IKEA fue fundada en 1943 por Ingvar Kamprad en Suecia y se ha convertido en el minorista de muebles más grande del mundo. Ofrece diseños escandinavos de alta calidad a precios extremadamente bajos mediante la venta directa al consumidor y el ensamblaje por parte del cliente. IKEA personaliza sus tiendas y productos para satisfacer las necesidades y preferencias locales en más de 40 países. Su éxito se debe a mantener bajos los costos a través de la eficiencia en la cadena de suministro, el diseño minimalista y la participación del cliente

1. Lea el estudio de caso de IKEA que se presenta a continuacin y responda las siguientes
preguntas:
IKEA
IKEA fue fundada en 1943 por un sueco de 17 aos llamado Ingvar Kamprad que venda
bolgrafos, tarjetas navideas y semillas en un cobertizo en la granja de su familia. El nombre
IKEA se deriva de las iniciales de Kamprad (IK) y las primeras letras de la granja Elmtaryd y el
pueblo de Agunnaryd donde creci (EA). A lo largo de los aos, la empresa se convirti en un titn
minorista de muebles para el hogar y en un fenmeno cultural mundial, lo que inspir a
BusinessWeek a llamarla un "santuario integral para la frescura" y "la marca de culto por
excelencia". IKEA inspira notables niveles de inters y devocin por parte de sus clientes. Cada ao
ms de 650 millones de visitantes recorren sus tiendas en todo el mundo. La mayora necesita
conducir 50 millas de ida y vuelta, pero felizmente hace el esfuerzo para experimentar la
propuesta de valor nica de IKEA: diseo de vanguardia y mobiliario funcional para el hogar a
precios extremadamente bajos.
Los productos de diseo escandinavo de IKEA estn bien hechos y atraen a las masas. Para
mantenerse relevante y a la moda, la empresa reemplaza aproximadamente un tercio de sus lneas
de productos cada ao. La mayora tienen nombres suecos, como lmparas HEKTAR, estanteras
BILLY y mesas auxiliares LACK. Kamprad, que era dislxico, crea que era ms fcil recordar
nombres de productos que cdigos o nmeros. Adems de presentar productos de moda y de buena
calidad, IKEA se destaca en la industria por sus precios de ganga. La visin de la empresa es y
siempre ha sido crear una mejor vida cotidiana para muchas personas. Como dijo Kamprad, La
gente tiene billeteras muy delgadas. Debemos cuidar sus intereses. Un alto porcentaje de sus
clientes son estudiantes universitarios y familias con nios.
IKEA busca continuamente nuevas formas de administrar sus negocios de manera ms eficiente y
pasar esos ahorros de costos
al cliente. De hecho, reduce los precios de sus productos entre un 1 % y un 3 % anual. Cmo
puede hacerlo? Para empezar, IKEA involucra al consumidor en muchos niveles, incluido el
hecho de que el cliente haga todas las compras, el envo y el montaje. El plano de planta de IKEA
est diseado en un formato sinuoso y unidireccional que presenta diferentes configuraciones de
habitaciones inspiradoras, para que los consumidores experimenten la tienda completa. Luego,
pueden tomar un carrito de compras, pagar los artculos, visitar el almacn y recoger sus compras
en cajas planas. Los consumidores cargan los artculos en su automvil, los llevan a casa y
ensamblan completamente los productos ellos mismos. Esta estrategia hace que el
almacenamiento y el transporte sean ms fciles y econmicos para la tienda.
IKEA tambin ha implementado varias estrategias en toda la empresa para mantener bajos los

