1. © Javier Villoslada Prieto. Formas Asesores, Octubre 2009
¿Cómo contribuye
la creatividad y la innovación
a crear valor en la empresa?
Lanzarote, 15 de octubre de 2009
Javier Villoslada Prieto
© Javier Villoslada Prieto. Formas Asesores, Octubre 2009
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2. QUEREMOS EL DÍA DE HOY HABLAR DE CREATIVIDAD,
HABLAR DE INNOVACIÓN,
HABLAR DE IDEAS,..
EN DEFINITIVA,..
HABLAR DEL CONOCIMIENTO COMO FORMA DE GENERAR
VALOR,
ALLÍ DONDE SOLO LA COMPETENCIA POR COSTES
YA NO ES SUFICIENTE
PARA ASEGURAR LA SUPERVIVENCIA.
PERO,.. ¿EL CONOCIMIENTO AÑADE VALOR?
¿SEGURO?
¿CÓMO ES ESO?
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El conocimiento es el único
bien económico que aumenta
cuando se comparte
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3. El pensamiento creativo
• Ensaya constantemente lecturas alternativas de la realidad
• Busca formas diferentes de acercarse a los problemas
• Relaciona conceptos entre sí que son chocantes o inusuales
• Se aleja de los paradigmas dominantes
• Investiga fuera de los límites
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PENSAMIENTO ANALÍTICO PENSAMIENTO CREATIVO
LÓGICO
RESPUESTA ÚNICA
GENERA
CONVERGENTE IDEAS
IMAGINATIVO MÚLTIPLES
RESPUESTAS
VERTICAL
LATERAL
BUSCA SOLUCIONES
DIVERGENTE
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4. “Nunca sabe una persona de lo que es
capaz hasta que lo intenta”
Charles Dickens
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Pensamiento Creativo
• La respuesta a nuevos problemas exige imaginación creativa
• La imaginación creativa consigue relacionar cosas e ideas que
anteriormente no se relacionaban
• Una nueva idea es, con frecuencia, el resultado de interrelacionar dos o
más ideas preexistentes
• Mientras que el pensamiento lógico trata de encontrar “la solución” para
ponerla en marcha de inmediato, la imaginación creativa busca generar la
mayor cantidad posible de ideas
• Estamos normalmente bien entrenados para el pensamiento analítico,
mientras que en el pensamiento creativo encontramos muchos problemas
personales, sociales y organizativos
• Hay numerosas barreras que obstaculizan ser más creativos
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5. ¿Qué actitudes personales obstaculizan el pensamiento creativo
1. Dificultad para cambiar las respuestas estereotipadas
2. Dificultad para adoptar nuevas formas de percepción
3. Familiaridad con las soluciones conocidas
4. Bloqueos sociales o culturales
5. Bloqueos emocionales
6. Exceso de verbalización y poco uso de otros sentidos
7. Temor a correr riesgos (miedo al fracaso)
8. Intolerancia a la ambigüedad
9. Preferencia a juzgar antes que concebir nuevas ideas
10. Incapacidad para incubar las ideas
11. Tabúes
12. Considerar la fantasía como una pérdida de tiempo
13. Pensar que los juegos son solo para los niños
14. Creer que el humor está fuera de lugar en el trabajo
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EL ÚNICO ERROR QUE ES VERDADERAMENTE UN ERROR,
ES AQUEL DEL QUE NO SE APRENDE NADA
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6. 12 MALOS HÁBITOS PARA LA CREATIVIDAD
1. Seguir siempre las normas
2. Hay que ser prácticos
3. No existe más que una solución que sea correcta
4. Lo sé por experiencia
5. La improvisación es creativa
6. Déjalo para mañana
7. Ahora no tenemos tiempo
8. Esta no es mi especialidad
9. Temor al ridículo
10. Incapacidad para la autocrítica
11. Escaso sentido del humor
12. La pereza mental
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BARRERAS A LA CREATIVIDAD EN LAS EMPRESAS
Planteamientos organizativos que obstaculizan la creatividad
Penalizar la aceptación de riesgos
Ridiculizar las ideas nuevas
Rechazar la utilización de métodos poco usuales
Asegurar solo canales de comunicación formales
Impermeabilizar los diferentes departamentos
Ver mal las bromas y el sentido del humor
No reconocer méritos
Desincentivar la interacción entre los empleados
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7. ESTÍMULOS A LA CREATIVIDAD EN LAS EMPRESAS
Planteamientos organizativos que favorecen la creatividad
Mantener canales de comunicación permanentemente abiertos
Animar el contacto con fuentes de información externa
Confiar algunos problemas a personas no especializadas
Valorar las ideas por su mérito y no por quién las formula
Animar experimentos con nuevas ideas
Permeabilizar los departamentos y descentralizar
Tolerar riesgos
Practicar una toma de decisiones participativa
Ayudar a que los empleados se diviertan
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MÉTODO SCAMPER DE GENERACIÓN DE IDEAS
SUBSTITUIR
COMBINAR
ADAPTAR
MODIFICAR (Aumentar, reducir, cambiar,...)
