resumen

1. Capítulo 1
La doctrina Disney
Mi única esperanza es que nunca perdamos de vista una única cosa:
Que todo empezó con un ratón. Walt Disney 1954
En el año de 1923, un joven llamado Walt Elias Disney, inicio su primer negocio
cinematográfico que hasta la fecha es uno de los emporios empresariales más
importantes, el cual se ha mantenido desde hace más de tres partes de siglo. Todo esto
gracias a la visión y principios sólidos que su creador y fundador cimentó desde sus
inicios.
Walt Disney, diseño y aplico cuatro conceptos de éxito que fueron y siguen siendo la
base de la compañía “soñar, creer, atreverse y hacer”, las cuales son la principal guía
para formar y gestionar su empresa.
Dicho diseño es un modelo empresarial ideal, gracias a la solidez en su dirección, su
estrategia global y su incomparable atención al cliente; adicionalmente la formación de
sus colaboradores, la creatividad, que redundan en su crecimiento en la rentabilidad,
hace que la combinación de estos factores caracterice esta gestión como el modelo
empresarial que cualquier compañía sueña y desea logar.
Capítulo 2
"Hacer realidad los sueños de todos"
Los sueños son deseos del corazón.-Pepito Grillo
Para Walt Disney, era muy fácil soñar e inspirar a los demás con sus relatos, los cuales
hacían evocar sus fantasías y con esto incrementar la creatividad colectiva. El uso de la
narración como herramienta hoy día sigue siendo un enfoque muy importante en
Disney; este método reúne a todos los miembros del equipo para que exploten su
creatividad y pueda surgir nueva y mejores ideas, que buscan agudizar el ingenio
creativo y colectivo con el fin generar una noción de los nuevos proyectos. “Siempre es
mejor tener un equipo vinculado por una idea central para llevar a término un proyecto”.
Las jornadas para soñar, son la mejor fuente para despertar en el colectivo la

2. creatividad, Disney sabía que “este método hacia que los empleados participaran en el
desarrollo de un nuevo proyecto el cual les otorgaba una sensación de compromiso,
tanto al proyecto como con la empresa”. “Estas jornadas para soñar demostraron su
eficiencia a la hora de ayudar a las empresas a iniciar el ansiado cambio, además de
involucrar a los trabajadores en la estrategia, hacerles comprender la visión y el rumbo
que persigue la empresa”.
Capítulo 3
"Creer es la clave"
Cuando crees en algo, hazlo sin dudas ni fisuras”. Walt Disney
Una de las más firmes convicciones de Walt trataba de su filosofía en donde decía que:
"Si los valores están claros las decisiones son fáciles", otro principio que utilizó y
adopto la organización Disney decía que: "Actúa según tus creencias", del cual se
deriva: Creer.
Para Walt Disney Company, lograr el éxito no fue tarea fácil, para conseguirlo tuvieron
que fijarse un conjunto de valores que son fundamentales los cuales fueron una
incorporación de sus valores personales, los cuales fueron los pilares para direccionar
la empresa, ente los cuales encontramos: “la honradez, la honestidad, la lealtad y el
respeto a las personas”, principios que Walt inculcó desde sus inicios en toda el modelo
de su organización.
El modelo que aplico Walt a la compañía generó dentro de la organización un clima
laboral muy arraigado. Su capacidad de creer en estos valores llevó a la necesidad de
instruir a todos sus colaboradores sobre una cultura corporativa, la cual generó el
desarrollo de un programa de formación, el cual es conocido como “la Universidad de
Disney”. Uno de los objetivos era fomentar la innovación en todos los niveles de la
organización, Walt pensaba que cada trabajador de la empresa podría en algún momento
generar una idea innovadora, sin embargo para que esto pudiese ser posible debían
todos los líderes comprometerse en generar una atmosfera laboral propicia y con la
suficiente motivación, para que con libertad estas “ideas innovadoras” se pudieran
generar y así redundar en logar los objetivos colectivos y personales de cada individuo
que compone esta organización. La clave está en definir claramente los valores
organizaciones y transmitirlos correctamente a sus empleados.
Capítulo 4
"Nuestros clientes son nuestros invitados"

