Partiendo de las prioridades del CIO, la presentación aborda las tecnologías emergentes en base a un reciente informe de la COAS (Internet de las cosas, realidad aumentada, NFC, nueva generación de interfaces de usuario, PLN / Asistentes virtuales, Big data, análisis predictivo y medios sociales, y profundiza en la inteligencia bancaria en redes sociales a partir de casos de éxito de Bankia, Novagalicia, Banca Cívica, Banco Sabadell, Unnim, BBVA y CECA, que explota en el sector financiero la monitorización en redes sociales con la herramienta Vigía 2.0.

1. Inteligencia 2.0 en la
banca española
El reto del cliente

2. Agenda

3. Agenda
Introducción: Prioridades del CIO
Tecnologías emergentes (Informe COAS)
Inteligencia en medios sociales

4. Agenda
Introducción: Prioridades del CIO
Tecnologías emergentes (Informe COAS)
Internet de las cosas PLN / AV
Realidad Aumentada Big data
NFC Análisis predictivo
Nueva generación interfaces Medios sociales
Inteligencia en medios sociales

5. Agenda
Introducción: Prioridades del CIO
Tecnologías emergentes (Informe COAS)
Internet de las cosas PLN / AV
Realidad Aumentada Big data
NFC Análisis predictivo
Nueva generación interfaces Medios sociales
Inteligencia en medios sociales
Identidad digital: BANKIA Cliente: BANC SABADELL
Escucha: NOVAGALICIA Comunicación: UNNIM / BBVA
ParTransparencia: BCA. CÍVICA Monitorización: VIGÍA

7. Informe COAS:
Prioridades del CIO

8. Informe COAS:
Prioridades del CIO

9. Informe COAS:
Prioridades del CIO

10. Informe COAS:
Prioridades del CIO
Las que buscan el crecimiento y nuevos desarrollos (30%)

11. Informe COAS:
Prioridades del CIO
Las que buscan el crecimiento y nuevos desarrollos (30%)
Las centradas en eficienicia y reducción de costes (50%)

12. Informe COAS:
Prioridades del CIO
Las que buscan el crecimiento y nuevos desarrollos (30%)
Las centradas en eficienicia y reducción de costes (50%)
Las que son palancas y habilitadoras de las anteriores (20%)

13. Informe COAS:
Prioridades del CIO
Las que buscan el crecimiento y nuevos desarrollos (30%)
Las centradas en eficienicia y reducción de costes (50%)
Las que son palancas y habilitadoras de las anteriores (20%)

14. Informe COAS:
Prioridades del CIO
Las que buscan el crecimiento y nuevos desarrollos (30%)
Las centradas en eficienicia y reducción de costes (50%)
Las que son palancas y habilitadoras de las anteriores (20%)

15. Informe COAS:
Prioridades del CIO

16. Informe COAS:
Prioridades del CIO

17. Informe COAS:
Prioridades del CIO
Las que buscan el crecimiento y nos permiten diferenciarnos

18. Informe COAS:
Prioridades del CIO
Las que buscan el crecimiento y nos permiten diferenciarnos
Las centradas en eficiencia y que son palancas de las anteriores

20. La digitalización de todo

21. La digitalización de todo
2.000 millones de personas en Internet (30% de la población total)
y creciendo 250.000 millones de e­mail son enviados diariamente

22. La digitalización de todo
2.000 millones de personas en Internet (30% de la población total)
y creciendo 250.000 millones de e­mail son enviados diariamente
74% de los usuarios de Internet utilizan las redes sociales que
consumen el 22% de su tiempo online

23. La digitalización de todo
2.000 millones de personas en Internet (30% de la población total)
y creciendo 250.000 millones de e­mail son enviados diariamente
74% de los usuarios de Internet utilizan las redes sociales que
consumen el 22% de su tiempo online
Más de 30.000 millones de contenidos se añaden a Facebook al mes

24. La digitalización de todo
2.000 millones de personas en Internet (30% de la población total)
y creciendo 250.000 millones de e­mail son enviados diariamente
74% de los usuarios de Internet utilizan las redes sociales que
consumen el 22% de su tiempo online
Más de 30.000 millones de contenidos se añaden a Facebook al mes
15 petabytes (1PB=1 millón de GB) de nueva información cada día, el
doble cada 18 meses

25. La digitalización de todo
2.000 millones de personas en Internet (30% de la población total)
y creciendo 250.000 millones de e­mail son enviados diariamente
74% de los usuarios de Internet utilizan las redes sociales que
consumen el 22% de su tiempo online
Más de 30.000 millones de contenidos se añaden a Facebook al mes
15 petabytes (1PB=1 millón de GB) de nueva información cada día, el
doble cada 18 meses
1.400 millones de PCs y más 10.000 millones de dispositivos con
conexión a Internet

