1. FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
CARRERA DE ENFERMERÍA
ADMINISTRACIÓN EN ENFERMERÍA 1
DOCENTE:
MSC. JIMENA MORALES
INSTRUMENTOS Y HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

2. • 3. GENERAR
SOLUCIONES
• ANÁLISIS
• 2. CLASIFICAR
INFORMACIÓN
• 1. RECOLECTAR
INFORMACIÓN
Es la base para elaborar
planes, tomar
decisiones, corregir
procesos, diseñar la
mejora y es competitivo.
Para esto se utiliza lista
de cotejo, hoja de
verificación, hoja de
concentración
Sirve para seleccionar la
información deseada
mediante gráficos,
histogramas
Evaluación y
diagnóstico de las
necesidades del cliente
sirve para retroalimentar
de forma permanente
Sirve para conocer los
datos estadísticos y
relacionarlos con otros
INSTRUMENTOS Y TÉCNICAS ÚTILES DE
LA ADMINISTRACION DE CALIDAD

3. 2. INSTRUMENTOS PARA
CLASIFICAR LA
INFORMACIÓN:
INSTRUMENTOS Y TÉCNICAS
ÚTILES DE LA
ADMINISTRACION DE LA
CALIDAD
1. INSTRUMENTOS PARA
RECOLECTAR INFORMACIÓN
SON:
Lista de cotejo
LA LISTA DE COTEJO:
 Facilita la concentración de
datos.
 Registra los eventos.
 Facilita el análisis.
 Compara el logro de objetivos
de los proyectos de calidad.
PROCEDIMIENTO PARA
ELABORAR LA LISTA DE
COTEJO:
 Determina las categorías de
estudio
 Definir el periodo de tiempo
en el cual se aplicaran.
 Elabora una lista de datos
 Diseñar el formato de la lista
 Probar el formato
 Concentra la información
HISTOGRAMA:
Representa la información
PROCEDIMIENTO PARA
ELABORAR UN
HISTOGRAMA:
 Determina el número de
datos
 Determina el rango
 Determina el intervalo de
clases a formar
 Formar intervalos de clase
 Construir la tabla de
frecuencia
 Construir el histograma
 Análisis de resultados
DIAGRAMA DE PARETTO:
Se aplica en la administración con mayor
frecuencia para identificar las causas que
impiden la calidad. El objetivo es identificar
en forma clara y precisa los esfuerzos para
la solución del problema
PROCEDIMIENTO:
 Definir la situación que se
pretende analizar
 Elaborar una lista de todos los
aspectos que deben tomarse en
cuenta
 Definir un periodo de tiempo
para el estudio
 Recopilar la información
ordenándola según la frecuencia
de mayor a menor
 Se obtiene el porcentaje por cada
causa y se obtiene el porcentaje
acumulado anterior
 Análisis

4. 3. INSTRUMENTOS PARA
DIAGNÓSTICAR LAS
NECESIDADES DEL
CLIENTE:
 GENERAR
SOLUCIONES
 ANALISIS FODA
 DIAGRAMA CAUSA-
EFECTO DE
ISHIKAWA O
ESPINA DE
PESCADO
A través de la investigación es
posible elaborar un diagnóstico
situacional que ayude a mantener
los resultados de calidad
La administración de calidad maneja la
estadística y sobre todo el establecer
estándares para poder medir los resultados
Procedimiento
COMPARACIÓN DE NECESIDADES DE
LOS PACIENTES
Es preciso convertirlas a estándares de
servicio.
CLASIFICAR Y ESTABLECER
PRIORIDADES
Se inicia por establecer aquellos estándares
que son cumplidas.
RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
Es útil utilizar instrumentos como los
cuestionarios
DETERMINAR SOLUCIONES
Se requiere dar prioridad a las soluciones de
problemas planteado un proyecto de calidad

5. DIAGRAMA CAUSA –
EFECTO DE ISHIKAWA
SU PROPOSITO ES ENCONTRAR
LAS CAUSAS REALES QUE CAUSAN
LAS DESVIACIONES
PROCEDIMIENTO
SELECCIONAR
EL PROBLEMA
se puso el
problema que se
desea analizar.
SE ENUMERAN
LAS POSIBLES
CAUSAS
Cuál es la causa
que origina el
problema
Se la denomina
causa primaria
SE PROCEDE A
ENCONTRAR LAS
CAUSAS DE LAS
CAUSAS
Las cuales se
llamaran causas
secundarias
SE INTERPRETA
EL DIAGRAMA
Mediante la
investigación y el
análisis

6. ANÁLISIS FODA
Fortalezas:
Elementos o factores
positivos presentes
en una situación que
pueden favorecer el
logro de los
objetivos.
Oportunidades: Factores
positivos que posibilitan
lograr los objetivos pero
que no han sido
optimizados, estos
factores deben ser
aprovechados una vez que
son identificados.
Debilidades: Factores que son
un óbstaculo para la
realización plena de los
objetivos. Las debilidades son
negativos, que, una vez
identificados y desarrollando
una adecuada estrategia,
pueden y deben eliminarse.
Amenazas: Factores negativos que
pueden tener consecuensias
negativas para el logro de los
objetivos, también pueden ser
riesgos potenciales que no han
ocurrido, pero que de continuar la
situación pueden presentarse, para
eso puede ser necesario diseñar una
estrategia adecuada para poder
sortearlas.
Metodología de estudio que tiene como propósito
aclarar y analizar las características internas
(Debilidades y Fortalezas o Fuerzas) y las
características externas (Amenazas y
Oportunidades), identificando aquellos aspectos
que pueden beneficiar o los que pueden limitar el
logro de los objetivos.
Procedimiento: Precisar la situación sobre la cual se quiere establecer un diagnóstico.
 Reunir el equipo de trabajo
 Describir las fuerzas, debilidades, oportunidades y amenazas.
 Condensar sobre los 3 factores más importantes en cada uno de los aspectos mencionados.
 Diseñar los planes para solucionar la problemática planteada.