1) McDonald's utiliza métodos de marketing como la publicidad y promociones para crear una marca reconocible representada por sus Arcos Dorados. Realiza investigaciones de mercado para comprender las necesidades de los clientes y ofrecer productos y precios atractivos. 2) Implementa una mezcla de marketing que incluye el producto, precio, promoción y ubicación. 3) Realiza un análisis DAFO para determinar sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas y así mejorar su estrategia de marketing.

1. Marketing
Introducción:
McDonald's es una de las mejores marcas en conocidas en todo el
mundo. Este
estudio muestra cómo McDonald's tiene como objetivo construir
continuamente
su marca al escuchar a sus clientes. También identifica las distintas etapas
del proceso de comercialización.
La marca desarrolla una personalidad de una organización, producto o servicio. La imagen de
marca representa a los consumidores cómo vista de la organización.
La marca sólo funciona cuando una organización se comporta y se presenta de una manera
consistente.
Marketing:
Métodos de comunicación, como la publicidad y promociones, se utilizan para crear los colores,
diseños e imágenes que dan a la marca un reconocimiento. En McDonald's está representado por
su logotipo familiar – Los Arcos Dorados.
En todo el mercado, McDonald's se enfrenta a la competencia de otros las empresas. También,
económicos, legales y cambios tecnológicos, factores sociales, el medio ambiente al por menor y
muchos otros elementos que afectan el éxito de McDonald's en el mercado.
La comercialización implica la identificación de las necesidades del cliente y requisitos; y satisfacer
esas necesidades de una mejor manera que sus competidores. De esta manera, una empresa crea
lealtad con sus clientes.
El punto de partida es saber quiénes son los clientes potenciales
- No todo el mundo va a querer lo que McDonald's tiene para ofrecer. La gente de McDonald's
identifica como posibles clientes, se conocen como las audiencias clave.
La mezcla de marketing y estudios de mercado:
Una vez identificada la audiencia clave, una empresa tiene que asegurarse de la mezcla de
marketingpara atraer especialmente a las personas. La mezcla de marketing es un término usado
para describir las cuatro principales herramientas de marketing - las 4 P.
Mezcla de
Marketing
Producto Precio Promociòn Partes
Estudios de mercado:
Al analizar la información detallada sobre sus clientes, tal como se desprende de la investigación
de mercado en curso, de McDonald's el departamento de marketing puede determinar la
información clave de la combinación correcta para comercializar.
1) ¿Qué productos son bien recibidos?
2) El precio que los consumidores están dispuestos a pagar
3) ¿Qué programas de televisión, periódicos y la publicidad los consumidores leen y ven
4) ¿Qué restaurantes son visitados?
La investigación precisa es esencial en la creación de la comercialización que le ayudará a ganar
la lealtad del cliente y aumentar las ventas.
McDonald's tiene que determinar si el número de los clientes está creciendo o disminuyendo, y si

2. su hábitos de compra va a cambiar en el futuro.
La investigación de mercado considera todo lo que afecta a la compra
las decisiones. Estas decisiones de compra a menudo pueden ser afectadas
por factores más amplios que el propio producto. Psicológicamente losfactores son importantes,
por ejemplo, la imagen de un producto en particular transmite o cómo el consumidor se siente
cuando compra. Estos factores psicológicos son de gran importancia para el cliente. Pueden ser
incluso más importante que los beneficios de productos físicos.
A través de marketing, McDonald's se establece en una prominente posición en la mente de los
clientes. Esto se conoce como de marca.
Estudio de mercado busca información sobre el mercado “Competencia”
(¿Cuál es la oferta de la competencia?). Los cambios económicos
(Por ejemplo, el aumento de las normas) , los cambios tecnológicos (Por ejemplo, nuevos
alimentos y técnicas de producción) , cambios legales (Por ejemplo, cambios en las leyes
sobre el embalaje), cambios sociales (Por ejemplo, cambios en los patrones de comer fuera)
Marketing Construcción
El marketing de McDonald's es satisfacer las necesidades de audiencia clave
Hay un número limitado de clientes en el mercado. Para hacer negocios a largo plazo, es esencial
para retener a las personas una vez se han convertido en clientes. Los clientes no son todos
iguales. La investigación de mercado identifica diferentes tipos de clientes. Por ejemplo: Un padre
con dos hijos, visitas a McDonald's para dar el los niños un regalo. Los niños quieren visitar
McDonald's ya que es un negocio de los clientes de McDonald's lo visitan durante el día como el
servicio es rápido, se puede comer en el
coche sin afectar el horario. Los adolescentes se sienten atraídos por el ahorro menú que sea
asequible, y el acceso a internet en restaurantes.