27. Tecnologías para innovar

28. Tecnologías para innovar

30. Tecnologías Emergentes
centradas en innovación

31. Tecnologías Emergentes
centradas en innovación

32. Tecnologías Emergentes
centradas en innovación

33. Tecnologías Emergentes
centradas en innovación

34. Tecnologías Emergentes
centradas en innovación

35. Tecnologías Emergentes
centradas en innovación

36. Tecnologías Emergentes
centradas en innovación

37. Tecnologías Emergentes
centradas en innovación

38. Tecnologías Emergentes
centradas en innovación

39. Tecnologías Emergentes
centradas en innovación

40. Tecnologías Emergentes
centradas en innovación

41. Tecnologías Emergentes
centradas en innovación

42. Tecnologías Emergentes
centradas en innovación

43. Tecnologías Emergentes
centradas en innovación

44. Tecnologías Emergentes
centradas en innovación

45. Tecnologías Emergentes
centradas en innovación

46. Tecnologías Emergentes
centradas en innovación

47. Tecnologías Emergentes
centradas en innovación

48. Tecnologías Emergentes
centradas en innovación

49. Tecnologías Emergentes
centradas en innovación

51. Los cinco sentidos...
sociales

52. Los cinco sentidos...
sociales

53. Los cinco sentidos...
sociales
IDENTIDAD DIGITAL

54. Los cinco sentidos...
sociales
IDENTIDAD DIGITAL

55. Los cinco sentidos...
sociales
IDENTIDAD DIGITAL
PARTRANSPARENCIA

56. Los cinco sentidos...
sociales
IDENTIDAD DIGITAL
PARTRANSPARENCIA

57. Los cinco sentidos...
sociales
IDENTIDAD DIGITAL
PARTRANSPARENCIA
ESCUCHA

58. Los cinco sentidos...
sociales
IDENTIDAD DIGITAL
PARTRANSPARENCIA
ESCUCHA

59. Los cinco sentidos...
sociales
IDENTIDAD DIGITAL
PARTRANSPARENCIA
MONITORIZACIÓN
ESCUCHA

60. Los cinco sentidos...
sociales
IDENTIDAD DIGITAL
PARTRANSPARENCIA
MONITORIZACIÓN
ESCUCHA

61. Los cinco sentidos...
sociales
IDENTIDAD DIGITAL
PARTRANSPARENCIA
MONITORIZACIÓN
ESCUCHA
COMUNICACIÓN

62. Los cinco sentidos...
sociales
IDENTIDAD DIGITAL
PARTRANSPARENCIA
MONITORIZACIÓN
ESCUCHA
COMUNICACIÓN

63. Los cinco sentidos...
sociales
IDENTIDAD DIGITAL
PARTRANSPARENCIA
MONITORIZACIÓN
ESCUCHA
COMUNICACIÓN

64. Los cinco sentidos...
sociales
IDENTIDAD DIGITAL
PARTRANSPARENCIA
MONITORIZACIÓN
ESCUCHA
COMUNICACIÓN
CLIENTE

65. Los cinco sentidos...
sociales
IDENTIDAD DIGITAL
PARTRANSPARENCIA
MONITORIZACIÓN
ESCUCHA
COMUNICACIÓN
CLIENTE

66. Los cinco sentidos...
sociales
IDENTIDAD DIGITAL
PARTRANSPARENCIA
MONITORIZACIÓN
ESCUCHA
COMUNICACIÓN
CLIENTE

68. Identidad digital

69. Identidad digital
Para Bankia, las redes sociales son
un canal más de su estrategia
multicanal
Las utilizan también para ver
tendencias y necesidades de los
clientes
Seis puntos clave:
POSICIONAMIENTO, CALIDAD,
COLABORACIÓN, INNOVACIÓN,
CONOCIMIENTO Y CULTURA
(21.000 prosumidores)
Presencia en base a objetivos
medibles: ROI como retorno de
influencia, protocolos en socialmedia.

70. Identidad digital
Para Bankia, las redes sociales son
un canal más de su estrategia
multicanal
Las utilizan también para ver
tendencias y necesidades de los
clientes
Seis puntos clave:
POSICIONAMIENTO, CALIDAD,
COLABORACIÓN, INNOVACIÓN,
CONOCIMIENTO Y CULTURA
(21.000 prosumidores)
Presencia en base a objetivos
medibles: ROI como retorno de
influencia, protocolos en socialmedia.

71. Identidad digital
Para Bankia, las redes sociales son
un canal más de su estrategia
multicanal
Las utilizan también para ver
tendencias y necesidades de los
clientes
Seis puntos clave:
POSICIONAMIENTO, CALIDAD,
COLABORACIÓN, INNOVACIÓN,
CONOCIMIENTO Y CULTURA
(21.000 prosumidores)
Presencia en base a objetivos
medibles: ROI como retorno de
influencia, protocolos en socialmedia.

