Buenas practicas & KPIs recomendados para desarrollar un Hot Sale 2017 exitoso Gustavo Sambucetti & Nicolás Valenzuela Camara Argentina de Comercio Electronico & andabi.com

1. Gustavo Sambuce.
Nicolás Valenzuela
¿Cómo medir exitosamente
en el próximo Hotsale?
.

2. Para los USUARIOS: 3 días de descuentos en compras online
Para las EMPRESAS participantes: 1 mes de ventas en 3 días
Para CACE: uno de los vehículos para cumplir con su misión
QUE ES EL HOTSALE

3. ¿COMO MEDIR EL ÉXITO?
Fijación de objetivos de negocio
Qué voy a medir
Cuánto es el valor esperado
Cómo lo voy a medir

4. Desarrollar el comercio electrónico a nivel nacional
Agregar valor a los socios
Consolidar posicionamiento como actor clave de la industria
FIJACION DE OBJETIVOS
para CACE

5. Obj: Desarrollar Comercio Electrónico
Visitas a www.hotsale.com.ar
Distribución geográfica
Cantidad de empresas 350Oferta
Demanda
Federalización +40% interior
3 M
Qué Cuánto

6. Obj: Agregar valor a socios
Transacciones
$$
CPC/CPA
Leads +10MTráfico
Ventas
ROI CPC < $1
1,1 M
$3,300 M
Qué Cuánto

7. Alcance
Menciones HotSale
Notas en medios nacionales
Participación en programas TV
+800 menciones
+30 notas
5 programas
Prensa
Redes sociales +10M
Obj: Consolidar posicionamiento
de Cace como actor clave de la industria
Qué Cuánto

8. ¿COMO MEDIR EL ÉXITO de las EMPRESAS?
Objetivos de negocio
Qué voy a medir
Cuánto es el valor esperado
Cómo lo voy a medir
• Posicionar mi marca entre las
líderes
• Aumentar mis ventas
• Incrementar base de clientes

9. ¿COMO MEDIR EL ÉXITO de las EMPRESAS?
Objetivos de negocio
Qué voy a medir
Cuánto es el valor esperado
Cómo lo voy a medir
• Tráfico
• Registros
• Ventas
• Margen
• Nuevos clientes
• ROI

10. ¿COMO MEDIR EL ÉXITO de las EMPRESAS?
Objetivos de negocio
Qué voy a medir
Cuánto es el valor esperado
Cómo lo voy a medir
• 1 M visitas
• 10.000 pedidos
• $20 M ventas
• 30% margen
• 1000 cliente nuevos
• CPC < $1

11. ¿COMO MEDIR EL ÉXITO de las EMPRESAS?
Objetivos de negocio
Qué voy a medir
Cuánto es el valor esperado
Cómo lo voy a medir

12. ¿COMO MEDIR EL ÉXITO de las EMPRESAS?
Analisis
Lineal
Analisis
Matricial

13. ¿COMO MEDIR EL ÉXITO de las EMPRESAS?
Tráfico
Conversiones
Conversion
Rate

14. ¿COMO MEDIR EL ÉXITO de las EMPRESAS?
ROI
Medios
Campañas
Directas
Campañas
cross-selling

15. ¿COMO MEDIR EL ÉXITO de las EMPRESAS?
% Nuevos
Compradores
en el Hot Sale
LTV clientes
nuevos vs
recurrentes

16. ¿COMO MEDIR EL ÉXITO de las EMPRESAS?
Segmentar clientes “HotSale” para futuras campañas
Medir la eficiencia de estos nuevos clientes
Impacto en ventas de clientes nuevos vs recurrentes

17. ¿COMO MEDIR EL ÉXITO de las EMPRESAS?
Construir la informacion para ser consumidos por todas las
Areas dentro de la empresa
Dashboard Real Time | IdenMficar KPIs de Negocio

18. HotSale Armado de Dashboard
Customer LifeMme Value (LTV)
Average Order Value (AOV)
Conversion Rate
Bounce Rate
Shopping Cart Abandonment Rate
Cost per AcquisiMon
Traffic
Net Profit

19. Observar en que momento del usuario
genera un aporte de negocio
• Horario
• Device
• Recurrencia de visita
• Recurrencia de compra
• por Usuario unico
HotSale Armado de Dashboard
Average Order Value (AOV)
1

20. • Seguimiento del RaMo por
• Campaña de adquisición
• Sistema de Loyalty
• Evaluando la relación con
• Interes
• VerWcal
• SKU
HotSale Armado de Dashboard
Conversion Rate
2

21. • Av. Usuarios compradores
• Av. Usuarios no compradores
• URLs Transaccionales
• URLs No Transaccionales
• URLs HOT (de valor para la conversion)
HotSale Armado de Dashboard
Bounce Rate
Shopping Cart Abandonment Rate
3

22. • Costo total del periodo
• Costo de cada canal / Medio
• Cohorte úlMmos 60, 90 días
HotSale Armado de Dashboard
Cost per AcquisiMon
4

23. • Volumen de trafico total
• Tendencia de volumen proyectado
• Aporte en ventas Canal / Medio
• Derivación de usuarios en Modelos
de Atribución (No last Click)
• Margen de contribución:
Indispensabilidad
HotSale Armado de Dashboard
Traffic
5

24. • (Total Revenue) – (Total Expenses) = Net Profit
• Implementar variaciones
• Anuales
• Trimestrales
• Mensuales
• Diarios
• Real Time
HotSale Armado de Dashboard
Net Profit
6

25. • Usuarios HotSale
• Vida del usuario comprador
• Modelo predicWvo de Churn
• Valor de Categorias derivadoras
• Promedio de Mempo esperado por
usuario.
HotSale Armado de Dashboard
Customer LifeMme Value (LTV)
7

26. Elección
de
KPIs integrales

27. I. Ventas Generas > Volumen en moneda $
II. Producto / Categoria vendido> SKU / Category
III. Costo de Adquisición de usuarios con dicho comportamiento
IV. Retorno de inversión generado en cada producto / Categoría
V. Producto que fue promocionado y colaboro en la venta (No vendido)
VI. Campaña asociada al producto promocionado
Nuevo Modelo Matricial | Ecommerce

28. GRACIAS
Gustavo Sambuce.
Nicolás Valenzuela