Administracion de Empresas

DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE
EMPRESAS

EMPRESARIO
Persona natural o jurídica, titular de una unidad de producción y/o
servicio, que independientemente o asociado y con voluntad
propia, motivaciones individuales y capacidad de crear, desarrollar y
hacer funcionar una empresa asume un riesgo en la realización de
una actividad económica, comercial y/o de desarrollo de un
producto o forma de hacer algo innovador para satisfacer una
necesidad o deseo existente en la sociedad, a cambio de una
utilidad o beneficio.

CARACTERÍSTICAS
ESENCIALES DE UN
EMPRESARIO:
Steve Jobs Bill Gates Larry Page Jimmy
Wales
Mark
Zukerberg
Capacidad para
detectar
oportunidades
Capacidad para
innovar o crear
Capacidad para
luchar frente a
los
inconvenientes
del entorno
Capacidad de
adaptación a
los cambios
Capacidad de
dirección
Capacidad para
tomar riesgos
calculados
Capacidad para
tomar
decisiones

El Diccionario de la Real Academia Española, en una de sus
definiciones menciona que la empresa es una "unidad de organización
organización dedicada a actividades industriales, mercantiles o de
mercantiles o de prestación de servicios con fines lucrativos"
lucrativos"
DEFINICIÓN DE
EMPRESA

En síntesis, y teniendo en cuenta las anteriores definiciones, planteamos
la siguiente Definición de empresa:
"LA EMPRESA ES UNA ENTIDAD CONFORMADA BÁSICAMENTE
POR PERSONAS, ASPIRACIONES, REALIZACIONES, BIENES
MATERIALES Y CAPACIDADES TÉCNICAS Y FINANCIERAS; TODO LO
CUAL, LE PERMITE DEDICARSE A LA PRODUCCIÓN Y
TRANSFORMACIÓN DE PRODUCTOS Y/O LA PRESTACIÓN DE
SERVICIOS PARA SATISFACER NECESIDADES Y DESEOS EXISTENTES
EN LA SOCIEDAD, CON LA FINALIDAD DE OBTENER UNA UTILIDAD
O BENEFICIO".

• El fin de toda empresa es alcanzar los objetivos para los
que se creó. Así, ya sea la empresa privada, individual o
social, su objetivo será obtener el máximo beneficio, en
definitiva, ganar dinero.
FINES DE
EMPRESA
• Existen organizaciones no lucrativas cuyo fin va
encaminado a actividades de tipo humanitario, cultural,
etc., como las agrupaciones deportivas no
profesionales, Cruz Roja, las organizaciones no
gubernamentales (ONG) etc.
FINES DE
EMPRESA

ELEMENTOS DE LA EMPRESA
ELEMENTOSORECURSOS
• Terrenos,
construcciones
e instalaciones
técnicas
• Maquinaria y
elementos de
transporte
interno
• Existencias
• Dinero
• Clientes y
deudores
ELEMENTOSORECURSOS
• La propiedad
industrial
• El nombre
comercial o
firma
• El logotipo
empresarial
• Las marcas
ELEMENTOSORECURSOS
• La clientela
• Los recursos
humanos
A. ELEMENTOS INTERNOS

B.ELEMENTOS
EXTERNOS
Tecnológicos
Sociales
Laborales
Medioambientales
Políticos
Económicos

CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS
A.-Según la Forma Jurídica:
• Unipersonal
• Sociedad Colectiva
• Cooperativas
• Comanditarias
• Sociedad de Responsabilidad Limitada
• Sociedad Anónima
B.-Según la Propiedad del Capital (o de los
bienes):
• Empresa Privada
• Empresa Pública
• Empresa Mixta
C.-Según el Sector de Actividad:
• Empresas del Sector Primario
• Empresas del Sector Secundario o
Industrial
• Empresas del Sector Terciario o de
Servicios
D.-Según el Tamaño:
• Grandes Empresas
• Medianas Empresas
• Pequeñas Empresas
• Microempresas

E.-Según el ámbito de Actividad:
• Empresas Locales
• Empresas Provinciales
• Empresas Regionales
• Empresas Nacionales
F.-Empresas Multinacionales:
• Según el Destino de los
Beneficios
• Empresas con ánimo de
Lucro
• Empresas sin ánimo de Lucro

ESTABLECIMIENTO DE LA MISIÓN Y LOS
OBJETIVOS

MISIÓN DE LA EMPRESARESA
• El primer paso del plan estratégico es establecer la misión, es decir,
aquello que la empresa se propone ser a largo plazo. La definición debe
responder a la pregunta "¿Cual es nuestro negocio?" y, una vez,
declarada, es la que proporciona dirección y significado a todos los
miembros de la empresa.
Empresa Misión
NESTLE Contribuir a la nutrición, salud y bienestar de las personas,
poniendo a su disposición productos de la máxima calidad
para cualquier momento del día y para todas las etapas de
la vida, y gestionando los negocios de manera que creen
valor para la compañía a la vez que para la sociedad.
Y.P.F.B Operar y desarrollar la cadena de hidrocarburos,
garantizando el abastecimiento del mercado interno, el
cumplimiento de los contratos de exportación y la apertura
de nuevos mercados, generando el mayor valor para
beneficio de los bolivianos.

VISION DE LA EMPRESA
• La visión es la imagen del futuro que la empresa procura crear
en la mente del cliente en función de las necesidades que
pretende satisfacer. Es el propósito y la razón de existir como
empresa.
Tipo de Empresa Visión
NESTLE Ser la empresa reconocida como líder en nutrición, salud
y bienestar a nivel mundial por parte de sus
consumidores, empleados, clientes, proveedores y todos
los grupos de interés relacionados con la actividad de la
compañía.
Y.P.F.B. Corporación estatal de hidrocarburos, pilar fundamental
del desarrollo de Bolivia, reconocida como un modelo de
gestión eficiente, rentable y transparente, con
responsabilidad social y ambiental y presencia
internacional.

VALORES DE LA
EMPRESA
• Los valores son juicios morales sobre determinadas
cuestiones, sean las estas reales o no. Los mismos
determinan ciertas tendencias o inclinaciones ante
determinadas circunstancias.

DE LA EMPRESA
• Funciones que deben cumplir los objetivos empresariales:
La de guiar, incitar y coordinar las decisiones y las acciones en el seno de la
empresa.
La de propiciar una base de evaluación y control de los resultados obtenidos.
Motivar a los miembros de la empresa por el conocimiento, entendimiento y
aceptación de sus metas, en busca de la implicación de estos en la empresa.
La de transmitir al exterior (a los proveedores, clientes, competidores, sociedad en
general) las intenciones de la empresa, en busca de apoyos, de imagen.

