Clases para el final

Evolución de las Empresas y del Rol de TI
en las Organizaciones
Nelly Reyes I.

Evolución de las Organizaciones

Al final, la nueva economía no está en la tecnología, ya sea
ésta el microchip o la red
en la mente humana.
global de telecomunicaciones. Está
Alan Webber
Alan Webber, ¿Qué es tan nuevo acerca de la nueva economía?,
Harvard Business Review, 1993.

Escenario actual
•
•
•
•
•
•
Globalización de la Economía
Velocidad del cambio
Rápido y fácil Acceso a la Información
Innovación
Obsolescencia de los esquemas de
producción
Empowerment

Escenario actual
Gestión en la era de la información
• Lo importante ahora es la gestión de
activos Intangibles y su capacidad de
los
hacer,
lo
o
o
o
o
o
que nos permite:
Desarrollar relaciones de lealtad Introducir
productos por segmentos Producir según
especificaciones de calidad Motivar y
movilizar habilidades
Aplicar tecnologías innovadoras

Escenario actual
CÓMO NACEN LAS EMPRESAS
•
•
•
•
La base de cualquier empresa, es su fundador
El fundador determina las reglas de la empresa
como colaborará su personal
y la forma
El fundador ejerce una influencia dominante y cohesiva en
la organización
Con el transcurso del tiempo, la empresa crece.
o La influencia del fundador en la conducta de los
empleados, prácticamente desaparece.
o Los empleados ahora son influidos por otras personas
con otras ideas (niveles medios).

ORGANIZACIONES AYERDE
•
•
•
•
Escenario economía cerrada
Compañías orientadas a producir un producto o servicio.
Mercado con capacidad de absorber a todos.
Comercialización y venta fácil.

ORGANIZACIONES TRADICIONALES
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Deseo de Estabilidad
Múltiples Niveles Administrativos
Reducción de riesgos
Toma decisiones lenta, central.
Respuesta al cliente tardada
Miembros especialistas
Importa jerarquía, control
Tamaño grande, inflexibilidad
Medio comunicación: Papel

ORGANIZACIONES DE HOY
•
•
•
•
Escenario de una economía abierta
Compañías orientadas a servir al cliente
Entorno altamente competido.
Comercialización y venta claves para la supervivencia.

ORGANIZACIONES MODERNAS
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Dinámicas
Plana, esfera de comunicaciones
Explota nuevas oportunidades
Información disponible para todos.
JIT en la Información
Miembros con conocimiento/autodirección.
Autoridad y mando circular. (Trabajo en equipo)
Esbeltas
Medio de comunicación: Electrónicos.

ORGANIZACIONES MODERNAS
LA EMPRESA 3-D
•
•
•
Geográficamente Dispersos
Gerenciamiento Distribuido
Organizados Diversamente
El concepto de organización centralizada, homogénea y jerárquica no es
aplicable hoy en día. Inevitablemente las organizaciones deben estar unidas
por tecnología y una administración operacional.

LA EMPRESA 3-D
El uso de la Tecnología es mandatorio
•
•
La Dispersión es manejada a través de links
infraestructura para compartir información
electrónicos y una
La Decisiones distribuidas dependen de la rápida generación y
diseminación de la información. Información de: operaciones
locales, prioridades corporativas, condiciones del mercado las
otras unidades de negocios, proveedores y usuarios
La Diversidad es manejada por una continua comunicación y
herramientas de colaboración y la modularizacion que deben
tener las tecnología para adaptarse al mercado local.
•

LA EMPRESA 3-D
• El crecimiento por demanda de información en los negocios
hace que se necesita respuestas rápidas
• Procesos lentos en gestión de planeamiento y gestión
operacional, simplemente no deben ocurrir

LA EMPRESA 3-D
En cuanto a sus productos y/o servicios:
• ¿Es la compañía capaz de entregar sus productos
servicios mas rápido que sus competidores?
o
• ¿Suministran el producto o servicio en la fecha
entrega prometida?
¿Es la compañía capaz de ofrecer soporte del
producto o servicio después de la venta?
de
•
• Ofrecen una amplia variedad de productos o servicios
a sus clientes?