Estos ejemplos representan sólo algunos de McDonald's y posibles perfiles de clientes. Cada uno
tiene diferentes razones para ir a McDonald's
Con el fin de crear una estrategia de marketing para las necesidades de un mercado clave que
deben cumplirse, las fortalezas y debilidades de la primera organización deben ser identificados
y analizados.
El análisis examina las siguientes partes de la empresa:
• Los productos de la empresa y la forma adecuada para el futuro
• La calidad de los empleados y qué tan bien entrenados que están a ofrecer el mejor servicio a los
clientes
• Los sistemas y qué tan bien funcionan en el suministro de satisfacción del cliente por
ejemplo, bases de datos de marketing y sistemas de restaurante
• Los recursos financieros disponibles para su comercialización.
Una vez que las fortalezas y debilidades se determinan, se combinan con las oportunidades y
amenazas en el Lugar de Mercado. Esto se conoce como Análisis DAFO - fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas.
El negocio puede determinar lo que necesita hacer para aumentar sus posibilidades de
comercialización con éxito.
Fortalezas (Interior)
Debilidades (Interior) Por ejemplo la marca,
y detallado
mercado
Objetivos de marketing:
Una estrategia de comercialización debe ser creada con el fin de determinar el medio por el cual un
conjunto de objetivos claros pueden satisfacer.
Objetivos: comunicar lo que los vendedores quieren lograr, guían las acciones de marketing y se
utilizan para medir el plan de trabajo. Se puede estar relacionado con la cuota de mercado,
ventas, llegar al público y crear conciencia en la mercado.
Los objetivos a largo plazo se dividen a corto plazo “objetivos mensurables”, que usa a McDonald's
como hitos en el camino.
Los resultados pueden ser analizados periódicamente para ver si los objetivos se están
cumpliendo. Este tipo de retroalimentación permite a la empresa cambiar de plan y permite la

3. flexibilidad. Una vez que los objetivos de marketing se han establecido, la siguiente etapa es definir
la forma en que se logrará. La comercialización “estrategia” es la declaración de cómo los objetivos
será entregados. En él se explica lo que las acciones de marketing y los recursos seránutilizados y
cómo van a trabajar juntos.
El ciclo de vida del producto
Ventas
Tiempo
Declive
Madurez
Crecimiento
Introducción de Desarrollo
1.Producto: Lo importante para recordar cuando los elementos del menú que se ofrece a los
clientes potenciales es que hay una gran cantidad de opciones disponibles a los clientes
potenciales con respecto a la forma y dónde gastar su dinero. Por lo tanto McDonald's se hace
mucho en el desarrollo de un menú que los clientes desean. La investigación de mercado se
determina lo que es esto.
Sin embargo, las necesidades de los clientes cambian con el tiempo. Lo que hoy es moda y
atractivo puede ser descartado mañana. Monitorea continuamente las preferencias de los clientes,
con el fin de cumplir con estos cambios, McDonald's ha introducido nuevos productos y ha
eliminado los viejos, y lo seguirá haciendo así.
McDonald's sabe que las ventas de los productos en su menú varían en diferentes puntos de
su ciclo de vida
2. Precio: La percepción del cliente de valor es un determinante importante del precio cobrado. Los
clientes obtienen su propia imagen mental de que un producto vale la pena. Un producto es más
que un elemento físico, sino que también da connotaciones psicológicas para el cliente. El peligro
de la utilización de precios más bajos como de comercialización “herramienta” es que el cliente
puede sentir que la mínima
el precio es indicativo de la calidad comprometida. Es importante a la hora de decidir sobre el
precio de ser plenamente conscientes de la marca y su integridad. Otra de las consecuencias
potencialmente negativas de la reducción de precios es que los competidores de coincidir con la
disminución de precios derivada de
ninguna demanda adicional. Esto significa que el margen de beneficio ha sido
reducido sin incrementar las ventas.
