Este documento presenta las pautas para el desarrollo de la inteligencia emocional en el ámbito laboral. El objetivo es dotar al alumnado de estrategias prácticas de inteligencia emocional que les permita mejorar su entorno laboral y transformar estados emocionales negativos en estados de recursos. Los contenidos incluyen introducción a la inteligencia emocional, habilidades como la autoconciencia y autogestión, y liderazgo emocionalmente inteligente en organizaciones.

1. PAUTAS PARA EL DESARROLLO DE
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL
ÁMBITO LABORAL
Rubén Urdiales Castaño.
Formador
El Hierro, 17,18,19 y 20 de septiembre del 2012
Instituto Canario de Administraciones
Públicas (ICAP)

2. OBJETIVO
(en imágenes)
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3. OBJETIVO
 Dotar al alumnado, mediante una metodología
participativa y vivencial, de estrategias prácticas
de Inteligencia Emocional que les permita mejorar
su entorno laboral, transformando los estados
emocionales negativos o aflictivos en estados
emocionales “de recursos” durante el desempeño
de su labor diaria, y focalizar la energía personal
en elemento vital para el bienestar cotidiano.
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4. OBJETIVO
(segunda parte)
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5. CONTENIDOS
BLOQUE 1: Introducción a la Inteligencia Emocional
 ¿Qué son las emociones?
 Origen y desarrollo de la Inteligencia Emocional
 Inteligencia Emocional aplicada al entorno laboral
BLOQUE 2: Habilidades y competencias de la Inteligencia Emocional
 Autoconciencia
 Autogestión
 Conciencia social
 Gestión de las relaciones
BLOQUE 3: Liderazgo, trabajo en equipo y organizaciones emocionalmente
inteligentes.
 Inteligencia Emocional Colectiva en el entorno laboral.
 Hacia una Ecología Emocional en las organizaciones.
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6. ¿Qué son las
Emociones?
Leveson, 1994
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7. Instituto Canario de Administraciones
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8.  Las emociones son reacciones
psicofisiológicas automáticas («música»)
que representan modos de afrontar
ciertos estímulos ambientales u
originados en uno mismo. Es el lenguaje
del cerebro límbico.
 Psicológicamente, alteran la atención,
hacen subir de rango ciertas conductas
guía de respuesta del individuo y activan
redes asociativas relevantes en la
memoria. Instituto Canario de Administraciones
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9.  Fisiológicamente, organizan
rápidamente las respuestas de
distintos sistemas biológicos, incluidas
las expresiones faciales, los
músculos, la voz, la actividad del SNA
y la del sistema endocrino, a fin de
establecer un medio interno óptimo
para el comportamiento más efectivo.
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10.  Conductualmente, sirven para
establecer nuestra posición con
respecto a nuestro entorno, y nos
impulsan hacia ciertas
personas, objetos, acciones, ideas y
nos alejan de otros.
 Las emociones actúan también como
depósito de influencias innatas y
aprendidas, y poseen ciertas
características invariables y otras que
muestran cierta variación entre
individuos, grupos y culturas.
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11. ¿Emociones
positivas y
negativas?
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12. Información y decisión
 Una persona siente, y aquello de malo o
bueno que ocurra a
continuación, dependerá en buena
medida de su destreza para
reconocer, traducir y gestionar esas
emociones, y del hecho de quedar
anclado en ellas o de saber
desprenderse y canalizarlas.
 ¿Qué pasaría si el miedo, el enojo, la
ira o la aversión dejasen de
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informarnos? Públicas (ICAP)

13. Sentimientos desadaptativos
 Provocan más sufrimiento y
obstaculizan la realización de
nuestros planes de vida; apartan a la
gente de nuestro lado y tienen efectos
destructivos sobre nuestra
personalidad.
 Promueven un modelo
deshumanizado de individuo y
sociedad.
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14. Neuroanatomía de
las emociones
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15. «Estamos condenados a vivir
con un cerebro heredado de los
animales que nos han
precedido en la evolución».
Darwin
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16. Instituto Canario de Administraciones
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17. Los dos cerebros: cognitivo y
emocional
 Para A. Damasio, la vida psíquica es
el resultado de un esfuerzo
permanente de simbiosis entre dos
cerebros. Por un lado, un cerebro
cognitivo, consciente, racional y
volcado en el mundo externo
(adaptación). Por otro, un cerebro
emocional, inconsciente, preocupado
sobre todo por sobrevivir y ante todo
conectado al cuerpo.
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18. El cerebro límbico
 Controla las emociones y la fisiología
corporal.
 Es un «cerebro en el interior del
cerebro».
 Centro de control del equilibrio
fisiológico: respiración, ritmo
cardíaco, tensión
arterial, apetito, sueño, libido, secreció
n de hormonas y sistema inmunitario.
