Este documento describe diferentes herramientas gráficas para el análisis de calidad como el diagrama de Ishikawa, diagrama de dispersión, histograma. Explica sus usos, beneficios y provee ejemplos para identificar causas de problemas, analizar la relación entre variables y describir la distribución de datos.

1. UNIVERSIDAD VIRTUAL DEL ESTADO DE MICHOACÁN
MAESTRÍA EN SALUD PÚBLICA
ALUMNA: ROSAYDE OLIVARES ALCANTAR
TUTOR: DR. ISAÍAS DE JESÚS DÍAZ MALDONADO
GRUPO: 01
CURSO: CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SALUD
“HERRAMIENTAS EN GESTIÓN DE CALIDAD (PARTE 2)”
MORELIA MICHOACÁN, AGOSTO DEL 2020

2. Diagrama de Ishikawa
Este diagrama por sí sólo no resuelve un problema pero ayuda a identificar
las causas que originan los problemas en combinación con la gráfica de
Pareto y la Técnica “Tormenta de Ideas” (IMSS, 2000)
Beneficios:
 mejoras de los procesos;
 identificación de causas;
 jerarquización de las causas encontradas;
 mayor visibilidad de los problemas;
 registro visual, facilitando análisis futuros;
 participación del equipo en la gerencia de calidad;
 organización de ideas;
 trabajo en equipo (Vieira, 2019).

3. Uso:
El Diagrama de Causa y Efecto es utilizado para identificar las posibles causas de un
problema específico. La naturaleza gráfica del Diagrama permite que los grupos
organicen grandes cantidades de información sobre el problema y determinar
exactamente las posibles causas. Finalmente, aumenta la probabilidad de identificar
las causas principales (Ávila, 2015).
Ejemplo

4. Diagrama de Dispersión
Con el propósito de controlar mejor el proceso y por consiguiente, de mejorarlo, resulta a
veces indispensable conocer la forma como se conducen entre sí algunas variables; esto
es, si el comportamiento de unas influye en otras, o no y en que grado.
Los diagramas de dispersión muestran la existencia, o no, de esta relación (IMSS, 2000).
 Uso:
Entre sus usos está descubrir y mostrar las relaciones entre dos conjuntos asociados de
datos y confirmar relaciones anticipadas entre dos conjuntos asociados de datos.
 El diagrama de dispersión puede estudiar la relación entre:
 Dos factores o causas relacionadas con la calidad.
 Dos problemas de calidad.
 Un problema de calidad y su posible causa ( Gehisy, 2017).

5. Beneficios:
 Sirve para estipular una tendencia de diferentes puntos.
 Se obtiene una gráfica con ecuación de tendencia.
 Permite cuantificar el error.
 Nos proporciona datos de los errores por dispersión (IMSS, 2000)
Ejemplo

6. Histograma
El histograma es una gráfica de barras que muestra la cantidad de variación dentro de un
procesos y describe los valores de medición en un juego de datos de acuerdo con la
frecuencia que ocurren (IMSS, 2000).
Uso:
Se utiliza cuando se estudia la variable continua, como franjas de edades o altura de
muestra, y por comodidad, sus valores se agrupan en clases, es decir, valores continuos
(Estrada, 2012).

7. Beneficios:
 Su punto fuerte radica en que de un solo vistazo se puede comprender la tendencia
central, dispersión y frecuencias relativas de los distintos valores.
 Facilita mostrar grandes cantidades de datos y ver su distribución.
 Es ideal para mostrar la tendencia central de los datos recolectados.
 Son de los más fáciles de generar debido al salto directo de una hoja de cálculo a los ejes
X e Y (Amo, 2015).
Ejemplo

8. CONCLUSIÓN
Los diagramas son de gran importancia y utilidad, así como el uso de gráficas
e histogramas , pues en los diagramas se realizan un análisis de los procesos
que se requieren para realizar un objetivo o un programa. De igual forma con
las gráficas además de que se facilita el manejo de los datos.

9. BIBLIOGRAFÍA
 Vieira D. 2019. Diagrama Ishikawa: conoce qué es y cómo te ayudará a identificar y resolver problemas
en tu negocio. Recuperado de https://rockcontent.com/es/blog/que-es-diagrama-de-ishikawa/
 Ávila R. 2015. 5 Usos del diagrama de Ishikawa que usted nunca se imaginó. Recuperado de
https://blog.luz.vc/es/como-hacer/5-usos-of-diagrama-de-Ishikawa-lo-que-nunca-imagin%C3%B3-/
 Gehisy, 2017. Diagrama de dispersión. Recuperado de
https://aprendiendocalidadyadr.com/diagrama-de-
dispersion/#:~:text=Entre%20sus%20usos%20est%C3%A1%20descubrir,causas%20relacionadas%20con%20l
a%20calidad.
 Estrada E. C. J., 2012. Histograma, aplicaciones del histograma
 Amo F. D., 2015. Histogramas en la analítica del aprendizaje
 Instituto Mexicano del Seguro Social, 2000. Manual de Calidad Total.