2. costos operativos. La empresa compra a granel, controla la cadena de suministro, utiliza
materiales de embalaje ms ligeros y ahorra electricidad a travs de paneles solares, bombillas de
bajo voltaje y energa de sus propios parques elicos en seis pases diferentes. Sus tiendas estn
ubicadas a una buena distancia de la mayora de los centros de las ciudades, lo que ayuda a
mantener bajos los costos de la tierra y los impuestos. Cuando IKEA desarrolla nuevos
productos, sus diseadores y desarrolladores de productos comienzan primero con una etiqueta de
precio bajo y luego trabajan con uno de sus 1350 proveedores en todo el mundo para desarrollar
el producto dentro de ese rango de precios. Los diseos son eficientes y el desperdicio se reduce al
mnimo. La mayora de las tiendas se asemejan a una caja grande con pocas ventanas y puertas y
estn pintadas de amarillo brillante y azul, los colores nacionales de Suecia. Muchos de los
productos de IKEA se venden uniformemente en todo el mundo, pero la empresa tambin
satisface los gustos locales y regionales. Por ejemplo, las tiendas en China almacenan artculos
especficos para cada Ao Nuevo. Durante el Ao Chino del Gallo, IKEA almacen 250 000
manteles individuales de plstico con motivos de gallos, que se agotaron rpidamente. Cuando los
empleados se dieron cuenta de los EE. UU., los compradores estaban comprando jarrones como
vasos porque consideraban que los vasos normales de IKEA eran demasiado pequeos, la empresa
desarroll vasos ms grandes para el mercado estadounidense. Despus de que los gerentes de IKEA
visitaran a los consumidores europeos y estadounidenses en sus hogares, se enteraron de que los
europeos generalmente cuelgan la ropa, mientras que los compradores estadounidenses prefieren
guardarla doblada. Como resultado, IKEA dise armarios para el mercado estadounidense con
cajones ms profundos.
Las salas de exhibicin en cada pas o regin tambin varan. Por ejemplo, los gerentes se enteraron
de que muchos consumidores estadounidenses pensaban que IKEA venda solo camas de tamao
europeo. Las camas son muy importantes para los consumidores de EE. UU., por lo que IKEA
cambi rpidamente sus salas de exhibicin en EE. UU. para ofrecer camas tamao king y una amplia
gama de estilos. Despus de visitar hogares hispanos en California, IKEA agreg ms espacio para
sentarse y comer en sus tiendas de California, as como paletas de colores ms brillantes y ms
marcos para cuadros en las paredes de la sala de exhibicin. En China, IKEA instal sus salas de
exhibicin en espacios pequeos para reflejar con precisin el tamao pequeo de los departamentos en
ese pas. A medida que la compaa se expande a nivel mundial, est aprendiendo que las actitudes
hacia su modelo de negocio principal de entrega y ensamblaje de bricolaje (hgalo usted mismo)
varan. En China, por ejemplo, los consumidores no quieren ensamblar los productos por s
mismos y pagarn una cantidad significativa por la entrega y el ensamblaje a domicilio. Como
resultado, IKEA ha agregado estos servicios y las ventas en Asia han despegado. La compaa
planea implementar la misma estrategia en India, donde el bricolaje tambin es menos comn.
IKEA es conocida por sus extravagantes campaas de marketing, que ayudan a generar

3. entusiasmo y conciencia de su
tiendas y marca. Ejecut una campaa invitando a los clientes a ser el "Embajador de Kul"
("diversin" en sueco), pero para cobrar el premio, los concursantes tenan que vivir en una tienda
IKEA durante tres das completos antes de que abriera, lo cual aceptaron felizmente. hizo. Miles
de personas harn fila para tener la oportunidad de ganar premios y muebles IKEA. En Suecia,
IKEA lanz una pgina de Facebook para el gerente de una nueva tienda. Cualquiera que pudiera
etiquetar su nombre en un producto IKEA en la pgina de perfil gan ese artculo. La promocin
gener miles de etiquetas. IKEA se ha convertido en el minorista de muebles ms grande del
mundo, con aproximadamente 350 tiendas en 43 pases e ingresos que superaron los 27.900
millones de euros, o 36.000 millones de dlares, en 2013. La mayora de las ventas todava
provienen de Europa, pero la empresa tiene planes agresivos para expandirse. la marca de $ 11
mil millones ms en Asia, India y los Estados Unidos.