3. Promociones: El aspecto de las promociones de la mezcla de marketing abarca todos los
tipos de comunicación de marketing. Uno de los métodos empleados es la publicidad, a
veces conocido como "por encima de la línea de actividad”. La publicidad es llevada a caboen la
televisión, la radio, el cine, en línea, utilizando lugares de cartel y en la prensa, por ejemplo, en
periódicos y revistas. Lo que distingue a la publicidad de la comercialización de otras
comunicaciones es que los propietarios de los medios de comunicación se pagan antes que el
anunciante pueda tener espacio en el medio.
Otros métodos de promoción incluyen las promociones de ventas, el punto la pantalla de venta,
merchandising, correo directo, telemarketing, exposiciones, seminarios, programas de fidelización,
las gotas de la puerta, demostraciones, etc
La habilidad en las comunicaciones de marketing es desarrollar un campaña que utiliza varios de
estos métodos de forma que proporciona los resultados más eficaces. Por ejemplo, TV la
publicidad hace que la gente tome conciencia de un alimento y pulse
publicidad proporciona más detalles. Esto puede ser apoyado por promociones en las tiendas para
que la gente pruebe el producto y un dispositivo de promoción de colección para animarles a
seguir comprar el artículo.
Es imprescindible que los mensajes comunicados de apoyo entre sí y no confundir a los
clientes. Una completa comprensión de lo que la marca representa es la clave para un
mensaje coherente.
El propósito de las comunicaciones de marketing es mover al público con el propósitode algún tipo
de acción. Esto puede ser comprar el producto, visite un restaurante. Los objetivos clave de la
publicidad son concienciar a la población de un tema, una actitud positiva al respecto y recordarla.

4. Cuanto más McDonald's sabe acerca de la gente lo está cumpliendo, mayor es capaz de
Mensajes de comunicación que apelan a ellos.
Los mensajes deben llamar la atención de los clientes y mantener su interés. La etapa siguiente
consiste en conseguir que quiera lo que se ofrece. Mostrando los beneficios que obtendrá a través
de la adopción de medidas suele ser suficiente. Los mensajes de derecho deben estar dirigidos a
la audiencia adecuada.
4. Lugar: Como elemento del marketing mix, no sólo se trata la ubicación física o puntos de
distribución de los productos. Se abarca la gestión de una serie de procesos que participan en la
oferta de productos al consumidor final.
La compañía líder mundial de hoteles internacionales y la empresa
tercer hotel más grande en términos de número de habitaciones,
ITT Sheraton Corporation posee, arrienda, administra y otorga
franquicias a unos 450 hoteles, posadas y resorts en 65 países de
los cinco continentes. Prestación de servicios 22.000.000 personas
en todo el mundo cada año, ITT Sheraton ha sido el líder de la
industria hotelera en una serie de ámbitos, incluido el uso de
nuevas tecnologías para las reservas y la penetración de nuevos
mercados internacionales. Después de algunas fallas en la calidad durante su expansión en
franquicia, la compañía estableció un riguroso sistema para asegurar la coherencia de las normas
en todo el mundo, tanto en las propiedades empresariales y de franquicia.
A través de campañas de marketing e incentivos, el Sheraton determinados grupos para aumentar
las ventas. Un concepto para diferenciar Sheraton en un mercado competitivo y saturado, se las
Torres Sheraton, el primero de los cuales abrió en Boston en 1970. Las torres, diseñadas para el
viajero de negocios, eran esencialmente los hoteles dentro de los hoteles, con más elegantes
habitaciones y las comodidades inusuales, tales como servicio de mayordomo. Con Sheraton Club
Internacional, un programa de viajero frecuente en marcha en 1987, el Sheraton fue un gran éxito
en la retención de clientes de la repetición, en particular los de negocios. Estos viajeros, junto con
el mercado de convenciones, que a veces es reservado tanto como diez años antes de tiempo, son
una parte importante del negocio del Sheraton. Para aprovechar las ventajas de un envejecimiento
de la población de los EE.UU., el Sheraton, en 1977, comenzó a ofrecer un descuento del 25% a
los miembros de varias organizaciones de la tercera edad’. Ofertas de fin de semana y los planes
de la familia se había utilizado desde los primeros días de Sheraton para llenar las habitaciones
vacías los fines de semana, después de la mayor parte de los clientes del hotel- los viajeros de
negocios
Durante un período de cinco años, el Sheraton vendidos y / o cancelar las franquicias de
aproximadamente el 60% de sus propiedades de franquicia que no pudieron o no quisieron cumplir
con sus normas. Para establecer diferenciarse de la competencia, Sheraton lanzó una nueva
campaña publicitaria, "En el Sheraton, Little Things significan mucho", además de la satisfacción
del Sheraton clientes del sistema (SGSS), un concepto diseñado para aumentar el nivel de servicio
al cliente y controlar cómo los empleados trabajan para lograr ese objetivo. requisitos de la Norma
se han actualizado a partir de 1989, incluyendo no sólo las normas de servicio nuevas y SGSS,
pero un nuevo programa de inspección, normas de seguridad para la vida, la formación, la mejora
de las propiedades existentes, y las oportunidades para el crecimiento futuro.
