1. Gestión de calidad

2. Gestión de calidad
Calidad: conjunto de características de un producto o servicio
relacionadas con su aptitud para satisfacer una necesidad,
plateada por un cliente.
Esto obliga a las empresas a conocer las especificaciones de
los clientes y a transformarlas en un formato técnico,
garantizando:

3. Gestión de calidad
Conformidad del diseño a los
requerimientos del cliente.
Conformidad del producto fabricado y
entregado posteriormente, con relación
al diseño y a las especificaciones
iniciales.
Conformidad del servicio prestado, con
relación al pactado inicialmente con el
cliente.

4. Gestión de calidad
Conceptos relacionados con la calidad
Política de calidad
Gestión de calidad.
Control de calidad
Sistema de calidad

5. Gestión de calidad
Proveedores.
Clientes
Internos
Internos
Externos
Externos

6. Gestión de calidad
Características de Calidad
Producto
Servicio
•
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•
•
•
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•
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•
•
•
•
•
•
Competencia.
Efectividad.
Flexibilidad.
Rapidez de respuesta.
Puntualidad.
Accesibilidad.
Precisión.
Formalidad.
Cortesía.
Credibilidad.
Eficiencia.
Confiabilidad.
Seguridad.
Honestidad.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Disponibilidad
Apariencia
Durabilidad
Operabilidad
Mantenibilidad
Confiabilidad
Reparabilidad
Seguridad
Función
Precio

7. Gestión de calidad
Factores de Calidad
Negativos
Positivos
•
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•
•
•
Buen diseño
Buena apariencia
Ser diferente.
Originalidad.
Cierta
exclusividad.
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•
•
Economía.
Facilidad de uso.
Duración.
Precio razonable.
Protección del
medio ambiente.

8. Gestión de calidad
Evolución de la gestión de calidad
• Calidad del producto
• Calidad del proceso
• Calidad integral
• Calidad total