2. Implica
Principalmente
La Satisfacción
del cliente y
bajos costos para
la organización al
momento
de
implementar el
sistema
adecuado.
Se Basa en:
Una estructura operacional de
trabajo bien documentada e
integrada a los procedimientos
técnicos y gerenciales para guiar
las acciones de la fuera de
trabajo en toda la organización.
Sus Herramientas son:
•Recursos
•Procedimientos
•Documentos
•Organización
•Estrategias

3. Tiene su Origen en:
Interviene Directamente en:
Las exigencias del
cliente
por
un
servicio o producto
de calidad
La necesidad de las
empresas de generar una
ventaja competitiva y de
mejorar las operaciones
internas
•Estrategias
•Recursos
•Documentos
•Procesos
•Estructura Organizativa

4. Sus Fuentes Inician en:
1. 1664 en Francia el Rey Luis decía “si
nuestras fabricas aseguran por un
trabajo cuidadoso, los extranjeros
estarán interesados en provisionarse
aquí.
2. En la época artesanal se
relacionaba la calidad con el
valor del arte.
3. En 1907, F. Taylor introduce la
inspección organizacional
4. En 1916 H. Fayol establece los
principios Administrativos
5. En 1920-1945 se introduce el
control estadístico de Procesos
8. En 1947 se crea ISO (International
Standarization Organization)
7. 1980 Satisfacción del Cliente
8. Exceder las expectativas del
cliente en base a un buen
servicio de calidad

5. Que es la ISO:
Las ISO es la entidad internacional
encargada de favorecer al normalización
en el mundo. Creada en 1947 con sede en
Ginebra, es una federación de organismos
nacionales, estos a su vez, son oficinas de
normalización que actúan delegadas en
cada país.
El Propósito de la normativa es que las
empresas se basen en la siguiente
pirámide:

6. Enfoque de las empresas en el uso de las Normas Internacionales de calidad
Organización Enfocada al Cliente
1. Identificar las necesidades del Cliente.
2. Convertirlas en requisitos.
3. Alcanzar los requisitos y satisfacer al cliente.
Enfoque Basado en los Procesos:
La finalidad es que se concentre la atención en cada uno de los procesos en lugar
de enfocarse en las tareas (indicadores de gestión).
Mejora Continua
La organización debe mejorar continuamente la eficacia
del sistema de gestión de calidad.