A pesar del mercado cada vez más complejo y competitivo en el que las fusiones y adquisiciones
se han convertido en comunes, el Sheraton siguió avanzando con su programa de crecimiento
selectivo. En 1990, el Sheraton contaba con 161 propiedades y que funciona pertenecientes a
empresas y 293 propiedades de franquicia. considerables sumas se gastaron en mejoras a la
propiedad existentes, incluidos los proyectos importantes de restauración de las propiedades de
Sheraton hito de EE.UU., tales como el histórico Carlton de Washington, DC, y el lujoso

5. MoanaSurfrider en Waikiki Beach en Hawai, los cuales volvió a abrir en 1989. El dinero se había
ido también hacia la construcción de nuevas propiedades.
En 1990, ITT Sheraton tenía ambiciones planes para la próxima década. Tenía la intención de
ampliar su presencia mundial a por lo menos 75 países, con un mayor énfasis en la calidad y
uniformidad. A nivel internacional, el Sheraton había en 1990 más de 50 proyectos en desarrollo,
incluidos los planes de nuevos países al sistema, así como los nuevos acontecimientos en Europa,
Oriente Medio y América del Sur. Al mismo tiempo Sheraton estaba bien posicionado para "El Siglo
del Pacífico", con cuatro nuevos hoteles Sheraton en construcción en Australia, y los contratos de
gestión en fila durante 23 hoteles de Indonesia.En el plano interno, ITT Sheraton tenía planes para
varios mercados, incluyendo hoteles de convenciones más y todos los hoteles de baño. A partir de
1990, más de 20 hoteles gestionados colectivamente y franquiciadas tenían previsto unirse a la red
Sheraton en América del Norte.
Sheraton continuó en fuerte competencia con HolidayInn y la exclusiva cadena de hoteles Marriott,
que acababa de filo Sheraton de la número dos en el número de salas en todo el mundo, para los
clientes. Una actitud flexible en las empresas conjuntas y otros arreglos con una variedad de
instituciones, que se remonta a los primeros días de caminos poco ortodoxos Ernest Henderson,
seguido celebrando nuevas opciones de Sheraton en el futuro.
Con la ayuda de ITT, empresa Sheraton fue reestructurada y su servicio hizo uniforme. Esa misma
empresa, justo después de su 50 aniversario estaba listo para el próximo siglo - con una política de
crecimiento selectivo, altos estándares de servicio y rigurosos procedimientos de control para
asegurar la fuerza del nombre de ITT Sheraton.
Sentirse parte
Como empleado de Sheraton, usted tendrá la oportunidad de crear conexiones significativas con
personas de todo el planeta. Son las pequeñas cosas que nuestros empleados hacen para el
huésped las que logran la diferencia: ofrecer un amistoso saludo a un transeúnte, ayudar al
huésped a comunicarse con su casa, dar instrucciones sobre cómo llegar a los mejores lugares de
la ciudad. Los pequeños gestos logran muchísimo a la hora de hacer sentir especial a las
personas, de hacerlas sentir parte. Nuestros empleados se enorgullecen de estos detalles
personales. Es lo que mantiene la lealtad de nuestros huéspedes, quienes vuelven una y otra vez.
En sintonía con nuestros huéspedes
Los servicios exclusivos y las lujosas amenidades están diseñadas para aumentar la comodidad de
los huéspedes y hacerlos sentir especiales, ya sea que estén con nosotros por negocios o
tomándose unas bien merecidas vacaciones con su familia o sus amigos.