LA EMPRESA 3-D E IT
• Los vastos requerimientos de información están haciendo
que los departamentos de sistemas cambien su enfoque
• Los limites entre lo que es IT y el resto de la empresa están
desapareciendo pues ahora las unidades de negocios deben
trabajar juntos para implementar un proyecto
• La responsabilidad se comparte. Las gerencias deben
conocer las capacidades que IT puede dar
• Conocer el negocio debe ser una necesaria competencia de
la gente de IT

LA EMPRESA 3-D E IT
• Los negocios actualmente necesitan de gente en IT con
mucha capacidad de poder orquestar y sintonizar las
necesidades corporativas, de la división y de los
departamentos a fin de poder proporcionar suficiente
información a los usuarios, proveedores, clientes y otras
fuentes de recursos.
IT debe organizarse de tal forma que pueda brindar sus
servicios, cuando sea necesario, donde sea necesario y con
el ancho de banda que se necesite.
•

Strategic
Operational level
Day to Day
operation
Tactical level
Medium term
decisions
Strateg
level
Long term
decisions
Así apareció la división jerárquica en tres niveles, la gerencia, los mandos
medios y los operadores.

y la división
producción,
funcional con funciones como marketing,
distribución, administración y finanzas.

La Empresa 3-D y Organización
El nuevo modelo de negocios:
 Un corto ciclo innovador tanto de conceptos,
productos y del propio modelo de organización
La mayor sensibilidad ante los cambios
permanentes del mercado combinada con la
mayor velocidad de respuesta.
La total orientación de todo el modelo
organizacional hacia la solución de las
necesidades de los clientes con nombre propio



IT DOES NOT MATTER??
• Nicholas Carr, de Harvard Business Review escribió un
artículo “TI no importan”
• ...Porque todas las empresas pueden comprar TI en el
mercado,
• ...porque cualquier ventaja obtenida por una compañía
puede ser fácilmente copiada por otra compañía,

IT DOES NOT MATTER??
• ...porque TI es ahora un comodity basado en estándares
(como Internet) que cualquier compañía puede usar
• ...no es ya un factor diferenciador en el desempeño de una
compañía

Evolución del Rol de las TI en las
Organizaciones

Evolución del Rol de las TI
Cual es la futura dirección de informática
• De acuerdo con Nicholas Carr, autor de
“The Big switch”, publicado en enero de
2008, la industria de TIC está ahora en un
cambio de paradigma enorme donde las
empresas se desplazarán desde el caro
personal profesional de TI y las costosas
infraestructuras, a menos personal de TI y
obtener sus servicios a través de Internet
accesando a los proveedores como
Google, Microsoft, etc.. Esto se denomina
“Computación en la nubes."
Estos servicios se prestarán en servidores
que son accesibles a través de las
tecnologías de Internet y la web.
•

Cual es la futura dirección de
informática
De acuerdo con Bill Gates y Ray Ozzie, en
memos publicados el 30 de octubre de
2005:
Microsoft debería orientarse a abrazar
la web y servicios web: “Pues a las
personas no les interesara cómo
funciona su computador sino que
simplemente quieren sus resultados“
Estos servicios se prestará en servidores
que son accesibles a través de Internet
y las tecnologías de la web.
•
•

• En 1968, un Ing. Intel llamado Ted Hoff inventó
el microprocesador impulsando avances
tecnológicos que han transformado el mundo
empresarial.
Las TI permitieron operaciones de empresas
individuales, unen cadenas de suministro
lejanas, y permite enlazar a las empresas con
sus clientes.
•

• Veinte años atrás la mayoría de los ejecutivos veían a la
computadora como una herramienta perteneciente a los
empleados de más baja posición en la empresa. La
tecnología de información no estaba incorporada en su
pensamiento estratégico
• Actualmente, éste fenómeno es tratado rutinariamente por
los gerentes de más alto nivel. Analizan cómo usar TI para
ubicarse en una posición competitiva frente al resto.

Tendencias de Gastos en TI

Pensamiento Ejecutivo
• Los altos ejecutivos, por mucho tiempo habían visto
que las TI eran automatizadoras de tareas repetitivas,
empezaron a hablar con frecuencia del valor
estratégico de las TI.
De cómo podían usar las TI para obtener ventajas
competitivas y de la digitalización de su modelo de
negocio.
•
• Incluso incluyeron al CIO en su grupo de gestión
directiva

Pensamiento Ejecutivo
• Muchas empresas contrataron empresas de consultoría
estratégica para proporcionar nuevas ideas sobre cómo sacar
partido a sus inversiones en TI para la diferenciación y
ventajas.

Las TI comienzan a transformarse en:
•
•
Recursos potencialmente estratégicos a factores
producción.
de
Los costos de hacer negocios que deben ser pagados por
todos pero que no proporcionan distinción a nadie.

Cambio en Pensamiento Ejecutivo
Se basó en el hecho de que al incrementar la potencia y
ubicuidad de las TI, su valor estratégico también se
había incrementado.