• La estrategia es el diseño de la manera en que la empresa trabajará para alcanzar
los objetivos. Es decir, el camino o curso de acción elegidos por los directivos frente
a los diferentes cursos de acción posibles para lograr los objetivos planteados.
• Las estrategias más frecuentes están orientadas en torno a dos ejes: el mercado
(clientes) o el producto.
Tipo de Empresa Estrategias
Empresa productora de artículos
de bazar
Ampliar la venta de artículos de bazar actuales a nuevos
clientes, no sólo a amas de casa, sino también a
restaurantes y bares (penetración en el mercado).
Empresa de servicios de
emergencias médicas
Ofrecer un servicio diferencial sustentado en la calidad
atención: mayor cantidad de unidades móviles y vínculos
con nuevos sanatorios, clínicas y hospitales (desarrollo
mercado: el mismo servicio, pero mejor calidad a los
mismos clientes).

DIRECCIÓN DE RECURSOS
HUMANOS

DIRECCION DE RECURSOS HUMANOS
A. EL INDIVIDUO EN LA ORGANIZACIÓN. LA DIRECCIÓN
DEL COMPORTAMIENTO HUMANO
B. EL LIDERAZGO
C. LA MOTIVACIÓN
D. EL PODER Y LA COMUNICACIÓN EN LA
EMPRESA
La dirección de los recursos humanos se define como el proceso de selección, formación,
desarrollo y consecución del número de personas cualificadas necesario para conseguir los
objetivos de la organización; se incluye también en ese proceso las actividades precisas para
conseguir la máxima satisfacción y eficiencia de los trabajadores.

A. EL INDIVIDUO EN LA ORGANIZACIÓN.
LA DIRECCIÓN DEL COMPORTAMIENTO
HUMANO
Planificar las
necesidades de
recursos humanos
Reclutamiento y
Selección
Formación y
capacitación
Evaluación de
desempeño
Remuneración
del personal,
seguridad social
y otros
beneficios
El activo más importante que tiene una empresa está formado por las personas que trabajan en ella. La selección del
personal, su formación, la evaluación de sus resultados y su remuneración son cuestiones que se engloban en la
dirección de los recursos humanos y que tienen una importancia capital en el éxito o fracaso de cualquier empresa, e
incluso de cualquier organización sin ánimo de lucro.

LA TEORÍA
BIFACTORIAL
DE HERZBERG
Frederick
Herzberg
1923 – 2000
Herzberg basa su
teoría en el
ambiente externo
y en el trabajo
del individuo
(enfoque
orientado hacia el
exterior)

LA TEORÍA
BIFACTORIAL
DE
HERZBERG

LA TEORÍA
BIFACTORIAL DE
HERZBERG

TEORÍA DE LAS
NECESIDADES
APRENDIDAS DE
MCCLELLAND
David McClelland (1917-98), psicólogo
de origen norteamericano. Realizó
estudios de la personalidad y de la
conciencia. Es conocido principalmente
por su trabajo en el área de la
motivación. En su obra “Human
Motivation?” (1961), estableció la Teoría
de las tres necesidades

TEORÍA DE LA
EXPECTATIVA DE
VROOM
El autor de esta teoría explica que la motivación es el
resultado de multiplicar tres factores:
Victor Vroom nacio en Montreal, Canada
el 9 de agosto de 1932. Profesor de la
escuela de administracion de Yale, es un
experto internacional en liderazgo y toma
de decisiones.

Relación Esfuerzo-desempeño
Si rindo un máximo
esfuerzo ¿se reconocerá
en mi evaluación de
desempeño?
V •Valencia: Demuestra el nivel de deseo de una persona por
alcanzar determinada meta u objetivo. Este nivel de deseo varía
de persona a persona y en cada una de ellas puede variar a lo
largo del tiempo, estando condicionada por la experiencia de cada
individuo.
Para muchos empleados la respuesta es no

En resumen el modelo de
expectativas de Vroom afirma
que las personas están
motivadas o impulsadas a
comportarse en forma tal que
sienten que les producirá
recompensas.
I •Instrumentalidad: Esta representada
por el juicio que realiza la persona de que
una vez realizado el trabajo, la
organización lo valore y reciba su
recompensa.
E •Expectativa: Esta representada por la
convicción que posee la persona de que el
esfuerzo depositado en su trabajo
producirá el efecto deseado.
FUERZA DE LA
MOTIVACIÓN
VALOR DE LA
META/
RECOMPENSA
PROBABILIDAD
DE LOGRO
= x
- Si obtengo una buena
evaluación de desempeño
¿dará lugar a
recompensas
organizacionales?
- Si soy recompensado,
¿son atractivas las
recompensas para mis
intereses personales?

TEORIA DE LA
FINALIDAD DE
LOCKE
A finales de los años sesenta, Edwin
Locke (1968)presentó su Teoría del
Establecimiento de Metas, afirmando
que la intención de alcanzar una
meta es una fuente básica de
motivación en el trabajo. Cuanto más
elevado sea el objetivo que una
persona desea alcanzar, mayor será
su nivel de ejecución.
Desafío:
•Dificultad de la
meta
•Claridad de la
meta
•Auto-eficacia
Mediadores:
• Dirección
• Esfuerzo
• Persistencia
• Estrategia de
las tareas
Desempeño
Recompensa
Satisfacción
Moderadores
•Capacidad
•Compromiso con la meta
•RETROALIMENTACIÓN
•Complejidad de la tarea

ATRIBUTOS DE LAS
METAS
DESAFIANTES
Las metas pueden ser
implícitas o explícitas, estar
definidas de forma vaga o
clara y ser fijadas por la misma
persona o el exterior. Sea cual
sea su forma, las metas sirven
para estructurar el tiempo y el
esfuerzo del individuo.

DESEMPEÑO
Es posible que el
desempeño sea bueno
cuando:
• Se han establecido
metas desafiantes
• Están presentes los
moderadores
• Y están operando los
mediadores

TEORÍA DE LA
EQUIDAD DE JOHN
STACEY ADAMS
Teoría que defiende que la motivación es
esencialmente un proceso de comparación
social en el que se tiene en cuenta el esfuerzo
y los resultados o recompensas recibidos por
él y se compara con los resultados y los
esfuerzos realizados por otros.
Resultados de una persona=resultados de otra
persona.
Insumos de una persona= Insumos de otra
persona.
Es el justo equilibrio entre un empleado con respecto:
• Los insumos (trabajo duro, nivel de habilidad, la toleraría, el
entusiasmo, etc.)
• Los resultados (salario, beneficio, activos intangibles, como
el reconocimiento, etc.)
Según la teoría, la búsqueda de este equilibrio, sirve para
garantizar una solida y productiva relación que se logra con el
empleado.

