Zoé Lapras. CRO & UX Consultant desde Medellín nos habla en el #conversionday sobre estrategia de personalización exitosa.

1. 1
Una estrategia de personalización exitosa
Mayo 2018
BCN MAD SCL MDE LIM MEXBOG MIA SFOBUE
por Zoé Lapras

2. 2
Hola!
¿Cómo establecer una estrategia de
personalización exitosa ?
Empezamos.

3. 3
1
KPIs
Alinear las acciones con los objetivos.

4. 4
Tasas de
apertura y
CTR
Cruce de
producto
Cruce de
canales
Fidelización y
recurrenciaImporte
ticket medio
Conversiones
y ventas
Definir los KPIs sobre qué esperamos incidir1

5. 5
1 Adaptar las experiencias al objetivo

6. 6
1 Adaptar las experiencias al objetivo

7. 7
1 Adaptar las experiencias al objetivo

8. 8
1 Adaptar las experiencias al objetivo

9. 9
2
Proactividad
Activar un plan de contactos.

10. 10
Definir
Diseñar
Testear
2 Planificar un plan de contactos relevante
TC
Mes 2 Mes 4 Mes 6 Mes 8 Mes 10 Mes 12
Cta. Ágil
Seg. TC +
Domiciliación
Transacción BE
TC
Seg. EC
Mes 0
Préstamo / EC
Comunicación push con el cliente
Bienvenido al
home banking
Cumpleaños del cliente
(con promoción de ocio o
punto)
Detalle de
pagos con TC
Al llegar al límite de
crédito,
amplia online tu límite
Contrata tu seguro TC
Programa tus pagos con tu TC
Obtén Extracash al
momento
al abrir tu cuenta ágil
Tienes un crédito
preaprobado
¿Sapías que puedes
pagar
tus recibos online?
Tus puntos te
están esperando.

11. 11
3
Omnicanalidad
Presentar una vista única del negocio
para cada visitante.

12. 12
3 Ofrecer una experiencia omnicanal unificada
DesktopSmartphone
APP

13. 13
4
Datos
Implementar una estrategia data.

14. 14
Pensar en cómo volver a estar en línea estos datos...
Analiticas
DMP
Excel
Data Layer
4Determinar el ecosistema de datos

15. 15
Segmentar su audiencia en función criterios definidos...
4Explorar los datos visitantes

16. 16
5
Segmentación
Conocer su audiencia y enfocarse en los
segmentos más relevantes.
Proponer experiencias que realmente
benefician al cliente.

17. 17
Entender su audiencia al nivel global para identificar los ejes de mejora...
5 Analizar la audiencia global

18. 18
Identificar los criterios que tienen un efecto sobre la conversión...
Cruzar los datos
5

19. 19
Escoger los segmentos más relevantes...
Enfocarse en los segmentos claves
5

20. 20
Estableciendo una tarjeta de identidad del segmento...
Entender el perfil de comportamiento
5

21. 21
Estableciendo el user persona...
Entender el perfil de comportamiento
5

22. 22
Estableciendo el customer journey...
Entender el perfil de comportamiento
5

23. 23
6
Recursos
Alocar los recursos adecuados y
adoptar una cultura de
experimentación.

24. 24
Equipo
ideal
Jefe de proyecto
Data scientistDesarrollador
Adoptar una organización cross-funcional
6

25. 25
Definir
Diseñar
Testear
Mejora
continua
6 Expender la cultura del testeo

26. 26
7
Priorización
Usar una metodología para priorizar la
implementación de las experiencias.

27. 27
Impact
Potential
Ease
7 Usar la metodología PIE

28. 28
8
Herramienta
Usar la herramienta adecuada.

29. 29
Personalización
desde analytics
Software as
a service
Módulo en CMS
o eCommerce
Google Optimize 360
Adobe Target
IBM Digital recommendations
Magento:
- Product personalization
- Commerce stack
Drupal
- Acquia Lift
Monetate
Optimizely
BlueKnow
Maxymizer
Personyze
Rich Revelance
Barilliance
PureClarity
Omniconvert
Evergage
Escoger de acuerdo a sus necesidades
8

30. 30
Fascinante. Pero, ¿y
por dónde avanzar?

31. 31
Estrategia
de negocio
Objetivos
de negocio
Análisis de
Comportamientos
Valor y
diferenciación
Reglas de
negocio
y acciones
Digital
Analytics
Comprensión
Audiencias
Target y
segmentos
Definición
de hipótesis
Tag
management
KPI’s clave
a incidir
Contextos
de uso
Estrategia de
comercialización
Definición de
de mensajes
Input y gestión
de datos
User Journey
Mapping
Ejes de
Proactividad
Necesidad de
implementación
Selección
Plataforma
Estrategia
proactiva
Objetivos
Punto de
partida
Estrategia
Operativa
Plataforma
© multiplica
Metodología Multiplica

32. 32
Gracias!
¿Preguntas?

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