Correcciones
Pero este razonamiento es erróneo.
Lo que hace a un recurso estratégico es su
su ubicuidad.
•
• escasez, no
Las funciones de las TI (almacenar, procesar y•
transportar datos) están disponibles universalmente y
todas las organizaciones se las pueden permitir. Son
commodities.
Los costos TI son necesarios para llevar a cabo•
negocios y no proveen ningún tipo de ventaja
competitiva.

Evolución
• Las TI son las últimas de un grupo de tecnologías que
han cambiado la industria en los dos últimos siglos: la
máquina de vapor, el tren, el telégrafo, el teléfono, etc.
• Durante un tiempo, cada una de ellas supusieron
oportunidades para aquellos que iban por delante.
Pero al incrementar
costo, dejaron de ser
su disponibilidad y disminuir su
estratégicas.

DESVANECIMIENTO DE VENTAJAS
Dos tipos de tecnología:
•
Las tecnologías propietarias (por ejemplo: un
medicamento, un proceso productivo, un material de
embalaje) sí son fuente de ventaja competitiva
sostenible.
Las tecnologías propietarias pueden ser de una sola
compañía.
Un fabricante industrial posee una forma innovadora de
utilizar una tecnología de proceso que los competidores
les resulta difícil de replicar. Siempre que estén
•
•
protegidas, las tecnologías propietarias pueden ser
ventajas estratégicas a largo plazo.

Desvanecimiento de ventajas
• Las tecnologías infraestructurales (vías del tren,
teléfonos), por el contrario, adquieren mayor valor
en función de que se compartan y distribuyan en
mayor medida
aislada.
y no cuando se usan de manera

Una de las características más importantes de las
tecnologías de infraestructura es la rapidez con la que se
instalan:
• Primero ocurre una inversión masiva (etapa inicial )
que provoca la caída de los precios y
• Segundo rápidamente se convierte en un recurso
disponible para todos (etapa de uso generalizado)

Información
Ferrocarriles Generación eléctrica Tecnología de la
Etapa inicial
Etapa de uso
generalizado
Obs.
1841 1889 1990
1876 1920 2002
Se hace masivo cuando las Se utilizó como medida el
redes o cables número de usuarios de
se incorporan a nivel Internet.
familiar en campos y
ciudades

entos de
• La ventana para obtener ventajas de una
tecnología de infraestructura está sólo
brevemente abierta
Por ejemplo, las vías del ferrocarril, líneas
telegráficas, líneas de energía, todo fue
colocado en un frenesí tan intenso en el caso
las líneas de ferrocarril que costó ci
vidas de trabajadores.
•
de

Hipótesis errada
El error en el que caen los ejecutivos es suponer que•
las oportunidades de ventaja competitiva estarán
disponibles indefinidamente.
La oportunidad de obtener ventajas competitivas de
tecnologías infraestructurales existe durante un muy
corto periodo de tiempo.
Las tecnologías infraestructurales tienen influencia
•
•
sobre la competitividad. Solo que pasan a tener
influencia únicamente a nivel macroeconómico (a
nivel de país o de sector industrial, por ejemplo).

La comoditización de las TI
Sin duda alguna, las TI tienen todo a favor
tecnologías infraestructurales.
de ser•
Tienden rápidamente hacia la comoditización.
Las TI son un mecanismo de transporte, por lo
•
• que su
valor es mucho mayor cuando se comparten que
cuando se usan aisladamente.
La mayoría de los procesos y actividades de negocio
están metidos en las TI, estos también son replicables.
Internet ha supuesto la aparición de un canal perfecto
para entregar las aplicaciones.
•
•

La Comoditización de las TI
• Las TI al ser altamente replicables, condena
aplicaciones propietarias a la obsolescencia económica.
«Las empresas pueden comprar aplicaciones ya
hechas»
No sólo el software se puede repetir «La mayoría de las
actividades y procesos de negocio han llegado a ser
incorporados en el software.»
La llegada de Internet proporciona un canal de entrega
para aplicaciones genéricas. «Las empresas están
comprando "Servicios Web" por parte de terceros,
similar a la compra de energía eléctrica o de servicios
de telecomunicaciones. »
•
•

Compañías como:
• American Airlines, con su sistema de reservas Sabre.
•
•
•
Federal Express con su sistema de rastreo de paquetes.
Mobil Oil con su sistema automático de pago Speedpass.
Las subastas de eBay en Internet
Usaron TI para obtener ventajas operativas y de marketing,
ganando ventajas a través de la implementación de
innovaciones de TI.
Y ventajas adicionales, como las economías de escala y
reconocimiento de marca, son más duraderas que la ventaja
tecnológica original.

