Desempeño, emociones y creatividad en el lugar de trabajo

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
COCHABAMBA - BOLIVIA
ESTUDIANTE: Medina Martínez Ivon Jessica
MATERIA: Mercadotecnia III
DOCENTE: Zapata Barrientos Jose Ramiro
GRUPO: 21
COCHABAMBA - BOLIVIA

INDICE
PENSAMIENTO:................................................................................................................ 3
1. INTRODUCCION......................................................................................................... 3
2. DESARROLLO DEL TRABAJO................................................................................. 3
DESEMPEÑO ......................................................................................................................... 4
ASPECTOS A EVALUAR........................................................................................................ 5
CUALIDADES CLAVE DE UN BUEN DESEMPEÑO .................................................................... 5
COMO EVALUAR EL DESEMPEÑO ........................................................................................ 6
LA NECESIDAD DE LA EMOCIONALIDAD EN LA EMPRESA ...................................................... 6
EMOCIONES.......................................................................................................................... 8
¿QUÉ PRECIO PAGAS AL REPRIMIR TUS EMOCIONES EN TU EMPRESA? ................................. 8
¿QUÉ RELACIÓN HAY ENTRE EMOCIONES Y RESULTADOS EN EL ENTORNO LABORAL? ........... 9
¿CÓMO CONTAGIARTE DE EMOCIONES AGRADABLES EN TU EMPRESA? ..............................10
CREATIVIDAD.......................................................................................................................10
CREATIVIDAD EN LOS NEGOCIOS........................................................................................11
¿CÓMO PODEMOS SER CREATIVOS EN LA EMPRESA?..........................................................11
8 CLAVES PARA DESARROLLAR LA CREATIVIDAD .................................................................11
3. CONCLUSIONES.......................................................................................................14
4. REFERENCIAS..........................................................................................................14
5. VIDEOS.......................................................................................................................15

UniversidadMayorDe SanSimón
FacultadDe CienciasEconómicas
AdministraciónDe Empresas
MedinaMartínez IvonJessica
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LIBEREMOS BOLIVIA
DESEMPEÑO, EMOCIONES Y CREATIVIDAD
PENSAMIENTO:
“La persona que envía pensamientos positivos activa positivamente el mundo a su
alrededor y atrae positivamente resultados positivos a si mismo”
AUTOR: Norman Vincent
1. INTRODUCCION
La inteligencia emocional se ha convertido en una habilidad necesaria para el buen
funcionamiento de la persona, una habilidad que le proporciona conocer sus estados
emocionales, pensar las emociones y comprender y controlar sus respuestas emocionales
y de comportamiento. En los últimos años las emociones se han puesto de moda
(Zaccagnini, 2004) y existe un mayor interés por conocer todo lo relacionado al mundo de
los sentimientos.
A esta moda de las emociones se suma el hecho de que cada vez más en los periódicos,
en la televisión, en las conversaciones, surjan comentarios sobre fenómenos violentos o
trágicos (como el suicidio), en donde la persona actúa sin conocer la causa y después se
arrepiente de lo realizado y no entiende cómo pudo efectuar esa conducta.
Fenómenos como el tema del buylling, del acoso o agresión hacia compañeros de
escuela o en el grupo de iguales; de grabaciones que denigran a otra persona y se
publican en algún portal de internet, son hechos que se van presentando en la sociedad.
2. DESARROLLO DEL TRABAJO
El elemento fundamental de la presente investigación, está dirigido a determinar la
importancia que reviste la Inteligencia Emocional para el buen funcionamiento de las
empresas. La importancia y justificación desde el punto de vista de la investigación, la
representa el hecho de que para que se produzca un cambio en los procesos
organizacionales, es necesario que inicialmente se origine un proceso de aprendizaje
organizacional y emocional, a través del uso de la inteligencia emocional, la cual ha
demostrado ser un elemento clave para el buen funcionamiento tanto de las
organizaciones como para la vida del ser humano en general.

