Descripción del el plan de Social Media, en el curso de Social Media Marketing para Federación Comercio Alava, impartido por Pablo de Lapatza

1. EL PLAN DE
SOCIAL MEDIA:
1. Situación inicial
2. La competencia
3. Tu personalidad
4. Objetivos
5. Público(s) objetivo
6. Mix de redes y medios
7. Plan de contenidos
8. El gabinete de crisis
9. Recursos
10. Monitorización

2. 1. SITUACIÓN INICIAL:
REPUTACIÓN ONLINE
¿Qué dicen de ti?
¿Dónde y quién lo dice?
¿Es cierto?
¿Tienes web? ¿Blog? ¿RRSS?
¿Por qué nadie habla de ti?
Escucha activa
Google, Socialmention, Asomo
Diseña tu reputación online
Crea contenido con lo que
quieres que sepan

3. 2. LA COMPETENCIA
¿Están antes que tú?
¿Cómo lo han hecho?
¿Te gusta?
Mira su web.
Su mix de redes.
Seguidores y actividad
Estrategia
Inspírate. Copia. Mejora.

4. Plantilla para investigación de
la competencia:
Concepto
Presencia web
Blog
Redes sociales
Seguidores
Contenidos
Estrategias y tácticas…

5. ANÁLISIS DAFO
debilidades amenazas
fortalezas oportunidades
2. PLAN DE MARKETING

6. 3. CREA TU
PERSONALIDAD
Identidad visual
Estilo
Tono (serio o informal…)
Coherente con la empresa
Storytelling
Tu personalidad es tu marca

7. 4. OBJETIVOS
S Específicos, concretos
M Medibles
A Alcanzables
R orientados a Resultados
T Temporales
Ejemplo:
Conseguir2000 email
y 100 ventas
En el canal emailing
Durante 2016
…

8. 5. IDENTIFICA A TU
PÚBLICO OBJETIVO
A quién quieres hablar
Quiénes son tus clientes
Prescriptores
Decisores
Edad
Género
Nivel adquisitivo
Estudios
Intereses
Área geográfica
…

9. ESTRATEGIA:
patrón de decisiones
estable en el tiempo
flexible/modificable
coherente
conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en
el tiempo, que se llevan a cabo para lograr un
determinado fin o misión.
2. PLAN DE MARKETING
Ejemplos:
• Captar registros cualificados a través del obsequio de
contenido de alto valor (ebook)
• Generar ventas mediante campañas publicitarias en redes
sociales enfocadas a landing pages optimizadas.

10. 6. MIX DE REDES
Y MEDIOS
¿Qué redes son las más
adecuadas para tu(s)
público(s) objetivo?
Pon la caña donde están los
peces.
¿Dónde es más productiva
tu presencia?
No abras cuentas porque si.
Integradas con la presencia
online (web, blogs…)

11. 7. PLANES DE CONTENIDOS
Uno por cada red
Definir frecuencia
Hacerse una plantilla.Y cumplir.
Contenidos variados, propios y
ajenos:
Listados
Consejos
Tutoriales
Entrevistas
Recomendaciones
Fotos, vídeos

12. Herramientas:
• Google, News, Alerts, etc.
Encuentra fuentes de contenido.
• Feedly: Lector de RSS. Selecciona
lo más interesante de tus fuentes.
• Buffer: programa la publicación
en tus redes de lo que has
seleccionado.
• Facebook Ads, Google Ads,
Twitter Ads, Linkedin Ads…
“compra” seguidores.

14. 8. EL GABINETE DE CRISIS
Qué hacer ante una crisis:
Cliente insatisfecho
Metedura de pata
Producto defectuoso
Servicio fallido
Ataque de un troll
Crisis externa que nos afecta
Tener preparada una respuesta
Sinceridad
Transparencia
Seguimiento posterior

15. 9. PRESUPUESTO Y
RECURSOS
Dedicar una partida.
Aunque sea pequeña
Definir quién hace qué.
Y cuándo.

16. 10. MONITORIZACIÓN
Seguimiento constante
Herramientas de escucha
Detectar tendencias
Definir métricas e indicadores
Ver estadísticas
Actualizar objetivos
Modificar estrategias
…y vuelta a empezar!