•
•
•
•
Tener o desarrollar IT por sí sola no suele brindar
ventaja estratégica
Sin embargo, a partir de innovación en IT , se puede
desarrollar Ventaja Estratégica
Caso Wal-Mart : Reporte Ventas “al minuto” para el
minorista y proveedores. Logística.
Caso Dell : “Comoditización” de PC's a servidores,
almacenamiento y servicio

El despliegue de la industria de
final que del principio debido a:
las TIC está más cerca del
1. La potencia de las TIC ya es mayor que la capacidad
que necesitan los procesos de negocio.
Los precios las hacen alcanzables a cualquiera.
Ya se tiene más capacidad de distribución en Internet
que necesidades.
Los propios vendedores corren hacia la posición de
proveedores de commodities.
La burbuja inversora ha estallado.
2.
3.
4.
5.

La comoditización de las
•
TI
La realidad: La TI, es un recurso disponible al alcance
todosde cualquier empresa. Su uso se puede ver en
lados, razón por lo cual, este recurso, ya no forma parte
de una ventaja competitiva… «IT doesn't matter»
«El valor estratégico de un recurso es mayor cuando la
escasez de su uso es mayor.»
• La empresa podrá mantener una posición estratégica
en el mercado, siempre y cuando tenga algo que las
demás no tienen o haga algo que el resto no puede.

• La Tecnología de la Información es más bien vista
como la última de las tecnologías que se
generalizaron y transformaron la industria en estos
últimos dos siglos.
• Algunos descubrimientos en su etapa de desarrollo
inicial tenían un muy alto valor estratégico y con el
tiempo y el comienzo de su uso generalizado su
valor estratégico iba disminuyendo hasta
desaparecer

De la estrategia ofensiva a la defensiva
Del pasado, la lección es clara: cuando un•
recurso es imprescindible para competir, pero
inútil para la estrategia, los riesgos que genera
son mucho mayores que las ventajas que
provee.
Los problemas potenciales de las TI son•
numerosos: técnicos, obsolescencia, malos
proveedores, seguridad, incluso terrorismo.
El mayor riesgo es uno: el gasto excesivo.
Es necesario más rigor a la hora de evaluar los
retornos de la inversión, más creatividad a la
hora de explorar soluciones más económicas y
más sencillas y una apertura al outsourcing
•
•

El caso más sencillo es el mercado de los PCs y las•
aplicaciones ofimáticas. En muchos casos, el gasto se
basa en las estrategias de los vendedores.
El espacio de
en
almacenamiento, uno de los gastos•
principales el área de TI, algunas estimaciones
cifran en un 70% el almacenar spam, ficheros MP3 y
otro tipo de contenidos que poco tienen que ver con la
productividad empresarial.
Posponer la inversión en TIC es una buena fuente de
ahorros, de forma que las tecnologías sean adquiridas
cuando ya han entrado en su fase de comoditización.
•

En general, el gasto en TI tiene poca relación con los•
resultados financieros. Algunos estudios
demuestran que las empresas
aquellas que menos gasto en TI
más rentables son
realizan (las 25 más
rentables gastaron de media un 0,8% frente al
estándar del 3,7%).
La gestión de las TI debería convertirse en algo•
aburrido. La clave para el éxito empresarial no se
encuentra en la búsqueda agresiva de ventajas, sino
en la adecuada gestión de los riesgos y los costes.

Nuevas reglas para la gestión de las TI
• Gastar menos
• Seguir, no liderar
• Enfocarse en las vulnerabilidades, no
oportunidades
en las

Nuevas reglas para la gestión de las TI
• Gastar menos.
Estudios han comprobado que las compañías con mayor capital invertido en
TI, rara vez poseen los mejores resultados financieros. En general, ocurre lo
contrario.
• No adelantarse con lo nuevo, seguir de cerca su
desarrollo en su puesta en práctica.
Cuanto más se espera para comprar recursos tecnológicos nuevos e
innovadores, menores serán los riesgos de comprar recursos defectuosos
destinados a la obsolescencia. Debe encontrarse el punto justo.
Concentración en las vulnerabilidades de la compañía con
respecto a la tecnología más que en las oportunidades
que ésta ofrece.
Es inusual que la empresa gane una ventaja competitiva a través del uso
distintivo de una tecnología de infraestructura. Pero una breve
interrupción de su disponibilidad puede ser muy perjudicial.
•