Filosofía
Cada Sheraton tiene su personalidad y estilo propios y exclusivos, que brillan cada vez que un
huésped atraviesa las puertas del hotel. Una sensación de comunicación personal y la promesa de
comprensión instantáneamente hacen sentir a gusto al huésped. Pueden olvidarse de las
tensiones y cansancio del viaje y comenzar a sentirse ellos mismos otra vez. Sheraton hace que
las personas sientan que pertenecen.
Exactamente como usted
Desde el primer saludo al último adiós, Sheraton establece una comunicación personal y
emocional con los huéspedes, para que éstos se sientan comprendidos y bien atendidos. En
Sheraton, usted no es sólo un huésped. Usted es un cinéfilo, un padre, un ejecutivo o alguien que
tiene sus mejores ideas a mitad de la noche. Nos ocupamos de eso y desarrollamos un conjunto
integral de cortesías y servicios para garantizar que las personas tienen lo que necesitan para
sentirse de lo mejor y mantenerse conectados con las cosas que más le importan.
Una excepcional noche de descanso
No hay nada mejor que una excepcional noche de descanso para sentirse renovado, revitalizado y
usted mismo otra vez. En Sheraton, la comodidad del huésped es nuestra misión, y todos los
aspectos de la experiencia en el hotel se diseñaron para garantizar que los huéspedes se sientan

6. renovados y con nuevas energías al final de su hospedaje. Desde el innovador diseño de nuestra
Cama Dulces Sueños (SweetSleeperSM) de Sheraton, a los atractivos y refrescantes colores de
las habitaciones, las formas icónicas, los detalles y las texturas de nuestra ropa de cama y telas, el
Sheraton rodea a sus huéspedes de un estilo cálido y cómodo.
Toques personales
Son las pequeñas cosas que hacemos para nuestros huéspedes las que en última instancia nos
granjean su lealtad. Somos atentos y nos esmeramos para comprender las necesidades
individuales de cada uno de nuestros huéspedes. Nuestros empleados son talentosos, pacientes y
les apasiona trabajar con personas. Se demuestra en cómo respondemos a las preguntas, a los
pedidos y buscamos con iniciativa nuevas maneras de que los huéspedes se sientan más
cómodos y más comunicados. Esta comunicación profunda y personal hacen famoso a Sheraton y
es el motivo por el cual nuestros huéspedes vuelven a hospedarse con nosotros una y otra vez.
Respetuoso y considerado
Llevar a la práctica la promesa de pertenecer de Sheraton comienza con aprender cómo tratarse
unos a los otros con dignidad y respeto. Como nos tratamos entre nosotros incide en última
instancia en nuestra eficacia para brindar un servicio de primera clase a nuestros huéspedes. Nos
concentramos en el tipo acertado de actitud cuando atraemos y retenemos a las mejores y más
brillantes personas a nuestro equipo en crecimiento. Al hacerlo, continuamente cultivamos una
cultura de servicio próspera y dinámica, a la vez que promovemos la responsabilidad y la confianza
entre los empleados.
Miras al futuro
El aprendizaje es esencial para alcanzar todo nuestro potencial y en Sheraton nunca dejamos
pasar una oportunidad para reflexionar sobre nuestros aciertos y aprender de nuestros errores.
Buscamos que las grandes ideas surjan en cualquier punto de la compañía, en cualquier nivel de la
organización, y en especial que surjan de nuestros huéspedes. Las recibimos con agrado a todas.
Ya sea que se trate de inaugurar un nuevo hotel o resort, o desarrollar un nuevo producto o
servicio para atraer a nuestros huéspedes y elevar la experiencia de servicio, Sheraton
constantemente busca crecer, innovarse, transformarse y prosperar.
Ser parte de una comunidad significa hacernos responsables de practicar estándares superiores.
Al mismo tiempo que avanzamos y crecemos como compañía, también crecemos como individuos.
En este proceso de crecimiento, aprender es esencial y necesario para mantener la integridad de
nuestra cultura y estándares de servicio. Como compañía y comunidad, siempre estamos mirando
al futuro y buscando maneras de mejorar nuestros servicios, para deleite y satisfacción de nuestros
huéspedes y para beneficio de nuestros empleados. Lea más para averiguar qué les espera a los
huéspedes de Sheraton y a nuestros preciados empleados en los próximos meses.