QUE PERMITE
LA
INNOVACIÓN
TECNOLÓGIC
A
Introducir
nuevos o
mejorados
productos en
el mercado
nacional o
extranjero
Introducir
nuevos o
mejorados
servicios
Implantar
nuevos o
mejorados
procesos
productivos o
procedimiento
s
Introducir y
validar nuevas o
mejoradas
técnicas de
gerencia y
sistemas
organizacionales

La CRM (Gestión de
relaciones con los clientes)
es un término de la
industria de la información
que se aplica a
metodologías, software y,
en general, a las
capacidades de Internet
que ayudan a una empresa
a gestionar las relaciones
con sus clientes de una
manera organizada.

El modelo de Seelig
consiste en una banda de
moebius (una superficie
con una sola cara y un
solo borde como se
aprecia en la figura de
arriba) en la que se
combinan cultura,
conocimiento,
imaginación, recursos,
actitud y hábitat. Conocimiento, imaginación y actitud se encuentran
en la parte interna, mientras que recursos, hábitat y
cultura están en la externa. Seis esferas que
influyen en nuestra capacidad de ser creativos e
innovadores y que están interconectadas.

La Estrategia Tecnológica implica la definición de un
conjunto de procesos de gestión específicos,
adaptados a la tecnología de que se trate, para
identificarla, evaluarla, seleccionarla, adquirirla,
asimilarla y utilizarla eficientemente.
Estos procesos a los que nos referimos no terminan
una vez que la organización ha adquirido la
tecnología.
Así, ésta debe quedar incorporada a los nuevos
proyectos que se ejecuten

Creatividad: Aunque existen
numerosas definiciones a este
este concepto, puede afirmarse que

Tanto la Inteligencia Competitiva
(IC) como la Vigilancia Estratégica
y el Benchmarking hacen referencia
a procesos que sirven para dar
soporte a la toma de decisiones en
el ámbito de la empresa.
Proporcionan información y
conocimiento sobre el entorno y
permiten mejorar, por extensión, la
posición competitiva de ésta.

INTELIGENCIA
COMPETITIVA
Se utiliza como método de
prospección o predicción de
escenarios. Proceso ético y
sistemático de recolección de
información, análisis y
diseminación pertinente,
precisa, específica, oportuna,
predecible y activa, acerca del
ambiente de negocios, de los
competidores y de la propia
organización, es decir, del
entorno.
VIGILANCIA
TECNOLÓGICA
“Es un proceso organizado,
selectivo y permanente, de
captar información del exterior
y
de la propia organización
sobre ciencia y tecnología,
seleccionarla, analizarla,
difundirla y comunicarla, para
convertirla en
conocimiento para tomar
decisiones con menor riesgo y
poder anticiparse a los
cambios.”
BENCHMARKING
Proceso continuo y sistemático
por el que una empresa u
organización mide sus
productos, servicios, procesos,
prácticas, etc. con las de otras
empresas u organizaciones
que son consideradas como
líderes o referentes en el
ámbito o en el sector del que
se trate.

El principal objetivo de la
gestión de proyectos es
asegurar que el proyecto
es entregado de acuerdo
con los parámetros que se
han definido y que,
tradicionalmente, vienen
siendo el alcance, el
tiempo y el coste
Tres características:
- Carácter temporal
- Que es único (si no se
hablaría de proceso)
-Requiere de una
elaboración progresiva

Al desarrollarse la actividad económica
cada vez en entornos más cambiantes y
globales, se hace más necesaria la
protección y conservación de los
productos, los procesos y las innovaciones,
al objeto de mejorar la posición competitiva
de las empresas. Propiedad Industrial hace referencia a
un conjunto de derechos exclusivos
que protegen tanto la actividad
innovadora manifestada en nuevos
productos, nuevos procedimientos o
nuevos diseños, como la actividad
mercantil, mediante la identificación en
exclusiva de productos y servicios
ofrecidos en el mercado.
La Propiedad industrial se materializa en
diferentes instrumentos, entre los que se
encuentran las patentes, los modelos de
utilidad, las marcas, los nombres, los
diseños industriales, etc.

EL PROCESO DE EXPLOTACIÓN DE
LA INNOVACIÓN

• Forma interna de explotación de
los resultados obtenidos de los
procesos de innovación que
supone una estrategia de
expansión para la organización
basada en el desarrollo de nuevos
negocios dentro de la misma.
• El desarrollo de un nuevo negocio
dentro de la propia empresa
aumenta considerablemente las
posibilidades de éxito del mismo.
Intraemprender

• .La concesión en licencia de una patente
tiene lugar cuando el titular de esa
patente (licenciante) concede los
derechos de explotación de la misma a
un tercero (licenciatario).Es revocable
• La cesión de licencia de patentes y
marcas se realiza mediante un acuerdo
por el que una empresa (la licenciante)
otorga a otra (la licenciataria) los
derechos de explotación de un
producto, servicio o proceso
obteniendo, a cambio un canon o
royalty. En otras ocasiones, además de la
cesión de la licencia se produce la cesión
de la marca (Licencias de marca),
permitiéndose la explotación de la
imagen asociada a ese producto,
servicio o proceso. Es definitiva e
irrevocable
La
cesión o
Licencia

• Spin-off es un término anglosajón que, en el ámbito
empresarial, hace referencia a la empresa nacida a
partir de otra mediante la separación de sus divisiones
subsidarias o departamentos para convertirse en una
empresa por sí misma.
• Ofrece a los investigadores la posibilidad de llevar a la
práctica empresarial sus proyectos.
• De la actividad investigadora de equipos en la
Universidad se logran diversos resultados
(tecnológicos, de conocimiento, etc...) que pueden
constituir la plataforma que sustente una nueva
empresa en el futuro, favoreciendo la contratación de
investigadores en la misma.
• Para el desarrollo de la spin-off existen una serie de
elementos básicos como las OTRIS (Oficinas de
Transferencia de los Resultados de la Investigación), las
incubadoras o viveros de empresas y los parques
científicos y tecnológicos en los que se instauran son
igualmente elementos que favorecen el desarrollo de
los spin-off
Spin-
Offs

• Aquella que basa su know-how en la
aplicación de las nuevas tecnologías,
mediante procedimientos técnicos
sofisticados o mediante el desarrollo de
una investigación básica .
• Este tipo de empresas suele
relacionarse con ámbitos ligados a las
tecnologías TIC (Tecnologías de la
Información y la Comunicación), la
biotecnología, la electrónica, etc., si
bien la frontera no se encuentra
totalmente definida.
Las
Empresas
Innovadoras
de Base
Tecnológica
(EIBTs)

• Estrategia para la consecución
de los objetivos del proyecto y
que la empresa, en ocasiones,
no puede plantearse por sí
sola.
• El marco político y económico
actual hace que desde
determinadas instituciones se
promuevan una serie de
iniciativas concretas que
favorezcan las colaboración
entre empresas y org. de
diferentes países para la
elaboración de proyectos de
I+D+i.
La
internacionaliz
ación de la
I+D+i

El conocimiento tácito,
experiencias prácticas o las
habilidades. Se trata de un
conocimiento subjetivo, personal
y que resulta difícil de formular y
de comunicar
El conocimiento explícito,
que tiene un carácter más
objetivo y puede expresarse
a través de un lenguaje
formalizado, por lo que es
posible su procesamiento,
transmisión y
almacenamiento
El conocimiento, que
como ya se ha dicho ha de
considerarse como un
recurso crítico para la
organización, sólo puede
ser transmitido por las
personas.
La Gestión del
conocimiento ha de
tratar con ambos tipos
de conocimiento
procurando en la
organización la
conversión de la mayor
cantidad de
conocimiento tácito en
explícito. Se pretende
favorecer la creación,
organización y
transferencia del mismo,
así como conseguir su
puesta en práctica.

