El documento presenta los resultados de una encuesta sobre cómo las empresas toman decisiones en la era digital. La encuesta encontró que (1) aunque las empresas reconocen la importancia de basar las decisiones en datos, no siempre lo hacen, (2) la colaboración entre equipos y la experimentación ayudan a tomar mejores decisiones, y (3) los principales desafíos son la falta de información, demasiada deliberación y falta de autonomía.

1. Decisions & digital transformation
“Cómo se toman las decisiones en la era
digital”
Octubre 2019
BCN
MAD
SCL
MDE
BOG
LIM
MEX
MIA
SFO
SDQ
GYE
EZE

3. 3
Algunos de nuestros clientes en Colombia
ALGUNOSDENUESTROSCLIENTES

4. Back to the future...

5. ¿Qué es la tecnología?

8. Coge papel y esfero…
¿Cómo crees que será el mundo dentro de 50 años?

9. Timeline del pasado: inicios de la era digital
Se subió el primer video a Youtube
TheFacebook.com cumple 1 año y se
convierte en Facebook.com
Población: 6.520 millones
2005:
Sale el primer modelo de Tesla: El
Roadster. Nace Bitcoin. Crisis
económica de 2008.
Población: 6.700 millones
2008:
Nace Uber, Airbnb y Spotify.
Se lanza el Nokia N97, pero no lo
recuerdas.
Población: 6.850 millones
2009:
Nace Instagram
Lanzamiento del iPad
Población: 6.933 millones
2010:
Android y Apple se quedan con la
telefonía móvil.
Netflix cambia de DVD a streaming.
Nace SIRI, Alexa, Google Assistant
Población: 7.000 millones
2011:
Facebook sale a bolsa
Población: 7.100 millones
2012:
Lanzamiento de Apple Watch y
Amazon Echo
Población: 7.200 millones
2014:
SpaceX aterriza por primera vez tras
llevar su carga al espacio.
Población: 7.300 millones
2015:
Inteligencia Artificial, chatbots2016:
Google anuncia que logró la
Supremacía Cuántica....
2019:

10. El ritmo de la innovación y el aumento de nuestras
expectativas no se detiene...

11. La necesidad de velocidad e iteración impide
crear el plan perfecto

12. Hoy más que nunca es importante que las organizaciones
adapten su forma de trabajar y de tomar decisiones

13. 13
Encuesta Alpha
Marzo 2019
Cómo se toman las decisiones
En un mundo de cambios, la forma en que
las empresas toman las decisiones también
ha cambiado
● Entrevistaron a más 300 tomadores de decisiones
para descubrir sus desafíos más significativos y los
procesos de toma de decisiones más eficaces.
● Alrededor del 66% de los encuestados trabajan en
roles de producto. El 33% restante se divide entre los
roles de marketing, estrategia e innovación.
¿Y qué tal lo hacemos nosotros? ¡Vamos a
responder la encuesta!

14. 14
Nuestro entorno de trabajo está en
constante movimiento, hoy en día la
diferencia entre una buena decisión y una
mala es menos clara que nunca.
El 40% de los entrevistados dice que está
motivado para cambiar su proceso de toma
de decisiones debido a las condiciones
cambiantes del mercado.
Acercadelosdesafíos
1. ¿Qué te motiva a cambiar la forma en
que tomas decisiones?

15. 15
El 79.4% dice que es importante o extremadamente
importante para su avance profesional y su
responsabilidad por esas decisiones está aumentando.
Acercadelaevaluacióndedecisiones
2.¿Qué tan importante para tí es desarrollar la
capacidad de tomar buenas decisiones para la
evaluación de tu desempeño o el avance de tu carrera?

16. 16
83% de los encuestados dice que miden el éxito de una
decisión por el resultado que logró. Mientras que solo el
33% evalúa en función del proceso o metodología utilizada
para tomar la decisión.
Acercadelaevaluacióndedecisiones
3.¿Cómo mides el éxito de una decisión? ¿Qué
factores son los más importantes?

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El 46% de los encuestados dice que las
decisiones las toman principalmente de
arriba hacia abajo.
Acercadelacolaboración
4.Califica el grado en que tu organización toma las
decisiones: de arriba hacia abajo o de abajo hacia arriba

18. Algo que suele pasar en las compañías…

19. 19
El 62% dice que el desafío más
significativo que encuentran sus equipos
al tratar de tomar buenas decisiones es
demasiada deliberación o reacción lenta
al cambio.
Acercadelosdesafíos
5.Cuáles son los desafíos más comunes a los que te
enfrentas cuando intentas tomar una buena decisión

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Más del 60% de los encuestados dicen
que los comentarios de los usuarios o la
experimentación han contribuido a sus
proyectos más exitosos.
Acercadelametodologías,técnicasyherramientas
6.¿Qué técnicas de toma de decisiones te han ayudado
más a tener proyectos exitosos?

