Conflicto y mediación en la negociacion

1. UNIVERSIDAD YACAMBU
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
UNIDAD CURRICULAR: NEGOCIACIÓN
Autor(es): Neomar Henríquez
Aliris González

2. Partes involucradas:
Parte 1: Aliris González.
Parte 2: María Alexandra.
Mediador o Árbitro Gerencial: Neomar
Henríquez.

3. Aliris González
Supervisora
María Alexandra
Directora
Neomar
Henríquez
Mediador
Para explicar este caso, hacemos una presentación de cada uno de los
personajes involucrados: Aliris González, y María Alexandra trabajan en una
misma Institución Educativa, Aliris González es supervisora del servicio de
mantenimiento desde que se inauguró la sede, y María Alexandra era
profesora de planta y hace dos años para acá, la nombran Directora de una de
la Sede de esta Institución Educativa y Neomar, es el coordinador de servicios
administrativos a nivel General de esta Institución. Cabe subrayar, que la
información suministrada en este caso y sus personajes, son reales en su
totalidad.

4. Aliris González, y María Alexandra tenían una relación Laboral si se quiere
armoniosa, hasta que María Alexandra la nombran Directora de la Sede, una
vez que tiene este nuevo cargo, maría Alexandra comienza a tener
inconvenientes con cada uno de los encargados de los diferentes
departamentos de esta institución, debido a que maría Alexandra una vez que
recibe su nuevo cargo, se transformó y se le olvido que el éxito de su gestión en
la academia no solo dependía de ella sino de un equipo de trabajo, el cual al
asumir ese nuevo cargo olvido Liderizar efectivamente y solo ha pensado en ser
ella la protagonista de todo opacando el trabajo del resto del equipo de la
academia y empeorando la situación diciendo que es la máxima autoridad, y se
debe hacer lo que ella dice.

5. Neomar Henríquez estaba al corriente de la situación, pero a principio se
pensó que esta situación, venia era por falta de adaptación a la nueva
directora, el cual no consideraron que era algo por lo cual preocuparse,
mientras no afectara el rendimiento de la academia, que hasta esos los
momentos, era bastante regular.

6. Un día, la relación laboral de Aliris González, y
María Alexandra, estaba cada vez más tensa
generando un clima organizacional negativo para
ambos, siendo este el punto de partida para
desencadenar innumerables desacuerdos, con
ambos y algunos empleados que estaban a cargo
de Aliris, cada quien se quejaba del trabajo del
otro, Aliris González alegaba que María
Alexandra se inmiscuye en sus funciones
desautorizando al personal que Aliris González
tiene a su cargo, y María Alexandra se quejaba
que Aliris no la reconocía como Máxima autoridad
de la Institución, que su comportamiento no era
acorde con su cargo que desempeñaba, siendo
grosero y mal encarado con los trabajadores que
tenía a su cargo y el resto del equipo de trabajo.

7. Aliris González se acerca a Neomar para
explicarle su punto de vista y a su vez, María
Alexandra también lo hace, aquí Neomar entra
como mediador o arbitro Gerencial a tratar de
buscar un punto de conciliación entre las partes,
se llama a una reunión en el área de recursos
humanos de la sede principal de la Institución
educativa, Una vez que Neomar escucha cada
una de las versiones, decide que basado en el
potencial de cada uno, no es posible cambiarlos a
otros departamentos pero establece normas de
conducta y trato entre ellos, donde el equilibrio
formará parte del éxito de su gestión en las tareas
asignadas. Cada uno debería aplicar el espíritu de
la ardilla, el estilo del castor y el don el ganso,
durante sus actividades, reportando uno al otro los
resultados obtenidos, con los cuales trabajaría
todo el equipo.

8. La intervención de un tercero para la resolución de la disputa.
Mecanismo de resolución alternativa de conflictos que ayudo a resolver en
forma pacífica rápida y económica.
Sin necesidad de llegar a un juicio, las diferencias, en cuestiones de
negocios entre vecinos, entre familiares, dentro de una comunidad o en
disputas en el interior de organizaciones como sucedió en este caso con
ambos compañeros.

9. Todo lo dicho anteriormente se resume en que:
“Un gerente al asumir un nuevo cargo o nueva
investidura como líder de una organización, no
debe elegir la negación o la evasión frente a un
conflicto latente o emergente entre sus
subordinados, entre los equipos y los clientes, o
entre grupos dentro de su empresa u
organización, el primer elemento es que hay
que recibir al conflicto, como la indicación de
que algo tiene que cambiar o mejorar, no es
negativo el conflicto, es sólo una señal de que
alguna parte del proceso requiere atención, por
lo tanto, negarlo u ocultarlo solo empeora la
situación no es cuestión de cuidar la auto-imagen;
es cuestión de liderar efectivamente
mirando a aquella parte del proceso productivo
que traiga fricción, y tener muy en cuenta que
para tener éxito debe aplicar el espíritu de la
ardilla, el estilo del castor y el don el ganso,
durante sus gestión así como también enseñar
a todos los empleados el estado de ¡Gung Ho!.

10. Todo lo dicho anteriormente se resume en que:
“Un gerente al asumir un nuevo cargo o nueva
investidura como líder de una organización, no
debe elegir la negación o la evasión frente a un
conflicto latente o emergente entre sus
subordinados, entre los equipos y los clientes, o
entre grupos dentro de su empresa u
organización, el primer elemento es que hay
que recibir al conflicto, como la indicación de
que algo tiene que cambiar o mejorar, no es
negativo el conflicto, es sólo una señal de que
alguna parte del proceso requiere atención, por
lo tanto, negarlo u ocultarlo solo empeora la
situación no es cuestión de cuidar la auto-imagen;
es cuestión de liderar efectivamente
mirando a aquella parte del proceso productivo
que traiga fricción, y tener muy en cuenta que
para tener éxito debe aplicar el espíritu de la
ardilla, el estilo del castor y el don el ganso,
durante sus gestión así como también enseñar
a todos los empleados el estado de ¡Gung Ho!.