Teoría de las relaciones humanas

2. ORÍGENES DE LA TEORÍA DE LAS
RELACIONES HUMANAS
 Necesidad de humanizar y democratizar la
administración.
 Necesidad de humanizar y democratizar la
administración, aplicada a la organización
industrial.
 La filosofía pragmática de John Dewey, la
psicología de Kurt Lewin y la experiencia y
conclusiones de Hawthorne.

3. Conocida como escuela humanística de la
administración, fue desarrollada por George Eltón
Mayo.
Esta teoría surge en los Estados Unidos y
constituye un movimiento de reacción y oposición
a la teoría clásica de la administración

4. PRINCIPIOS DE LA TEORÍA DE LAS
RELACIONES HUMANAS
Estudia la
organización como
grupos de
personas.
Hace énfasis en las
personas
Se inspira en
sistemas de
psicología
Delegación plena
de autoridad
Autonomía del
trabajador
Confianza y
apertura
Énfasis en las
relaciones
humanas entre los
empleados
Confianza en las
personas
Dinámica grupal e
interpersonal

5. EL ENFOQUE HUMANÍSTICO
 El énfasis se hace en las personas
que trabajan o participan en las
organizaciones.
 La prioridad es la preocupación por el
hombre y su grupo social: de los aspectos
técnicos y formales se pasa a los aspectos
psicológicos y sociológicos.

6. NECESIDADES DE LA TEORÍA DE LAS
RELACIONES HUMANAS
 Humanizar y democratizar los conceptos
administrativos.
 Desarrollar las ciencias humanas, en
especial la psicología y la sociología.
 Implementar las ideas humanísticas de
Mayo, Lewin y Dewey.
 Demostrar la importancia del experimento
de Howthorne.

7. LA EXPERIENCIA DEL EXPERIMENTO
HAWTHORNE POR ELTON MAYO
Fue fundamental para cuestionar los principios
básicos de la teoría clásica.
1927 1932
El objetivo era determinar la relación entre la
intensidad de la iluminación y la eficiencia de los
obreros en la producción.

8. FASES DEL EXPERIMENTO DE
HAWTHORNE
 Primera fase: Se escogieron 2 grupos de obreras.
Un grupo de observación trabajó bajo intensidad
variable de luz, mientras que el grupo de control
trabajo bajo intensidad constante.
 Segunda fase (Sala de prueba para el montaje de
relés): El grupo de observación se conformó por 6
jóvenes de nivel medio, 5 jóvenes montaban los
relés, mientras la sexta suministraba las piezas. La
investigación de este grupo se dividió en 12
periodos.

9. PERIODOS DE LA INVESTIGACIÓN
 1er Periodo: Se determinó la capacidad productiva
(2400 unidades semanales por joven). Duración 2
semanas.
 2do Periodo: Se asiló el grupo en la sala de pruebas,
con el mismo horario y condiciones de trabajo, en este
se midió el ritmo de producción. Duración 5 semanas.
 3er Periodo: Se modificó el sistema de pagos para un
grupo de jóvenes. Duración 8 semanas.
 4to Periodo: Se introdujeron 5 minutos de descanso a
mitad de la mañana y otros 5 a mitad de la tarde.
Aumentó la producción.

10.  5to Periodo: Los descansos aumentaron a 10 minutos cada
uno. Aumentó la producción.
 6to Periodo: Se dieron 3 descansos de 5 minutos en la
mañana y otros 3 en la tarde. Bajó la producción.
 7mo Periodo: Se volvió al 5to periodo solo que en uno de
ellos se servía un refrigerio. Aumentó la producción.
 8vo Periodo: Comenzaron a trabajar hasta las 16:30 hrs., y no
hasta las 17:00 hrs. Aumentó la producción.
 9no Periodo: El grupo de observación terminaba a las 16:00
hrs. Producción estable.
 10mo Periodo: Volvieron a trabajar hasta las 17:00 hrs. La
producción aumento considerablemente.
 11mo Periodo: Se estableció una semana de 5 días.
 12mo Periodo: Se volvió a las condiciones del 3er periodo, se
quitaron los beneficios. (3000 unidades semanales por
joven)

11.  Tercera fase (Programas de entrevistas): Los investigadores
fueron apartándose del interés inicial de buscar mejores
condiciones físicas de trabajo y se dedicaron definitivamente
a estudiar las relaciones humanas en el trabajo.
 Cuarta fase (Sala de observación del montaje de terminales):
Se conformó un grupo de observación de 9 operadores, 9
soldadores y 2 inspectores, todos de la sección de montaje
de terminales para estaciones telefónicas.

12. CONCLUSIONES DEL
EXPERIMENTO HAWTHORNE
 El nivel de producción depende de la integración
social (segunda fase): El nivel de producción está
determinado por las normas sociales y las
expectativas que lo rodean.
 El comportamiento social de los trabajadores
(cuarta fase): El comportamiento del individuo se
apoya por completo en el grupo.
 Las recompensas y sanciones sociales (cuarta
fase): El comportamiento de los trabajadores esta
condicionado por normas y estándares sociales.

13.  Los grupos informales (cuarta fase): la organización se
compone del conjunto de personas que se relacionan
espontáneamente entre sí.
 Las relaciones humanas: En la organización los
individuos participan en grupos sociales y se mantienen
en constante interacción social.
 La importancia del contenido del cargo: Se evidencio
que la naturaleza y el contenido del trabajo influyen en
la moral del trabajador.

14. LA CIVILIZACIÓN INDUSTRIALIZADA Y
EL HOMBRE
La teoría de las relaciones humanas se
preocupó prioritariamente, por estudiar la
opresión del hombre a manos del esclavizante
desarrollo de la civilización industrializada.

15. CAUSAS DE LOS PROBLEMAS HUMANOS
BASADOS EN LA INDUSTRIALIZACIÓN
 El trabajo es una actividad típicamente social.
 El obrero no actúa como individuo aislado sino
como miembro de un grupo social.
 La tarea básica de la administración es formar
jefes democráticos.
 La persona humana es motivada esencialmente
por la necesidad de "estar junto a", de "ser
reconocida“.
 La civilización industrializada origina la
desintegración de los grupos primarios de la
sociedad

16. CONCLUSIONES
 El experimento de Hawthorne aún en la
actualidad es aplicado, aumentando la
producción y mejorando el clima laboral en
las empresas.
 La dinámica de grupo es de vital
importancia para la producción y desarrollo
de la empresa.
 Ciencias como la psicología organizacional
aporta al bienestar empresarial.