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• Sensación de imposición
• Falta de definiciones, o de claridad e
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Agentes de cambio

  • 2. Agenda • Qué es un Agente de Cambio • El equipo • Tu rol como agente de Cambio
  • 3. Participación en el proyecto Julio Agosto 23/07 Project Kick-off 23/Julio Sep. Oct. 10 Nov. Dic. 10 Enero 01 11 Feb. 01 18 Marzo 01 Abril 15 21 15 25 Detailed Gap Analysis Configuration/specification/ development/Unit tests Training Material Preparation 7 weeks 21 weeks 4 weeks Integrated Test - C 1 Integrated Test - C 2 5 weeks 4 weeks FM Blueprint 6 weeks FM Cust / UT 4 weeks Sponsors Process Owners Equipo funcional y técnico del proyecto Key Users Usuarios Finales UAT + RT 4 weeks RT Mayo 17 Junio Julio 31 End-user training 31 GO-LIVE 03/Junio 4 weeks Cutover 2 weeks 4 weeks Post go– live support
  • 4. Agentes de Cambio ¿Qué es un Agente de Cambio? Embajador Facilitador
  • 5. VIDEO: TODOS SE RESISTEN AL CAMBIO…?
  • 7. Manifestaciones de las resistencias • Negación a lo que se está produciendo • Oposición expresada en círculos íntimos • Lentitud premeditada en la realización de actividades o producción de resultados previstos • Indiferencia y apatía • Quejas constantes para perturbar • Juzgar y objetar a priori sin conocer toda la información • Pedidos de traslados y renuncias
  • 8. Causas de las resistencias • Sensación de imposición • Falta de definiciones, o de claridad e información sobre el qué, por qué, para qué, cómo e implicaciones del cambio • Temor a pérdida de poder, status, autoridad, control y decisión o del empleo • Falta de liderazgo o Incongruencia entre “dichos” y “hechos” especialmente en los directivos • Escepticismo por experiencias de cambios interiores
  • 9. Responsabilidades del Agente de Cambio • Escuchar a las personas y comprenderlas aún cuando no esté de acuerdo con ellas para vencer la resistencia al cambio • Ayudar a las personas que tengan problemas o dificultades personales y funcionales relacionadas con su trabajo a solucionarlos. • Diagnosticar situaciones y comportamientos que estén provocando problemas a la organización, o simplemente ver oportunidades de mejorar. • Estimular, provocar o catalizar comportamientos y acciones conducentes al cambio. • enseñar Desarrollar, capacitar o a personas o grupos para que mejoren sus hábitos de trabajo para mejorar su eficiencia y efectividad y por ende la productividad • Confrontar a personas o grupos, proporcionándoles retroinformación constructiva para que acepten, adopten e impulsen el cambio y no lo obstruyan. • Intervenir en forma directa para asegurar que se tomen provisiones para evitar errores o fracasos en el proceso de cambio planeado
  • 10. Cualidades ¿Qué cualidades debe tener un Agente de Cambio? • • • • • • • • • Escuchar Resolver problemas Negociar Liderar Persuadir Generar credibilidad Hacer Coaching Comunicarse Estimular la decisión consciente, libre y bien informada • Autoconocerse
  • 11. Otras claves… • Un agente de cambio vive en el futuro, no en el presente • Un agente de cambio es impulsado por la pasión, e inspira pasión en los demás • Un agente de cambio tiene una gran capacidad de automotivación. • Un agente de cambio debe entender a la gente.
  • 12. VIDEO: TE ATREVES A SOÑAR?
  • 13. Curva de aceptación del cambio A través de las acciones de Gestión del cambio se busca que las personas pasen de una situación inicial de confusión a comprometerse plenamente con el cambio.  Completo apoyo y respaldo hacia el Grado de apoyo nuevo modelo  El nuevo modelo se ve  Comprensión básica del  Conocimiento del nuevo modelo  Reconocimiento que el cambio ocurrirá pero sin saber cómo se llevará a cabo. alcance, enfoque y cambio en el nuevo modelo  Las audiencias están en condiciones de emitir juicio acerca de cómo afectará el cambio a la organización y a sus integrantes. desde una perspectiva positiva.  Existen signos de aceptación del cambio.  Existe por parte de las audiencias el desafío de continuar el proceso de cambio.  Existe un compromiso completo por parte de la audiencia para llevar adelante el cambio. Compromiso Aceptación Comprensión Conocimiento Tiempo
  • 14. Factores de éxito de la implementación • Las personas utilizarán la solución si entienden claramente cuáles son sus beneficios • Solamente aceptarán comprometerse con el cambio si perciben un modelo en sus supervisores • Los cambios actitudinales, requieren un continuo refuerzo por parte de los facilitadores o agentes del cambio.