PROPONER (Para otros usos, reorientar,...)
ELIMINAR
REORDENAR (rehacer, invertir,..)
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8. ALGUNAS PREGUNTAS PARA GUIAR EL SCAMPER
COMBINAR: ¿Qué ideas pueden combinarse? ¿Qué objetivos pueden combinarse? ¿Es posible ensamblar,
mezclar o unificar piezas o partes? ¿Se pueden combinar unidades? ¿Qué se puede combinar para multiplicar
los posibles usos? ¿Qué materiales se pueden combinar? ¿Qué otro producto puede surgir de la combinación?
¿Cómo se puede “empaquetar” la combinación?
ADAPTAR: ¿Qué otro producto o servicio se parece a éste? ¿Qué idea te sugiere este parecido? ¿Qué se puede
copiar de otros? ¿A quién puedo emular? ¿Qué otros procesos pueden adaptarse? ¿En qué otros contextos
puedo poner mi concepto de producto?
AUMENTAR: ¿Qué puede hacerse más grande o extenderse? ¿Qué puede aumentarse sustancialmente? ¿Qué se
puede añadir? ¿Más tiempo? ¿Más fuerte? ¿Más grande? ¿Más largo? ¿Más frecuencia? ¿Qué se puede
duplicar? ¿Qué se puede llevar a un extremo casi exagerado?
REDUCIR: ¿Qué pasaría si fuera más pequeño? ¿Qué debería omitir? ¿Debería dividir algo? ¿Debería separar o
cortar algo? ¿Condensar? ¿Compactar? ¿Eliminar? ¿Se pueden eliminar algunas reglas? ¿Qué es innecesario?
MODIFICAR: ¿Qué se puede modificar? ¿el color? ¿el significado? ¿el sonido? ¿el olor? ¿la forma o diseño? ¿el
nombre? ¿en el proceso? ¿el marketing?
REORIENTAR: ¿Qué otros usos puede tener? ¿Hay nuevos usos a los que se pueda destinar? ¿Puede dedicarse a
otros usos si se modifica? ¿Qué otra cosa puede hacerse con el producto? ¿Otros mercados? ¿nuevas
funciones?
REHACER: ¿Se deben intercambiar componentes o partes? ¿Otra secuencia? ¿Otra distribución física? ¿Cambiar
el orden? ¿Transponer causa y efecto? ¿Cambiar el ritmo?
INVERTIR: ¿Puedo trasponer lo negativo y lo positivo? ¿Qué sería lo opuesto en cada caso? ¿Invertir los roles?
