Proceso de toma de decisiones

1. PROCESO DE
TOMA DE
DECISIONES

2. Proceso de toma de decisiones
 Decisión:
1. Es el resultado de hacer un juicio o alcanzar una conclusión
2. Es la elección racional entre alternativas, una vez valoradas
 Decisión: Tensión entre:
1. El deber
2. El querer
3. El poder
 Lo que aprenda acerca de la toma de
decisiones le ayudará a iniciar cualquier
tipo de acción y la disciplina que le ponga
se encarga que la decisión tomada llegue
a su fin.

3. TOMA DE DECISIONES
 El apuntar correctamente ayuda a dar en el blanco.
 La palabra tomar significa según el Diccionario de la Real Academia
Española: Tomar resolución, resolver, aborrecer, recibir o adquirir, tomar
fuerza . Ponerse a ejecutar la acción o la labor para la cual sirve un
determinado instrumento.
 Tenemos dos ejemplos
• Tomar la aguja ponerse a coser.
• Tomar la pluma, ponerse a escribir.

4. ¿QUE ES TOMAR DECISIONES?
 Es una acción que se toma una vez se tiene la información y los
escenarios posibles acerca del comportamiento de la decisión tomada.
 La capacidad de tomar decisiones, tiene que ver con asumir riesgos, ser
creativo y buscar alternativas a problemas o retos aún no existentes .
 Las personas que realizan acciones extremas presentan las siguientes
características:
1. Actúan inteligentemente en la preparación de sus actividades.
2. Piensan todo antes de actuar.
3. Elevan al máximo sus conocimientos.
4. Analizan cuidadosamente los factores que podrían actuar en su contra.
5. Programan su actuación de conformidad con el riesgo.
6. Imaginan como van a funcionar las cosas
7. Por último lo hacen.

5. DECIDIR:
 La palabra decidir viene del latín decidir que significa cortar,
resolver,solucionar formar juicio definitivo sobre algo dudoso u
contestable, tomar determinación de algo y mover a alguien la
voluntad, a fin de que tome cierta determinación.

6. PROBLEMA:
 Es el punto fundamental del que depende todo el proceso.
 Requisito: conseguir la mayor información posible.
 Límite: operatividad del proceso frente a mayor riqueza de
información.
 Error: buscar soluciones antes de definir y entender el problema.

7. JUICIO DE VALOR
 Un juicio de valor es una valoración que emitimos acerca de una
situación o estado de una cosa.
 El término juicio de valor se puede utilizar en un sentido positivo o
en un sentido negativo significa un juicio hecho por capricho
personal más bien que racional.
 En nuestra cultura comúnmente se conoce como juicio de valor, a
la opinión de un individuo la opinión del individuo es formada por su
sistema de creencias que pertenecen a la cultura en la cual ellos
viven.
 El juicio de valor es un término que describe la decisión tomada
entre las alternativas claramente correctas o incorrectas.
 Los juicios de valor tienen una estrecha relación con el contexto
donde se emitan algunos discuten que la objetividad verdadera es
imposible de establecer.

8. EL PENSAMIENTO CRITICO
 Las personas piensan bien o mal a la hora de tomar decisiones
para poder tomar una buena decisión, hay que tener un
pensamiento crítico. El pensamiento es parte de nuestra naturaleza
y hay que reconocer que el acto de pensar, está siempre
relacionado con conocimiento porque este no se produce en el
vacío, cuando uno piensa está siempre pensando en algo u acerca
de algo. Pero mucho de nuestro pensar en sí mismo, es arbitrario,
desinformado o prejuiciado cuando no se tiene la información y el
conocimiento en ese momento.

9. ¿QUE SON LOS PROBLEMAS?
 Un problema es una cuestión determinada o asunto que requiere una
solución o un conjunto de hechos o circunstancias que dificultan algún fin.
Es decir un problema lo podemos determinar cómo “que es lo que anda
mal”. En realidad los problemas son puertas que se abren para llevarnos a
nuevas experiencias siempre y cuando no dejemos que el resentimiento,
la frustración y el desespera o se apoderen de nuestro corazón, mente y
acciones.
 Los problemas de la vida son los obstáculos a vencer y son los problemas
los que deben desarrollar los músculos de nuestro ser.
 Desde esta perspectiva se deben considerar los problemas como un reto
tomar.

