Este documento resume un estudio realizado en una empresa cementera venezolana en mayo de 2013 para evaluar el acoso psicológico en el trabajo. El estudio encontró que el 22% de las mujeres y el 12% de los hombres sufrían acoso. El departamento con mayor tasa de acoso fue Administración, Compras, Contraloría, Tesorería y Tecnología con un 21%. La mayoría de los casos de acoso fueron cometidos por jefes. El estudio proporciona información relevante sobre el acoso laboral en esta empresa.

2. VALORACION DEL ACOSO PSICOLOGICO DEL
TRABAJO EN UNA EMPRESA CEMENTERA
VENEZOLANA – MAYO 2013
2
Esp. /Mg. Ilse Rodríguez
Autoras:
Msc. Iris Bracho León
Esp. / Mg. Ilse Rodriguez
Mayo 2014

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ACOSO PSICOLÓGICO
PSICOTERROR
ACOSO MORAL
MOBBING
HOSTIGAMIENTO
BULLYING
Hostigamiento
Conducta abusiva
Frecuente
Por el patrono,
representantes o
trabajadores.
Atenta contra la dignidad o
integridad biopsicosocial de
trabajador.
Perturbando ejercicio de sus
labores, poniendo en
peligro su trabajo,
degradando condiciones del
ambiente laboral.
Fuente: LOTTT, 2012

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Antecedentes:
El acoso moral afecta a todos los niveles de la jerarquía y a todos los sectores. En
todos los países los acosadores utilizan los mismos métodos de intimidación, las
mismas actitudes ofensivas, pero cuanto más se asciende en la jerarquía
sociocultural, más sofisticadas son las agresiones y, por lo tanto, más difíciles de
detectar. (Hirigoyen, 2004).
El acoso se puede presentar de distintas maneras a saber: de forma vertical
descendente (procedente de la jerarquía), se da en el 58% de los casos, horizontal
(procedente de los colegas), en el 12% de los caso, mixto (que incluye la jerarquía y
los colegas), en el 29% de los casos y ascendente, en el 1% de los casos. (Hirigoyen,
2004).

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Antecedentes:
Leymann, (1996) el psicoterror tiene una evolución temporal en la que se da inicio
con un incidente critico en el que se origina por un conflicto no resuelto que pasa a
ser un conflicto escalonado.
Orduz (2006) en una empresa del sector industrial de mamonal, en Cartagena,
encontró que el 85% de la muestra presentó algún tipo de acoso moderado
reflejado, el 10% evidenció fuerte acoso y solo el 5% manifestó no haberlo
padecido nunca.
Peralta (2006), encontró manifestaciones del acoso laboral con síntomas
asociados al estrés postraumático como evitación no hablar del tema, no
relacionarse con las personas del contexto laboral, entre otros así como re
experimentación como pesadillas y activación fisiológica como taquicardias,
sudoración, tensión muscular, dificultados para concentrarse.

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Antecedentes:
Segura, et al (2013) encontró una prevalencia de acoso de 14.4%, siendo el género
femenino el principal afectado.
Estudio sobre la incidencia, componentes y origen del mobbing la tasa de
incidencia del mobbing es muy alta (28%), que el mobbing no es un constructo
único, y que el principal origen del mismo proviene de los superiores. (Messenguer
et al 2007).
En Venezuela no existe una ley especial dirigida a contrarrestar y abordar las
conductas hostiles, vejatorias y humillantes que integran el denominado mobbing,
acoso moral en el trabajo, acoso laboral, psicoterror u hostigamiento. (Fernandez y
Nava, 2009).

7. 7
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El problema:
•Denuncia de trabajadora ante el órgano competente (INPSASEL).
Síndrome depresivo severo diagnosticado por un Psiquiatra.
•Ordenamiento del INPSASEL de investigar.
•El SSS además de atender en términos terapéuticos a la trabajadora
solicita el estudio.

8. 8
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Objetivo General
Identificar las conductas de acoso laboral en una empresa cementera
venezolana en Mayo 2013.
• Valorar las conductas de acoso encontradas.
• Describir el riesgo en los trabajadores según el sexo y el departamento.
• caracterizar la situación de acoso laboral en casos encontrados.
Objetivos Específicos

9. 9
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Marco Metodológico
Área empírica:
Empresa cementera venezolana.
Tipo de investigación:
Diseño no experimental con enfoque cuantitativo, de campo,
descriptivo y de corte transversal.
Población:
63 trabajadores activos en el área administrativa de la
empresa en estudio para el mes Mayo 2013.
Muestra:
Tipo censal integrada por los trabajadores activos que
aceptaron participar. Tasa de participación 79,36% .