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La evolución del foco de atención de la innovación
PRODUCTIVIDAD
CALIDAD
DESARROLLO TECNOLÓGICO
SISTEMA DE INNOVACIÓN
COOPERACIÓN
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9. © Javier Villoslada Prieto. Formas Asesores, Octubre 2009
MARCO DONDE SE PRODUCEN INNOVACIONES EN LA EMPRESA
Nuevo producto
(o servicio)
Nueva Nuevo Interfaz
organización con el cliente
interna (mercadotecnia)
Nuevo proceso
(manufacturero o sistema de
producción del servicio)
Manual de Oslo 2005
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10. Para ser innovador hay que saber…
VER lo que muchos ven
PENSAR lo que algunos han pensado
HACER lo que pocos se arriesgan a hacer
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innovación es
Productos / Servicios
Procesos de fabricación
TIC
Organización empresarial CAMBIO
Comercialización
Concepto empresarial
UTILIDAD
ECONÓMICA
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11. CAMINOS QUE PERMITEN GENERAR INNOVACIONES
• Hacer cosas totalmente nuevas que no existían
existí
• Hacer cosas parecidas pero que resuelven mejor las necesidades
• Reducir los costes de hacer las mismas cosas
• Hacer las mismas cosas pero con mayor valor para el cliente
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MODELO DE 5 FUERZAS COMPETITIVAS
NUEVOS COMPETIDORES
Riesgo de entrada
COMPETIDORES ACTUALES
PROVEEDORES Rivalidad existente en la actualidad CLIENTES
Poder de negociación Poder de negociación
PRODUCTOS SUSTITUTIVOS
Amenazas
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12. CADENA DE VALOR
Gestión de recursos humanos
M
Actividades
AR
Gestión de recursos financieros
de Apoyo
GE
N
Gestión de recursos tecnológicos
N
GE
Logística Operaciones Logística Operaciones Servicio
de de de comerciales Post-venta
AR
entrada producción salida
M
Actividades Primarias
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Si no encuentras fácilmente cómo tu empresa podría innovar,..
NO TE DEPRIMAS,… PIENSA EN TIC
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13. UNA ORDENACIÓN DE INNOVACIONES TIC SEGÚN EL DESTINATIARIO
1. Implantación de soluciones TIC dirigidas al cliente (página web, comercio electrónico, servicio
de atención al cliente, encuestas, SAT-Servicio de Asistencia Técnica- 24 horas,...etc)
2. Implantación de soluciones TIC dirigidas al empleado (intranet, e-learning, selección de
personal, dirección por objetivos, gestión de proyectos, ...)
3. Implantación de soluciones TIC dirigidas a la administración (firma electrónica, pago de
impuestos, información sobre ayudas públicas,...)
4. Implantación de soluciones TIC dirigidas a proveedores (B2B, marketplaces, factura
electrónica, just-in-time, mantenimiento informático,...)
5. Implantación de soluciones TIC dirigidas a servicios externos (relaciones con los bancos,
con la gestoría, con la empresa de seguridad, con una ETT - trabajo temporal-,...etc)
6. Implantación de soluciones TIC de soporte (seguridad, copias de respaldo, software libre,
servidores, periféricos, videovigilancia, Red de área local, WiFI,..etc.)
7. Implantación de soluciones TIC dirigidas a la Dirección (Vigilancia competitiva, inteligencia de
negocio, cuadro de mando, ..etc.)
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ANÁLISIS DAFO
Puntos Fuertes Puntos Débiles
Puntos FUERTES en relación con sus Puntos DÉBILES en relación con sus
competidores mejores competidores mejores
Propuestas
Amenazas Oportunidades de Actuación
OPORTUNIDADES que ofrece el
AMENAZAS del entorno, debidas al entorno sectorial, tecnológico o socio-
sector o a otras condiciones objetivas económico
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14. LA INNOVACIÓN NO ES ROMÁNTICA,..
...ES NECESARIA
Innovar supone asumir costes y riesgos. El cambio NUNCA es
gratis y nunca se sabe con certeza si va a tener el éxito esperado
Si, aun así, las empresas emprenden procesos de innovación es
porque resulta IMPRESCINDIBLE para su SUPERVIVENCIA
En definitiva, no se innova por voluntarismo, o por moda,
sino por necesidad
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LA RAZÓN ÚLTIMA DE LA INNOVACIÓN (I)
Hacer cosas, sin más, solo vale en épocas de más demanda que oferta
Hacer las cosas BIEN, es propio de la naturaleza humana
Hacer las cosas MEJOR es algo necesario para sobrevivir
Pero, probablemente, no es connatural con la persona. A una persona le “pide el
cuerpo” hacer las cosas bien,… pero quizás no le pide hacerlas mejor
Hacer las cosas BIEN lo exige la conciencia personal del buen empresario
Hacer las cosas MEJOR lo exige la competencia
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15. LA RAZÓN ÚLTIMA DE LA INNOVACIÓN (II)
Mientras que la Gestión de la Calidad está asociada a “hacer las cosas BIEN”
la Gestión de la Innovación está asociada a “hacer las cosas MEJOR”
Por eso, la empresa no innova porque esté de moda, sino por necesidad,
en un mundo globalizado donde NO VALE solamente con hacer cosas,
ni siquiera con hacerlas BIEN,… sino que hay que hacerlas MEJOR
Porque cada vez vendrán de más lejos, más competidores, a ofrecer a tus clientes
mejores productos y servicios, en menores plazo y más baratos
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C uando se innova en la empresa
No se fracasa nunca...