72. Identidad digital
Para Bankia, las redes sociales son
un canal más de su estrategia
multicanal
Las utilizan también para ver
tendencias y necesidades de los
clientes
Seis puntos clave:
POSICIONAMIENTO, CALIDAD,
COLABORACIÓN, INNOVACIÓN,
CONOCIMIENTO Y CULTURA
(21.000 prosumidores)
Presencia en base a objetivos
medibles: ROI como retorno de
influencia, protocolos en socialmedia.
Identidad digital robusta e integrada

73. Identidad digital
Para Bankia, las redes sociales son
un canal más de su estrategia
multicanal
Las utilizan también para ver
tendencias y necesidades de los
clientes
Seis puntos clave:
POSICIONAMIENTO, CALIDAD,
COLABORACIÓN, INNOVACIÓN,
CONOCIMIENTO Y CULTURA
(21.000 prosumidores)
Presencia en base a objetivos
medibles: ROI como retorno de
influencia, protocolos en socialmedia.
Identidad digital robusta e integrada

74. Identidad digital
Para Bankia, las redes sociales son
un canal más de su estrategia
multicanal
Las utilizan también para ver
tendencias y necesidades de los
clientes
Seis puntos clave:
POSICIONAMIENTO, CALIDAD,
COLABORACIÓN, INNOVACIÓN,
CONOCIMIENTO Y CULTURA
(21.000 prosumidores)
Presencia en base a objetivos
medibles: ROI como retorno de
influencia, protocolos en socialmedia.
Identidad digital robusta e integrada Cierta colisión cuenta oficial y obra social

75. Identidad digital
Para Bankia, las redes sociales son
un canal más de su estrategia
multicanal
Las utilizan también para ver
tendencias y necesidades de los
clientes
Seis puntos clave:
POSICIONAMIENTO, CALIDAD,
COLABORACIÓN, INNOVACIÓN,
CONOCIMIENTO Y CULTURA
(21.000 prosumidores)
Presencia en base a objetivos
medibles: ROI como retorno de
influencia, protocolos en socialmedia.
Identidad digital robusta e integrada Cierta colisión cuenta oficial y obra social

76. Identidad digital
Para Bankia, las redes sociales son
un canal más de su estrategia
multicanal
Las utilizan también para ver
tendencias y necesidades de los
clientes
Seis puntos clave:
POSICIONAMIENTO, CALIDAD,
COLABORACIÓN, INNOVACIÓN,
CONOCIMIENTO Y CULTURA
(21.000 prosumidores)
Presencia en base a objetivos
medibles: ROI como retorno de
influencia, protocolos en socialmedia.
Identidad digital robusta e integrada Cierta colisión cuenta oficial y obra social

77. Identidad digital
Para Bankia, las redes sociales son
un canal más de su estrategia
multicanal
Las utilizan también para ver
tendencias y necesidades de los
clientes
Seis puntos clave:
POSICIONAMIENTO, CALIDAD,
COLABORACIÓN, INNOVACIÓN,
CONOCIMIENTO Y CULTURA
(21.000 prosumidores)
Presencia en base a objetivos
medibles: ROI como retorno de
influencia, protocolos en socialmedia.
Identidad digital robusta e integrada Cierta colisión cuenta oficial y obra social

78. Identidad digital
Para Bankia, las redes sociales son
un canal más de su estrategia
multicanal
Las utilizan también para ver
tendencias y necesidades de los
clientes
Seis puntos clave:
POSICIONAMIENTO, CALIDAD,
COLABORACIÓN, INNOVACIÓN,
CONOCIMIENTO Y CULTURA
(21.000 prosumidores)
Presencia en base a objetivos
medibles: ROI como retorno de
influencia, protocolos en socialmedia.
Identidad digital robusta e integrada Cierta colisión cuenta oficial y obra social

79. Identidad digital
Para Bankia, las redes sociales son
un canal más de su estrategia
multicanal
Las utilizan también para ver
tendencias y necesidades de los
clientes
Seis puntos clave:
POSICIONAMIENTO, CALIDAD,
COLABORACIÓN, INNOVACIÓN,
CONOCIMIENTO Y CULTURA
(21.000 prosumidores)
Presencia en base a objetivos
medibles: ROI como retorno de
influencia, protocolos en socialmedia.
Identidad digital robusta e integrada Cierta colisión cuenta oficial y obra social

80. Identidad digital
Para Bankia, las redes sociales son
un canal más de su estrategia
multicanal
Las utilizan también para ver
tendencias y necesidades de los
clientes
Seis puntos clave:
POSICIONAMIENTO, CALIDAD,
COLABORACIÓN, INNOVACIÓN,
CONOCIMIENTO Y CULTURA
(21.000 prosumidores)
Presencia en base a objetivos
medibles: ROI como retorno de
influencia, protocolos en socialmedia.
Identidad digital robusta e integrada Cierta colisión cuenta oficial y obra social