RIESGOS OPERACIONALES ASOCIADOS A LAS TI
• Fallas técnicas, obsolescencia, interrupciones del servicio,
brechas de seguridad, etc. Una interrupción de TI puede
paralizar la capacidad de una compañía para hacer sus
productos, ofrecer sus servicios, y conectar con sus clientes,
y su reputación.
El almacenamiento de datos, representa más de la mitad de
los gastos en muchas empresas. Se debe restringir la
capacidad de los empleados para guardar archivos de
manera indiscriminada e indefinidamente.
•

RIESGOS
•
OPERACIONALES ASOCIADOS A LAS TI
Dell y Wall-Mart permanecen bien lejos de la tecnología
de punta, esperando para hacer las compras hasta que
los estándares y las mejores prácticas se solidifiquen.
Dejan que sus competidores impacientes experimenten
altos costos, y luego barrer delante de ellos, gastando
menos y obteniendo más.
•

CAMBIO EN LAS GESTIÓN DE TI
• Las empresas deben gestionar sus
infraestructuras de TI para reducir
en requerimientos de inversión de
capital y costos operativos.
A medida que las empresas
dependen de plataformas de TI
para sus operaciones, deben
concentrarse en las
vulnerabilidades y administrar más
agresivamente la fiabilidad y la
seguridad.
•

Extraer valor de TI requiere, innovaciones en las prácticas
empresariales
• Empresas que ponen TI en forma mecánica en sus negocios,
sin cambiar sus prácticas de explotación de las nuevas
capacidades sólo destruirá el valor económico de TI.
Muchas oportunidades para innovaciones en prácticas de
negocios deberían incluir relaciones a largo plazo con otras
empresas con capacidades y equipos complementarios.
No es la TI la que ofrece ventaja competitiva, sino como
usarla efectivamente.
El potencial de la tecnología para diferenciar una empresa
disminuye a medida que se convierte en accesible y
asequible para todos.
•
•
•

El impacto económico de TI proviene de innovaciones
incrementales en lugar de grandes iniciativas
• Las grandes iniciativas impulsadas por TI, son
complicadas y costosas, requieren mucho tiempo
ejecutarlas y cargados de riesgos.
para
• Para obtener ventajas competitivas se requiere conocer
muy bien las fortalezas, debilidades, amenazas y
oportunidades de la organización para incorporar de
forma clave el uso de tecnologías de información en sus
operaciones.

• Muchas veces los encargados de TI de las organizaciones,
debido al afán de tener la mejor tecnología , lo último , la
mejor calidad , se lanzan a la compra de estos productos
dejándose llevar por la publicidad de los grandes
vendedores de tecnología , cuando lo más racional sería
analizar a conciencia qué es lo que la empresa necesita
realmente en cuanto a capacidad en TI y buscar diferentes
precios y alternativas para seleccionar así la opción óptima.
«Nicholas Carr deja en claro que quienes se ocupan de la
tecnología de la información en las empresas, deben tener en
cuenta que esa euforia de la TI ya no existe porque es un
recurso disponible que está al alcance de cualquier empresa
por la cual ya no forma parte de una ventaja competitiva.»

INTRODUCCIÓN
• El origen de los Sistemas de Información está íntimamente
relacionado con el origen de las organizaciones a tal punto
que un Sistema de Información no puede existir sino existe
una organización.
• Los Sistemas de Información han evolucionado conforme lo
han hecho las empresas.

Sist
Conj
ación
entes in ue
Que es un Sistemas de Información?
ema de Inform
unto de compon terrelacionados q
Capturan
la información para apoyar
Almacenan Procesan Distribuyen
Toma de decisiones Control Análisis Visión
de una institución. SIBC (Sistemas de Información Basados en Computadora)

IMPORTANCIA DE LOS SI
• Industrias que no pueden sobrevivir sin uso extensivo de
S.I.
o E-commerce (Amazon, eBay, Google, E-Trade, online
universities: University of Phoenix)
o Compañías de servicios –Finanzas, Seguros, Estado,
Viajes, Medicina, Educación.
o Cadenas comerciales: Walmart, Sears
o Manufactureras: General Motors, General Electric
TICs son la base para negocios en el siglo XXI•

IMPORTANCIA DE LOS SI
• Lo que una empresa desea hacer dentro de 5 años
dependerá de lo que sus sistemas puedan hacer
o Incrementar su mercado
o Convertirse en el productor de alta calidad o bajo
costo
o Desarrollar nuevos productos
o Incrementar la productividad de los empleados
o Depende del tipo y calidad de información

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