10. Ingrese su NombreEsp. /Mg. Ilse Rodríguez
Marco Metodológico
Las variables sociodemográficas: Edad, sexo, departamento y
cargo.
Instrumento:
La escala Cisneros de Fidalgo y Piñuel, (2004)
Se realizó una prueba piloto con la participación de 17 trabajadores de la
administración pública y 16 de la administración privada para determinar la
fiabilidad del instrumento, obteniendo un alfa de Cronbach de 0,882.
•Se objetivan 43 conductas de mobbing en las que las personas
señalan la frecuencia con la que sufren cada una de ellas en una
escala que va de 0 (“nunca”) a 6 (“todos los días”)
•Identifica el autor (Jefe, compañeros, jefes – compañeros y
subordinados.
•Tres índices de acoso psicológico: NEAP-IGAP-IMAP.
•Respuesta dicotómica (“sí/no”) que recoge la percepción subjetiva
del sujeto para calificar un caso como mobbing.

11. •Clasificación de 5 comportamientos:
Degradación personal
Degradación profesional
Humillación personal
Exposición a riesgos de modo deliberado
Infravaloración
Marco Metodológico
Esp. /Mg. Ilse Rodríguez
Análisis de datos:
•Software estadístico Pasw Statistics versión 18
Se aplicó cuestionario con el apoyo de la empresa y del
Comité de Seguridad y Salud Laboral.

12. 12
Esp. /Mg. Ilse Rodríguez
Resultados
41%
59%
MUJERES
HOMBRES
Fuente: Cuestionario de Evaluación de Riesgos Psicosociales
Distribución de los trabajadores de una empresa cementera venezolana por
sexo – Mayo 2013

13. 13
Esp. /Mg. Ilse Rodríguez
Tabla N° 1) Características Socio demográficas de los trabajadores del área administrativa de una Empresa
Cementera venezolana, Mayo 2013.
Grupo Etario Femenin
o
Masculi
no
Tot
al
%
< 26 años 0 0
26 - 35 años 8 9 17 35
36 -45 años 7 5 12 24
46 - 55 años 3 10 13 27
>55 años 2 5 7 14
Antigüedad
>1 año 2 0 2 4
01 – 12 años 12 15 27 55
13 – 25 años 6 8 14 29
26 – 35 años 0 6 6 12
Grupo Etario Femenino Masculin
o
Tot
al
%
Departamento
1. Administración,
Compra, Contraloría,
Tesorería, Tecnología
6 13 19 39
2. Seguridad, Salud
Ocupacional,
Responsabilidad
Social corporativa,
Centro de Formación,
Infraestructura
8 3 11 22
3. Control de Calidad,
Dirección de Planta,
Ensacado-Despacho
6 13 19 39
Fuente: Cuestionario de Evaluación de Riesgos Psicosociales

14. Una vez a la
semana
Varias
veces a la
semana
Todos
los días
1. Mi superior restringe mis posibilidades de comunicarme, hablar
o reunirme con él
1 2 0
3. Me interrumpen constantemente impidiendo expresarme 0 1 1
5. Evalúan mi trabajo de manera inequitativa o de forma sesgada 0 2 1
6. Me dejan sin ningún trabajo que hacer, ni siquiera a iniciativa
propia
0 0 1
10. Me abruman con una carga de trabajo insoportable de manera
malintencionada
0 2 0
11. Me asignan tareas que ponen en peligro mi integridad física o
mi salud a propósito
0 1 0
12. Me impiden que adopte las medidas de seguridad necesarias
para realizar mi trabajo con la debida seguridad
0 0 3
15. Minusvaloran y echan por tierra mi trabajo, no importa lo que
haga
0 0 1
17. Recibo críticas y reproches por cualquier cosa que haga o
decisión que tome en mi trabajo
1 0 0
23. Se intenta hacerme perder la paciencia para “hacerme
explotar”
0 1 0
33. Me privan de información imprescindible y necesaria para
hacer mi trabajo
0 1 0
36. Recibo una presión indebida para sacar adelante el trabajo 1 0 2
37. Me asignan plazos de ejecución o cargas de trabajo
irrazonables
0 1 1
38. Modifican mis responsabilidades o las tareas a ejecutar sin
decirme nada
0 0 1
39. Desvaloran continuamente mi esfuerzo profesional 1 0 0
Infravaloración
Exposición a riesgos de
modo deliberado
La degradación
personal
La degradación
profesional
Fuente: Cuestionario Escala Cisneros de Valoración de Acoso Psicológico
Cuadro N° 1) Comportamientos de Acoso Psicológico ejecutados en trabajadores del área
administrativa de una Empresa Cementera venezolana, Mayo 2013.

