Ejemplo analisis critico_declaraciones_estrategicas (1)

1. ANÁLISIS CRÍTICO DECLARACIONES ESTRATÉGICAS
MISIÓN
El propósito de nuestra cadena de farmacias es cuidar de la salud de nuestros clientes a través de
la dispensación de medicamentos de marcas confiables y de calidad a buen precio. Buscamos
expandirnos a sectores periféricos de Santiago contribuyendo al restablecimiento de la salud de la
ciudadanía.
Revisión de las preguntas claves
1.- ¿Qué hacemos?
Cuidamos la salud de nuestros clientes, a través de la dispensación de medicamentos.
Indica claramente el objetivo y su razón de ser, pero vemos que puede faltar un alcance mayor
respecto de sus productos, ya que no sólo son medicamentos, sino también perfumería.
2.- ¿Cuáles son nuestros productos?
Medicamentos de marcas confiables para nuestros clientes.
3.- ¿Quiénes son nuestros clientes?
Público en general, pero en base a su zona geográfica, el público objetivo es clase media y de
menos recursos, que se encuentran en lugares donde las grandes cadenas no están instaladas.
Esto habla de un servicio a la comunidad, trasladando el local a los barrios, cerca de la gente,
permitiéndoles un menor tiempo de traslado y dándoles la facilidad de acceso a algo tan
indispensable como lo son los medicamentos.
4.- ¿Cuál es nuestra cobertura geográfica?
Sectores periféricos de Santiago, pero detectamos un detalle en la definición misma de la
cobertura cuando se indica que “Buscamos expandirnos a sectores periféricos….” Ya que revisado
el contexto y foco del negocio, es atender “en” sectores periféricos, más que buscar nuevos
mercados, que no es la idea, sino atender en ese mercado.
MISION PROPUESTA
“El propósito de nuestra cadena de farmacias es cuidar de la salud de nuestros clientes a través de la
dispensación de medicamentos y productos de cuidado personal de marcas confiables y de calidad, a buen
precio. Buscamos expandirnos en sectores periféricos de Santiago, contribuyendo al restablecimiento de la
saludde la ciudadanía”.

2. VISIÓN
Constituirnos en la mejor cadena de farmacias localizadas en el área metropolitana de Santiago
en los sectores periféricos de las comunas.
Revisión de las preguntas claves
5.- ¿Es gráfica?
Sí indica que es la Región Metropolitana como foco, pero detectamos una mejora a la redacción
misma a fin de cambiar “en el área metropolitana de Santiago” por “en la región metropolitana”.
Además es bastante general a la hora de difundir lo que realmente hace esta farmacia, a
diferencia de otras farmacias.
6.- ¿Se direcciona al futuro?
Claramente, aunque no especifica temporalidad en la frase de”...Constituirnos en la mejor...”
7.- ¿Es viable? (es decir, medible)
Si y es medible vía encuestas de percepción del público objetivo.
8.- ¿Es fácil de recordar e inspiradora?
Fácil de recordar, si, ya que deja claro el mensaje a dónde se quiere llegar e inspiradora, por el
desafío que plantea al equipo humano que conforma esta empresa.
9.- ¿Es ambigua, genérica o incompleta?
Algunos puntos detectados. No especifica el para qué, si bien el objetivo es desafiante, no
especifica el alcance mismo de dicho objetivo, habla de todas las comuna, podría indicar el sector
y así acotar el alcance geográfico. Además debe ser menos genérica para resaltar la forma en que
la farmacia ejecutara el trabajo.
10.- ¿Su lenguaje es demasiado general?
Si, ya que podría corresponder a cualquier otra farmacia en la región metropolitana.
VISIÓN PROPUESTA
"Constituirnos en la mejor cadena de farmacias localizada en los sectores periféricos de las comunas de
la Región Metropolitana”

3. VALORES
Valor Critica relacionada
 Profesionalismo
Capacitamos constantemente a
nuestros empleados y realizamos
periódicamente revisión de materiales y
medicamentos con la finalidad de ofrecer un
servicio seguro y confiable.
Este valor se encuentra representado en la
misión pero solo de manera tangencial, ya que
además de entregar los medicamentos
apropiados y de calidad, deberían ser
entregados por profesionales confiables.
 Calidez humana
Hacemos nuestro mayor esfuerzo para
entregar un buen servicio y estamos
preocupados por cuidar el medio ambiente.
La calidez humana podría considerarse que no
es un valor. Siendo el resultado de un valor.
Además esto no se ve reflejado en las
declaraciones anteriores.
 Buen servicio
Nos preocupa satisfacer las necesidades
de nuestros clientes de manera óptima,
trabajando bajo altos estándares de calidad.
Pese a que el buen servicio pareciera ser
importante, este no se encuentra relacionado
en la misión y la visión anterior. Por lo tanto se
debe definir en detalle que se considera por
buen servicio en detalle.
 Respeto
Mantenemos una actitud permanente
de respeto con nuestros trabajadores, clientes
y proveedores.
Es un valor bastante genérico que no se
encuentra aplicado en la misión ni tampoco en
la visión.
 Confianza
Trabajamos sobre la base de la verdad y
buena ética.
Refleja la confianza en la misión ya que
establece el determinado tipo de producto y
propuesta de valor para sustentar esta
confianza. No se ve reflejada en la visión ni en
su forma de trabajar.
VALORES SUGERIDOS
 Profesionalismo: Creemos en entregar un servicio integro y profesional, ya que la salud de
nuestros clientes es lo más importante, así entonces nuestros profesionales transmiten la
calidad de nuestros productos.
 Respeto: Mantenemos una actitud permanente de respeto con nuestros trabajadores,
clientes y proveedores, ya que afectamos la salud de nuestros clientes y es nuestro deber
cuidar de ellos.
 Confianza: Trabajamos sobre la base de la verdad y buena ética para entregar los
medicamentos de calidad apropiados para mejorar la salud de nuestros clientes.

4. ¿Qué es importante para nosotros? Nuestras Creencias
Analizamos la misión y visión de FarmaMarket, y los clientes buscan ver en la gestión del negocio
una apropiada atención y servicio, encontrando que deben tener un nivel profesional acorde a las
exigencias del mercado, con una Calidez Humana que les permita tener mayor cercanía con su
público objetivo, a fin de lograr mayor confianza en los servicios y productos ofrecidos, a fin de
fidelizar dichos clientes, premiándolos con su preferencia lo cual será traducido en un Buen
Servicio, que será el mayor Marketing al negocio como tal y que será la base de su continuidad y
crecimiento como lo plantean en su visión.
Si mencionar que también encontramos un valor que si bien puede estar implícito en uno de los ya
enunciados, sería recomendable definirlo motivo del giro del negocio y el impacto de dicho valor
en el servicio entregado, este es “Ser Ético”, ya que la seguridad de la ciudadanía no se puede
tranzar y se deben respetar las normas de manejo de medicamentos vencidos, como la asignación
de dosis prescritas y también la entrega de medicamentos bajo las normas y regulaciones
vigentes, en lo que a recetas respecta, de cara a efectos como la drogadicción.