Actividad 4

1. CENTRO DE BACHILLERTO TECNOLOGICO
Industrial y de Servicios N°41
Modulo: Desarrolla, administra y configura soluciones E-Learning y
comercio electrónico.
Submódulo 2: Comercio electrónico.
Bina # 5
Integrantes:
Delgado Salayandía Michelle Guadalupe.
Guardado Cruz Anna Paola.
Actividad N° 4
ANÁLISIS DE RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO.
M.G.E Felicitas Hernández Beltrán.
Ensenada, B.C a 18 de mayo del 2017.

2. INTRODUCCIÓN
Satisfacción del cliente
Tener clientes complacidos o plenamente satisfechos es uno de los factores
clave para alcanzar el éxito en los negocios. Cualquier organización que
quiera entender qué piensan sus clientes sobre su producto, su servicio o su
marca necesita hacer una encuesta de satisfacción. e-encuesta te
proporciona las herramientas necesarias para crear tu encuesta de
satisfacción del cliente.
¿Qué es una encuesta de satisfacción del cliente?
Una encuesta de satisfacción es un estudio empírico para determinar el
grado de satisfacción del encuestado. Es el método más económico y
eficiente de obtener información de los clientes. Las encuestas de
satisfacción sirven para tomar decisiones en base a información cuantitativa
obtenida por medio de un cuestionario.

3. OBJETIVO
Una encuesta de satisfacción tiene que servir para tomar decisiones a corto,
medio y largo plazo. Estos son los principales objetivos de una encuesta de
satisfacción:
Conocer el nivel de satisfacción de los clientes.
Entender sus necesidades.
Obtener la información necesaria para mantenerlos satisfechos.
Detectar áreas de mejora concretas.
Comprender los factores que fortalecen la relación con los clientes.
Otros objetivos más específicos: Entender las expectativas de los clientes,
saber si recomendarían el producto o servicio, conocer los puntos fuertes y
los puntos débiles y obtener información descriptiva de los clientes que
permita segmentarlos.

4. Actividad numero 4
ANÁLISIS DE RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO.
Instrucciones:
a) Obtenga la moda de 6 artículos.
b) Grafique los datos obtenidos en el cuestionario (dos graficas) pie,
col,barras,puntos,etc.
c) Interprete las gráficas anteriores (1 cuartilla). *Interpretación de gráficos,
investigaciones.
d) Su tienda virtual ¿Es Factible? (1 Cuartilla) ¿Por qué?, ¿Cómo?, ¿Cuándo?
GRAFICAS
Como lo muestra en la graficarla mayoría de las personas que son el 40.3%,
prefieren comprar tenis y el menor comprado son Flats y otros.

5. En esta grafica se muestra que la mayoria de las personas que equivalen al
40.3% utilizan ambos tonalidades delcolor de ropa y el 26.4% que es el minimo
prefieren colores obscuros.
Esta grafica muestra que la mayoría de los clientes eligieron vestidos que
equivalen al 70.4% y el restante 29.6% equivale a la clientela que prefiere faldas.

6. En estagrafica se muestraun porcentaje altoenlaspersonasque lesagradalas promociones2X1
que esel 88.6% y el 11.4% resyta}}
-

11. e) Su tienda virtual ¿Es Factible? (1 Cuartilla) ¿Por qué?, ¿Cómo?, ¿Cuándo?
De acuerdo a los resultados obtenidos en la siguiente encuesta pudimos observar
que no todos los artículos son comprados con igualdad y que todas las personas
tenemos gustos distintos, se debe variar los productos por que tal vez a una
persona si le gusta un producto y a otras personas no les gusta el producto por lo
tanto no podemos poner toda la ropa “rosita” ya que a no todas les gusta el color
aparte de que no todos los días nos gustaría lucir un atuendo rosa si no ,variar los
colores de nuestra vestimentas y combinarlos a nuestros gustos.
La encuesta nos sirvió para saber la preferencia de los clientes y seleccionar bien
los artículos para la tienda virtual.
Nuestra tienda virtual si es factible ya que se venden productos que las “mujeres”
utilizamos para nuestro arreglo personal como por ejemplo el maquillaje los
accesorios así mismo blusas, pantalones, suéteres, calzado.
La tienda virtual cuenta con descuentos atractivos al público con tan solo
suscribirse a la tienda virtual y proporcionando su correo electrónico. Así mismo
cuenta con precios accesibles para que puedan adquirir las clientas variedad de
productos además que probablemente no encuentren en ningún otro lado.

12. CONCLUSIÓN
Beneficios de una encuesta online de satisfacción del cliente:
Te ayuda a retener a sus clientes actuales.
Te ayuda a captar nuevos clientes.
Los clientes se sienten parte de un proceso de mejora continua. Les gustará
sentir que su opinión es útil. Este tipo de encuesta es una estupenda
herramienta para alentar una comunicación fluida con ellos.
Ayuda a establecer una cultura organizacional en la que el trabajo de todos
los integrantes está enfocado en satisfacer al cliente.
Ejemplos de encuestas de satisfacción

13. Satisfacción del cliente
Encuesta de satisfacción clásica que mide aspectos como la satisfacción
general y la satisfacción con distintos aspectos del producto/servicio.
NPS
Permite medir la lealtad de los clientes de una empresa basándose en las
recomendaciones. Se basa en formular a los clientes una sola pregunta, a
partir de la cual se predice la probabilidad tanto de compras reiteradas como
de recomendaciones.
Satisfacción servicio atención al cliente
Mide aspectos como la rapidez, amabilidad, competencia y profesionalidad
de la persona que atendió al cliente, así como la resolución de problemas e
incidencias.