El documento define el benchmarking como una herramienta para comparar el desempeño de una empresa con otras. Explica que proviene de las palabras inglesas "bench" y "mark" y surgió en Estados Unidos en la década de 1960. Describe los objetivos, metodología y tipos de benchmarking, incluidos el interno, externo, funcional y de diagnóstico. También presenta los procesos de benchmarking propuestos por Robert C. Camp y Michael Spendolini.

1. BENCHMARKING
PRESENTADO POR:
Lizeth Hoyos
Mitchel Páez GRUPO: 10105
Lina Romero
DOCENTE: Alexander Hernández Velásquez

2. DEFINICION
• El BENCHMARKING es una forma de
determinar qué tan bien se
desempeña una empresa (o una
unidad de esta), comparado otras
empresas (o unidades).

3. ¿De donde proviene
Benchmarking?
• El término inglés benchmarking
proviene de las palabras bench
(banquillo, mesa) y Mark (marca,
señal). En la acepción original del
inglés la palabra compuesta sin
embargo podría traducirse como
medida de calidad.

4. HISTORIA
• El Benchmarking nace en Estados Unidos a
finales del los años sesenta, convirtiéndose en
una herramienta de gestión empresarial desde
finales de los ochenta en EEUU. Se trata de
una herramienta de autoevaluación y
evaluación comparativa del rendimiento de la
empresa, y por otro el benchmarking se puede
utilizar como proceso de aprendizaje
organizacional.

5. OBJETIVOS
• El Benchmarking es un proceso sistemático a
través del que:
 Medir los resultados de otras organizaciones
con respecto a los factores clave de éxito de la
empresa.
 Determinar cómo se consiguen esos
resultados.
 Utilizar esa información como base para
establecer objetivos y estrategias e implantarlos
en la propia empresa.

6. METODOLOGIA
• Proceso de Benchmarking
Una vez la empresa se ha decidido a
sumergirse en esta técnica es preciso el
conocimiento y el compromiso por parte
de todos los niveles de la empresa, de
que se trata de un proceso continuado y
que requiere de constantes puestas al día.

7. En un primer paso será necesario un análisis
exhaustivo del propio proceso, antes de llevar a
cabo cualquier contacto con otras empresas.
Existen unos factores indicadores del éxito del
programa entre los que destacamos:
Compromiso activo por parte de la Dirección.
Definición clara de los objetivos que se persiguen.
Firme convencimiento de aceptar el cambio sugerido
por el estudio realizado.
Esfuerzo continuo.

8. APLICACIONES DEL BENCHMARKING
• Muchas organizaciones usan las técnicas de
Benchmarking cuando quieren implementar
un cambio radical en un determinado proceso
altamente ligado a la consecución de
estándares de calidad y mejores prácticas
estimadas a escala global. Esto condiciona que
el Benchmarking se constituya en una práctica
de permanente evolución y alcances
inacabados.

9. EJEMPLOS
• Cuando tenemos la necesidad de mejorar la
satisfacción de nuestros clientes.
• Cuando queremos o necesitamos competir a un
nivel de mucha mayor exigencia en materia de
calidad y/o servicio.
• Cuando requerimos incorporar un nuevo
desarrollo tecnológico emergente que de alto
valor a la calidad técnica de nuestros producto
• Cuando requerimos general un alto valor
competitivo que rompa el estándar habitual de
nuestro sector industrial y/o servicios.

10. TIPOS DE BENCHMARKING
1.BENCHMARKING INTERNO: Entendemos por
Benchmarking interno a las operaciones de
comparación que podemos efectuar dentro de una
misma empresa, unidades de negocio o centros de
beneficio, filiales o delegaciones. Esto, en general, es
aplicable a grandes compañías, donde lo que se busca
es ver qué procesos dentro de la misma compañía son
más eficientes y eficaces.

11. 2.-Benchmarking Externo:
Esta se divide en:
COMPETITIVO: Es la comparación de los estándares
de una organización, con los de otras empresas
(competidoras).
GENÉRICO: Es la comparación de los niveles de logros
de una organización, con lo mejor que exista en
cualquier parte del mundo, sin importar en qué
industria o mercado se encuentre.

12. 3.-Benchmarking funcional :
comparar los estándares de la
empresa con los de la industria a la
que pertenece. El funcional, identifica
la práctica más exitosa de otra
empresa, sea o no competidora, pero
que se considera líder en un área
específica de interés.

13. 4-BENCHMARKING DE DIAGNOSTICO:
Se centra en la identificación de
debilidades y fortalezas internas de la
empresa, ayudándose del análisis DAFO y
a la búsqueda de diferencias mejorables
externas en base a evaluaciones
comparativas que enfoquen los puntos
débiles encontrados para proceder a
posibles áreas de mejora.

14. 5-BENCHMARKING COMPLETO: Este
proceso puede ser denominado como
una herramienta de gestión
estratégica, que procuraría la mejora
en la empresa, la innovación y la
creación de ventaja competitiva
sostenible, en base al aprendizaje.

15. EL PROCESO DEL BENCHMARKING
DE ROBERT C. CAMP
• El proceso consiste de cinco fases. El
proceso se inicia con la fase de
planificación y continúa a través del
análisis, la integración, la acción y
por último la madurez.

16.  FASE DE PLANIFICACÓN
• El objetivo de esta fase es
planificar las investigaciones
de benchmarking. Los pasos
esenciales son los de
determinar qué, quién y cómo.

17. FASE DE ANÁLISIS
• Después de determinar qué, quién y
cómo, se tiene que llevar a cabo la
recopilación y el análisis de los datos.
Esta fase tiene que incluir la
comprensión cuidadosa de las
prácticas actuales del proceso así
como las de los socios cooperadores
en el benchmarking.

18. INTEGRACIÓN
•La integración es el proceso
de usar los hallazgos de
benchmarking para fijar
objetivos operacionales
para el cambio.

19. ACCIÓN
•Se tiene que convertir en
acción los hallazgos de
benchmarking y los
principios operacionales
basados en ellos.

20. MADUREZ
• Será alcanzada la madurez
cuando se incorporen las
mejores prácticas de la
industria a todos los procesos
del negocio, asegurando así la
superioridad.

21. LAS CINCO ETAPAS PARA UN BENCHMARKING
PROPUESTAS POR SPENDOLINI.
1. DETERMINAR A QUÉ SE LE VA A HACER
BENCHMARKING.
2. FORMACIÓN DE UN EQUIPO DE
BENCHMARKING.
3. IDENTIFICACIÓN DE SOCIOS DEL
BENCHMARKING.
4. RECOPILAR Y ANALIZAR LA INFORMACIÓN DE
BENCHMARKING.
5. ACTUAR.