Las cartas enviadas por internet también deben tener su buen tratamiento. Bien utilizadas, se convierten en una estrategia poderosa para llegar de manera personalizada a nuestros clientes.

2. Herramientas del Correo Directo
• Carta
• Cupón
• Catálogo
• Fax
• Inserto
• Internet

3. En internet:
• La carta se debe comportar de manera similar
• Se puede anexar, pero en ese caso, con papelería propia
• Reduce costos de papelería e impresos
• Acceso a lugares más lejanos y en menos tiempo
• Mayor información
• Buena capacidad de venta
• Desventaja: la actualización de la base de datos

4. Algunas cifras
• Tiempo de atención a un comercial: 15 segundos
• Tiempo de atención a anuncios de prensa: 4 segundos
• Tiempo de atención a publicidad exterior: 4 segundos
• Tiempo de atención al correo electrónico: 4 minutos
• Fuente: Estudio General de Medios. AIMC (Asociación para la investigación de los Medios de Comunicación)

5. Comparemos:
Carta online Carta física El vendedor
• El asunto • El sobre • El traje
• La carta • La carta • El vendedor
• Los anexos • El anexo • La presentación
• La acción • El cupón de • El contrato
respuesta

6. 1. Impactar desde el “asunto”
• Corto
• Preciso
• Sintético
• Motivador

7. 2. Tono personalizado
• Uno a uno
• Tono personal y creíble
• Tú y usted, en vez de yo y
nosotros

8. 3. Construcción correcta
• Palabras breves y sencillas
• Frases y párrafos cortos
• Conexión entre párrafos
• Uso de negrillas, itálicas, títulos, subtítulos
• Usar la misma tipografía o fuente en toda la carta

9. 4. Al grano en el primer párrafo
• Promesa básica
• Obtener, de una, el agrado del cliente
• Comenzar con un saludo breve. Ejemplo: “Esperamos que
usted se encuentre bien…”
• “Por medio de la presente…”, NO!
• Incluir un aperitivo: la oferta. Ejemplo: “Sea usted parte de
una nueva estrategia de comunicación…”
• La oferta debe tener una fecha límite

10. 5. Incluir viñetas
• Para describir la oferta correcta
• Características, ventajas, beneficios,
soportes de la oferta
• Son punto focal
• Llaman la atención
• Motivan a la acción

11. 6. Ser realista con los intereses del cliente
• Retrato mental del lector
• Derrumbar las barreras
• Evocar la curiosidad
• No desviarse del objetivo
• Utilizar todos los conocimientos
personales relevantes

12. 7. Llamada a la acción
• “Ahora o nunca”
• Explicar bien :
-¿Por qué ahora?
-Qué debe hacer
-Lo fácil y rápido que es
• Que la gente sienta la necesidad de
aprovechar la oferta
• Poner un teléfono donde la persona
pueda llamar para alguna información

13. 8. Aprovechar el posicionamiento de la marca
• Va antes de la despedida
• Potenciar los valores de la marca
• Armonizar con el posicionamiento

14. 9. Usar una post data
• Es el elemento más leído luego del
saludo y las viñetas
• Recordar la oferta
• Por qué responder ahora
• Es un acelerador e incentivador

15. 10. Evaluar la carta antes de
• ¿Queda claro el mensaje?
• ¿Se entiende fácilmente?
• ¿Vende? ¿Convence? ¿Motiva?

16. Además…
• Anexar e-cards o enlaces
• Firmar incluyendo información
como teléfono directo, celular,
correo electrónico, sitio web y
dirección empresarial, todo junto
en el mismo lugar. Da mayor
confianza.
• Lo que se promete se cumple

17. La carta no está sola…
• Diseño de la página web (informativa ó e-commerce):
– Llamativa
– Vendedora
– Promociones
– Actualizada
– Usable y navegable

18. La carta no está sola…
• Tecnología:
– Buena velocidad de acceso
– Confiabilidad en el proceso de compra