82. Partransparencia

83. Partransparencia
Banca Cívica vertebra los valores de
la cultura 2.0: transparencia y
participación como núcleo de negocio
Pioneros en Twitter, desde donde
comparten información corporativa y
atienden al cliente. Lanzaron el
primer juego de Twitter en España
Herramientas para intensificar
negocio: TVCAN, blogs, widgets para
apoyar proyectos sociales.
Pilotos de préstamos P2P. Nuevas
vías de negocio como CívicaON
(oficina híbrida, gestores con
identidad digital, +3000 clientes)

84. Partransparencia
Banca Cívica vertebra los valores de
la cultura 2.0: transparencia y
participación como núcleo de negocio
Pioneros en Twitter, desde donde
comparten información corporativa y
atienden al cliente. Lanzaron el
primer juego de Twitter en España
Herramientas para intensificar
negocio: TVCAN, blogs, widgets para
apoyar proyectos sociales.
Pilotos de préstamos P2P. Nuevas
vías de negocio como CívicaON
(oficina híbrida, gestores con
identidad digital, +3000 clientes)

85. Partransparencia
Banca Cívica vertebra los valores de
la cultura 2.0: transparencia y
participación como núcleo de negocio
Pioneros en Twitter, desde donde
comparten información corporativa y
atienden al cliente. Lanzaron el
primer juego de Twitter en España
Herramientas para intensificar
negocio: TVCAN, blogs, widgets para
apoyar proyectos sociales.
Pilotos de préstamos P2P. Nuevas
vías de negocio como CívicaON
(oficina híbrida, gestores con
identidad digital, +3000 clientes)

86. Partransparencia
Banca Cívica vertebra los valores de
la cultura 2.0: transparencia y
participación como núcleo de negocio
Pioneros en Twitter, desde donde
comparten información corporativa y
atienden al cliente. Lanzaron el
primer juego de Twitter en España
Herramientas para intensificar
negocio: TVCAN, blogs, widgets para
apoyar proyectos sociales.
Pilotos de préstamos P2P. Nuevas
vías de negocio como CívicaON
(oficina híbrida, gestores con
identidad digital, +3000 clientes)
Cultura corporativa plenamente 2.0

87. Partransparencia
Banca Cívica vertebra los valores de
la cultura 2.0: transparencia y
participación como núcleo de negocio
Pioneros en Twitter, desde donde
comparten información corporativa y
atienden al cliente. Lanzaron el
primer juego de Twitter en España
Herramientas para intensificar
negocio: TVCAN, blogs, widgets para
apoyar proyectos sociales.
Pilotos de préstamos P2P. Nuevas
vías de negocio como CívicaON
(oficina híbrida, gestores con
identidad digital, +3000 clientes)
Cultura corporativa plenamente 2.0

88. Partransparencia
Banca Cívica vertebra los valores de
la cultura 2.0: transparencia y
participación como núcleo de negocio
Pioneros en Twitter, desde donde
comparten información corporativa y
atienden al cliente. Lanzaron el
primer juego de Twitter en España
Herramientas para intensificar
negocio: TVCAN, blogs, widgets para
apoyar proyectos sociales.
Pilotos de préstamos P2P. Nuevas
vías de negocio como CívicaON
(oficina híbrida, gestores con
identidad digital, +3000 clientes)
Cultura corporativa plenamente 2.0 Desarrollo diferenciado entre las Cajas

90. Escucha

91. Escucha
Novagalicia sigue una estrategia de
Posicionamiento Social o SMO:
conocer y tratar de influir sobre lo
que se habla de la Entidad en la Red
Escucha activa + Análisis + Agitación
de contenidos: Monitorización con un
enfoque de cantidad + calidad
Herramientas como Google Alerts,
Newsbeet (genera un portal online),
herramientas propias (crowlers+tags
+informes+segmentación)
comerciales (comparativos).
Blogsearch+Blogpulse (Nielsen)
+Wordpress+Tweetscan
+Twittersearch+Google News

92. Escucha
Novagalicia sigue una estrategia de
Posicionamiento Social o SMO:
conocer y tratar de influir sobre lo
que se habla de la Entidad en la Red
Escucha activa + Análisis + Agitación
de contenidos: Monitorización con un
enfoque de cantidad + calidad
Herramientas como Google Alerts,
Newsbeet (genera un portal online),
herramientas propias (crowlers+tags
+informes+segmentación)
comerciales (comparativos).
Blogsearch+Blogpulse (Nielsen)
+Wordpress+Tweetscan
+Twittersearch+Google News