15. Peralta (2006) encontró que las manifestaciones de acoso se relacionaban
con el aislamiento, ser víctimas de rumores, sometimiento a critica
constante, comentarios públicos y amenazas verbales. Por otra parte,
sobrecarga laboral y condiciones de trabajo negativas. También encontró
síntomas asociados al estrés postraumático como por ejemplo evitar hablar
del tema, no relacionarse con las personas del medio laboral, pesadillas y
activación fisiológica como taquicardias, sudoraciones frecuentes tensión
muscular y dificultades para la concentración.
Esp. /Mg. Ilse Rodríguez

16. Esp. /Mg. Ilse Rodríguez
Tabla N° 2) Tasa de Acoso Psicológico por Sexo en el área administrativa de una
Empresa Cementera venezolana, Mayo 2013.
Sexo Acosado No Acosado Tasa
Mujer 4 14 22x100
Hombre 4 28 12x100
Fuente: Cuestionario Escala Cisneros de Valoración de Acoso Psicológico
8 casos
Segura et al (2013)14 en su estudio, el género
femenino es el que principalmente se afecto
en sus resultados.

17. •En el caso de Orduz (2006) la proporción de acoso fue muy superior ya
que el 85% de la muestra estudiada presento mobbing del cual un 10% se
considero como acoso fuerte.
•Messenguer et al (2007) por su parte encontró el 28% de los trabajadores
de la empresa en estudio son víctimas de acoso.
Esp. /Mg. Ilse Rodríguez
Esto quiere decir que no se tienen valores
referenciales precisos para poder comparar los
resultados obtenidos y así poder conocer las
desviaciones frente a valores referenciales.

18. Esp. /Mg. Ilse Rodríguez
Tabla N° 3) Tasa de Acoso Psicológico por Departamento en el área administrativa de
una Empresa Cementera venezolana, Mayo 2013.
Departamento Acosado No Acosado Tasa
Administración,
Compras,
Contraloría,
Tesorería,
Tecnología
4 15 21x100
Seguridad, Salud
Ocupacional, Resp.
Social Corp., Centro
de Formación,
Infraestructura
2 9 18x100
Control de Calidad,
Dirección de Pta.,
Ensacado-
Despacho
2 17 10x100
Fuente: Cuestionario Escala Cisneros de Valoración de Acoso Psicológico
Esto corrobora la teoría de (Hirigoyen, 2004)3 en la que afirma que el
acoso moral afecta a todos los niveles de jerarquía y a todos los
sectores de la actividad.