3. “El producto no se crea para uno mismo, hay que saber lo que quieren los demás y
crearlo para ellos”.
Uno de los actores principales de cualquier organización es sin duda alguna el cliente,
es precisamente lo que toca este capítulo y como base central la atención y la
satisfacción al cliente atendiendo a sus necesidades. Según la filosofía de Walt es muy
importante para cualquier organización conocer a sus clientes, ser siempre respetuoso y
honesto con ellos, para lograr así mayores beneficios.
Pero realmente ¿cuál importancia tienen los clientes?, definitivamente el cliente es un
actor sumamente importante debido a que “cuesta cinco veces más atraer a un cliente
que a mantener a uno”; para cualquier directivo es muy importante conocer si su
producto es odiado o amado por los clientes, por ello es muy importante escuchar al
cliente y adaptar su producto o servicio según la necesidades del cliente y no bajo el
criterio personal de la organización; es por esto que la atención al cliente es la pieza
clave y fundamental que contribuye al éxito de cualquier empresa "el cliente es lo
primero".
Para cualquier organización es muy importante buscar de manera apresurada la solución
de los problemas del cliente, esto debe ser una de sus mayores prioridades; sin embargo
es tanto o más importante atender a las necesidades de sus empleados, además
instruirlos para que sean capaces de solucionar los problemas de los clientes con mayor
agilidad y diligencia posible. Algo importante es conocer la opinión de los clientes, a
través de encuestas, para darle a entender que sus opiniones son importantes, valoradas
y tenidas en cuenta, lo cual es lo mínimo que cualquier cliente espera ante alguna mala
experiencia en el servicio.
Capítulo 5
“Todos para uno, y uno para todos”

4. Los grandes logros de cualquier persona generalmente dependen de muchas manos,
corazones y mentes.
Independiente a que una persona sea muy habilidosa, no basta para que su trabajo sea
exitoso, para ello debe contar con un buen equipo de trabajo el cual trabaje
mancomunadamente visualizando los mismos objetivos.
Y las escalas jerárquicas deben existir no solo en un equipo de trabajo también en las
empresas por que evidentemente alguien debe tener las riendas pero estas no beben ser
muy extensas ni complicadas ya que se pierde el sentido de equipo y de hay también
nacer la perdida de innovación.
Sin embargo es necesario delegar funciones especificas a cada miembro del equipo con
el fin de mantener al equipo en búsqueda de nuevos objetivos.
Capítulo 6
Compartir la fama
Cuando trabajamos en equipo se crea una combinación ganadora.
Asociaciones amplían oportunidades
Caso: Walt y Roy Disney Distribuidora Margaret Wincler. Compartir los mismos
ideales y cultura.
Diferentes tipos de Asociaciones pueden garantizar prosperidad
Para un proyecto especifico Asociación a largo plazo con carácter legal Todo tipo de
asociaciones es con el fin de buscar el beneficio para ambas empresas ,es de tipo
comercial debido a que el conjunto de los dos llevaran al beneficio a largo plazo,
reestructurando la calidad para reforzar el beneficio duradero.
Capítulo 7
Audacia para atreverse

5. Realmente tengo la impresión – con respecto a los negocios y a la vida _ de que todos
debemos cometer errores. Y debería animarse a la gente a que sepa
que pueden cometerse errores.
Michael Eisner
En este capítulo se analiza el modo en que los líderes toman riegos calculados
para elevar a sus organizaciones hasta niveles de éxito previamente inimaginables. Se
analizaran las implicaciones de asumir estos riesgos calculados y el modo como en
que una organización puede aprovechar las oportunidades que surgen cuando se esta
dispuesto asumir retos. Preguntas que debe plantearse ¿Confía en las opiniones de sus
empleados y les trata como socios?¿Cuenta la organización con alianzas reales
con proveedores?¿Celebra reuniones periódicas con sus proveedores para tratar temas
de planificación estratégica? Etc.
Capítulo 8
Práctica, Práctica, Práctica
El crecimiento y el desarrollo de la Walt Disney Company están directamente
relacionados con el crecimiento y el desarrollo de sus recursos, nuestro personal.
Walt Disney
En este capitulo se analiza el modo como se debe atreverse a asumir riesgos para hacer
realidad sus sueños. Colocan la pieza final de los cuatro pilares sobre los que se basa la
filosofía Disney: Actuar para hacer sus sueños se hagan realidad, para ello es preciso
que sepa como actuar. Todo comienza con el tipo adecuado de formación y orientación
para cada uno de los miembros de su equipo .Cuando las capacidades recién aprendidas
se refuerzan con asesoramiento personal, practica y reconocimiento, se convierten en
hábitos, que harán que una empresa avance firmemente mediante una mejora continua.
Asimismo una empresa que considera la formación de sus empleados como una
inversión esencial, en su futuro comprenderá que la formación continua sirve
para mejorar la posibilidad de mejorara a largo plazo.