93. Escucha
Novagalicia sigue una estrategia de
Posicionamiento Social o SMO:
conocer y tratar de influir sobre lo
que se habla de la Entidad en la Red
Escucha activa + Análisis + Agitación
de contenidos: Monitorización con un
enfoque de cantidad + calidad
Herramientas como Google Alerts,
Newsbeet (genera un portal online),
herramientas propias (crowlers+tags
+informes+segmentación)
comerciales (comparativos).
Blogsearch+Blogpulse (Nielsen)
+Wordpress+Tweetscan
+Twittersearch+Google News

94. Escucha
Novagalicia sigue una estrategia de
Posicionamiento Social o SMO:
conocer y tratar de influir sobre lo
que se habla de la Entidad en la Red
Escucha activa + Análisis + Agitación
de contenidos: Monitorización con un
enfoque de cantidad + calidad
Herramientas como Google Alerts,
Newsbeet (genera un portal online),
herramientas propias (crowlers+tags
+informes+segmentación)
comerciales (comparativos).
Blogsearch+Blogpulse (Nielsen)
+Wordpress+Tweetscan
+Twittersearch+Google News

95. Escucha
Novagalicia sigue una estrategia de
Posicionamiento Social o SMO:
conocer y tratar de influir sobre lo
que se habla de la Entidad en la Red
Escucha activa + Análisis + Agitación
de contenidos: Monitorización con un
enfoque de cantidad + calidad
Herramientas como Google Alerts,
Newsbeet (genera un portal online),
herramientas propias (crowlers+tags
+informes+segmentación)
comerciales (comparativos).
Blogsearch+Blogpulse (Nielsen)
+Wordpress+Tweetscan
+Twittersearch+Google News

96. Escucha
Novagalicia sigue una estrategia de
Posicionamiento Social o SMO:
conocer y tratar de influir sobre lo
que se habla de la Entidad en la Red
Escucha activa + Análisis + Agitación
de contenidos: Monitorización con un
enfoque de cantidad + calidad
Herramientas como Google Alerts,
Newsbeet (genera un portal online),
herramientas propias (crowlers+tags
+informes+segmentación)
comerciales (comparativos).
Blogsearch+Blogpulse (Nielsen)
+Wordpress+Tweetscan
+Twittersearch+Google News
Perfecta conexión entre orejas y cerebro

97. Escucha
Novagalicia sigue una estrategia de
Posicionamiento Social o SMO:
conocer y tratar de influir sobre lo
que se habla de la Entidad en la Red
Escucha activa + Análisis + Agitación
de contenidos: Monitorización con un
enfoque de cantidad + calidad
Herramientas como Google Alerts,
Newsbeet (genera un portal online),
herramientas propias (crowlers+tags
+informes+segmentación)
comerciales (comparativos).
Blogsearch+Blogpulse (Nielsen)
+Wordpress+Tweetscan
+Twittersearch+Google News
Perfecta conexión entre orejas y cerebro

98. Escucha
Novagalicia sigue una estrategia de
Posicionamiento Social o SMO:
conocer y tratar de influir sobre lo
que se habla de la Entidad en la Red
Escucha activa + Análisis + Agitación
de contenidos: Monitorización con un
enfoque de cantidad + calidad
Herramientas como Google Alerts,
Newsbeet (genera un portal online),
herramientas propias (crowlers+tags
+informes+segmentación)
comerciales (comparativos).
Blogsearch+Blogpulse (Nielsen)
+Wordpress+Tweetscan
+Twittersearch+Google News
Complejidad para comunicar algo distinto
Perfecta conexión entre orejas y cerebro
al ocio, la obra social o el ticketing

100. Comunicación

101. Comunicación
Sala de Prensa 2.0 BBVA: integra
todos los canales de comunicación y
la TV del Banco (TVIP pionera) en
una única plataforma de información
multimedia (texto, imagen, audio y
vídeo).
Seguimiento informativo, agenda de
eventos, evolución diaria de la
acción, información financiera, links,
buscador, RSS (agregadores de
contenidos), zona multimedia, notas,
presentaciones, premios y patrocinios
Banc Sabadell y Unnim también
destacan por la integración vía
widgets de la actividad en Redes
Sociales de la Entidad

102. Comunicación
Sala de Prensa 2.0 BBVA: integra
todos los canales de comunicación y
la TV del Banco (TVIP pionera) en
una única plataforma de información
multimedia (texto, imagen, audio y
vídeo).
Seguimiento informativo, agenda de
eventos, evolución diaria de la
acción, información financiera, links,
buscador, RSS (agregadores de
contenidos), zona multimedia, notas,
presentaciones, premios y patrocinios
Banc Sabadell y Unnim también
destacan por la integración vía
widgets de la actividad en Redes
Sociales de la Entidad

