deficion de calidad

2. Definición
• La norma ISO 9000 define calidad como:
conjunto de característica de una entidad, que le confieren la aptitud
para satisfacer las necesidades establecidas y las implícitas.
• La norma UNE-EN ISO 9000:2000:
grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con
los requisitos.

3. DEFINICION AUTOR
Grado predecible de uniformidad y fiabilidad, a bajo
costo y adecuado a las necesidades del mercado.
Deming
Lo que el cliente está dispuesto a pagar, en función de
lo que obtiene y valora
Drucker
Un sistema eficaz para integrar los esfuerzos de
mejora de la calidad de los distintos grupos de una
organización, para proporcionar productos y servicios
a niveles que permitan la satisfacción del cliente.
Felgenbaum
Diseñar, producir y servir un bien o un servicio que sea
útil, lo más económico posible y siempre satisfactorio
para el usuario.
Eshikawa
Satisfacer la demanda del cliente, basándose en la
prevención de características de no-calidad
Rosander
Conjunto de especificciones y características de un
producto referidas a su capacidad de satisfacer las
necesidades que se conocen o presuponen
Norma Iso 9004-2

4. CALIDAD
Grado en el que un conjunto de
características inherentes cumplen con
las necesidades o expectativas
establecidas, que suelen ser implícitas
u obligatorias
Definición UNE-EN 909000 2000
Un producto
• Un bien
• Un servicio

5. Podrias agregar algo de ahí revísalo si te sirve