6. Capítulo 9
Como hacer volar un elefante
Vamos a progresar a lo largo del camino, y el proceso no implica simplemente
avanzar, el progreso implica soñar, trabajar, construir un modo de vida mejor. Walt
Disney
EL SECRETO DE DISNEY: CREATIVIDAD
GESTIONADA CUIDADOSAMENTE.
En el sistema Disney nada, nada deja de ser o se deja al azar.
El proceso esquemático de planificación es la siguiente:
Paso 1 - fantasía
• Pregunte "¿Qué que pasaría si? en lugar de "¿Qué?
• Aprenda a vivir durante un tiempo sin la comodidad de tener la certeza, de no.
tenerlo todo bajo control.
• Viaje por la tierra de la fantasía.
Paso 2 - desarrollo del concepto
• Lleve al cavo una investigación.
• Evalué posibles alternativas.
• Recomiende una idea.
Paso 3 - viabilidad
• Determinar el alcance.
• Prepare un previsión.
Paso 4 - esquema
• Finalice el plan principal.
• Esboce los procesos comerciales iniciales.
Paso 5 - diseño de objetivos
• Finalice los detalles del diseño.
• Desarrolle estrategias de aplicación y prepuesto.
Paso 6 - documentos contractuales
• Prepare los documentos contractuales.

7. Paso 7 - producción
• Contrición de la infraestructura de la planta y desarrollo de las áreas de trabajo.
• Producción de los elementos del espectáculo .
Paso 8 - Instalación, prueba y ajustes
• Instalación de espectáculo.
Paso 9 - finalización
• Prepare los documentos finales del proyecto
• Realice un seguimiento del rendimiento
• Consiga la carta de aprobción de las operaciones.
Capítulo 10
Captar la magia con “STORYBOARDS”
Capa a capa, creamos un mosaico de esbozos y palabras que dan color a idea
original. Divertidos, fantásticos, entretenidos, persuasivos, serios o no, nuestro
pensamientos visualizados empiezan a tomar forma y a descubrir los diamantes en
bruto.
Creadores de Disney
El storyboard, es un ejercicio estructurado diseñado para captar las ideas y
pensamientos de un grupo de participantes, el hacer un storyboard requiere de una
técnica sencilla, es decir exposición visual y utiliza un método único que es creativo y
eficaz que ayuda a generar soluciones a problemas complejos.
Nacimiento de una Técnica:
Walt Disney ideo la primera técnica de creación de storyboards en 1928, ya que durante
la elaboración de la animación, por esos años parecía algo compleja, la animación total
era un sueño que perseguía y luchaba por hacerla realidad. Para ello organizo una gran
cantidad de dibujos y los ordeno según la secuencia narrativa en una pared y luego los
fotografió para pasarlos por un proyector, de esta manera el personal podía apreciar la
secuencia de los dibujos. A través de este método Disney podía evaluar los problemas
con relación al argumento o si un personaje no estaba tomando forma, para poder
realizar los cambios necesarios antes de que se dé el caro trabajo de la animación, es
decir al hacer la película, además por medio de este método Disney podía ver
rápidamente que partes del proyecto se habían completado y cuáles no. Años más tarde
en la década de los 60, la técnica de exposición fue adoptada al programa de formación
de empleados cuando el personal reconoció su valor para generar soluciones a

8. problemas y mejorar la comunicación en otras áreas.
Uso de STORYBOARDS:
El concepto de Storyboards se ha adaptado a una variedad de situaciones para la
resolución de problemas, este método consiste en que a un problema determinados le
busquen alternativas de solución mediante la entrega de tarjetas a cada participante y
ellos apunten en la tarjeta la solución que mejor les parece y luego estas tarjetas se
cuelgan en una pared y se empieza a evaluar las distintas alternativas que contienen
dichas tarjetas para la solución del problema, dicha evaluación se realiza mediante la
participación de las personas que apuntaron sus ideas en las tarjetas, luego se ordena de
manera secuencial de acuerdo a las ideas que tengan más relevancia y se trata de
obtener la solución al problema.
Ventajas de STORYBOARDS con otros
métodos (BRAINSTORMING):Brainstorming:
Se trabaja generalmente con paleógrafos.
Solo puede verse un paso cada vez, no se llega a ver toda la imagen.
Los paleógrafos puede quedar ilegibles al insertar nuevas ideas, al borrar ideas o al
moverlas de un sitio a otro.
Mientras una sesión de 60 min. con 14 participantes produce, de media a unas 42
producciones (preguntas, ideas o comentario).
De 14 participantes: 5 de ellos hacen 80%, otros 5 el 20% y otros 4 solo son
observadores.
Las reuniones son ineficaces, generan discusiones interminables, lasrepeticiones hacen
perder el tiempo y las explicaciones son extensas, cuando se llega a su fin es imposible
recordar gran parte de lo dicho.
Storyboards:
Se trabaja en con tarjetas individuales para cada participante
Se pueden hacer varios pasos, es modificable.
Los participantes pueden ampliar ideas de unos y otros.
Con la misma cantidad de participantes y tiempo se produce entre 150 y
300producciones.
Todos los miembros del grupo participan activamente.
Existe secuencia de un proyecto, una política de empresa, o plan de acción claramente
vista por todos.
Aplicaciones del Storyboards:
Una empresa de suministros de Indianápolis, había pasado casi 2 años intentando
diseñar el plan de para implementar la calidad total, tras innumerables horas de
reuniones de gestión, lluvia de idea y discusiones, el equipo ejecutivo no podía alcanzar
ningún acuerdo .Al implementarse la técnica del Storyboards algunos empleados no
tenían dudas acerca del sistema, y cuando se puso en práctica al solicitarles sus ideas
sobre soluciones potenciales ellos escribieron sus ideas en la tarjeta y se procedió al
colgarlos en la pared y a medida que se movían las tarjetas, es decir cambio de
posiciones de las tarjetas, se iban añadiendo ideas nuevas y se iban formando
gradualmente una estructura para su plan de implementación. Al cabo de 2 horas se
pudo sacar un plan de implementación algo que no podían creer los directivos y las
personas que participaron, con ello esta técnica había cristalizado el concepto general de
lo que la dirección quería conseguir, se habían clarificado los pasos de acción necesarios
y se definió la progresión de tareas