103. Comunicación
Sala de Prensa 2.0 BBVA: integra
todos los canales de comunicación y
la TV del Banco (TVIP pionera) en
una única plataforma de información
multimedia (texto, imagen, audio y
vídeo).
Seguimiento informativo, agenda de
eventos, evolución diaria de la
acción, información financiera, links,
buscador, RSS (agregadores de
contenidos), zona multimedia, notas,
presentaciones, premios y patrocinios
Banc Sabadell y Unnim también
destacan por la integración vía
widgets de la actividad en Redes
Sociales de la Entidad

104. Comunicación
Sala de Prensa 2.0 BBVA: integra
todos los canales de comunicación y
la TV del Banco (TVIP pionera) en
una única plataforma de información
multimedia (texto, imagen, audio y
vídeo).
Seguimiento informativo, agenda de
eventos, evolución diaria de la
acción, información financiera, links,
buscador, RSS (agregadores de
contenidos), zona multimedia, notas,
presentaciones, premios y patrocinios
Banc Sabadell y Unnim también
destacan por la integración vía
widgets de la actividad en Redes
Sociales de la Entidad

105. Comunicación
Sala de Prensa 2.0 BBVA: integra
todos los canales de comunicación y
la TV del Banco (TVIP pionera) en
una única plataforma de información
multimedia (texto, imagen, audio y
vídeo).
Seguimiento informativo, agenda de
eventos, evolución diaria de la
acción, información financiera, links,
buscador, RSS (agregadores de
contenidos), zona multimedia, notas,
presentaciones, premios y patrocinios
Banc Sabadell y Unnim también
destacan por la integración vía
widgets de la actividad en Redes
Sociales de la Entidad

106. Comunicación
Sala de Prensa 2.0 BBVA: integra
todos los canales de comunicación y
la TV del Banco (TVIP pionera) en
una única plataforma de información
multimedia (texto, imagen, audio y
vídeo).
Seguimiento informativo, agenda de
eventos, evolución diaria de la
acción, información financiera, links,
buscador, RSS (agregadores de
contenidos), zona multimedia, notas,
presentaciones, premios y patrocinios
Banc Sabadell y Unnim también
destacan por la integración vía
widgets de la actividad en Redes
Sociales de la Entidad

107. Comunicación
Sala de Prensa 2.0 BBVA: integra
todos los canales de comunicación y
la TV del Banco (TVIP pionera) en
una única plataforma de información
multimedia (texto, imagen, audio y
vídeo).
Seguimiento informativo, agenda de
eventos, evolución diaria de la
acción, información financiera, links,
buscador, RSS (agregadores de
contenidos), zona multimedia, notas,
presentaciones, premios y patrocinios
Banc Sabadell y Unnim también
destacan por la integración vía
widgets de la actividad en Redes
Sociales de la Entidad
Perfecta conexión entre orejas y cerebro

108. Comunicación
Sala de Prensa 2.0 BBVA: integra
todos los canales de comunicación y
la TV del Banco (TVIP pionera) en
una única plataforma de información
multimedia (texto, imagen, audio y
vídeo).
Seguimiento informativo, agenda de
eventos, evolución diaria de la
acción, información financiera, links,
buscador, RSS (agregadores de
contenidos), zona multimedia, notas,
presentaciones, premios y patrocinios
Banc Sabadell y Unnim también
destacan por la integración vía
widgets de la actividad en Redes
Sociales de la Entidad
Perfecta conexión entre orejas y cerebro

109. Comunicación
Sala de Prensa 2.0 BBVA: integra
todos los canales de comunicación y
la TV del Banco (TVIP pionera) en
una única plataforma de información
multimedia (texto, imagen, audio y
vídeo).
Seguimiento informativo, agenda de
eventos, evolución diaria de la
acción, información financiera, links,
buscador, RSS (agregadores de
contenidos), zona multimedia, notas,
presentaciones, premios y patrocinios
Banc Sabadell y Unnim también
destacan por la integración vía
widgets de la actividad en Redes
Sociales de la Entidad
Complejidad para comunicar algo distinto
Perfecta conexión entre orejas y cerebro
al ocio, la obra social o el ticketing

111. Cliente

112. Cliente
CAM está presente en 7 espacios de
participación: Twitter, Facebook, Youtube,
Flickr, Scribd, Slideshare, y Foursquare,
además de disponer de un blog http//
cajamediterraneo.net, y el espacio CAMON
(orientado OBS)
Sistema de atención vía Chat. Les permite
ponerse en contacto instantáneamente con
un operador para trasladarle alguna
consulta o solicitar ayuda durante una
transacción financiera que se esté
realizando en tiempo real por CAM Directo.
111.600 consultas en 2010
En CAM y otras entidades (Banca Cívica,
Banc Sabadell) proponen Twitter como un
espacio de contacto online con los usuarios
con un triple objetivo: comunicar, conversar
y dar soporte.

