El documento habla sobre el posventa, que incluye la garantía, soporte técnico, cursos de capacitación y manejo de quejas después de la compra de un producto. Menciona algunos problemas comunes en el posventa como falta de seriedad en las garantías y costos elevados de mantenimiento. El objetivo del posventa es asegurar la calidad original del producto y maximizar el rendimiento al menor costo posible para el cliente.