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19. El cerebro cortical (neocórtex)
 Controla la cognición, el lenguaje y el
razonamiento.
 Por intermediación del cortex anterior,
el neocórtex se ocupa de la atención,
la concentración, la inhibición de los
impulsos e instintos, el ordenamiento
de las relaciones sociales y el
comportamiento ético.
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20. Estructuras neurológicas
implicadas en la regulación
emocional
 TRONCO DEL ENCÉFALO: secreción de
serotonina/noradrenalina
(inhibición/activación cerebral).
 SISTEMA NERVIOSO AUTÓNOMO:
Simpático/Parasimpático
(«acelerador/freno»).
 AMÍGDALA: Unidad central de mando de la
conducta emocional.
 CORTEX ANTERIOR CINGULADO:
mediador de los efectos atencionales de la
activación emocional.
 CORTEZA CEREBRAL PREFRONTAL:
Reflexión, planificación, toma de decisiones y
toma de conciencia de lasInstituto Canario de Administraciones
emociones
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22. Secuencia de un episodio
emocional (1)
 Percepción del
estímulo sensorial
externo.
 Llegada de la señal
al tálamo.
 Vía corta, más
rápida: llega el
estímulo a la
amígdala.
 Activación
hipotalámica.
 Respuesta
autonómica
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23. Secuencia de un episodio
emocional (1I)
 Activación del eje
neurohormonal, eje
del estrés.
Secreción de
cortisol, etc.
 Vía larga, más
lenta: llega la señal
al córtex visual
occipital. Soy
consciente del
estímulo.
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24. Secuencia de un episodio
emocional (III)
 Las emociones
llegan a la corteza
ventromedial que
avisa del peligro, en
la zona dorsolateral
se planifican las
estrategias de
afrontamiento, y la
zona orbitofrontal se
encarga de ejecutar
el plan establecido.
Es la zona que
tiende a asumir el
control de la
situación emocional.
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26. Pensamiento y Emoción
(cortocircuito emocional y asfixia cognitiva)
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27. Cortocircuito o secuestro
emocional (I)
 El cerebro emocional tiene la
capacidad de «desconectar» del
cerebro cognitivo.
 Bajo un efecto de estrés
importante, los que toman la iniciativa
son los reflejos y las acciones
instintivas.
 Cuando nuestras emociones son
demasiado intensas, perdemos el
control del flujo de nuestros
pensamientos y se incapacita el
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actuar en función de nuestro interés a
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28. Cortocircuito o secuestro
emocional (II)
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29. Cortocircuito o secuestro
emocional (III)
 Estado de estrés postraumático: el
cerebro emocional desencadena la
alarma con mayor frecuencia, como si
fuese incapaz de asegurar la ausencia
de todo peligro.
 Ataques de ansiedad o pánico: el
cerebro límbico toma repentinamente el
control de todas las funciones del
cuerpo: el corazón late a toda
velocidad, se hace un nudo en el
estómago, manos y piernas tiemblan, el
sudor perla todo el cuerpo… Las
funciones cognitivas quedan anuladas
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por la subida de adrenalina.
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30. La asfixia cognitiva (I)
 El cerebro cognitivo no deja que la
información emocional desempeñe su
papel.
 Graves consecuencias para la salud:
fatiga inexplicable, hipertensión
arterial, catarros y otras infecciones
repetitivas, enfermedades
cardíacas, trastornos intestinales y
problemas de la piel.Instituto Canario de Administraciones
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31. La asfixia cognitiva (II)
«Lo que más pesa sobre nuestro
corazón y arterias es la supresión de
las emociones negativas por parte del
cerebro cognitivo, y no las emociones
negativas en sí mismas.»
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32. Equilibrio emocional
 La inteligencia emocional se expresa al
máximo cuando los dos sistemas del
cerebro cooperan en todo momento.
 Señalador fisiológico de la armonía
cerebral: la sonrisa.
 Una sonrisa verdadera nos da a
entender intuitivamente que nuestro
interlocutor se encuentra, en ese preciso
instante, en estado de armonía entre lo
que piensa y lo que siente.
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33. La sonrisa de Buddha
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34. Estilos afectivos (I)
 Se refiere a las diferencias consistentes
entre individuos en cuanto a sus
parámetros básicos de reactividad y
regulación emocional.
 Muchos de los procesos reguladores son
inconscientes.
 La influencia de las experiencias vitales
en el modelamiento de los circuitos
cerebrales que subyacen en las
emociones es muy potente.
 Cultura + factores sociales + genética=
diferencias biológicas.
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35. Estilos afectivos (II)
 Son uno de los componentes del
carácter personal.
 Hábito emocional: pauta sentimental
que interpreta la realidad, selecciona
información, dirigen la
experiencia, anima a la acción o la
disuade.