Programa sorprender y deleitar
Las fiestas son un motivo para celebrar. Como parte de los preparativos para las fiestas, creamos
un plan para Sorprender y deleitar a nuestros huéspedes con toques detallistas e ideas originales
para todo el año. Considere un concurso del día de San Patricio para ganar un viaje a Dublín,
tarjetas telefónicas de cortesía para usar el Día de la Madre o incluso limonada fría para disfrutar
en los días de verano, toques simples para que alguien se sienta superespecial.
Futuro
Ser parte de una comunidad significa hacernos responsables de practicar estándares superiores.
Al mismo tiempo que avanzamos y crecemos como compañía, también crecemos como individuos.
En este proceso de crecimiento, aprender es esencial y necesario para mantener la integridad de
nuestra cultura y estándares de servicio. Como compañía y comunidad, siempre estamos mirando
al futuro y buscando maneras de mejorar nuestros servicios, para deleite y satisfacción de nuestros
huéspedes y para beneficio de nuestros empleados. Lea más para averiguar qué les espera a los
huéspedes de Sheraton y a nuestros preciados empleados en los próximos meses.

7. Programa sorprender y deleitar
Las fiestas son un motivo para celebrar. Como parte de los preparativos para las fiestas, creamos
un plan para Sorprender y deleitar a nuestros huéspedes con toques detallistas e ideas originales
para todo el año. Considere un concurso del día de San Patricio para ganar un viaje a Dublín,
tarjetas telefónicas de cortesía para usar el Día de la Madre o incluso limonada fría para disfrutar
en los días de verano, toques simples para que alguien se sienta superespecial.
La cosa que cada uno recuerda acerca de su visita a Disney World es lo
limpio que está. Esto se debe a que es el trabajo de cada empleado - de la
VP de Marketing para el capitán Nemo - para recoger cualquier pedazo de
basura que ven y tirar a la basura.
El marketing en Disney World sabe que no están vendiendo juegos,
desfiles o personajes de dibujos animados. Ellos están vendiendo una
experiencia. "¿Qué queremos que nuestros clientes dicen acerca de su
experiencia? Nuestra marca es lo que nuestros clientes dicen de nosotros,
no es nuestra comercialización o el logotipo. En la mayoría de los lugares que sucede de forma
predeterminada. Tenemos que hacer que suceda por diseño
"Queremos decir a fin de obtener la repetición de negocios:
1. Fue una experiencia mágica
2. Se prestó atención a cada detalle.
3. Me hicieron y mis hijos se sientan especiales. "
Por ejemplo, Disney World sabe que después de los fuegos artificiales final de espectáculo, la
magia ha terminado. En ese punto los visitantes están de mal humor y cansado. Una solución que
he encontrado es, en la habitación de hotel el cliente, para meter en un personaje de Disney en la
cama con una nota, diciendo: "Sé que debe de estar cansado. ¿Por qué no descansar un poco
conmigo y te sentirse mejor.
Una de las técnicas de marketing más evidente que Disney utiliza es su omnipresente y todo el
merchandising de marcas. Ellos lo tienen todo de Disney! De las bolsas, la ropa, a las cucharas, las
botellas de agua, lo que sea. Tienen mercancía tanto y todo totalmente integrado con todo lo
demás lo hacen. Tienen paseos relacionados con sus películas y que venden todo lo relacionado
con ese derecho fuera de la película de viaje. Ellos te metes en el estado de ánimo, a continuación,
pedirle que compre!Usted debe estar haciendo eso en su negocio!
¿Usted está vendiendo un producto o servicio? Si es así, ¿está usted a la venta inmediatamente
después de la venta? ¿Cuántos productos tiene para ofrecer a sus clientes? Apuesto a que si has
pensado que podría llegar a 10 o 20 más productos para vender a sus clientes, de Disney que
hace! ¿Por qué no llegar a una versión en audio de su libro electrónico, una versión en video, ¿qué
tal una copia en papel, uno a una ayuda, una guía de estudio?
Otro aspecto de la comercialización de Disney World es su servicio al cliente. Nunca he visto tal
servicio al cliente en unas vacaciones en toda mi vida. Cualquier cosa que necesite o solicite se
considera importante y que siempre reciben una respuesta alegre. Su personal es amable y se
puede decir que verdaderamente el valor y el trabajo para sus clientes.

