Presentación de apoyo para el dictado de la conferencia "El crédito como respuesta a las tendencias del mercado" como parte del seminario La ciencia en el éxito de las cobranzas, Mérida, junio 2015.

1. YOLMER ROMERO
@ULAYOL
EL CRÉDITO COMO RESPUESTA A
LAS TENDENCIAS DE CONSUMO
DEL MERCADO

3. EL PROCESO DE COMPRA: CAUSAS Y
CONSECUENCIAS
• No existe capacidad
de ahorro.
• El consumidor está
viendo afectada su
autoestima.
• No es lo mismo
consumir más que
cambiar los hábitos de
consumo. (Tomas Socias, El
Universal)
• El consumidor está
destinando hasta más
de 8 horas a conseguir
sus productos.
• Están comprando lo
que hay en los
anaqueles y no lo que
están buscando.
• Las visitas de reposición
de inventarios se
hacen cada 8 días y
menos. (Andreina Vargas, El
Tiempo).

4. Se está perdiendo la fidelidad de
marca
SE COMPRA LO QUE SE CONSIGUE. 6 DE CADA 10 VENEZOLANOS
HACEN COLA.

5. • Contexto:
a)Control cambiario.
b)Oferta limitada.
c)Inflación proyectada en
tres dígitos para finales del
2015.
d)Índice general de escases
cercano al 50%.
e)Precio del petróleo
sustancialmente reducido.
El dinero del
venezolano cada día
pierde valor, por lo que
merma su capacidad
de compra, estimada
esta entre 10% y 12%
LA
CONTRACCIÓN
DE LA DEMANDA
SUPERA EL 5%.

6. PRINCIPALES PROBLEMAS DEL
VENEZOLANO
Escases y desabastecimiento
Inseguridad
Desempleo
Inflación
45,4%
34,5%
7,0%
3,1%
HERCÓN CONSULTORES, mayo 2015.

7. «EL VENEZOLANO NO DETIENE SU
CONSUMO»

8. ¿CÓMO ESTÁ PAGANDO EL
VENEZOLANO?
L a solución
• En medio de la acelerada
inflación, que multiplica los
precios y deja muy atrás al
salario, los venezolanos
recurren en mayor medida
a las tarjetas de crédito
para cubrir el hueco en el
presupuesto familiar.
La estadística
• En 2014, después de
descontar el efecto de la
inflación, los préstamos a
través del plástico crecieron
45%, de acuerdo con
cálculos de Datanálisis.
• En diciembre de 2013 las
tarjetas de crédito
representaban 13,2% del total
de préstamos y al cierre de
marzo de este año equivalen
a 17,9% del portafolio
(SUDEBAN)

9. ¿POR QUÉ SE ENDEUDA EL
VENEZOLANO?
Las regulaciones indican que los bancos no pueden cobrar una tasa
de interés superior a 31% mientras que la inflación se ubica sobre 70%.
Es decir: el deudor la paga al banco con un dinero que vale menos
que cuando recibió el préstamo.
Cifras de la Superintendencia de Bancos indican que, al contrastar
el segundo semestre de 2014 con el mismo lapso de 2013, el número de
consumos cancelados con tarjetas de crédito en supermercados y abastos
crece 41,6%, en clínicas y farmacias 43%, mientras que la cantidad de
operaciones por avances de efectivo se dispara 252%.

10. ENTONCES, ¿QUÉ HACER?
CAMBIO + RECONFIGURACIÓN + FLEXIBILIZACIÓN

11. LA ESTRATEGIA DE
MARKETING

12. EL MERCADO: OFERTA Y DEMANDA
Tiempo
Ventas Históricos Proyectados
Brecha
primaria
Brecha
selectiva
Potencial del mercado
Ventas de la industria
Ventas de la empresa

13. Oportunidad
ESTRATEGIA DE MARKETING Y
NATURALEZA DE LA OPORTUNIDAD
(OPORTUNIDAD BASADA EN EL TAMAÑO DE
MERCADO)
Estrategia
Mercado sensible al precio
Disminución en el precio
Políticas de financiamiento

14. GRACIAS POR SU ATENCIÓN
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