 Son aprendidos y, a veces, pueden
ser desaprendidos.
 Temperamento/Carácter/Personalidad
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36. Estilos afectivos (III)
«El cansancio de ¡Ay, vivir un poema
todas las ilusiones… de nuevas
Su pérdida… La alegrías, siempre!
inutilidad de ¡Danzar, aplaudir, ex
tenerlas… El ultar, gritar, saltar, bri
antecansancio de ncar, seguir
tener que tenerlas viviendo, seguir
para perderlas… La flotando! Ser
amargura de marinero del
haberlas tenido…» mundo…
F. Pessoa W. Whitman
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37. Estructura de los hábitos
emocionales
1) Sistema de deseos y proyectos.
2) Creencias sobre el mundo y lo que
podemos esperar de él.
3) Creencias sobre uno/a mismo/a y
sobre su capacidad para enfrentarse
con los problemas.
Se mezclan hábitos afectivos y hábitos
cognitivos.
Así estamos hechos.
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38. Origen y desarrollo de la
Inteligencia Emocional
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39. Instituto Canario de Administraciones
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40. Instituto Canario de Administraciones
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41. Instituto Canario de Administraciones
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42. Aprendizaje Práctico
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43. ¿Las personas que tienen un
Coeficiente Intelectual alto son
las que más éxito tienen en la vida
personal o laboral?
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44. Instituto Canario de Administraciones
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45. Instituto Canario de Administraciones
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46. Definición de la IE
(una de ellas)
«Capacidad de reconocer nuestros
propios sentimientos y los
ajenos, de motivarnos y de
manejar bien las emociones, en
nosotros mismos y en nuestras
relaciones»
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47. Las Competencias de la IE
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48. Autoconciencia
Conciencia de nuestros propios estados
internos, recursos e intuiciones.
 Conciencia emocional (emociones y
sus efectos).
 Valoración adecuada de uno mismo
(fortalezas y debilidades).
 Confianza en uno mismo.
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49. Autogestión
Control de nuestros estados, impulsos y
recursos internos.
 Autocontrol
 Confiabilidad
 Asumir responsabilidades
 Adaptabilidad
 Innovación y apertura
 Motivación de logro
 Compromiso con grupo u organización
 Iniciativa y optimismo
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50. Conciencia social
Conciencia de los
sentimientos, necesidades y
preocupaciones ajenas.
 Comprensión de los demás
 Orientación hacia el servicio
 Aprovechamiento de la diversidad
 Conciencia política
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51. Gestión de las relaciones
Manejar bien las emociones en las
relaciones, interpretando
adecuadamente las situaciones y las
redes sociales.
 Influencia
 Comunicación
 Liderazgo
 Catalización del cambio
 Resolución de conflictos
 Colaboración y cooperación
 Habilidades de equipoInstituto Canario de Administraciones
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52. Inteligencia Emocional
aplicada al entorno
laboral
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53. Panorama (de cine) del
«Mundo del Trabajo»
Mundo del Trabajo (Días de cine)
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54. ¿Qué emociones predominan
en tu lugar de trabajo?
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55. ¿Cuál es la emoción que impera
en el mundo laboral?
El enfado es la más habitual (53%), en
tanto que la alegría es la menos usual
(19%).
David R. Caruso, psicólogo de directivos y
profesor de la Universidad de
Yale, defiende que esta situación se
podría corregir con líderes
emocionalmente inteligentes, es
decir, aquellos que se entienden a sí
mismos, a los demás y saben gestionar
las emociones propias y ajenas, además
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de conocer las causas que las provocan.
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56. Cine y entorno laboral
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57. Secuencias para
no olvidar…
 Salud mental y entorno laboral (Smooking
room)
 Salud mental y entorno laboral (II)
 Mercado laboral (cortometraje)
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58. Competencias
socioemocionales, ¿para
qué?
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59.  Satisfacción vital
 Salud mental
 Desarrollo profesional
 Desempeño laboral
 Liderazgo efectivo
 Afrontamiento del estrés laboral
 Mejora del clima/cultura laboral
 Coordinación y trabajo en equipo
 Trato directo y/o personal con usuarios/as
 Negociación y resolución de conflictos
 Afrontamiento de situaciones críticas
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60. IE en el entorno laboral
“Las normas que gobiernan el mundo laboral están cambiando.
En la actualidad no sólo se nos juzga por lo más o menos
inteligentes que podemos ser ni por nuestra formación o
experiencia, sino también por el modo en que nos relacionamos
con nosotros mismos y con las demás…se trata de un criterio
que determinará quién será contratado y quién no, quién
conservará su trabajo…quién terminará siendo ascendido”
Daniel Goleman
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61. Fin
BLOQUE I
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