La técnica SCAMPER conduce al
pensamiento fuera de la norma, utilizando un
número de preguntas dirigidas que le
desafían a sugerir incorporaciones o
modificaciones a lo que ya existe. El estímulo
viene de las preguntas que uno normalmente
no preguntaría.

SCAMPER Formule Preguntas
Sustituir Pensar en sustituir el producto o proceso por otra cosa, se
permite cambiar cosas, lugares, procedimientos, gente, ideas e
incluso emociones.
Combinar Pensar en maneras de mezclar dos o más productos o procesos
existentes o a mejorar sus sinergias.
Adaptar Se le invita a cambiar lo que ya está ahí (ej. Sus propios
productos).
Modificar
Se le invita a magnificar o exagerar su producto o partes de él.
Haciendo esto incrementará el valor percibido o le dará nuevas
apreciaciones sobre qué componentes/ingredientes son los más
importantes

Posibles usos no
pensados
Se le invita a pensar si su producto podría ser utilizado de
otra manera diferente, o reutilizado para resolver la
Eliminar Quitar partes/ingredientes (o minimizar partes) del
completo. Se le invita a simplificar, reducir o quitar
componentes, para que acabe sólo con su función más
importante.
Revertir Piense en lo que ocurriría si su proceso y/o
producto funcionara al revés o se hiciera
en un orden diferente al actual

Sustituir ¿Quién más puede ser sustituido?
¿Qué más puede ser sustituido?
¿Podemos cambiar las reglas?
¿Otros ingredientes?
¿Otros materiales?
¿Otro proceso o procedimiento?
¿Otra fuerza?
¿Otro sitio?
¿Una aproximación diferente?
¿Otra parte en vez de esta?

Combinar ¿Qué ideas se pueden combinar?
¿Podemos combinar propósitos, intenciones?
¿Qué tal una colección?
¿Qué tal una mezcla, una aleación, una
agrupación?
¿Combinar unidades?
¿Qué otros artículos podríamos mezclar con
¿Cómo podríamos empaquetar una
¿Qué se puede combinar para multiplicar los
posibles usos?
¿Qué materiales podríamos combinar?
¿Combinar atractivos?

Adaptar ¿Qué más es como esto?
¿Qué otra idea te sugiere esto?
¿El pasado nos ofrece algún paralelismo?
¿Qué podríamos copiar?
¿Qué podríamos emular?
¿Qué idea podríamos incorporar?
¿Qué otro proceso se podría adaptar?
¿Qué más se podría adaptar?
¿En qué diferentes contextos puedo incluir mi
concepto?
¿Qué ideas de otros campos diferentes al mío
puedo incorporar?

Modificar ¿Cómo lo podemos alterar para mejorarlo?
¿Se puede modificar?
¿Hay alguna peculiaridad?
¿Cambiar el significado, el color, el movimiento, el sonido,
el olor, la forma, la medida?
¿Cambiarle el nombre?
¿Otros cambios?
¿Qué cambios podemos hacer en los planes?
¿En el proceso?
¿En el marketing?
¿Qué otra forma podría tomar esto?
¿Qué otro embalaje?
¿Podríamos combinar el embalaje con la forma?

Posibles usos no
pensados
¿Para qué más se podría usar?
¿Hay nuevas maneras de usarlo tal y como es,
y como está?
¿Otros usos si lo modificamos?
¿Qué más se podría hacer a partir de esto?
¿Otras extensiones?
¿Otros mercados?

Eliminar ¿Qué pasaría sí fuese más pequeño?
¿Qué habría que omitir?
¿Lo tendría que dividir? ¿Trocearlo?
¿Separarlo en diferentes partes?
¿Reducir? ¿Hacer más eficiente?
¿Hacerlo en miniatura?
¿Condensar?
¿Compactar?
¿Restar?
¿Eliminar?
¿Se pueden eliminar las reglas?
¿Qué hay que no sea necesario?
¿Qué nos revelaría un diagrama del proceso?

Revertir ¿Puedo transponer positivo y negativo?
¿Cuáles son los opuestos?
¿Cuáles son los negativos?
¿Lo podemos girar?
¿Le podemos dar la vuelta?
¿Lo de arriba en vez de lo de abajo?
¿Lo de abajo en vez de lo de arriba?
¿Considerarlo retrospectivamente?
¿Invertir los papeles?
¿Hacer lo que no se espera?

SCAMPER Formule Preguntas Respuestas
Posibles
Sustituir ¿Qué se puede sustituir?
Ej: ¿Qué se puede sustituir en el
turismo en Sucre?
Ej: Infraestructura,
restaurantes, turistas
Combinar ¿Qué puedo combinar?
Ej: ¿Qué puedo combinar con el
turismo?
Ej: Gastronomía + diversión +
paseos
Adaptar ¿Qué se puede o debe adaptar?
Ej: ¿Qué se puede o debe adaptar en
el turismo?
Ej: Lo antiguo con lo atractivo
Modificar ¿Qué se tiene que modificar?
Ej:¿Qué se tiene que modificar del
turimo ?
Ej: Ruta turística
EJEMPLO N° 1

SCAMPER Formule Preguntas Respuestas
Posibles
Posibles usos
no pensados
¿Qué posibles usos más podría
tener?
Ej: ¿Qué otras posibilidades no vistas
puede haber en el turismo en Sucre?
Ej: Ecoturismo
Turismo social
Eliminar ¿Qué se tiene que eliminar?
Ej: ¿Qué se tiene que eliminar en el
turismo?
Ej: Apatía de la gente hacia
los visitantes
Inseguridad para los turistas
Revertir ¿Qué se puede recuperar?
Ej: ¿Qué se puede recuperar del
turismo?
Ej: Tradiciones