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El estudio se encuentra estructurado bajo la modalidad de investigación documental, y el
procedimiento para la recopilación de información se realizó a través de la revisión de
páginas Web, citas bibliográficas, revistas en el área, libros, manuales y trabajos de
grados entre otros. Este estudio permitirá obtener una visión actual de cómo, a través de
la inteligencia emocional, se pueden solucionar muchos inconvenientes que usualmente
pueden llegar a afectar a los empleados dentro de las organizaciones, y subsanar estos
inconvenientes para así poder crear un amiente óptimo que repercutirá en el aumentos de
los estándares operacionales de la empresa como de los empleados.
DESEMPEÑO
Cuando hablamos de desempeño laboral nos estamos refiriendo a la calidad del servicio o
del trabajo que realiza el empleado dentro de la organización. Aquí entran en juego desde
sus competencias profesionales hasta sus habilidades interpersonales, y que incide
directamente en los resultados de la
organización.
En definitiva se trata de cómo se
comporta y cómo hace su trabajo un
empleado –y de cómo impacta eso
en el negocio, tanto de manera
positiva como negativa–. Es
precisamente por eso por lo que
resulta fundamental medirlo. Ya no
solo porque un mal desempeño
puede perjudicar a la empresa, sino
porque uno bueno es capaz de
aumentar la motivación y acercarnos a nuestro objetivo final.
En cualquier caso, cabe comentar que los resultados no lo son todo, sino que hay que
tener en cuenta que estos solo son la consecuencia parcial de un desempeño laboral. De
hecho, inciden otros muchos factores. Esto se plasma de manera muy evidente en el caso
de los comerciales. Por ejemplo, aunque un comercial haga bien su trabajo es más que
probable que sus ventas caigan fruto de una crisis económica general.

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LIBEREMOS BOLIVIA
ASPECTOS A EVALUAR
Cuando se trata de cómo evaluar el desempeño laboral de un empleado, estos son los
aspectos que deben tenerse en cuenta:
 Productividad y calidad - Un empleado se debe guiar por unos objetivos concretos
y cumplirlos en el plazo establecido. Es lo que se llama productividad. Una base
que siempre podemos controlar mediante una plantilla productiva y facilitando las
herramientas ideales para que el desempeño del trabajador sea lo más eficaz
posible. Porque además de la productividad, también debe existir calidad.
 Eficiencia - Más allá de la productividad y la calidad, la eficiencia se encarga de
englobar ambos aspectos en un todo. De esta forma, la eficiencia consiste
básicamente en el hecho de que un empleado entregue su trabajo a tiempo, bajo
los objetivos marcados y que tanto la empresa como el cliente quede satisfecho
con el resultado.
 Presencia en el entorno laboral - Tu empleado es eficiente, productivo y su trabajo
es de calidad pero… ¿qué tal van sus aspiraciones y ambiciones? ¿Mantiene una
buena relación con el resto del equipo o su ego divide a la organización? Estos
aspectos de carácter más emocional deben ser igualmente tenidos en cuenta
cuando se trata de evaluar el desempeño laboral.
 Actitud: la actitud también es fundamental en el desempeño laboral, de hecho
incide en la productividad y en el clima laboral.
 Esfuerzo: el desempeño laboral también puede medirse en estos términos.
 Trabajo en equipo: coordinarse adecuadamente con el resto de miembros del
equipo es clave para los resultados de negocio.
CUALIDADES CLAVE DE UN BUEN DESEMPEÑO
Un buen desempeño laboral suele estar marcado por una serie de características
intrínsecas a la persona, en este caso positivas, entre las que encontramos:
 Ser aplicado: como decíamos, la actitud, el esfuerzo, la disposición de la persona
es fundamental a la hora de encontrar soluciones. La productividad, el interés y
compromiso con la compañía inciden en los resultados.
 Tener capacidad de aprendizaje: directamente relacionado con lo anterior.

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 Ser íntegro: las empresas quieren empleados en los que puedan confiar. Esto
quiere decir que, precisamente como trabajadores de la compañía, tomarán las
decisiones más íntegras y las que beneficien el interés general.
 Ser adaptable y flexible: para continuar siendo productivo cuando se produzcan
cambios en la organización.
 Tener buenas habilidades interpersonales: para relacionarse bien en equipo y con
el resto de departamentos.
COMO EVALUAR EL DESEMPEÑO
Una vez determinados qué parámetros queremos evaluar, podemos optar por los
siguientes sistemas de medición o sistemas de evaluación:
 Evaluación del desempeño laboral de un supervisor: en este caso, el máximo
responsable del departamento y la empresa deben realizar una evaluación de
desempeño laboral del empleado. Un ejercicio recomendable de llevar a cabo tras
los primeros seis meses de incorporación del trabajador.
 Autoevaluación: tras la evaluación por parte de los superiores, el veredicto puede
desembocar en una propia autoevaluación en la que el empleado sea consciente
de sus virtudes y limitaciones apostando por la reflexión como principal motor de
cambio durante el siguiente período.
 Evaluación de desempeño laboral de los compañeros: como parte de un equipo de
trabajo humano, los compañeros pueden ser también los mejores testigos a la
hora de cómo evaluar el desempeño laboral de un empleado que trabaja en la
misma organización.
 Evaluación del desempeño laboral por parte del cliente: ¿Está el cliente contento
con el resultado de su pedido? Trata de realizar encuestas de satisfacción a la
hora de comprobar que el receptor principal esté contento con el trabajo final y, por
ende, con el desempeño del empleado involucrado en el proyecto.
LA NECESIDAD DE LA EMOCIONALIDAD EN LA EMPRESA