113. Cliente
CAM está presente en 7 espacios de
participación: Twitter, Facebook, Youtube,
Flickr, Scribd, Slideshare, y Foursquare,
además de disponer de un blog http//
cajamediterraneo.net, y el espacio CAMON
(orientado OBS)
Sistema de atención vía Chat. Les permite
ponerse en contacto instantáneamente con
un operador para trasladarle alguna
consulta o solicitar ayuda durante una
transacción financiera que se esté
realizando en tiempo real por CAM Directo.
111.600 consultas en 2010
En CAM y otras entidades (Banca Cívica,
Banc Sabadell) proponen Twitter como un
espacio de contacto online con los usuarios
con un triple objetivo: comunicar, conversar
y dar soporte.

114. Cliente
CAM está presente en 7 espacios de
participación: Twitter, Facebook, Youtube,
Flickr, Scribd, Slideshare, y Foursquare,
además de disponer de un blog http//
cajamediterraneo.net, y el espacio CAMON
(orientado OBS)
Sistema de atención vía Chat. Les permite
ponerse en contacto instantáneamente con
un operador para trasladarle alguna
consulta o solicitar ayuda durante una
transacción financiera que se esté
realizando en tiempo real por CAM Directo.
111.600 consultas en 2010
En CAM y otras entidades (Banca Cívica,
Banc Sabadell) proponen Twitter como un
espacio de contacto online con los usuarios
con un triple objetivo: comunicar, conversar
y dar soporte.

115. Cliente
CAM está presente en 7 espacios de
participación: Twitter, Facebook, Youtube,
Flickr, Scribd, Slideshare, y Foursquare,
además de disponer de un blog http//
cajamediterraneo.net, y el espacio CAMON
(orientado OBS)
Sistema de atención vía Chat. Les permite
ponerse en contacto instantáneamente con
un operador para trasladarle alguna
consulta o solicitar ayuda durante una
transacción financiera que se esté
realizando en tiempo real por CAM Directo.
111.600 consultas en 2010
En CAM y otras entidades (Banca Cívica,
Banc Sabadell) proponen Twitter como un
espacio de contacto online con los usuarios
con un triple objetivo: comunicar, conversar
y dar soporte.

116. Cliente
CAM está presente en 7 espacios de
participación: Twitter, Facebook, Youtube,
Flickr, Scribd, Slideshare, y Foursquare,
además de disponer de un blog http//
cajamediterraneo.net, y el espacio CAMON
(orientado OBS)
Sistema de atención vía Chat. Les permite
ponerse en contacto instantáneamente con
un operador para trasladarle alguna
consulta o solicitar ayuda durante una
transacción financiera que se esté
realizando en tiempo real por CAM Directo.
111.600 consultas en 2010
En CAM y otras entidades (Banca Cívica,
Banc Sabadell) proponen Twitter como un
espacio de contacto online con los usuarios
con un triple objetivo: comunicar, conversar
y dar soporte.

117. Cliente
CAM está presente en 7 espacios de
participación: Twitter, Facebook, Youtube,
Flickr, Scribd, Slideshare, y Foursquare,
además de disponer de un blog http//
cajamediterraneo.net, y el espacio CAMON
(orientado OBS)
Sistema de atención vía Chat. Les permite
ponerse en contacto instantáneamente con
un operador para trasladarle alguna
consulta o solicitar ayuda durante una
transacción financiera que se esté
realizando en tiempo real por CAM Directo.
111.600 consultas en 2010
En CAM y otras entidades (Banca Cívica,
Banc Sabadell) proponen Twitter como un
espacio de contacto online con los usuarios
con un triple objetivo: comunicar, conversar
y dar soporte.
Efficiency case claro: ahorros en call
centers, satisfacción, fidelización

118. Cliente
CAM está presente en 7 espacios de
participación: Twitter, Facebook, Youtube,
Flickr, Scribd, Slideshare, y Foursquare,
además de disponer de un blog http//
cajamediterraneo.net, y el espacio CAMON
(orientado OBS)
Sistema de atención vía Chat. Les permite
ponerse en contacto instantáneamente con
un operador para trasladarle alguna
consulta o solicitar ayuda durante una
transacción financiera que se esté
realizando en tiempo real por CAM Directo.
111.600 consultas en 2010
En CAM y otras entidades (Banca Cívica,
Banc Sabadell) proponen Twitter como un
espacio de contacto online con los usuarios
con un triple objetivo: comunicar, conversar
y dar soporte.
Efficiency case claro: ahorros en call
centers, satisfacción, fidelización