SCAMPER: Alternativas
lúdicas a los sábados por la
noche
Formule Preguntas
Sustituir ¿Qué pasaría si se saliera los martes?
¿Y si las fiestas son en el campo en vez de en la ciudad?
¿Qué podemos cambiar de la noche del sábado?
¿Y si cambiamos el alcohol por regalos?
¿Y si cambiamos la noche por el día?
Combinar ¿Y si el sábado noche se hicieran competiciones deportivas?
¿Y si el sábado por la noche el cine fuera gratis?
¿Cómo combinar la diversión con el silencio?
¿Cómo divertirnos más días aunque trabajemos?
Adaptar ¿Qué se ha hecho en otros sitios?
¿Cómo se divertía la gente hace 50 años en Bolivia?
¿Cómo nos gustaría divertirnos en el futuro: dentro de 100 años?
Modificar ¿Cómo salir y no beber alcohol?
¿Cómo hacer una fiesta sin ruido?
¿Cómo divertirnos sin dinero?
¿Cómo conocer gente interesante sin tener que beber?
EJEMPLO N° 2

SCAMPER: Alternativas
lúdicas a los sábados por la
noche
Formule Preguntas
Posibles usos no pensados ¿Qué hay en los parques durante la noche de los sábados?
¿Quién está en las bibliotecas la noche de los sábados?
¿Qué hay en los colegios la noche de los sábados?
¿Y en los museos?
¿Y en las escuelas de teatro, y cuentacuentos...?
Eliminar ¿Y si las ciudades no existieran?
¿Si todos fuéramos en silla de ruedas?
¿Si no pudiéramos beber a partir de las 11?
¿Qué pasaría si tuviéramos que salir solos?
¿Qué pasaría si el dinero de los sábados por la noche lo pudiéramos
invertir en viajes en el verano, cursos de formación o bienes de
consumo duraderos?
Revertir Qué pasaría si tuviéramos que trabajar los fines de semana?
¿Qué pasaría si se saliera de lunes a viernes?
¿Qué pasaría si se pudiera beber en una biblioteca?

SCAMPER: Tenemos un bar de copas
con una pequeña cocina, donde se sirven
tapas pero cada vez vienen menos clientes.
¿Cómo conseguir más clientes?. Formule Preguntas
Sustituir - ¿Qué pasaría si no se vendieran bebidas alcohólicas?
– ¿Qué pasaría si se saliera los días de entre semana?
– ¿Podemos sustituir la música?
– ¿Podemos cambiar la forma en la que se sirven las consumiciones?
– ¿Podemos sustituir la forma o color del local?
– ¿Qué pasaría si sustituimos las tapas por cocina de autor?
Combinar – ¿Podemos combinar los gustos de diferentes tipos de clientes?
– ¿Qué pasaría si combinamos la bebida con la comida?
– ¿Qué pasaría si combinamos personas de la cocina con los camareros?
– ¿Podemos combinar la publicidad online con la offline?
Adaptar - ¿Qué pasaría si adaptamos el bar para leer?
– ¿Qué pasaría si adaptamos lo que hacen otros bares de éxito?
– ¿Podemos adaptar cómo eran los bares en el pasado?
Modificar – ¿Qué podemos modificar para reducir el tiempo de servicio?
– ¿Qué pasaría si modificamos el tamaño de nuestro producto?
– ¿Qué pasaría si modificamos la forma de presentación del producto?
– ¿Podemos añadir al servicio que ofrecemos otras experiencias?
EJEMPLO N° 3

SCAMPER: Alternativas lúdicas a
los sábados por la noche
Formule Preguntas
Posibles usos no pensados – ¿Podemos dar otros usos al bar?
– ¿Qué pasaría si los clientes vinieran a leer o a ver películas?
– ¿Podemos dar un uso infantil al bar?
– ¿Puede acudir otro tipo de personas diferentes a las habituales?
– ¿Pueden impartirse cursos o conferencias?
Eliminar – ¿Qué pasaría si elimináramos los bares?
– ¿Podemos simplificar el servicio?
– ¿Podemos reducir el tiempo de uso?
– ¿Qué pasaría si eliminamos una parte del producto o servicio?
– ¿Podemos eliminar restricciones?
– ¿Podemos minimizar el tamaño de los platos?
Revertir – ¿Qué pasaría si se bebiera primero y después se comiera?
– ¿Podemos cobrar antes de servir?
– ¿Qué pasaría si se abriera durante el día y se cerrara de noche?
– ¿Qué pasaría si sirvieran los cocineros y cocinaran los camareros?

SCAMPER: Alternativas lúdicas a
los sábados por la noche
Posibles Respuestas
Crear una oferta de bebidas sin alcohol.
Ajustar los horarios de apertura a la demanda de clientes.
Crear espacios diferenciados en el local con distintos ambientes.
Utilizar códigos QR en material promocional, carta, etc. coordinados con las redes sociales.
Habilitar una zona de lectura.
Analizar los perfiles, preferencias y capacidades del personal para reasignar puestos.
Crear algún tipo de “protocolo” original a la hora de servir.
Ofrecer distintos tipos de música y ambientes diferenciado por días.
Organizar fiestas temáticas.
Crear un día especial en el que se cambian los roles del personal.
Abrir en horario especial para familias, con actividades infantiles, cuentacuentos, etc.
Ofrecer el local para charlas, presentaciones de productos, etc.
Hacer vídeo forums.
Seleccionar el vaso según el tipo de copa a servir: ron, whisky, gin, etc.
Crear un área de auto servicio, donde el cliente se sirve su bebida, previo pago.
Ofrecer la posibilidad de comprar bono prepago para consumiciones con descuento.

SCAMPER:
Cerveza
Formule Preguntas Respuestas Posibles
Sustituir ¿Es posible reemplazar o cambiar alguna de
las partes?
¿Puedo usar otros ingredientes o
¿Puedo cambiar su forma?
¿Puedo cambiar su color, textura, sonido u
olor?
¿Qué pasa si le cambio el nombre?
¿Puedo cambiar mis sentimientos o actitud
hacia esto?
>Eliminando el alcohol como
componente primordial.
>Agregarle sabores, diferentes
>Un empaque Tetra - Pack con
abertura abre fácil
>Cambio alguno de los
componentes por frutas, cambia el
olor al momento
>muy difícil
>Si los cambios que se le realicen
no son bien aceptados, podrian
desarrollar actitudes negativas o de
disgusto
EJEMPLO N° 4

SCAMPER:
Cerveza
Combinar ¿Qué ideas o partes pueden ser
¿Qué ideas o partes pueden ser
¿Puedo combinar diferentes talentos para
mejorarlo?
>Implementar sabores nuevos y
cerveza sin alcohol, harán que este
producto puedan llegar a nuevos
segmentos del mercado y tal vez
llegar a sustituir productos como
bebidas de fantasía.
>Lo puedes combinar, con alguna
botana, especialmente frituras o
cacahuates.
>Se pueden combinar varias
presentaciones o formas de
empaque, renovación en su
logotipos, empaques, etiquetas,
todo lo que tenga que ver con la
presentación del producto.