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El 37% dice que ha incorporado más
experimentación en su proceso de toma
de decisiones en los últimos 12 meses.
Acercadehacercambios
7.¿Cómo has cambiado en los últimos 12 meses tu
forma de tomar decisiones?

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Las herramientas utilizadas con más
frecuencia incluyen herramientas de
análisis como Google Analytics y User
Research.
Acercadelametodologías,técnicasyherramientas
8.¿Qué herramientas usas para soportar la
toma de decisiones?

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Los criterios más comunes para
determinar si una decisión o curso de
acción es el mejor, es la alineación con la
visión y la estrategia de la empresa.
Existe todavía mucho temor a correr
riesgos y a la experimentación.
Acercadelametodologías,técnicasyherramientas
9.¿Qué criterio utilizas para determinar si
una decisión o camino es el mejor?

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El 91% dice que es importante o muy
importante tomar decisiones basadas en
datos, pero solo el 57% a menudo o casi
siempre lo hace.
Acercadelosdesafíos
10.¿Qué tan importante o no es utilizar
los datos para tomar decisiones?
Contras:
● No tienen los datos o no son confiables
● Desconocimiento en el uso de los datos
● Falta de entendimiento de metodologías
● Reacciones lentas al cambio

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El 22% casi siempre usa datos para
tomar decisiones y un 42% los usa al
azar.
Acercadelasdecisionestomadascondatos
11.¿Con qué frecuencia utilizas datos para
tomar decisiones?

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Los entrevistados utilizan la
investigación de usuarios, analytics y la
experimentación para recopilar datos.
Acercadelasdecisionestomadascondatos
12.¿Qué métodos de recopilación de datos utilizas
para tomar decisiones?

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47% dice tener datos suficientes y
menos del 33% dice carecer de datos
Acercadelasdecisionestomadascondatos
13.¿Con qué tantos datos cuentas ahora?

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El 22% suele tomar decisiones en
equipos de 6 a 10 personas. Pero solo el
8% dice que un equipo de ese tamaño es
el mejor para tomar decisiones.
Acercadelacolaboración
14.¿Generalmente cuántas personas en
tu compañía discuten una decisión
importante?
15.En tu experiencia, cuál es el número
ideal de personas para tomar las
mejores decisiones?

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Conclusiones
Conclusiones:
Metodologías, técnicas y
herramientas
● La experimentación, o las
pruebas a pequeña escala,
contribuyeron a hacer
proyectos más exitosos.
● Las herramientas usadas
con más frecuencia son de
análisis, como Google
Analytics y herramientas
de información del
usuario.
● Los hallazgos sugieren que
faltan recursos dedicados
a la toma de decisiones.
● Experimentar más y
arriesgarse puede indicar
rápidamente si una
decisión es buena o no.
Toma de decisiones
basadas en datos
Colaboración Evaluación de decisiones Desafíos
● Si bien se considera una
buena práctica usar los
datos para tomar
decisiones, no siempre se
usan.
● Ahora hay más fuentes de
datos que nunca. Se
utilizan con mayor
frecuencia la investigación
de usuarios, el análisis y la
experimentación para
recopilar datos.
● Para poder usar los datos
se requiere una
comprensión compartida
de los mismos y agilidad
para obtenerlos.
● Más que cantidad importa
la calidad de los datos.
● La colaboración entre los
equipos puede ayudar a
cerrar la brecha entre las
necesidades comerciales y
las necesidades del
cliente.
● Equipos de 2 a 5 personas
hacen mejor el proceso de
toma de decisiones,
aunque generalmente son
equipos de 6 a 10.
● La toma de decisiones
generalmente se realiza de
arriba hacia abajo, se
recomienda empoderar
más a quienes están más
cerca del problema.
● Tomar buenas decisiones
es importante tanto para
la empresa como para el
avance profesional de
quien las toma.
● Si bien el resultado es lo
más importante al tomar
una decisión, también lo
es lo aprendido en el
proceso.
● Si las empresas no miden
los resultados a largo
plazo, puede ser difícil
justificar proyectos que
tardan más en mostrar
resultados.
● Los obstáculos para tomar
decisiones son
información insuficiente,
demasiada deliberación,
pensamiento arraigado y
falta de autonomía.
● Si bien la velocidad es de
vital importancia en la era
digital, es fundamental
equilibrar la velocidad con
precisión.
● Las técnicas de toma de
decisiones, como la
experimentación, todavía
toman tiempo, pero son
mucho menos costosas
que la alternativa: perder
aún más tiempo en
proyectos que no llegan a
ningún lado.