LIVE IN es una empresa de comida orgánica que ofrece entregas a domicilio. Desea impulsar su tienda en línea y crear una comunidad en redes sociales. Contrató un consultor para proponer la estructura de un departamento de redes sociales, diseñar una campaña promocional y lograr 3,000 nuevas clientas en 3 meses con un presupuesto de $60,000.

1. CASO: LIVE IN ORGANIC TO GO
Elaborado por: Meishele Industria: Servicios
Antecedentes
LIVE IN S.A. de C.V. es una empresa de reciente creación que ofrece productos
orgánicos a domicilio.
Aunque su intención es crear cafeterías rápidas con un concepto Healthy y
Orgánico, su primera fase, en la que se encuentran actualmente, ofrece el servicio
de entrega de verduras, frutas, carnes y abarrotes orgánicos, a domicilio.
Su modelo de negocio está basado en un sitio online dónde los clientes pueden
darse de alta, encontrar información respecto a los beneficios de la comida
orgánica, recetas saludables y deliciosas, y hacer sus pedidos de la comida orgánica
a domicilio. Acaban de lanzar su página dentro de Facebook y Twitter y quieren
crear una comunidad de personas consientes, involucradas con su salud y su
comunidad con una cultura saludable.
Aunque acaba de iniciar su negocio han identificado que su mercado principal son
las mujeres (80%) y personas conscientes de lo que comen (no les gusta los
pesticidas, productos que dañen a los animales, etc.) y como comen, y están
dispuestos a pagar un precio Premium por los insumos orgánicos de la más alta
calidad (que pueden llegar a ser 20% a 30% más caros que los víveres tradicionales.
Son activas financieramente, madres o padres de familia, activistas sociales,
generalmente madres de familia, les interesan los temas como la espiritualidad,
new age, yoga, el deporte y las causas humanitarias. El rango de edad varía entre
15 y 40 años de edad.
Hechos
La Dirección General de LIVE IN desea incursionar en las redes sociales para
impulsar la compra de sus productos en línea.
Aunque han abierto perfiles en Linked In, Facebook, Twitter y Pinterest, no tienen
idea de cómo crear una campaña para ganar adeptos y sobre todo impulsar sus
ventas.

2. El Reto
La Dirección General desea impulsar su tienda online y crear una base sólida de
clientes, sobre todo impulsando su servicio PREMIUM que incluye el autoenvío,
cada 15 días de los básicos consumibles (verduras, frutas, carne, pollo o pescado,
etc).
Este servicio tiene un costo mínimo de $1,500 hasta $2,500 quincenal, según la
cantidad de productos que se elijan. Puede ser contratado por 4, 6 y 12 meses (con
3%, 5% y 10% de descuento sobre precios publicados respectivamente).
Aparte del servicio, Este servicio cuenta con los siguientes beneficios:
1. Calidad Asegurada, en dónde cualquier producto que no llegue bien será
reemplazado inmediatamente.
2. En el pago anual se te regala la última quincena de alimentos.
3. A partir del mes 6 se envía un Chef a domicilio una noche para que te enseñe a
cocinar de forma saludable tus alimentos.
Asimismo desean crear una fuerte comunidad de usuarios en redes sociales para
que intercambien recetas y contenido saludable de la comida orgánica, para que
LIVE IN sea el punto de referencia de comida saludable y Wellness para este
segmento.
Actualmente LIVE IN no cuenta con ningún departamento de Redes Sociales oficial,
tan solo cuenta con un Comunitty Manager que es un trainee que hace posts en su
página oficial de Facebook.
Para ello han contratado un consultor que los ayude a:
1. Aun cuando tienen presupuesto para ello, desean una propuesta de cómo
podrían estructurar su departamento de redes sociales a futuro. Este deberá ir a
acompañado de candidatos potenciales REALES ubicados en Linked In, así como
propuestas de sueldo sugerido para su contratación, para cada puesto.
2. Hacer el concepto de la campaña, estructurarla y lanzarla en redes sociales.
Aunque pueden hacer uso de mecánicas físicas, el eje principal y detonador
deberán ser las redes sociales.
3. Se debe utilizar al menos dos redes sociales distintas y una de ellas debe ser
alguna de las principales (Facebook , Twitter, LinkedIn, Pinterest, FourSquare,

3. Google+)
4. Independientemente de las métricas de redes sociales (que deben ser incluidas
en el reporte a la DG, como engagement, convertion rate, conversaciones en
medios tradicionales u digitales, etc) también se deberá incluir una métrica de
impacto económico ROI.
5. Llegar al menos 3,000 socias reales que se den de alta, afilien (paguen y compren
su paquete iniciales), conozcan la plataforma, y la utilicen de manera constante.
6. Asegurar un plan de acción a futuro (solo mencionarlo) para que los usuarios se
mantengan interesados y comprando.
El presupuesto total para la campaña (que no incluye los sueldos para el personal
contratado) es de $60,000.00 pesos. Usted como consultor será el gestor de este
presupuesto para ejercer la campaña y lograr los objetivos planteados por la DG.
Entregables
La DG de LIVE IN espera los siguientes entregables que deberán ser presentados en
la Clase:
Organigrama del departamento de redes Sociales que incluya Currículums REALES
de LinkedIn de personas que cumplan con el perfil recomendado.
El Plan de Redes Sociales que incluya cada uno de los puntos de la matriz
estratégica de Creative Common. Incluido un Plan de cómo se involucrará a la
gente de LIVE IN para asegurar que la campaña se realizará internamente.
Referencias visuales o el material visual creativo que se propone utilizar en la
campaña. El plan paso a paso de implementación de la campaña (online y offline
según aplique).
Un reporte de indicadores y resultados esperados que incluyan al menos las 5
métricas básicas vistas en el día 2 del módulo IV así como el reporte económico de
ROI.
El tiempo de la presentación a la DG será de 40 minutos con 10 minutos de
preguntas y respuestas al final por parte de los directores.