Lo peor que puede ocurrir es...
Que se haya aprendido lo que ninguna Escuela de
Negocios llegaría a enseñar jamás
llegarí enseñ jamá
(Y al precio que andan los máster, hasta posiblemente salga más barato)
ster, má
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16. © Javier Villoslada Prieto. Formas Asesores, Octubre 2009
GESTIÓN INNOVADORA DE LA EMPRESA
Una empresa es un proyecto humano, concebibo perdurable en el
tiempo, para generar valor,
• para los socios,
• para los clientes,
• para los empleados,
• para la sociedad
GESTIÓN
COSTES MARGEN
VALOR
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17. GESTIÓN INNOVADORA DE LA EMPRESA
La empresa está en continua interacción con su entorno y en continua
actividad de sus medios internos, y es este movimiento de los flujos de
información, de materiales, de personas y de recursos financieros
lo que representa el escenario principal de competencia.
En esta percepción elemental precisamente se sustentan las condiciones
necesarias para el proceso de generar valor y por lo tanto de cómo
tomar una posición en el mercado y asegurar la competitividad.
Una empresa que no genera valor no puede asegurar su supervivencia. El
valor se genera en la gestión adecuada de sus dispositivos internos y
en la administración eficiente de su relación con el entorno.
El concepto de Sistema de Valor, engloba e interrelaciona dos cadenas:
• la externa, hacia atrás (proveedores) y hacia adelante (clientes),
• y la interna, hacia adentro (recursos, personas, sistemas).
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Hay innovaciones “tecnológicas” y “no tecnológicas”
(Aunque frecuentemente la tecnología está debajo de las innovaciones consideradas menos tecnológicas)
Muchas innovaciones se dirigen con frecuencia a controlar, mejorar y disminuir los costes
Está bien,… pero,..
Mejor incluso que controlar y reducir los costes es aumentar los ingresos
Ambos, ingresos y costes, mejoran con la innovación, ya sea “tecnológica” o “no
tecnológica”, si bien, las innovaciones que interesan de verdad a los inversores son
aquellas más tecnológicas en la medida en que la tecnología puede establecer
importantes barreras de entrada, mucho más importantes que las innovaciones “no
tecnológicas”.
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18. © Javier Villoslada Prieto. Formas Asesores, Octubre 2009
CAPITAL DE LA EMPRESA
CAPITAL RELACIONAL
CAPITAL HUMANO
CAPITAL
FINANCIERO
CAPITAL
ÉTICO
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19. EL ESCENARIO DEL SISTEMA DE INNOVACIÓN
ELEMENTOS INTERACCIONES
UNIVERSIDADES
Y OTROS CENTROS TEJIDO EMPRESARIAL
DE INVESTIGACIÓN
SOCIEDAD
DEMANDAS Y RECURSOS
(HUMANOS Y FINANCIEROS)
INFRAESTRUCTURAS Y
ADMINISTRACIÓN
AGENTES DE PROMOCIÓN
PÚBLICA
E INTERMEDIACIÓN
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PRIMER PLAN DE ACCIÓN PARA LA INNOVACIÓN EN EUROPA
ACCIÓ INNOVACIÓ
Promover una verdadera
cultura de la innovación
Establecer un marco favorable
jurídico, normativo, financiero
Articular eficazmente la interfaz
investigación-innovación
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20. © Javier Villoslada Prieto. Formas Asesores, Octubre 2009
La clave está en
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21. Cuatro requisitos para ser innovador
• CONOCER CÓMO SE GESTIONA LA INNOVACIÓN
• PENSAR DE OTRA MANERA
• ARRIESGARSE
• TENER SUERTE
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Creatividad para
Aumentar la Rentabilidad
de la Empresa
I N
F
bre de 2009
15 de octu
Lanzarote,
Javier Villoslada Prieto Formas Asesores, S.L. javier@formasesores.net octubre 2009
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