Este documento presenta una guía sobre herramientas para gestionar el cambio en las organizaciones. Explica las etapas del cambio y estrategias para cada etapa como proporcionar información durante el rechazo y mantener interés durante la exploración. También describe los pasos del cambio planeado como diagnosticar fuerzas, preparar un plan de acción e implementar y evaluar el cambio. El documento provee una visión general de cómo las organizaciones pueden implementar cambios de manera efectiva.

1. Herramientas para Gestionar el Cambio en las
Organizaciones
Lic. Rocío Elizabeth Castellares Mayma
rociocastellares@hotmail.com
Febrero 2023

3. Objetivo de la sesión
• Conoce estrategias para enfrentar la resistencia al
cambio.
• Aplica estrategias, en cada una de las fases de transición
al cambio, para que la gestión del cambio sea efectiva.
• Elabora un plan de cambio organizacional de acuerdo a
modelo de cambio.

4. Como nos vamos adaptando al cambio

5. ¿Representará el cambio mayor
trabajo para mí?

6. Trabajo interactivo
Recuerda un momento de
tu vida en la que tuviste
que adaptarte a un
cambio importante.
¿Cómo atravesaste cada
una de las etapas del
cambio?
10 min.
Recojo de saberes
previos
https://padlet.com/rociocristinamonica/v2f3nvxkdal7j8pp

7. RECHAZO RESISTENCIA EXPLORACION COMPROMISO
ETAPAS DE CAMBIO

8. CURVA DE TRANSICIÓN AL CAMBIO
PASADO FUTURO

9. Estrategias a usar en cada una de las fases de adaptación al cambio
RECHAZO
Proporcione o
busque información.
Comunique la
importancia del
cambio, sus
consecuencias y
acciones a tomar.
EXPLORACIÓN
Mantenga el interés de
las personas en la
propuesta del cambio.
Genere una expectativa
positiva. Sea mentor
para que las personas
desarrollen sus
habilidades. Reconozca
los pequeños logros
RESISTENCIA
Sea paciente y
empático. Escuche
y acompañe.
Permite que
expresen lo que
piensan y lo que
sienten
COMPROMISO
Haga propuestas de
mejora y siga usando
las herramientas y
procesos. Reconozca
los logros.

10. Como vencer la
resistencia al
cambio...
10 min.

11. Venciendo la Resistencia al Cambio
MÉTODO IMPLICACIONES USO
Educación y comunicación
Explicar de manera lógica la
necesidad de un cambio
Cuando falta información o análisis
de la situación
Participación e
intervención activa
Pedir a los empleados su ayuda para
diseñar el cambio
Cuando el agente de cabio no tiene
toda la información necesaria o los
empleados se resisten
Facilitación y soporte Programas de reentrenamiento,
tiempos de descanso
Cuando se produce resistencia por
problemas de ajuste
Negociación y cooperación Con los que se puedan oponer Cuando las personas tienen
probabilidades de perder
Manipulación y
cooperación
Dar a las personas claves un papel
deseable en el diseño e
implementación del cambio
Cuando otras tácticas son muy
costosas y requieren más tiempo.
Coerción explicita e
implícita
Amenazar con pérdida de empleo,
transferencias o suspensión de
ascensos
Cuando la velocidad en el cambio
es indispensable y los iniciadores
tienen poder

12. El líder en el Proceso de Cambio
Adapta estrategias a la
situación (comprende los
factores y las fuentes del
cambio)
Integra a los
trabajadores para dar
responsabilidad. Que las
personas participen en
el proceso
Outsider (vienen de
afuera) Capacita a los
líderes naturales que son
los modelos a seguir
Convence a los
empleados de la visión
(Es un visionario del
futuro)
Forma a los miembros
del equipo
Es flexible y promueve
la creatividad
Comunica efectivamente
Retroalimenta

13. El líder en el Proceso de Cambio
“No hay líderes perfectos sino el que día
a día procura la mejora continua”
KAISEN

14. ¿Qué destacas de un agente de cambio?
https://padlet.com/rociocristinamonica/Bookmarks
Un agente de cambio da inicio y te acompaña durante todo el
proceso de cambio

15. Pausa...
5 min.

16. “Sin cambio no hay innovación y sin
innovación no podemos conquistar EL
FUTURO”

17. Ocho pasos para transformar una organización
1. Establecer un sentido y clima de urgencia
2. Formar una coalición poderosa. Hay lideres que pueden entorpecer o facilitar el
cambio.
3. Crear una visión clara y comunicar la estrategia (Que queremos cambiar, para
que queremos cambiar, que podemos esperar
4. Planificar y desarrollar un plan |con metas a corto plazo
5. Consolidar las mejoras (los cambios deben instaurarse profundamente en la
cultura de una empresa)
6. Institucionalizar nuevos enfoques (elaborar mecanismos para observar la
implementación y resultados del cambio de manera constante ejm: los comités
permanentes)
7. Tomar acciones a tratar de diversas maneras y persistir
8. Trabajar juntos en coordinación para lograr la eficiencia

18. Pasos del cambio planeado
1. Elección de un agente de cambio:
Los generadores del cambio quienes
demuestran la necesidad de un cambio
Los implementadores del cambio:
Realizan las actividades especificadas por la
alta dirección. Pueden ser agentes externos
e internos.
Los adoptadores del cambio son
administradores de niveles bajos y empleados
que operan los cambios como parte de su
trabajo diario

19. Pasos del cambio planeado
2. Diagnóstico de las fuerzas que afectan al cambio:
Campo de fuerzas según Lewin
Fuerzas
impulsoras
Fuerzas
restrictivas
Fuerzas internas Fuerzas externas
fortalezas
Riesgos
Debilidades
oportunidades

20. Pasos del cambio planeado
3. Preparación de un plan de acción:
Aborda los siguientes elementos:
• Acciones para reforzar las fuerzas a favor
del cambio
• Acciones para disminuir las fuerzas en contra del
cambio
• Viabilidad de cada una de las acciones
especificadas
• Establecimiento de metas y objetivos
• Priorización de las acciones
• Sensibilización
• Metodología
• Recursos y herramientas
• Calendario y presupuesto
• Evaluación y seguimiento
• Replantear el proceso de cambio

21. Mecanismos de cambio
 Retroalimentación de encuestas
 Formación de equipos (círculos de calidad)
 Capacitación de la sensibilidad
 Asesoría de procesos
 Juntas de confrontación
 Diseño de cambio estructural

22. Pasos del cambio planeado
4. Implementación del cambio
Los líderes y gestores del cambio deben garantizar que la elección
e implementación de las estrategias de cambio respondan a las necesidades
de la organización y las personas, garantizando el respeto a los derechos de
las personas en su centro de trabajo.
5. Evaluación del cambio
De manera periódica, comparando los resultados reales con los
esperados y utilizando las mismas herramientas de diagnóstico.
6. Institucionalización del cambio
Elaborar e instituir mecanismos para observar la implementación
y resultados del cambio de manera constante tales como los comités
permanentes o fuerzas de tarea o task forces

23. Cierre
Trabajo individual
• Presentación de un caso real. Escoger una empresa peruana y
describir la gestión que realizó para enfrentar los cambios del
entorno.
• Partes del trabajo:
• Nombre de la empresa
• Antecedentes (rubro y core business)
• Planteamiento del problema (crisis u oportunidad)
• Gestión del cambio realizado (metas y objetivos, acciones,
mecanismos, recursos, evaluación)
• Cuál fue el aprendizaje obtenido con el cambio