El documento presenta una introducción al Balanced Scorecard como una herramienta útil para la dirección estratégica de empresas. Explica que permite combinar indicadores financieros y no financieros para anticipar tendencias y desarrollar una política estratégica proactiva. Además, ofrece un método estructurado para seleccionar indicadores clave que involucran a la dirección. Luego, describe las cuatro perspectivas del Balanced Scorecard: financiera, cliente, procesos internos, e innovación y aprendizaje.

1. UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
ESCUELA DE MEDICINA HUMANA
SEDE: Hospital central de la policía Luis N. Sáenz
CURSO: Gerencia en salud
TEMA: BALANCE SCORECARD
INTEGRANTES:

2. Es una herramienta muy útil para la dirección de empresas en el corto y largo
plazo.
En primer lugar, porque al combinar
indicadores financieros y no financieros
permite adelantar tendencias y realizar
una política estratégica proactiva.
En segundo lugar, porque ofrece un
método estructurado para seleccionar
los indicadores guía que implica a la
dirección de la empresa.
BALANCED SCORECARD

3. Utilidad del Balanced Scorecard
1. Clarificar y consensuar los objetivos
2. Validar y ajustar la estrategia
3. Focalizar la organización (despliegue de objetivos y
estrategia)
4. Comunicar objetivos y estrategia
5. Integración de iniciativas

4. ESTÁNDARES FUNCIONALES

5. PERSPECTIVAS
Permite introducir cuatro procesos de gestión que separadamente, y en conjunto,
contribuyen a enlazar o conectar los objetivos estratégicos de largo plazo con las
acciones de corto plazo.

6. PERSPECTIVA DEL CLIENTE O CONSUMIDOR
¿QUÉ ESPERAN DE LA EMPRESA?
El buen Servicio al cliente es muy importante y es la
base para poder permanecer en un mercado
competitivo. Es probable que la Misión destaque
sobre este particular. Los clientes esperan productos
de óptima calidad, con un costo adecuado, que se
entreguen a tiempo y que su rendimiento sea el
convenido.
Satisfacción y lealtad de clientes
Imagen en el mercado

7. PERSPECTIVA INTERNA
¿En qué podemos
destacarnos?
¿Qué hacer dentro de la empresas
para cumplir con las expectativas
de los clientes?
Los Procesos de la empresa deben
estudiarse y evaluarse para conseguir la
satisfacción de los consumidores.

8. PERSPECTIVA DE LA INNOVACIÓN O
APRENDIZAJE
¿Qué se debe continuar mejorando?
La competencia es feroz en este nuevo
milenio, por ello la empresa debe ser
apta para innovar y mejorar. Los
productos cumplen su ciclo de vida y es
necesario disponer de unos nuevos, con
capacidades mayores y atractivas.

9. PERSPECTIVA FINANCIERA
¿QUÉ ESPERAN LOS ACCIONISTAS?
Quienes invierten su dinero esperan, en forma
legítima un rendimiento adecuado. Si esto no se
complace, es probable que inviertan su dinero
en una empresa diferente.

10. CUADRO INTEGRAL D MANDO
perspectiva Objetivo Indicador
Metas Iniciativa de planes de
actuación
Responsable
presupuesto realizada
Financiera
Aumento de los
ingresos
Valor económico
10% x
1. establecer con las
clínicas un monto fijo
relacionado a la cantidad
de personas que usen el
aplicativo las cuales
tendrán una mayor
acogida en sus servicios
JEFE DE
RELACIONES
PUBLICAS
Aumentar los
ingresos para el
siguiente año
% de aumento en la
cuota de clientes
2.establecer mejoras con
las clínicas para que el
cobro por la cantidad de
personas que usen el App
nos generen mas
ganancias
JEFE DE
RELACIONES
PUBLICAS
Generar un
mantenimiento
rentable para la
empresa Reducción de
costes
3. mantener
promocionando el
aplicativo con
publicidades que llamen la
atención del usuario
continuar con la
rentabilidad de la empresa
JEFE DEL AREA DE
MARKETING

11. Clientes
Fidelización
De los
clientes
actuales
Crecimiento del
negocio con los clientes
actuales
20% x
Proponer un porcentaje
de clientes como
objetivo brindando
promociones
relacionadas al mayor
uso del aplicativo
JEFE DEL AREA DE
MARKETING
Generar
confianza en
el cliente
Recuento de clientes
Programa de
seguimiento a clientes
clave
JEFE DE
RELACIONES
PUBLICAS
Satisfaccion
del cliente
n° de quejas de clientes
Mejorar el aplicativo
para evitar fallas del
sofware y evitando las
quejas de los clientes
JEFE DEL AREA DE
INFORMATICA
20 x
Capacitar al personal
de atencion al cliente
para la disminuir las
quejas de los clientes
relacionadas al uso del
aplicativo
JEFE DEL AREA DE
ATENCION AL
CLIENTE

12. Procesos
Asegurar
calidad del
producto/
servicio
Mejora
continua del
sofware del
aplicativo
70%
x
Manteniendo una
constante actualizacion
del sofware
JEFE DEL AREA DE
INFORMATICA
Mejorar
capacidad de
respuesta
P.R.
Operativos
20%
creamos un plan de
contingencia ante
cualquier inconveniente
con el app
JEFE DEL AREA DE
INFORMATICA
P.R. post
venta
30%
Utilizamos un archivo
con el cual podremos
contabilizar lo ganado
mes a mes para tener
una mejor vision de las
ganancias de la
empresa
GERENTE GENERAL
Aprendizaje y
crecimiento
Aumentar la
formación
Capacitacion
del personal
60% x
Capacitar al personal
constantemente
JEFE DEL AREA DE
ATENCION AL CLIENTE
Y JEFE DEL
DEPARTAMENTO DE
ADMINISTACION
Mejorar
comunicació
n interna
promocion
de
empleados
70%
Desarrollo de cargos
superiores
JEFE DEL AREA DE
RECURSOS HUMANOS
Clima laboral 80%
desarrollo de incentivos
y bonos para los
mejores empleados
JEFE DEL AREA DE
FINANZAS