  • 15. ¿Cuál es tu rol como agente del cambio? • Veamos los 4 roles a asumir por los agentes de cambio, para asegurar el éxito de esta implementación: Acompañar y entender Informar, promover e incentivar Identificar, canalizar y alertar Gestionar
  • 16. ¿Cuál es tu rol como agente del cambio? • Acompañar y Entender • analizando los impactos del proceso de implementación en cada persona de su sector • detectando desafíos, obstáculos y acciones para superarlos • involucrándose y entendiendo las expectativas de los Colaboradores • Informar, promover e incentivar • presentando soluciones para adoptar nuevas modalidades de trabajo • comprometiendo a la gente a participar activamente en el cambio • transmitiendo los beneficios de la nueva “forma de trabajar”
  • 17. ¿Cuál es tu rol como agente del cambio? • Gestionar • facilitando la adopción de la nueva forma de trabajar • transmitiendo la información de los avances realizados • monitoreando el proceso de cambio de las personas en las diferentes etapas • Identificar, Canalizar y Alertar • detectando las necesidades de los Colaboradores que se vayan planteando en esta transición • derivando inquietudes a los responsables de la implementación
  • 18. Herramientas para Facilitar el Cambio- Kit del Agente • ¿Qué herramientas contiene el KIT del Agente? • Tareas del agente de cambio: agenda con las tareas del Agente día por día, que te permitirán cumplir correctamente tu rol como “Agente del Cambio”. • Herramientas para comunicar: modelos de mails para enviar a los equipos • Herramientas para capacitar o dar soporte: – Documentación formal del proyecto (procedimientos, Blueprints) – Presentaciones del proyecto – Video “Cambio de hábitos” • Recursos complementarios: son capítulos de libros y recursos de humor gráfico que te permitirán acceder a información adicional sobre el rol y y las implicancias de liderar procesos de cambio. • Check List de Lanzamiento: Son preguntas para entender el estado de ánimo de las personas y su entorno en el día del lanzamiento.
  • 19. Herramientas para Facilitar el Cambio- Tareas del Agente Fecha Lunes 11 de Junio Herramientas Disponibles Hito del Lanzamiento Tareas del Agente de Cambio Presentación Agentes de Cambio Realizado (SI-NO) Enviar Mail a su grupo diciendo que a partir de este día Ustedes serán los respresentantes del proyecto en el Modelo de Mail sector y que estan a su disposición para cualquier consulta, duda o sugerencia de parte de ellos. Enviar por mail un estado de avance Miércoles 13 de Envío de Información del proyecto corto y breve sobre el proyecto Junio Preguntarle al 50% de las personas informalmente si leyeron la comunicación del día anterior y cuales son sus inquietudes con el Viernes 15 de proyecto. Encuesta verbal Junio Miércoles 20 de Capacitación soporte Local Junio Viernes 22 de Envío de Información del proyecto Junio Capacitar a los locales de cómo cambian los procesos con la entrada del SSG México Enviar por mail un estado de avance corto y breve sobre el proyecto Modelo de Avance Preguntas sugeridas Comunicación del día 14 de Junio Invitación para Capacitación Presentación para capacitación Modelo de Avance Unidad de Venta Minorista – Lanzamiento de la Nueva Herramienta de Gestión | 19
  • 20. Herramientas para Facilitar el Cambio – Check List Implementación Agentes de Cambio Check List Implementación Agente: Preguntas Las personas estan concientes de que hoy es el día 1 de operación del SSG México Todos saben lo que tienen que hacer Estan tranquilos ante el cambio, no muestran preocupación % de a cuerdo 100% 20% 10% Saben que pueden acudir a mi por ayuda 50% Saben quién es su soporte en el SSG México para los procesos que operan No se han presentado problemas técnicos que pararan la operación No se han presentado problemas de procesos que no se han podido operar 60% 0% 0% Las personas han cambiado su estado de ánimo dada la implementación Unidad de Venta Minorista – Lanzamiento Las personas saben cual es la postura de los líderes en cuanto a la de la Nueva Herramienta de Gestión implementación del SSG México 0% | 20 0%
  • 21. Preguntas Esta es tu oportunidad!!