1. LICDA. GABRIELA CIFUENTES
ESTEC - GALILEO
REINGENIERIA

2. INTRODUCCIÓN GENERAL
 ¿Estamos acaso haciendo las cosas bien o
podríamos hacerlas mejor?
Michael Hammer, autor que acuñó en los 80’ la idea
de "reingeniería“, definida como un "cambio
radical en los procesos de negocios para producir
una mejora drástica“

3. 3
DISEÑO DE PROCESOS
 Reingeniería
 Revisión fundamental
 Cambio profundo del diseño
 Mejora drástica
 costos
 calidad
 servicio
 rapidez

4. REINGENIERIA
Es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos
para alcanzar mejoras

5. Clientes:
la relación
cliente-
proveedor
entre las
propias
empresas
Competencia:
Cada empresa
que se amplia
en el comercio
debe crear
sus reglas
para manejar
sus negocios.
ElCambio:
se vuelve una
constante es
una
innovación.
Trabajar
rápidamente
para estar
siempre en la
vanguardia.
FUERZAS DE LA REINGENIERIA

6. HISTORIA
 Adam Smith
Promovió las ventajas económicas de la
especialización del trabajo.
 Autor del libro "La riqueza de las naciones" .
 Frederick Taylor
Revolucionó la organización de la industria
en base a sus conocidos estudios de tiempos
y métodos.
 Considerado el padre de la ingeniería industrial.

7. HISTORIA DE LA REINGENIERIA
Evolución del proceso
propuesto por Taylor de
la especialización
Existe 2 problemas:
Cada persona es
responsable de una
parte del proceso, nadie
es responsable del total
y del producto del
proceso
No aprovecha el
potencial humano.
Cuantas menos
habilidades utilice el
trabajo menos aprovecha
nuestro potencial.
La reingeniería ha tenido
un nivel de éxito
asombroso, por los
paradigmas tradicionales
de organización del
trabajo están obsoletos.
Los enfoques de Taylor
funcionaron bien
mientras los mercados
eran pequeños y no
competitivos.

8. ASPECTOS PARA ESTABLECER UNA REINGEÑIERIA DE PROCESOS

9. ¿CÓMO SE HACE LA REINGENIERÍA?
 Desarrollar visión y objetivos de los procesos .
 Identificar procesos necesarios para volver a diseñar.
 Entender y medir los procesos actuales.
 Reunir a personas involucradas y realizar sesiones
de trabajo.
 Diseñar y elaborar un prototipo del proceso.

10. ¿CÓMO SE HACE LA REINGENIERÍA?
Para desarrollar bien la reingeniería hay que:
 Orientarse al Proceso.
 Tener ambición y voluntad. Infringir las reglas
(nuevas) pero prácticas y útiles.
 Poseer de paciencia inicial, para entender las
diversas tecnologías y como adaptarlas y emplearlas
en la organización y en todo nivel.

13. TIPOS DE CAMBIOS EN UNA EMPRESA
CON REINGENIERÍA

15. ERRORES COMUNES EN LA
REINGENIERÍA
 Tratar de
corregir un
proceso en
lugar de
cambiarlo
 No
concentrarse
en los
procesos
·
 No hacer caso
de los valores y
las creencias de
los empleados
 Conformarse
con resultados
de poca
importancia

16. TIPOS DE CAMBIOS
Cambian :
Unidades de trabajo
Oficios de tareas simples a trabajo multidimensional
Preparación para el oficio de entrenamiento a
educación.
Criterios de ascenso de rendimiento a habilidad.
Valores de proteccionistas a productivos.
Gerentes : de supervisores a entrenadores.
Estructuración organizacional : de jerárquicas a
planas. Trabajo en equipo.

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DISEÑO DE PROCESOS
 Enfoque de la Reingeniería
 procesos críticos
 liderazgo y atmósfera de urgencia
 equipos interdisciplinarios
 tecnología de la información
 base cero: de las necesidades hacia atrás
 análisis de procesos

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DISEÑO DE PROCESOS
 Mejora de Procesos
 estudio sistemático
 actividades y flujo
 a fin de mejorarlo
 aprender de los números
 entender los procesos
 desentrañar los detalles

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DISEÑO DE PROCESOS
 Mejora de Procesos - Oportunidades
 lenta respuesta al cliente
 problemas de calidad
 alto costo
 existen “cuellos de botella”
 poco valor agregado
 trabajo desagradable
 produce contaminación

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TÉCNICAS DE ANÁLISIS
 Planteo de Preguntas
 ¿Qué se está haciendo?
 ¿Cuándo se hace?
 ¿Quién lo está haciendo?
 ¿Dónde se está haciendo?
 ¿Cuánto tiempo requiere?
 ¿Cómo se está haciendo?
 Impugnación de preguntas
 ¿Por qué...............?

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Símbolo Actividad Descripción Ejemplo
Operación Modifica, crea o agrega algo Perforar
Atender
Transporte Mueve el objeto de un lugar a
otro o se desplaza alguien
Trasladar
Caminar
Inspección Revisión o verificación Medir
Pesar
Demora o
Retraso
Detenido en espera de acción
porterior
Persona, equipo o
material ocioso
Almacenaje Apartado para uso posterior Stock
Archivo
TÉCNICAS DE ANÁLISIS – GRÁFICAS DE PROCESO

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ENTREGA PEDIDO PROVEEDOR
Retraso Transporte
Ingresa Pedido
Verifica Tolerancia
Alta Ingreso
EmiteIR+etiqueta
Docum a Depósito
Verifica físicamente
Coloca etiqueta
A Control Calidad
Verifica Calidad
A contenedor por
cliente interno
Traslado Interno
Operación
Inspección

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 Descongelamiento: de los patrones y
prácticas actuales, se presenta la resistencia
al cambio
 Movimiento: mover al personal a las nuevas
formas, prácticas o arreglos
 Recongelamiento: una vez cumplida la meta
donde quiere estar la empresa

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 Resistencia al cambio, se presenta por el miedo
perder el empleo miedo a lo desconocido, entre las
estrategias para tratar la resistencia se tienen:
• Capacitar y comunicar el cambio
• Involucrar a los empleados en el proyecto
• Hacer esfuerzos para soportarlo como consejos y
capacitación
• Hacer arreglos negociados para el cambio
• Usar manipulación para obtener apoyo
• Usar amenazas o fuerza directa

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 Es la persona o grupo que actúa como catalizador y
asume la responsabilidad para gestión del cambio
• Si es un promotor, apoya los esfuerzos del cambio
con fondos, staff y recursos
• Los agentes de cambio pueden ser internos o
externos