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Tradicionalmente al hablar de inteligencia nuestra mente nos dirige al concepto
Coeficiente Intelectual, encasillado en el nivel académico o cognitivo. Así, cuanto más alto
es nuestro Coeficiente Intelectual más inteligentes seremos y más éxito tendremos en la
vida, sobre todo a nivel profesional.
Sin embargo, actualmente, numerosas investigaciones han demostrado que no existe una
relación tan estrecha entre un Coeficiente Intelectual alto y el éxito profesional; sino que
para ser eficiente y eficaz en el desempeño del trabajo no sólo tenemos que estar
preparados académica y técnicamente sino que es necesario poseer o adquirir
habilidades propias de la llamada Inteligencia Emocional.
Según Daniel Goleman (1995) “La Inteligencia Emocional es una forma de interactuar con
el mundo que tiene muy en cuenta los sentimientos, y engloba habilidades tales como el
control de los impulsos, la autoconciencia, la motivación, el entusiasmo, la perseverancia,
la empatía, la agilidad mental. Ellas configuran rasgos de carácter como la autodisciplina,
la compasión o el altruismo, que resultan indispensables para una buena y creativa
adaptación social”.
De las numerosas habilidades que poseemos, y de muchas de las cuales no nos hemos
preocupado por considerarlas poco importantes, hay algunas que además de servirnos
para nuestra vida diaria, nos resultarán útiles para el desempeño de nuestra profesión,
máxime cuando se trata del trabajo dentro de una empresa: Saber escuchar; empatizar
con las personas a cargo y colaboradores para crear buen clima laboral; adquirir destreza
en comunicación verbal y no verbal; practicar la asertividad; saber gestionar
adecuadamente los conflictos ofreciendo respuestas creativas a éstos; reconocer y
gestionar las emociones propias; trabajar y prestar atención a las necesidades del equipo,
ya que, cuando un trabajador se siente apoyado y percibe que le interesa a su empresa,
éste se compromete mucho más con su trabajo y evita cualquier situación que perjudique
al buen desarrollo de su labor.
En la empresa, especialmente en la familiar debido a la estrecha relación de sus
miembros, poseer la habilidad de autoconocimiento y autocontrol dando nombre a las
emociones, identificándolas, comprendiéndolas y gestionándolas ofrece la posibilidad de
ser consciente de los propios estados de ánimo para no estar a merced de emociones

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incontroladas, suavizar las llamadas emociones desagradables para favorecer las
relaciones, sintonizar con las necesidades de las personas que están a nuestro alrededor
y poder establecer relaciones positivas con ellas.
EMOCIONES
Las emociones son reacciones psicofisiológicas automáticas ante un estímulo externo o
interno, como un recuerdo o una
visualización que genera toda una
estrategia tipo para responder.
Son muchas las emociones, agradables o
desagradables, que puedes experimentar
en tu entorno laboral. Alegría cuando
avanzas en tu proyecto y superas los retos.
Tristeza ante el rechazo de un ascenso o la
no consecución de objetivos. Sorpresa
cuando alguien te felicita por tu trabajo.
Miedo ante los cambios o situaciones de incertidumbre en tu empresa, ira ante la falta de
respeto de tus superiores o colaboradores, etc.
¿QUÉ PRECIO PAGAS AL REPRIMIR TUS EMOCIONES EN TU EMPRESA?
Ante una emoción creo que puedes hacer varias cosas:
 Explotar y en este caso tu emoción sale de forma descontrolada y dices lo primero
que se te pasa por la cabeza. ¿Te suena?
 Reprimir o camuflar la emoción. Fisiológicamente no podrás reprimirla pero
puedes no hacer caso a lo que te dice tu cuerpo o incluso negar lo que está
sintiendo. Por ejemplo: si te sientes atacado/a y no escuchas tu cuerpo y dices no
pasa nada, no me molesta ¿A quién estás engañando?
 Aliarte con tus emociones.
 Creo que el precio que pagamos por reprimir o camuflar las emociones es muy
alto y tendrá efectos en nuestra salud y en nuestras relaciones con los demás.