SCAMPER:
Cerveza
Adaptar ¿Que otra cosa es como esto?
¿El pasado ofrece alguna lección con ideas
similares?
¿Qué podría ser copiado o robado?
¿A quien podría emular?
¿Que ideas podría incorporar?
>Por el momento, no hay ningún
producto parecido a este
>Algunas marcas de cervezas
conocidas, comienzan a sacar
cervezas sin alcohol o Light
>La adaptación de nuevos sabores
olores para las cervezas
>A las cervezas Bélgicas, las cuales
en su producción usan sabores que
pueden variar desde suaves y con
temperamento incluso con
aditamentos
>Hacer una adaptación de gustos
cada unos de los lugares en donde
se distribuyen cualquier tipo de
cervezas,

SCAMPER:
Cerveza
Modificar ¿Que podría ser magnificado o hecho más
largo?
¿Qué podría hacerse más grande, más alto
más fuerte?
¿Que podría ser duplicado?
¿Puedo adicionar opcionales o algo que
agregue valor?
>Las botellas, latas y tetra-pack,
presentación de dos litros
>Las botellas, latas, six pack
>El numero de productos que
vienen por paquetes podría ser
duplicado
>Hacer promociones en la compra
del producto: hieleras, vasos,
botanas o más producto por menos
precio.

SCAMPER:
Cerveza
Posibles usos no
pensados
¿Para que otra cosa podría esto ser usado?
¿Puede esto ser usado por personas distintas
las que originalmente se destino?
¿Como podría usarlo un niño?¿Y un adulto
mayor?
¿Existen nuevas formas de usar esto con su
actual estructura o forma?
¿Puedo usar esto en otro mercado o
>En la preparación de bebidas,
comidas, Smoothie
>Puede ser utilizado por segmentos
nuevos, es decir, llegar al segmento
de las bebidas de fantasía al
implantar una cerveza “Sin alcohol”
>Niño: no es bien visto.
Adulto: lo puede usar mientras
carretea, mira televisión, o
simplemente cuando tiene antojo
>como una bebida de fantasía,
bebidas preparadas como se
menciono antes ya sean Micheladas
o Smoothie.
>En la industria de la medicina,
vitamina, para aclarar el pelo y los
bellos de la piel de las personas,
como bronceador.

SCAMPER:
Cerveza
Eliminar ¿Que partes pueden ser removidas sin
sus funciones?
¿Que pasa si lo hago más pequeño?
¿Puedo hacerlo más compacto o más chico?
>Sin el alcohol el sabor del
no cambia, debido al resto de
componentes con el que esta
>Nada, debido a que las cerveza es
un producto de consumo masivo,
por lo tanto los consumidores la
adquirirán en cualquier tipo de
tamaño
>Tamaños mas pequeños podría
tener como consecuencia la
reducción del precio, por lo tanto el
producto seria un poco mas
accesible para ciertos segmentos
la población que gustan de
y beber este producto.

SCAMPER:
Cerveza
Revertir ¿Que otros ajustes podrían hacerlo mejor?
¿Puedo cambiar su forma de despacho?
¿Puedo transponer lo positivo por lo
negativo?
¿Que pasa si trato de hacer exactamente lo
opuesto a la intención original?
>La botella de plástico con
taparrosca
>En los supermercados se puede
implementar un sistema de
despacho con barriles
>El hecho de que un elemento
esencial de la cerveza sea el alcohol
y si se comercializara una cerveza
alcohol, el consumo de este
producto podría tomarse como el
una bebida de fantasía por lo tanto
no se estaría viendo a la cerveza
como una bebida que tenga
aspectos negativos.
>Podría perderse el concepto
original del product.

“DESARROLLO DE LA IDEA
DE NEGOCIO Y DEL PRODUCTO”

IDEA DE NEGOCIO
IDEA:
-Noción elemental sobre una persona, cosa
o meta
-Imaginación de algo o la intención de
hacer una cosa
-Concepción de un proyecto para realizar
algo
NEGOCIO:
Gitman (2008): “Es el proceso económico
mediante el cuál se reúnen y utilizan
recursos productivos (insumos básicos) que
pueden satisfacer las necesidades y deseos
de la sociedad”

PROBLE
MAS
NECESI
DADES
DESEOS
idea de producto o
servicio orientado a
satisfacer una necesidad
o resolver un problema
de un cliente (personas,
familias, empresas,
instituciones).
IDEA DE NEGOCIO

-Instrumento de
implementación práctica
-5 pasos clave
-ejecutar ideas y
producir realidades
-necesidades en sus
escenarios de influencia

IDEAS
Indagar
Diseñar
Emprender
Aprender
Superar

Recopilación y el análisis
de información, en lo que
respecta al mundo de la
empresa y del mercado,
realizados de forma
sistemática o expresa,
para poder tomar
decisiones dentro del
campo del marketing
estratégico y operativo.
Potente herramienta, que debe
permitir a la empresa obtener la
información necesaria para
establecer las diferentes políticas,
objetivos, planes y estrategias más
adecuadas a sus intereses.
La American Marketing Association(AMA) la define
como: «la recopilación sistemática, el registro y el
análisis de los datos acerca de los problemas
relacionados con el mercado de bienes y servicios».

TIPOS
1.- CUALITATIVA
Entrevista en profundidad
Técnicas de grupo (Grupo
Focal o Focus Group):
Mystery Shopper ( Cliente
misterioso o Comprador
misterioso
Pseudocompra:
Observación In Situ (In
situ):
2.-
CUANTITATIVA

TIPOS
3.-Investigación de
Campo
4.- Investigación de
Gabinete
5.-Investigación Operativa
6.- Investigación
Publicitaria:
7.- Estudio de Control

Es la investigación de carácter exploratorio
Pretende determinar principalmente aspectos
del comportamiento humano: motivaciones,
intenciones, creencias, gustos, disgustos y
Las personas a las que se les aplica una investigación
representan los segmentos a los que va dirigido un
producto o servicio.
Las técnicas empleadas en estas investigaciones se
llaman: técnicas cualitativas

ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD:
• Es un encuentro uno a uno (entrevistado-entrevistador)
• Pretende obtener información respecto a las creencias, motivaciones u
opiniones sobre el entrevistado
• Apoyo de una guía de preguntas para direccionar la entrevista.
• Genera información a profundidad sobre un sujeto en específico.
TÉCNICAS DE GRUPO (GRUPO FOCAL O FOCUS GROUP):
• Sesiones de uno a muchos (entrevistador-entrevistados).
• Conversación con un propósito y un tema en específico.
• Guía de preguntas
• Finalidad: análisis basado en la exposición de ideas de los
entrevistados, generando temas de discusión.
• Genera información sobre muchos sujetos, pero es más
general, al ser realizada en grupo.