119. Cliente
CAM está presente en 7 espacios de
participación: Twitter, Facebook, Youtube,
Flickr, Scribd, Slideshare, y Foursquare,
además de disponer de un blog http//
cajamediterraneo.net, y el espacio CAMON
(orientado OBS)
Sistema de atención vía Chat. Les permite
ponerse en contacto instantáneamente con
un operador para trasladarle alguna
consulta o solicitar ayuda durante una
transacción financiera que se esté
realizando en tiempo real por CAM Directo.
111.600 consultas en 2010
En CAM y otras entidades (Banca Cívica,
Banc Sabadell) proponen Twitter como un
espacio de contacto online con los usuarios
con un triple objetivo: comunicar, conversar
y dar soporte.
Efficiency case claro: ahorros en call Estar activamente en las redes sociales
centers, satisfacción, fidelización no inmuniza contra el riesgo reputación

121. Olfato vigía

122. Olfato vigía
La monitorización combina los 5 sentidos: escucha la Red, analiza, gestiona
internamente el feedback, lo pondera, actúa, mide el resultado de la actuación y lo
compara con la competencia.
La inteligencia competitiva parte de la vigilancia tecnológica
Herramientas como Vigía 2.0 concitan la función principal de escucha con la gestión.

123. Olfato vigía
La monitorización combina los 5 sentidos: escucha la Red, analiza, gestiona
internamente el feedback, lo pondera, actúa, mide el resultado de la actuación y lo
compara con la competencia.
La inteligencia competitiva parte de la vigilancia tecnológica
Herramientas como Vigía 2.0 concitan la función principal de escucha con la gestión.

124. Olfato vigía
La monitorización combina los 5 sentidos: escucha la Red, analiza, gestiona
internamente el feedback, lo pondera, actúa, mide el resultado de la actuación y lo
compara con la competencia.
La inteligencia competitiva parte de la vigilancia tecnológica
Herramientas como Vigía 2.0 concitan la función principal de escucha con la gestión.

125. Olfato vigía
La monitorización combina los 5 sentidos: escucha la Red, analiza, gestiona
internamente el feedback, lo pondera, actúa, mide el resultado de la actuación y lo
compara con la competencia.
La inteligencia competitiva parte de la vigilancia tecnológica
Herramientas como Vigía 2.0 concitan la función principal de escucha con la gestión.
Orientación a la gestión y a la inteligencia
Usos: vigila tu marca, tu Presidente, tus
competidores, tendencias y campañas

126. Olfato vigía
La monitorización combina los 5 sentidos: escucha la Red, analiza, gestiona
internamente el feedback, lo pondera, actúa, mide el resultado de la actuación y lo
compara con la competencia.
La inteligencia competitiva parte de la vigilancia tecnológica
Herramientas como Vigía 2.0 concitan la función principal de escucha con la gestión.
Orientación a la gestión y a la inteligencia
Usos: vigila tu marca, tu Presidente, tus
competidores, tendencias y campañas

127. Olfato vigía
La monitorización combina los 5 sentidos: escucha la Red, analiza, gestiona
internamente el feedback, lo pondera, actúa, mide el resultado de la actuación y lo
compara con la competencia.
La inteligencia competitiva parte de la vigilancia tecnológica
Herramientas como Vigía 2.0 concitan la función principal de escucha con la gestión.
Orientación a la gestión y a la inteligencia
Usos: vigila tu marca, tu Presidente, tus It is NOT just reporting
competidores, tendencias y campañas

128. Olfato vigía
La monitorización combina los 5 sentidos: escucha la Red, analiza, gestiona
internamente el feedback, lo pondera, actúa, mide el resultado de la actuación y lo
compara con la competencia.
La inteligencia competitiva parte de la vigilancia tecnológica
Herramientas como Vigía 2.0 concitan la función principal de escucha con la gestión.
Orientación a la gestión y a la inteligencia
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129. Olfato vigía
La monitorización combina los 5 sentidos: escucha la Red, analiza, gestiona
internamente el feedback, lo pondera, actúa, mide el resultado de la actuación y lo
compara con la competencia.
La inteligencia competitiva parte de la vigilancia tecnológica
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Orientación a la gestión y a la inteligencia
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130. Olfato vigía
La monitorización combina los 5 sentidos: escucha la Red, analiza, gestiona
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131. Olfato vigía
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compara con la competencia.
La inteligencia competitiva parte de la vigilancia tecnológica
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internamente el feedback, lo pondera, actúa, mide el resultado de la actuación y lo
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La monitorización combina los 5 sentidos: escucha la Red, analiza, gestiona
internamente el feedback, lo pondera, actúa, mide el resultado de la actuación y lo
compara con la competencia.
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136. Olfato vigía
La monitorización combina los 5 sentidos: escucha la Red, analiza, gestiona
internamente el feedback, lo pondera, actúa, mide el resultado de la actuación y lo
compara con la competencia.
La inteligencia competitiva parte de la vigilancia tecnológica
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137. Gracias por la escucha

138. Gracias por la escucha