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¿QUÉ RELACIÓN HAY ENTRE EMOCIONES Y RESULTADOS EN EL ENTORNO
LABORAL?
Un estudio sobre el afecto en el trabajo realizado por José Navarro y Manuel Velasco de
la Universidad de Barcelona estudia las experiencias afectivas de los trabajadores y su
impacto en el comportamiento de los trabajadores.
Según este estudio el afecto (emociones y estados de ánimo) surge de determinados
acontecimientos que aparecen en el entorno laboral con carga afectiva. Todos los
trabajadores/as no reaccionan de la misma forma ante esos acontecimientos, ya que
algunos son más positivos y otros son más susceptibles. También el clima laboral va a
influir en la aparición de determinados acontecimientos así como en la interpretación de
los mismos.
Dicen los autores del estudio: «Una vez generado el afecto (emociones y estado de
ánimo), lo determinante es que este afecto influye significativamente en el
comportamiento del trabajador. La intensidad en el esfuerzo y la persistencia en el mismo
viene influida directamente por las emociones y estado de ánimo experimentado
previamente por el trabajador. Esta motivación es clave para el desempeño laboral y, en
empleados que mantienen relaciones con clientes, por ejemplo, un factor clave
considerado por el cliente. Experimentar reacciones afectivas positivas (emociones de
felicidad y bienestar en el trabajo, y estados de ánimo positivos y activados, por ejemplo)
incide en la formación de una evaluación claramente positiva hacia la organización, lo que
conocemos como estar satisfechos laboralmente».
Estos autores proponen aumentar el afecto positivo y disminuir el negativo con algunas
ideas:
 Facilitar los eventos positivos. Por ejemplo, las celebraciones.
 Contagio emocional positivo.
 Cuidar a los trabajadores/as a través del respeto, la cortesía, la dignidad.
 Favorecer una cultura de trabajo cooperativa.
 Mejorar el comportamiento del cliente que incidirá en los empleados/as y en un
mejor servicio.

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¿CÓMO CONTAGIARTE DE EMOCIONES AGRADABLES EN TU EMPRESA?
Las personas pueden contagiar su emocionalidad en los distintos entornos en los que se
encuentren: laboral, familiar, amigos, etc. Desde mi punto de vista contagiarse de
emociones agradables puede influir en nuestra capacidad de hacer frente a las
situaciones con éxito y facilitar relaciones de cooperación. No se trata de estar alegre
siempre, ya que es útil sorprenderse, entristecerse, enfadarse, etc. porque todas las
emociones tienen su función. Se trata de contagiarse de emociones que te permiten
conseguir los resultados que deseas.
CREATIVIDAD
La creatividad es un factor clave en muchas situaciones que pueden encontrarse en una
empresa. Se trata un elemento fundamental que debe estar presente en todo equipo de
trabajo. Hemos hablado en alguna ocasión sobre diferentes técnicas para potenciarla –
como la técnica de los 6 sombreros – y hoy te proponemos nuevas e innovadoras ideas.
Pero ¿en qué se diferencian la
creatividad y la innovación? Aunque
creatividad e innovación van de la
mano, la primera abre la puerta a la
segunda. La creatividad es la
capacidad de introducir algo por
primera vez, mientras que la
innovación consiste en crear o
modificar un producto y lograr
venderlo en un mercado. Las
empresas necesitan la creatividad para innovar en determinadas áreas de sus actividades
diarias, ya sean procesos, relaciones humanas, toma de decisiones o soluciones, o
departamentos como producción, logística, marketing o servicio posventa.
¿Pueden ser creativos todos los empleados? La web Iese Insight desmonta los mitos que
rodean la creatividad, como por ejemplo que depende de la personalidad, la inteligencia,
la edad o la experiencia, o que es característica de quienes viven peligrosamente. Lo
cierto es que, muy a menudo, son las personas conservadoras las que dan con las