10. TIPOS DE PROBLEMA Y SUS
EFECTOS
 TIPOS DE PROBLEMAS
 Los que predicen :Ayudan a moldear nuestro futuro
 Los que recuerdan : No somos suficientes. Necesitamos que Dios y
que los demás nos ayuden.
 Los que son oportunidades : Nos sacan de la rutina y nos hacen pensar
creativamente.
 Los que son bendiciones : Nos abren puertas por las que, por lo general
 no hubiéramos pasado.
 Los que son lecciones :Cada nuevo reto será un maestro para nosotros.
 Los que están en todas partes :Ningún lugar o persona está excluido de ellos.
 Los que son mensajes :Nos advierten sobre desastres potenciales.
 Los solucionables :Ningún problema es sin solución.

11. PALABRAS EXPRESADAS
Y SUS EFECTOS
 Una palabra irresponsable :Puede encender discordias
 Una palabra cruel :Puede arruinar una vida.
 Una palabra de resentimiento :Puede causar odio.
 Una palabra brutal :Puede herir o matar.
 Una palabra amable :Puede suavizar las cosas.
 Una palabra alegre :Puede iluminar el día.
 Una palabra oportuna :Puede aliviar la carga.
 Una palabra de amor ;Puede curar y dar felicidad.

12. LOS PROBLEMAS Y LAS
CONSECUENCIAS EN LA TOMA DE
DECISIONES

13.  Impuntualidad.
 Conexiones no detectadas con otros problemas.
 Incumplimiento de las secuencias para decidir adecuadamente.
 No hacer seguimiento a las decisiones.
 No establecer reglas claras de dirección.
 Tomar la decisión reactivamente porque se acabó el tiempo.
 Parálisis del tomador de decisiones.
 Inseguridad y falta de confianza.
 Exceso de confianza que lo lleva a uno a creer que las cosas no le pasan
a uno.
 Falta de claridad personal.
 Indefinición personal.
 Temores desmedidos.

14. PROCESO PARA SEGUIR EN LA
TOMA DE DECISIONES

15.  La toma de decisiones es el proceso de aprendizaje natural o estructurado mediante
el cual se elige entre alternativas, opciones o formas para resolver diferentes
situaciones o conflictos de la vida, la familia, empresa, organización. Cada día
tomamos cientos o miles de decisiones para las cuales no necesariamente tomamos
la mejor opción.
 La toma de decisiones sigue un proceso estructurado que inicia con una necesidad
de resolver problemas, continúa con la identificación de criterios de decisión que
ayuden a solventar el problema, sigue con la asignación de una ponderación a los
criterios de decisión seleccionados, enseguida desarrolla todas las alternativas
posibles y por ultimo selecciona la mejor alternativa.

16. MARCO DE REFERENCIA DE LA
TOMA DECISIONES
 Los administradores, los gerentes, los administradores de fincas, los directores de
fundaciones, los técnicos y otros empleados deben tomar decisiones en una extensa
variedad de situaciones, y ningún método de toma de decisiones podría abarcarlas todas
por sí solo. En general, el responsable de tomar una decisión debe comenzar por definir
con toda precisión el problema que se le presenta, proceder después a evaluar las
soluciones alternativas y tomar finalmente una decisión. Las condiciones en que se toman
las decisiones – certidumbre, riesgos e incertidumbre – sirven de base a un muy completo
marco de referencia para la toma de decisiones. Las decisiones pueden clasificarse como
rutinarias, adaptativas o innovadoras. Estas categorías son reflejo del tipo de problema
que se enfrenta y del tipo de soluciones consideradas. En la figura se ilustran las
diferentes combinaciones de tipos de problemas (eje vertical) y tipos de soluciones (eje
horizontal) que resultan en las tres categorías de toma de decisiones. Además, las
condiciones de certidumbre, riesgo e incertidumbre aparecen en la línea diagonal que va
del extremo inferior izquierdo al extremo superior derecho.