MYSTERY SHOPPER ( CLIENTE MISTERIOSO O COMPRADOR
MISTERIOSO):
• Similar a la Pseudocompra
• El investigador analiza y observa. Se hace pasar por un cliente
para obtener información del entorno.
• La diferencia con la técnica anterior, es que al final siempre se
consolida la compra para estudiar el evento post-venta, con el
fin de evaluar a la competencia.
PSEUDOCOMPRA:
• El investigador se adentra en su entorno , se hace
pasar por un cliente como cualquier otro, y supone
hacer la compra, haciendo objeciones sobre el
producto o servicio para ver la respuesta de la
competencia hacia un cliente, pero finalmente nunca
consolida la compra.
• Esta técnica nos permite el análisis vasto de la
competencia. Desde el servicio al cliente, hasta el
orden de anaqueles o decoración de un lugar.
OBSERVACIÓN IN SITU (IN SITU):
• Propósito: la exploración y descripción de
ambientes. Implica adentrarse en un espacio o
situación social, y mantener un rol activo,
pendiente de detalles, sucesos, eventos e
interacciones.
• El investigador únicamente funge como
observador

INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA
Permite cuantificar la información.
Refleja lo que ocurre realmente en un mercado; ofrece
respuestas al qué, cuándo, cuánto, dónde y cómo
suceden los hechos en segmentos definidos.
Es estructurada y determinante, se realiza entre un
gran número de sujetos entrevistados individualmente.
Es capaz de ahondar en los efectos que produce un
estimulo en los encuestadores.

INVESTIGACIÓN DE CAMPO
Recoge información de las fuentes externas primarias, a
través de diferentes técnicas
Proceso sistemático, riguroso y racional de recolección,
tratamiento, análisis y presentación de datos.
Puede ser de dos tipos:
Investigación exploratoria, trata de describir la situación sin
intentar explicar o predecir las relaciones que se encontraran
en ella.
Verificación de Hipótesis, trata de establecer relaciones
entre variables, con la finalidad de explicar el
comportamiento del fenómeno o hecho en estudio.

INVESTIGACIÓN DE GABINETE
Recoge los datos de las fuentes internas y de las
fuentes externas secundarias y los estudios
realizados con estos datos.
INVESTIGACIÓN OPERATIVA
Es la ciencia que trata de la preparación científica
de las decisiones

INVESTIGACIÓN PUBLICITARIA
-Se ocupa del estudio de los diferentes aspectos
relacionados con el proceso de comunicación en la sociedad.
-Comprende 3 áreas de estudio:
investigación Analítica:
Investigación socioeconómica de la publicidad.
Investigación de los mensajes publicitarios. Investigación de
medios.
ESTUDIO DE CONTROL
Investigación comercial, encaminada a conocer los resultados que
se producen como consecuencia de la adopción de determinadas
decisiones.

1.-Definir el
problema a
investigar
2.-Seleccionar
y establecer el
diseño de la
investigación
3.-Recolección
de datos y
análisis
4.-Formular
hallazgos
5.-Seguimiento
y control de
marketing

Mercado Total: Es el universo con
necesidades que pueden ser
satisfechas por la oferta de una
empresa.
Mercado Potencial: Aquellas
personas que además de desear el
producto, pueden adquirirlo.
Mercado Meta: Selección del
mercado potencial como
del marketing de una empresa..
Mercado Real: Es el mercado que
hemos logrado captar.
El mercado es el conjunto de
compradores reales y potenciales que
tienen una determinada necesidad y/o
deseo, dinero para satisfacerlo y
voluntad para hacerlo, los cuales
constituyen la demanda, y vendedores
que ofrecen un determinado producto
para satisfacer las necesidades y/o
deseos de los compradores mediante
procesos de intercambio, los cuales
constituyen la oferta. Ambas, la
oferta y la demanda son las
principales fuerzas que mueven el
mercado.

Es un documento
fundamental para un
emprendedor,
constituye una guía en
el accionar de la
empresa, será evaluado
por terceras personas
por tanto es una
herramienta de trabajo
que evalúa la
factibilidad del negocio.
Por otro lado se puede indicar
que el PN obliga a las
personas que están creando la
empresa a analizar su idea de
negocio sistemáticamente, lo
que asegurará que ésta tenga
realmente un gran impacto.
DEFINICIÓN:

Desarrollo
idea
Preparación
del plan de
negocio
Creación de
la empresa,
entrada en el
Mdo.,
crecimiento
Objetivo
realización del
éxito
Limitar el riesgo
Financiación de
gastos con recursos
económicos propios

EXTREMA INCERTIDUMBRE
EXPERIMENTAR
HIPOTESIS ARRIESGADAS
INVERTIR POCO APRENDER MUCHO
GENERAR FEED BACK

PN
1.-
Resumen
Ejecutivo
2.-
Producto
o Servicio
3.-
Equipo
de
Trabajo
4.-
Marketin
g
5.- Sist.
De
negocio y
Org. De
empresa
6.-
Calendario
de
Realización
7.-
Riesgos
8.-
Financia
ción

-Conocido mundialmente el “Business Model Canvas”
-Creado inicialmente como tesis del doctorado de Alex
Osterwalder,
-Consiste en poner sobre un lienzo o cuadro nueve elementos
esenciales de las empresas y testar estos elementos hasta
encontrar un modelo sustentable en VALOR para crear un
negocio exitoso
-Busca analizar la empresa como un todo, para desarrollar
diferentes modelos de negocios,
-Herramienta de Innovación Estratégica

¿QUÉ ES CANVAS?
Un modelo de negocio
fundamentado en la innovación
se basa en encontrar y
fomentar nuevas formas de
crear, entregar y captar valor
para el cliente

El CANVAS consiste en 9 áreas: Socios
claves, actividades claves, recursos
claves, propuesta de valor, relaciones
con clientes, canales de venta,
segmentos de mercado, estructura de
costos y formas de generar ingresos.
MODELO DE NEGOCIO

EL LIENZO LEAN CANVAS
12
3
4
5
6
7
8
9

CREACIÓN DE UNA WEB DE VENTA DE STEVIA

GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
ORGANIZACIONAL
Capítulo 3

PROPÓSITOS DE LA GESTIÓN DE LA
INFORMACIÓN
• Toma de decisiones
• Fundamento para la comunicación organizacional
• Resolución de problemas organizacionales

SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN
• Un sistema de información gerencial (MIS,
por sus siglas en inglés) es un conjunto de
sistemas y procedimientos que recopilan
información de una variedad de fuentes, la
compilan y la presentan en un formato
legible.
• Los gerentes utilizan un MIS para crear
informes que les proporcionen una visión
completa de toda la información que
necesitan para tomar decisiones que van
desde pequeños detalles diarios hasta una
estrategia de nivel superior.
• Los sistemas actuales de gestión de la
información se basan en gran medida en la
tecnología para recopilar y presentar datos,
pero el concepto es más antiguo que las
tecnologías informáticas modernas.