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mejores ideas. Distintos estudios han indicado que personas excepcionalmente
inteligentes, con un alto coeficiente intelectual, no son más creativas que las que tienen
un coeficiente medio.
CREATIVIDAD EN LOS NEGOCIOS
Cuando proponemos ideas, proyectos, objetivos y enfoques con cierto grado de
originalidad, somos creativos. Hoy en día, los dueños de empresas deben adaptarse al
entorno, gustos y hábitos cambiantes de los consumidores, ingeniándoselas e inventando
nuevas estrategias para atrapar al mercado.
Cuando surge un problema en la compañía, y una persona coloca sobre la mesa una idea
interesante, que resuelve la situación y produce resultados positivos, este individuo
también está siendo creativo. Alfonso Paredes Aguirre afirma que “los miembros de una
organización deben fomentar un proceso que incluya oportunidades para el uso de la
imaginación, experimentación y acción”. La creatividad mejora la productividad y eficiencia
en el negocio, a continuación te brindamos algunas claves.
¿CÓMO PODEMOS SER CREATIVOS EN LA EMPRESA?
Para que las personas sean creativas en el negocio, es necesario que posean un alto
nivel de autoestima ya que, de lo contrario, la persona pensará que su idea o propuesta
no vale la pena y que por tanto no será tomada en cuenta. El empresario creativo no teme
equivocarse, más bien considera esta barrera como un aprendizaje para volver a
levantarse. No siempre se puede tener la razón, la primera vez podemos fallar, pero en la
segunda es muy posible que obtengamos el éxito, si nos lo proponemos.
El gerente creativo no se queda de buenas a primeras con la primera idea que se le
ocurre, no se limita a una sola alternativa. Todo lo contrario. Pone sobre la mesa varias
propuestas y descarta aquellas que considera no necesarias. Quienes piensan guiados
por una “norma” o un sistema, no desarrolla una idea por el simple hecho de que al otro
no le funcionó o por falta de presupuesto, simplemente esa persona no es creativa.
8 CLAVES PARA DESARROLLAR LA CREATIVIDAD
 Pensamiento creativo: una cuestión de ponerse las pilas

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Es obvio: si uno quiere empezar a ser creativo, más vale que comience a pensar de una
forma más creativa e innovadora. El pensamiento creativo requiere práctica, y es
necesario que nos alejemos de las tareas rutinarias para poder sacarlo a relucir e ir
desarrollándolo.
Cuando estés tranquilo y relajado, puedes probar a dejar fluir tu imaginación, pensando
en situaciones e historias curiosas, e incluso le des algunas vueltas a cuestiones de tu día
a día que parecen no tener solución. No se trata de presionarse a pensar esquemas
lógicos para resolver problemas, sino dejar fluir la mente, disfrutar de los pensamientos y
descubrir nuevas posibilidades.
 Aparca el pensamiento rutinario y la lógica cotidiana
Lo tradicional no tiene por qué ser mejor. Es más: muchos trabajadores realizan sus
tareas de forma mecánica y rutinaria, en “modo automático” y sin atreverse a abandonar
su zona de confort ni a evaluar la realidad desde un punto de vista crítico o creativo.
Esta forma de pensar y de actuar puede ser útil durante un tiempo, pero llegará un punto
en que será necesario cambiar el punto de vista y empezar a pensar de forma creativa,
abordando los problemas con cierta originalidad. ¿Acaso alguien cree que haciendo
siempre lo mismo va a obtener mejores resultados?
 Potencia tu espíritu curioso
La curiosidad es la génesis del pensamiento creativo. A partir de aspectos de la realidad
aparentemente irrelevantes, pueden surgir ideas, dudas, planteamientos, conexiones
conceptuales…
Todo aquello que nos llama la atención puede ser un estímulo para plantearnos nuevas
realidades o posibilidades, nos empuja a informarnos y a establecer un criterio sobre las
cosas. Esta curiosidad prístina redunda, en último término, en un acicate para nuestra
capacidad creativa.
 Ajedrez, Risk, póker… los juegos también ayudan
Si te sumerges en juegos de estrategia, tu creatividad puede mejorar ostensiblemente. El
juego es un ensayo perfecto para potenciar tu habilidad para abordar de formas

