1. 8. MEDICIÓN, ANÁLISIS
Y MEJORA

2. 8.2.1 SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE
la organización debe realizar el
seguimiento de la información
relativa a la satisfacción del cliente
con respecto al producto adquirido
o servicio recibido.
sEncuestas, llamadas, encuentros.
sIntervalos definidos (2 ò 3 meses)

3. 8.2.2 AUDITORÍA
INTERNA
La organización debe llevar a cabo a intervalos
planificados auditorías internas para determinar si
el sistema de gestión de la calidad:
a. Es conforme con las disposiciones
planificadas, con los requisitos de la norma y con
los requisitos del sistema de gestión de la calidad
establecidos por la organización
b. Se ha implementado y se mantiene de
manera eficaz.

4. AUDITORIA INTERNA
TRES ETAPAS DEL PROCESO:
2. El Auditor verifica todos los
documentos del S.G.C.
3. Verifica que se apliquen tal como
están escritos.
4. Verifica que los documentos le sirven
a la empresa.

5. 8.2.3 SEGUIMIENTO Y
MEDICIÓN DE LOS PROCESOS
La organización debe aplicar métodos apropiados para
el seguimiento y, cuando sea aplicable, la medición de
los procesos del sistema de gestión de la calidad, con
respecto a lo planificado. Cuando no se alcancen los
resultados planificados, deben llevarse a cabo
correcciones y acciones correctivas, según sea
conveniente, para asegurarse de la conformidad del
producto.
s Medición de procesos
s Indicadores de desempeño

6. 8.2.4 SEGUIMIENTO Y
MEDICIÓN DEL PRODUCTO
“La organización debe medir y hacer un seguimiento
de las características del producto para verificar que se
cumplen los requisitos del mismo. Esto debe realizarse en
las etapas apropiadas del proceso de realización del
producto de acuerdo con las disposiciones planificadas.
s Es en el único requisito del sistema de gestión de la
calidad donde se debe indicar la(s) personas encargadas
de la liberación del producto después de las etapas de
producción

7. 8.2.4 SEGUIMIENTO Y
MEDICIÓN DEL PRODUCTO
VERIFICACIÓN DE
CONSTRUCTORA DE LA CONSTRUCCIÓN DC-004-002F
VÍAS DEL ORIENTE DE LA BASE
Localización:
Tramo:21 Km 21 a 21,7 Fecha: 2001-08-30
Especificaciones
Valores obtenidos de referencia
Humedad obtenida: 3% Hum ≥ 2,5%
Densidad final: 1 300 kg/m3 ρ ≥ 1 250 kg/m3
Variación máx en la planitud : 0,4m/km Var ≤ 0,5 m/km
Observaciones: Autorización para la
liberación del tramo:
Archivar en: Folder de avance de obra: 08/2001 Período de archivo: 5 años
después de terminada la obra

8. 8.3 CONTROL DEL
PRODUCTO NO CONFORME
ELIMINAR LA NUEVA
NO CONFORMIDAD VERIFICACIÓN
1
IDENTIF AUTORIZAR LA
DEL PNC LIBERACIÓN DEL REGISTRO
PNC
IMPEDIR EL USO
DEL PNC fin

9. 8.3 CONTROL DEL
PRODUCTO NO CONFORME
ACCIONES
CORRECTIVAS
IDENTIFICACIÓN DEL
PNC DESPUÉS DE SU REGISTRO
ENTREGA
ACCIONES
PREVENTIVAS
FIN

10. 8.4 ANÁLISIS DE DATOS
La organización debe determinar,
recopilar y analizar los datos apropiados
para demostrar la idoneidad y la
eficacia del sistema de gestión de la
calidad y para evaluar dónde puede
realizarse la mejora continua de la
eficacia del SGC.

11. 8.4 ANÁLISIS DE DATOS
Se deben analizar mínimo cuatro (4)
datos:
s Información de lo que opina el cliente
s Información sobre el producto
elaborado
s Objetivos, metas e indicadores de los
procesos
s Información de los proveedores.
proveedores

12. 8.5 MEJORA
La organización debe mejorar
continuamente la eficacia del SC
mediante el uso de la política de la
calidad, los objetivos, los resultados de
las auditorías, el análisis de datos, las
acciones correctivas y preventivas y la
revisión por la gerencia.