18.  Una forma en que una decisión puede ser influida, con o sin
intención es la forma en que se presente o enmarque la
información proporcionada para tomarla. Los psicólogos usan
el termino marco de referencia para referirse a la perspectiva
o expresión de la información utilizada para tomar una
decisión .Numerosos estudios han demostrado que cambios
sutiles en la forma en que se presenta la información afectan
considerablemente la decisión final.

19. CERTIDUMBRE
 La certidumbre es la condición en que los individuos son plenamente
informados sobre un problema, las soluciones alternativas son obvias, y
son claros los posibles resultados de cada decisión. En condiciones de
certidumbre, la gente puede al menos prever (si no es que controlar) los
hechos y sus resultados.
 Esta condición significa el debido conocimiento y clara definición tanto del
problema como de las soluciones alternativas. Una vez que un individuo
identifica soluciones alternativas y sus resultados esperados, la toma de la
decisión es relativamente fácil. El responsable de tomar la decisión
sencillamente elige la solución con el mejor resultado potencial. Por
ejemplo: un agente de compras de una imprenta espera que ordene papel
de calidad estándar al proveedor que ofrezca el menor precio y mejor
servicio. Por supuesto que el proceso de toma de decisiones no es tan
simple. Un problema puede tener muchas posibles soluciones, y calcular
los resultados esperados de todas ellas puede ser extremadamente lento
y costoso.

20. RIESGO
 El riesgo es la condición en la que los individuos pueden definir un
problema, especificar la probabilidad de ciertos hechos, identificar
soluciones alternativas y enunciar la probabilidad de que cada solución dé
los resultados deseados. El riesgo suele significar que el problema y las
soluciones alternativas ocupan algún punto intermedio entre los extremos
representados por la plena información y definición y el carácter inusual y
ambiguo. La probabilidad es el porcentaje de veces en las que ocurriría un
resultado específico si un individuo tomara muchas veces una misma
decisión. El ejemplo de probabilidad más común es el lanzamiento de una
moneda: dado un número suficiente de lanzamientos, el 50 por ciento de
las veces aparecerá la cara y el 50 por ciento de las veces restantes
aparecerá la cruz.

21. INCERTIDUMBRE
 La incertidumbre es la condición en que un individuo no dispone de la
información necesaria para asignar probabilidades a los resultados de las
soluciones alternativas. De hecho, quizá el individuo esté imposibilitado
incluso para definir el problema, y mucho más para identificar soluciones
alternativas y posibles resultados. La incertidumbre suele indicar que el
problema y las soluciones alternativas son tanto
 Ambiguos como extremadamente inusuales. Enfrentar la incertidumbre es
una de las facetas más importantes de las labores de los administradores
y otros profesionistas, como ingenieros investigadores y de desarrollo,
investigadores de mercado y planificadores estratégicos.
 Las organizaciones se enfrentan a la incertidumbre cuando se introducen
en nuevos mercados o lanzan productos significativamente diferentes
para los que se requiere el uso de tecnologías novedosas.

22. DECISIONES BAJO PRESION
 Es diferente escuchar una interesante disertación en un salón
pleno de comodidades, que enfrentar una situación real de
emergencia, donde el domino, los argumentos y los
conocimientos, por bloqueo emocional, es muy posible que
estos se nos olviden

23. DECISIONES VS EMERGENCIAS
 En una emergencia, codificamos y descodificamos un gran cantidad de
información, en una organización y acción contra el tiempo, por ser una
situación el peligro, el miedo y la angustia pueden bloquear nuestro
desempeño intelectual.
 Para que esto no ocurra, existen ejercicios de fácil aplicación que nos
permiten familiarizarnos con situaciones de estrés.

25. EXPLICAIONES DE NUESTRAS
DECISIONES
 Sea que una decisión sea excepcionalmente buena, extraordinariamente
tonta o en el medio, la mayoría de la gente cavila sobre sus decisiones
después del hecho. El pensamiento retrospectivo adopta diferentes
formas.

26. SESGO RESTROSPECTIVO
 Se refiere a la tendencia a
ver los resultados como
inevitables y predecibles
después de que lo
conocemos y a creer que
podríamos haber anticipado
lo que sucedió o quizá que lo
hicimos.

