Este documento describe las técnicas de escucha activa y sus beneficios. Explica que la escucha activa implica escuchar para comprender sin juzgar y confirmar lo entendido. Describe cuatro tipos de escucha y cómo la escucha activa mejora la comunicación, colaboración y conexión entre personas. También indica que la escucha activa es útil para resolver conflictos y problemas en el trabajo al permitir que los demás se sientan escuchados y comprendidos.

1. TÉCNICAS PARA MEJORAR LOS HÁBITOS
DE ESCUCHA EN FORMA EFECTIVA.

2. Definición
La definición de escucha activa más directa sería: La
escucha activa es la práctica de escuchar para
comprender lo que alguien está diciendo. Cuando
practicas la escucha activa, te concentras exclusivamente
en lo que dice la otra persona en lugar de planificar qué
vas a responder como lo harías durante un debate o una
conversación.
Para confirmar que comprendes lo que la otra persona
dijo, debes parafrasear lo que escuchaste. Dependiendo
de la conversación, también puedes hacer una pregunta
específica y abierta para profundizar en el tema.

3. Tipos de escucha
1.La escucha empática, que es cuando escuchas para comprender.
Piensa en cuando escuchas a alguien mientras comparte una
historia personal. En este tipo de escucha, centras tu atención en la
otra persona, en lugar de en ti mismo.
2. La escucha apreciativa, que es cuando escuchas por placer.
Como cuando escuchas música, a un orador motivacional o asistes a
una ceremonia religiosa.

4. 3. La escucha comprensiva, que es cuando escuchas para
aprender algo nuevo. Este tipo de escucha se da cuando
escuchas un podcast, las noticias o una conferencia
educativa, como una clase.
4. La escucha crítica, que es cuando escuchas para formar
una opinión de lo que alguien más dijo. Este tipo de escucha
ocurre cuando estás debatiendo con alguien o cuando estás
escuchando a un vendedor.

5. Beneficios de la escucha activa
La escucha activa es una de las mejores formas de desarrollar relaciones
interpersonales y establecer conexiones más cercanas, especialmente
con los miembros del equipo. Esta habilidad blanda es una parte clave de
la resolución de conflictos, la resolución de problemas y la crítica
constructiva.

6. La importancia de la escucha activa radica
en las siguientes claves:
• Mejoras la comunicación.
• Impulsas la colaboración.
• Entiendes verdaderamente lo que dice la
otra persona.
• Te conectas a un nivel más profundo.

7. Cuándo usar la escucha activa en el trabajo
La escucha activa en el trabajo es una excelente manera de
mejorar la comunicación interpersonal, pero no es necesario
que la pongas en práctica el 100 % del tiempo. Después de
todo, es importante tener un diálogo con tu gerente, con tus
subordinados directos y compañeros. Pero en ciertas
situaciones, escuchar de manera activa puede mejorar tus
relaciones.

8. Utiliza la escucha activa en el trabajo en tu rol de gestor o director
para lo siguiente:
• Resolver conflictos. Si un miembro del equipo se dirige a ti para
contarte sobre un conflicto, usa la escucha activa para comprender
y aclarar lo que te está diciendo. Si escuchas para comprender, te
asegurarás de que el miembro del equipo sienta que lo escuchan al
100 %.
Para resolver conflictos de manera efectiva, no debes centrar tu
atención en tus propias ideas o sentimientos acerca de un tema;
más bien, concéntrate exclusivamente en lo que el miembro de tu
equipo tiene para decir y así brindarle tu apoyo de manera
efectiva.

9. • Resolver problemas. Como gerente, la resolución de
problemas no es proporcionar una solución sino más bien ayudar
a los miembros de tu equipo a llegar a la conclusión por sí
mismos. Las preguntas abiertas y la escucha efectiva te permiten
ayudar a tus subordinados directos. A menudo, ellos ya saben
cuál es la respuesta al problema; al hacer preguntas aclaratorias,
los ayudas a darse cuenta de eso.
Cuando tu compañero de equipo te menciona el problema que
necesita resolver, reflexiona sobre lo que está diciendo (‘Lo que
estás diciendo es que...’). A veces, el simple hecho de escuchar
que alguien te repita el problema con otras palabras te inspira a
darte cuenta de que ya conoces la respuesta.”

10. En tu rol de empleado
Los gerentes no son los únicos que se benefician de la
escucha activa en el lugar de trabajo. Incluso si no gestionas
un equipo, la escucha activa te ayudará a mejorar tu
capacidad de escucha, interactuar con tus compañeros de
trabajo y a crear un entorno de equipo más colaborativo.

11. Utiliza la escucha activa en tu rol de colaborador
individual para lo siguiente:
• Resolver conflictos. Algunas de las mejores
resoluciones de conflictos se dan en conversaciones
individuales. Si un compañero de trabajo te presenta un
conflicto en el lugar de trabajo, usa la escucha activa para
comprender su punto de vista.
• Mejorar la colaboración. Cuanto mejor puedas
conectarte con los miembros del equipo, más eficaz será
la colaboración. Cuando los miembros del equipo
compartan ideas u opiniones, utiliza las técnicas de
escucha activa para escucharlas en su totalidad.