8. ¿Cómo tratas a tus clientes? ¿Sigue con ellos después de haber solicitado su ayuda?¿Sigue con
ellos después de la compra para asegurarse de que recibió todo bien?¿Podría ofrecer ayuda en
otras formas, tales como soporte telefónico gratuito? Gran servicio al cliente es una de las mejores
inversiones que puede hacer en su negocio, asegúrese de que están tratando a sus clientes la
derecha.
Disney también sabe su valor. Desde el costo de la localidad, con el costo de un perro caliente,
usted va a pagar por ello. Pero con el gran valor de entretenimiento que ofrecen y excepcional
tratamiento que reciben las personas en masa están dispuestos a pagarlo. Claro que Disney podría
cobrar unos cuantos dólares menos aquí y allá, que seguiría siendo en los negocios, pero ellos
saben lo que valen y no se atrevió a preguntar por ella.
Demasiadas veces nos devaluar nosotros mismos, nuestros servicios y nuestros productos. A
veces es sólo una cuestión de pedir más que aporta más ingresos. Si no valoran a sí mismo ya lo
que usted proporciona a sus clientes no se le pide bastante.Entonces, pregúntese si usted podría
cobrar más, es probable que pueda.
Juan Valdez es una de las marcas más reconocidas en el mundo. Es
difícil de imaginar sin café colombiano Juan Valdez ® vestido con su
poncho y sombrero, de pie junto a su fiel mula, Conchita, con
escarpadas montañas de Colombia, en el fondo. Él encarna café
colombiano. Sorprendentemente, Juan Valdez es un hombre
relativamente joven. El concepto de Juan Valdez nació en 1981,
desarrollado por DoyleDaneBernbach modelo la etiqueta después de
los viejos tiempos cafeteros de Colombia recolectores de café en grano.
La etiqueta nació para que los consumidores sepan cuando estaban bebiendo café 100%
colombiano inspeccionado y aprobado por la Federación Nacional de Cafeteros de
Colombia. Algunos cafés se mezclan con los frijoles y calidades diferentes de los granos. Juan
Valdez garantiza al consumidor que está bebiendo café 100% colombiano.
Inicialmente, muy pocas marcas de café fueron de 100% colombiano. Por otra parte, la Federación
no tenía mucho dinero para invertir en la comercialización de Juan Valdez etiqueta. Con el tiempo,
sin embargo, Juan Valdez ha tomado el mundo del café por la tormenta. Con un poco de
marketing inteligente y la globalización, Juan Valdez ® es reconocido en todo el mundo -
especialmente en América del Norte y España, donde la comercialización ha sido más
generalizado. Por otra parte, los bebedores de café han refinado sus gustos y empezaron a exigir
un mejor café. Los consumidores ahora buscan la etiqueta para que puedan estar seguros de que
está bebiendo el verdadero McCoy (o tal vez el verdadero Valdez).
En el mercado norteamericano, el logotipo viene con el "100% Café de Colombia" etiqueta,
mientras que en el mercado internacional, que dice "Café de Colombia." El reconocimiento del
logotipo de Juan Valdez es hasta más del 80% en la región de América del Norte del
mercado. Después de algunos estudios de mercado, la Federación es ahora la eliminación gradual
del Norte sello americano. Pronto, todos los colombianos de café 100% aprobado por la
Federación llevará el "Café de Colombia" etiqueta ..
El logotipo no es una marca.

9. Está diseñado para que cualquier bebedor de café tenga una garantía de calidad. Los productores
de café, sin embargo, quieren que este logo en sus marcas y que necesitan para cumplir con las
normas rígidas para obtener una licencia para utilizar el logotipo en sus productos. Juan Valdez
puede ser utilizado sólo en grano y café tostado molido, sin potenciadores del sabor. Es por eso
que no ver a Juan Valdez en un café con sabor a vainilla. Todas las marcas de café con el
sello Juan Valdez están abiertas a inspección por parte de la Federación Nacional de Cafeteros
cada tres meses. Licencia de uso del logotipo puede ser revocada si el productor de café no se
ajusta a las normas de la Federación.

10. SEMINARIO DE MERCADEO TURISTICO
Presentado por:
Adriana Vargas guerrero
Presentado a:
Hector Fabio Orozco Carvajal
Hotelería y Turismo
08 Febrero 2011