GESTION DEL
CONOCIMIENTO
INDIVIDUAL
Capítulo 2

2.1. NECESIDADES DE
APRENDIZAJE
• Aprender es una necesidad del ser humano de adquirir
conocimientos, actitudes y habilidades para la modificación o
adquisición de comportamientos.
• Muchas de las medidas adoptadas se hacen para mantenerse en
salud.
• Es imposible separar la enseñanza del aprendizaje
• Enseñar es un proceso interactivo que favorece el aprendizaje.
• Se compone de un grupo de acciones conscientes y deliberadas que
ayudan a los individuos a adquirir nuevos conocimientos, cambiar
actitudes o desarrollar nuevas habilidades.
• Aprender es la adquisición intencionada de nuevos conocimientos,
actitudes y habilidades.

2.1. NECESIDADES DE
APRENDIZAJE
El fenómeno de la globalización en el mundo y dentro de ella el
conocimiento, obliga a establecer una estrategia de desarrollo con los
profesionales
• Aprendizaje formal. El cual se desarrolla en centros de educación y
formación y conduce a la obtención de diplomas y calificaciones
reconocidas durante la formación y en la etapa posgraduada.
• Aprendizaje no formal. Que se realiza paralelamente a los principales
sistemas de educación y formación, y no suele proporcionar certificados
formales. Este tipo de aprendizaje puede adquirirse en el lugar de trabajo o
a través de las actividades de organizaciones y grupos de la sociedad civil
(como organizaciones juveniles, sindicatos o partidos políticos). También
puede ser adquirido a merced de organizaciones o servicios establecidos
para completar los sistemas formales (como cursos de arte, música,
deportes u otras).
• Aprendizaje informal. Que es un complemento natural de la vida
cotidiana. A diferencia del aprendizaje formal y no formal, el aprendizaje
informal no es necesariamente intencionado y, por ello, puede no ser
reconocido por los propios interesados como positivo para sus
conocimientos y aptitudes.

ORGANIZACIÓN DE APRENDIZAJE
• Una organización de aprendizaje, también denominada organización en
aprendizaje, (en inglés: learning organization) es un formato de organización que se
centra en la gestión del intercambio del conocimiento a todos los niveles,
jerárquicos y funcionales de la empresa.

CARACTERÍSTICAS
• El aprendizaje más rápido impulsa a una organización hacia la delantera en su
industria, ya que aumenta su capacidad estratégica, refuerza la aptitud de la
organización para cambiar e incrementar el rendimiento.

METODOLOGÍA DE MARCO LÓGICO: (MÉTODO
ZOOP/ PLANIFICACIÓN DE PROYECTOS ORIENTADA
A OBJETIVOS)

Es el estudio de la situación de
una empresa u organización a
través de sus fortalezas,
oportunidades, debilidades y
amenazas, tal como indican las
siglas de la palabra y, de esta
manera planificar una estrategia del
futuro

DEBILIDADE
S
 No hay una dirección estratégica clara
 Incapacidad de financiar los cambios necesarios en la
estrategia
 Falta de algunas habilidades o capacidades clave
 Atraso en Investigación y Desarrollo
 Costes unitarios más altos respecto a los competidores
directos
 Rentabilidad inferior a la media
 Exceso de problemas operativos internos
 Instalaciones obsoletas
 Falta de experiencia y de talento gerencial
 Otros .

OPORTUNI
DADES
 Entrar en nuevos mercados o segmentos
 Atender a grupos adicionales de clientes
 Ampliación de la cartera de productos para satisfacer
nuevas necesidades de los clientes
 Crecimiento rápido del mercado
 Diversificación de productos relacionados
 Eliminación de barreras comerciales en los mercados
exteriores atractivos
 Complacencia entre las empresas rivales
 Otros.

INVESTIGACIÓN
INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA
INVESTIGACIÓN TECNOLÓGICA
INVESTIGACIÓN APLICADA

La investigación implica…
oEstudios exploratorios: tienen por objeto esencial
familiarizarnos con un tópico desconocido o poco
estudiado o novedoso. Esta clase de investigaciones sirven
para desarrollar métodos a utilizar en estudios más
profundos.
oEstudios descriptivos: sirven para analizar cómo es y se
manifiesta un fenómeno y sus componentes.
o Estudios correlacionales: pretenden ver cómo se
relacionan o vinculan diversos fenómenos entre si (o si no
se relacionan).
oEstudios explicativos : buscan encontrar las razones o
causas que provocan ciertos fenómenos.

OBJETIVO:
CONTEO Y CLASIFICACIÓN DE
CARACTERÍSTICAS Y EN LA
CONSTRUCCIÓN DE
MODELOS ESTADÍSTICOS Y
CIFRAS PARA EXPLICAR LO
QUE SE OBSERVA.

ENCUESTAS
OBSERVACIÓN
SISTEMÁTICA
OBSERVACIÓN
EXTERNA – NO
PARTICIPANTE
Instrumento:
Cuestionario
Instrumento: Diario de campo
Cuaderno de notas
Mapas o diagramas de escenario

OBSERVACIÓN NO SISTEMÁTICA
Conocida
como no
estructurada
Sin previa
estructuración
en relación a
qué observar
No es del todo
espontánea o
casual
Investigar un
fenómeno nuevo
sobre el que no
tenemos referencias
u orientaciones.
La guía de observación y
las categorías se van
conformando en el mismo
proceso de la observación.

CARACTERISTICAS
• personal no estructurada y directa
• entrevistador altamente capacitado
• un solo entrevistado
• descubrir comentarios libres y detallado sobre un
tema
• Puede durar de 30 minutos a más de 1 hora.
• Abre con una pregunta inicial y el resto se hace
con formato no estructurado.
• Aunque el entrevistador trata de seguir una
línea, las respuestas del entrevistado influyen en

El grupo focal, focus group en inglés, es una técnica de
estudio de las opiniones o actitudes de un público utilizada en
ciencias sociales y en estudios comerciales.
También conocida como grupo de
discusión o sesiones de grupo consiste en
la reunión de un grupo de personas, entre
6 y 12, con un moderador encargado de
hacer preguntas y dirigir la discusión.
Su labor es la de encauzar la
discusión para que no se aleje del
tema de estudio y, de este modo,
da a la técnica su nombre en
inglés ("grupo con foco").

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