1. El mayor reto para los ejecutivos en ejercicio y para los candidatos a ocupar sus lugares no es el de aprender el último software o dominar el mercado global. Es el de trabajar con otras personas, una habilidad crucial para cualquier hombre o mujer de negocios, así trabaje en servicios generales o en la sala de juntas, en el salón de atención al cliente o en la casa matriz. En este libro, Dick Lyles —reconocido empresario, autor y conferencista — comparte con el lector cuatro ”fórmulas triunfadoras”, simples pero poderosas, para transformar el estilo de las relaciones interpersonales. Dotada con la sabiduría que otorgan al autor décadas de experiencia, la agradable parábola a través de la cual se expresa Lyles seguramente generará una gran diferencia dondequiera que la gente trabaje en equipo Lyles presenta a Albert, un ingeniero de sistemas recién graduado, a quien en su primer trabajo no le va bien con sus compañeros de oficina. Su jefe piensa que asignarlo a un equipo interdisciplinario es una magnífica oportunidad para que aprenda a relacionarse e inicie el despegue en su carrera, pero la experiencia resulta ser un absoluto desastre. Para ayudarle a lograr las habilidades interpersonales de las cuales carece, le recomienda relacionarse con un entrenador de fútbol de la universidad de la cual egresó, quién en su carrera profesional ha registrado 239 triunfos y sólo 3 derrotas mediante la enseñanza de una serie de ”fórmulas triunfadoras” que han estimulado a sus equipos y los han conducido a un desempeño extraordinario. Aunque breve, este libro transmite plenamente la esencia de estos principios: * no tenga miedo de otorgar o ceder poder, * la colaboración es mejor que la competencia, * todo puede verse desde más de dos perspectivas y * los problemas deben resolverse con miras al futuro, no al presente o al pasado, y nos muestra como se relacionan con el Albert que todos llevamos dentro. ¿Por qué una parábola? Escogí escribir estas ideas a través de una parábola por varias razones. Primero, porque las parábolas son divertidas y fáciles de leer. Segundo, porque pienso que cuando se presentan en el contexto de una historia es más fácil para el lector relacionar los asuntos tratados en el libro con la vida real. Y, finalmente, porque he tenido la oportunidad de trabajar con tres maestros de la parábola moderna y recibir sus orientaciones: Ken Blanchard, Spencer Johnson y Sheldon Bowles. Ellos me enseñaron que el aprendizaje más valioso y eficaz a veces puede lograrse con unas pocas verdades fundamentales, presentadas en un formato simple y fácil de comprender. l Secreto de los Zapatos Viejos” El empresario Dick Lyles amplía aún más mis concepciones sobre las mejores maneras posibles de llevarse bien con los demás, no sólo en el trabajo, sino también en la vida familiar, recreativa y hasta religiosa. El “hacer que los demás se sientan más fuertes y no más débiles en mis interacciones con ellos” les da la confianza que requieren sus egos para que en cada encuentro demuestren ser realmente eruditos mundiales y útiles 100%; al dar lo mejor y esperanzándose en la elaboración de sus proyectos. De paso empuja al ascenso la calidad y producción de la compañía. De alguna u otra forma muchas empresas utilizan este método con sus empleados, desde el personal operativo hasta los gerentes de alto nivel. Un buen ejemplo sería el tan popular “Empleado del mes” ; resaltando su esfuerzo, servicio, calidad y lealtad a la compañía. Al igual en las familias cuando los padres otorgan responsabilidades más comprometedoras a sus hijos, como el manejar su propio vehículo. Personalmente es grato sentirse importante e imprescindible, por lo tanto conviene hacer sentir a los demás igual en sus proyectos; de tal forma la eficacia y la eficiencia estarán de la mano. “Los camellos son buenos. De hecho los constructores de camellos de hoy, serán los líderes del mañana”. Es mejor una muy buena mezcla de ideas magnificas para la planeación de un proyecto, que sólo escoger las de mi conveniencia. No quiere decir que en la empresa todos quedarán con una sonrisa (eso sería hipocresía), el fin es refinar todas las ideas para obtener como resultado aquella que pueda cumplir los requisitos del proyecto. Esto se resume en una frase muy conocida: “Dos cabezas piensan más que una” y sucesivamente. En la mayoría de las ocasiones nos encontramos estancados en nuestra forma de pensar, no permitimos que fluya nuestra imaginación y por defecto medimos y juzgamos todo a nuestro entender. Y es por lo susodicho que se crea el tercer secreto: “Evitar las trampas del pensamiento basado en dos valores excluyentes, porque muy pocas decisiones son opciones entre correcto y equivocado, o entre bueno y malo”. Al momento de dar valor o juzgar se debe pensar, también, como el prójimo. ¿Qué sería de aquel empleado que por querer innovar en su labor exitosamente se le reprocha el haber roto los esquemas establecidos en 40 años? Los tiempos cambian y las posibilidades de que lo visto mal sea bueno también. Hay que dar un buen análisis para poder valorar, ya sea positiva o negativamente. Al logra “influir sobre el futuro, no sobre el presente o el pasado” estamos avanzando en gran magnitud. Todos queremos triunfar y seguir teniendo éxito. Es por lo mismo que hay que dejar el pasado en su pasado y no estancarnos en el presente. Aunque en mi teoría el presente no existe: sólo la actualidad, pero ese es otro tema. Cada proyecto u objetivo planeado exitosamente lleva por fin de obtener el resultado positivo en el futuro. Es conveniente entonces basarse en ese fin y no en los obstáculos que se han tenido o aún se tienen. Una compañía no avanza cuando sólo se preocupe por analizar qué pasó anteriormente. Si queda alguna duda notemos el lamentable ejemplo que vivimos en el país: todos los gobiernos se dejan manipular por la politiquería y se centralizan en criticar las funciones del gobierno anterior. Si las tácticas expuestas son llevadas a cabo (un poco difícil) estoy un 95% segura de que la solidaridad y la armonía estarán siempre de la mano. Sustanciosas y excelentes fórmula presenta Dick Lyles a través de la parábola donde involucra a un humilde entrenador de fútbol conocedor del éxito y un inteligente joven graduado con honores, pero desconocedor de las buenas relaciones humanas. Albert, el joven, aprende cómo trabajar en equipo gracias a los 4 secretos de las fórmulas triunfadoras (que no son secretas) reveladas por el entrenador. Para la ejecución de los 4 secretos hay que poseer la mejor de las disposiciones. Se debe tener un corazón limpio, pues no se admite hipocresía, soberbia, ambición ni incomprensión. El hombre fue creado para habitar la tierra junto con los demás. Siempre estaremos necesitando compañía y no hay mejor forma de acoplar esa necesidad que haciendo lo mejor posible. Los valores se han perdido en el octavo mar adentro, empero éstos secretos nos pueden ayudar a encontrarlos nuevamente, siempre y cuando lo apliquemos en la vida diaria en toda su plenitud. “No somos islas solitarias”.