9. Capítulo 11:
Dejar que los detalles sean la Estrella
Hay dos palabras que hacen que [las operaciones] vayan bien por aquí (…):
calidad y orgullo. Si planeas, construyes haces funcionar y mantienes algo con
calidad, la gente estará orgullosa de lo que hace.
Dick Nunis
Presidente de atracciones Walt Disney
Las personas de negocios de todos los niveles dan mucha importancia al ver un cuadro o
a presentar la gran idea, esto se da principalmente por los detalles los que dan gran
profundidad al cuadro. Muchas empresas han reconocida una obsesiva atención al
detalle puede reportar grandes beneficios, lo que Disney busca es superar las
expectativas de sus clientes y de esa manera satisfacer la necesidad del cliente, para ello
siempre piensa lo que anda mal y se pregunta cómo puede mejorarse, por ello no había
ningún detalle pequeño que pudiera pasarse por alto si se quería proporcionar a los
visitantes una experiencia profesional. Walt Disney no perdía nunca de vista lo esencial
y esperaba que el dinero gastado volviera en forma de satisfacción del cliente y
fidelidad del empleado.
25 Frases memorables de Walt Disney
1.No duermas para descansar, duerme para soñar. Porque los sueños están para
cumplirse.
2.El valor de la fuerza de voluntad abre caminos.
3.Piensa, cree, sueña y atrévete.
4.Mickey Mouse apareció salió de mi mente en una libreta de dibujo, en un tren de
Manhattan a Hollywood, en un momento en que la empresa de mi hermano Roy y mía
estaba en el punto más bajo y el desastre parecía a la vuelta de la esquina.

10. 5.Podemos aprender mucho de la naturaleza en acción.
6.Ideas proceden de la curiosidad.
7.Los adultos son sólo niños crecidos.
8.Nuestro mayor recurso natural es la mente de nuestros niños.
9.Por cada risa, debe haber una lágrima.
10.El amor es una filosofía de vida, no una etapa de enamoramiento.
11.La forma de empezar es dejar de hablar y empezar a hacerlo.
12.Para crear lo fantástico, primero debemos entender lo real.
13.Sólo espero que nunca perder de vista una cosa: que todo empezó por un ratón.
14.Todos nuestros sueños pueden convertirse en realidad si tenemos el coraje de
perseguirlos.
15. Disneyland nunca estará terminado. Seguirá creciendo mientras exista la
imaginación.
16.Una persona debe fijar sus objetivos cuanto antes y dedicar toda su energía y talento
a ellos.
17.Nunca pude convencer a los financistas que Disneyland era viable, porque los sueños
tienen poca garantía.
18.El dinero es algo que entiendo vagamente y pienso en él sólo cuando no lo tengo
para financiar mis proyectos.
19.Sin personalidad, el carácter puede ser gracioso y hasta interesante, pero a menos que
las personas logren identificarse con el personaje, una historia con un personaje sin
personalidad no atrapa a la audiencia.
20.Coraje es la principal cualidad del liderazgo, en mi opinión, no importa dónde se
ejerza. Por lo general, implica algunos riesgos, especialmente en las nuevas empresas.
21.Todas las adversidades que he tenido en mi vida, todos los problemas y obstáculos,
me han fortalecido…Uno no se da cuenta de cuando sucede, pero una patada en los
dientes puede ser la mejor cosa que le puede suceder en un momento dado.
22.Trato de construir una personalidad plena para cada uno de nuestros dibujos
animados, que tengan una personalidad propia.
23.El placer sano, el deporte y la recreación son tan vitales para esta nación como el
trabajo productivo y deberían tener una gran participación en el presupuesto nacional.
24.Son muchas las manos y los corazones que contribuyen al éxito de una persona
25.El valor de la fuerza de voluntad abre caminos.