El documento describe cómo los conflictos son inevitables entre los seres humanos, pero existen mecanismos como la mediación y la amigable composición que permiten resolverlos de manera que ambas partes obtengan beneficios. La mediación involucra a un tercero imparcial que escucha a ambas partes para encontrar soluciones mutuamente beneficiosas. La amigable composición agiliza la administración de justicia de manera contractual entre las partes sin ser un proceso judicial.