27.  Ejemplos
 Los médicos recuerdan
haber tenido más confianza
e su diagnóstico al
enterarse que era correcto
que la que tenían en el
momento de hacerlo

28.  Ejemplos
 Una inversionista
compra unas acciones
por una corazonada; si
aumentan de valor, está
convencida de que “lo
supo todo el tiempo”; si
las acciones bajan, se
muestra igualmente
convencida de que
sabía que era un error.

29.  Ejemplos
 Un día después de un
partido de futbol, los
hinchas del equipo que
perdió, creen saber por
qué perdió su equipo, por
donde entraron los goles y
comentan como expertos,
además están convencidos
de que si ellos hubiesen
tomado las decisiones, su
equipo habría ganado.

30.  Los psicólogos la han considerado durante mucho tiempo al sesgo
retrospectivo como una falla cognoscitiva, es decir un mecanismo de
autoservicio, consiente o inconsciente, que restaura la fe en nuestro juicio.
 Sin embargo un equipo de investigadores de Berlín, argumentan que el
sesgo retrospectivo cumple una función útil. “Corregir” la memoria es una
forma rápida y eficiente de reemplazar la información errónea o las
suposiciones fallidas de manera que nuestras decisiones y juicios futuros
estén más cerca del blanco.

31. EN RESUMEN
 Cuando conoces el desenlace (y por qué ocurrió algo) uno se engaña
creyendo que hubiera podido evitarlo. Pero ello es un espejismo creado
por nuestro cerebro que cree que lo que sabe ahora lo hubiera sabido
antes se diera a conocer el resultado final de algún hecho. Lo cual no es
cierto.

32. PENSAMIENTOS EN CONTRA DE
LOS HECHOS

33. PENSAMIENTOS EN CONTRA DE
LOS HECHOS
 Además del Pensamiento Retrospectivo, en ocasiones todos
imaginamos alternativas a la realidad y consideramos
mentalmente las consecuencias.
 “¿Qué habría pasado si no hubiera faltado a clases?”
 “¿Qué habría pasado si hubiera estudiado esta otra
carrera que también me gustaba?” “¿Qué habría pasado
si le hubiera pedido su número telefónico?”

34. “Si sólo…”
 El pensamiento en contra de los hechos a menudo toma la forma de
construcciones “Si sólo”, en la cual revisamos mentalmente los eventos o
acciones que produjeron un resultado particular:

35.  Teóricamente, la pregunta “¿Qué sucedería si…?” no tiene límites. La
mayoría de nosotros tenemos pensamientos fuera de realidad de vez en
cuando: “¿Qué habría pasado si hubiera vivido en el antigua Egipto?”.

36.  Pero las investigaciones muestran que el pensamiento en contra de lo
hechos por lo regular se centra alrededor de un pequeño número de
temas:
 Revertir el curso de evento que dio lugar a una experiencia negativa.
 Explicar acontecimientos atípicos o anormales asignando la
responsabilidad a alguien más o a algo.
 Recuperar el sentido de control personal.

37. PENSAMIENTOS EN CONTRA DE
LOS HECHOS
 Ejemplos
 Supongamos que es un día
soleado y una persona
decide manejar a casa por
una ruta más larga pero a la
vez más pintoresca y tiene un
accidente automovilístico.
 Una respuesta común es el
pensamiento:
 “Si sólo hubiera tomado mi
camino habitual, esto no
habría sucedido”.

38.  Los accidentes son, por definición impredecibles. Pero la mayoría de la
gente se siente cómoda con la idea de que hubo una razón para el
accidente, que no se limitó a suceder aun que esto signifique culparnos.
 Al igual que el dolor físico, el pensamiento en contra de los hechos
negativo, nos dice que algo anda mal, y nos impulsa a pensar en los
motivos y quizá a tomas mejores decisiones en el futuro. Pero también
puede dar lugar a distorsiones. El pensamiento obsesivo “Si sólo” puede
promover sentimientos de vergüenza, culpa y pesar. Es común que las
familias y los amigos de victimas de accidentes tengan interminables
pensamientos “Si sólo” que exigen un alto costo psicológico.

39. Las muchas estrategias que usamos a la toma
de decisiones y al reconsiderarlas enfatizan
uno de los rasgos que definen a los seres
humanos: somos una especie narradora.

40. MUNDOS POSIBLES
ISAAC ASIMOV

44. Thank you Thank you bbitas