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innovadoras ciertos problemas y retos de la vida cotidiana (tanto de la laboral como de la
personal).
Desde los típicos juegos de construcción a los que jugábamos cuando éramos pequeños
hasta los juegos de estrategia más complejos nos pueden echar un cable a la hora de
crear nuevas conexiones neuronales encaminados a dejar fluir la mente.
 5. Deja madurar tus ideas
Las ideas no nacen un buen día en su formato final. Las ideas, igual que las personas,
nacen, crecen, se reproducen, y mueren. Cuando nacen, pueden ser un poco débiles y no
valerse por sí mismas, por eso hay que dejar que se desarrollen, poco a poco y sin
presión.
Con el tiempo, las ideas van madurando y se van amoldando a la realidad, siendo más
útiles, prácticas, adecuadas y abordables. Tu intuición requiere libertad para que vaya
dejando crecer tus ideas con la mejor salud posible, hasta que éstas dejen sus frutos,
cristalizando en ideas más concretas y útiles para tu día a día.
 6. Asume riesgos inteligentes
Todas las empresas asumen en algún momento ciertos riesgos. Apuestan por una idea
que promete ser buena, por algún motivo. Estas ideas no siempre prosperan y, en
algunas ocasiones, fracasan. Pero la única forma de poner a prueba una idea es esa:
llevarla a cabo.
Este principio, aplicado al día a día del trabajador, es muy parecida. Durante tu rutina, es
posible que vayas teniendo varias ideas ingeniosas sobre cómo optimizar un proceso, por
ejemplo. Las ideas son abstractas y nada garantiza que si se llevan a término vayan a ser
positivas, pero… ¿cómo lo vas a saber si nunca lo intentas?
Hay que asumir riesgos inteligentes con las ideas: priorizar algunas por encima de otras,
valorar todas las posibilidades y aislar variables que puedan jugar en nuestra contra. Si
tenemos controlados todos los flancos, será más probable que esa idea sea mejor y,
eventualmente, ayude a la empresa a mejorar.
 7. Descubre las bondades del “estado de flow”

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¿Has oído hablar del estado de flow? Cuando entramos en este estado psicológico es
porque estamos totalmente inmersos en la tarea que estamos realizando. Tanto es así
que perdemos la noción del tiempo y experimentamos una motivación inusitada. Es un
estado que alcanzamos cuando nos encanta lo que estamos haciendo.
Si consigues entrar en estado de flow a menudo, es mucho más sencillo que tu
creatividad se estimule y seas capaz de encontrar mil formas de mejorar tu rendimiento.
 8. Sigue caminando
La creatividad a veces se esconde y no nos deja beber de sus frutos. Esto es algo
completamente normal. Los escritores conocen el síndrome de la página en blanco: en
ocasiones, simplemente no estamos inspirados y nuestra intuición parece dormida.
No hay ningún motivo para desesperar. La creatividad es caprichosa y hay días en que
cuesta encontrarla. Un error común es tumbarse a la bartola hasta que una buena idea
nos sobreviene. Eso simplemente no es eficaz.
Lo ideal es seguir trabajando duro hasta que las buenas ideas y vibraciones acuden a
nuestra mente por sí solas. El trabajo estimula la creatividad; la inacción solo la
desincentiva y nos vuelve pasivos ante los retos diarios.
3. CONCLUSIONES
La inteligencia emocional es importante en la vida de las personas, ser equilibrado en una
reacción emocional, saber controlar las emociones y los sentimientos, conocerse y auto-
motivarse. Eso da a la persona la capacidad de ser mejor persona, con mejores
relaciones, lo que hará en su vida personal y profesional.
4. REFERENCIAS
https://www.tdx.cat/bitstream/handle/10803/9284/Tesis_Sandra_Carina_Fulquez_Castro_
parte_2.pdf?sequence=2
https://www.cairn.info/revue-projectique-2011-2-page-143.htm#
https://www.gestiopolis.com/importancia-de-la-inteligencia-emocional-en-la-empresa/

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https://reunir.unir.net/bitstream/handle/123456789/4552/SALAMANCA%20RODRIGUEZ,
%20JESSICA%20LORENA.pdf?sequence=1
https://fundacion.usal.es/es/empresas-amigas/199-contenidos/1793-la-necesidad-de-la-
emocionalidad-en-la-empresa
5. VIDEOS
https://www.youtube.com/watch?v=se62UwCxUrI
https://www.youtube.com/watch?v=EC6y0MXADd4

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