19. Casos Sexo Rango de Edad Grupo Dpto.
Tipo de
Nomina
Antigüedad NEAP IGAP IMAP
Grado de
Mobbing
Autor Objetivo del APT.
1 F Entre 26 y 35 1 Empleado Menor a 1 año 17 1,47 4 2do Grado Jefe
Degradacion personal. Degradacion
Profesional. Riesgo de Modo deliberado.
2 M Mas de 55 3 Empleado Entre 26 y 35 años 3 0,33 4,67 1er Grado Jefe
Degradación personal. Exposicion al
riesgo de modo deliberado.
3 F Entre 26 y 35 2 Nomina Diaria Menor a 1 año 21 1,48 0,72 1er Grado Compañeros Infravaloracion. Degradacion Personal.
4 M Entre 26 y 35 2 Empleado Entre 1 y 12 años 26 2,19 1,33 2do Grado
Mixto (Jefe y
Compañeros)
Infravaloración. Degradación personal.
Degradacion profesional.
5 F Entre 26 y 35 1 Empleado Entre 1 y 12 años 12 1,92 0,53 1er Grado Jefe Exposicion a riesgo de modo deliberado.
6 F Entre 26 y 35 3 Empleado Entre 26 y 35 años 1 0,5 2,33 1er Grado Jefe Degradación personal.
7 F Mas de 55 1 Empleado Entre 13 y 25 años 16 2,5 0,93 1er Grado
Mixto (Jefe y
Compañeros)
Degradación personal. Degradación
profesional. Exposición a riesgos de
modo deliberado
8 M Entre 36 y 55 1 Empleado Mayor a 35 años 21 1,48 0,72 1er Grado Jefe Infravaloración
Indices de APT
Cuadro N° 2) Caracterizacion delAcoso Laboralen elpersonalacosado de una empresa cementera venezolana. Mayo 2013.
Fuente: Cuestionario Escala Cisneros de Valoración de Acoso Psicológico
Esp. /Mg. Ilse Rodríguez
Autores:
62,5% (5) el jefe
25% (2) mixto
12,5% (1) compañeros
Hirigoyen, (2004) alega que el acoso laboral se puede presentar según la jerarquía
dándose en la mayoría de los caso un 58% de acoso laboral descendiente es decir los
jefes acosan a los subordinados, un 12% producido entre colegas los pares (horizontal),
mixto que incluye la jerarquía y los colegas en un 29% de los casos y solamente un 1%
de los casos el acoso es ascendiente.
Messenguer et al (2007) por su parte encontró que el mobbing no es un constructo
único y que el principal origen del mismo proviene de superiores.

20. Casos Sexo Rango de Edad Grupo Dpto.
Tipo de
Nomina
Antigüedad NEAP IGAP IMAP
Grado de
Mobbing
Autor Objetivo del APT.
1 F Entre 26 y 35 1 Empleado Menor a 1 año 17 1,47 4 2do Grado Jefe
Degradacion personal. Degradacion
Profesional. Riesgo de Modo deliberado.
2 M Mas de 55 3 Empleado Entre 26 y 35 años 3 0,33 4,67 1er Grado Jefe
Degradación personal. Exposicion al
riesgo de modo deliberado.
3 F Entre 26 y 35 2 Nomina Diaria Menor a 1 año 21 1,48 0,72 1er Grado Compañeros Infravaloracion. Degradacion Personal.
4 M Entre 26 y 35 2 Empleado Entre 1 y 12 años 26 2,19 1,33 2do Grado
Mixto (Jefe y
Compañeros)
Infravaloración. Degradación personal.
Degradacion profesional.
5 F Entre 26 y 35 1 Empleado Entre 1 y 12 años 12 1,92 0,53 1er Grado Jefe Exposicion a riesgo de modo deliberado.
6 F Entre 26 y 35 3 Empleado Entre 26 y 35 años 1 0,5 2,33 1er Grado Jefe Degradación personal.
7 F Mas de 55 1 Empleado Entre 13 y 25 años 16 2,5 0,93 1er Grado
Mixto (Jefe y
Compañeros)
Degradación personal. Degradación
profesional. Exposición a riesgos de
modo deliberado
8 M Entre 36 y 55 1 Empleado Mayor a 35 años 21 1,48 0,72 1er Grado Jefe Infravaloración
Indices de APT
Cuadro N° 2) Caracterizacion delAcoso Laboralen elpersonalacosado de una empresa cementera venezolana. Mayo 2013.
Fuente:Cuestionario Escala Cisneros de Valoración de Acoso Psicológico
Esp. /Mg. Ilse Rodríguez
RR Grado del Mobbing:
Por cada trabajador que reconozca que está siendo víctima de acoso (2do grado) hay 3 que
son acosados pero no lo perciben (primer grado)
(R = 6/2 = 3).
Hirigoyen, (2004) dice que el acoso moral es una violencia insidiosa, fría, solapada y es
mas peligrosa porque es caso invisible.
Sáez (2004), citado por Carrasco (2005) describe 3 grados de mobbing. Primer grado: La
persona conserva la capacidad de hacer frente a las agresiones o ataques manteniéndose en su lugar de trabajo;
para ello ignora las humillaciones y burlas. Sin embargo, puede llegar a sentirse desconcertada e irritable, pero sin
que se afecten sus relaciones personales. Segundo grado: En este caso, a la persona acosada le es más difícil
mantenerse o reincorporarse a su puesto de trabajo, ya que no es tan fácil eludir las burlas y humillaciones. lo
general, la víctima presenta síntomas depresivos, gastrointestinales, evita toda situación relacionada con el tema y
no cuenta con el apoyo familiar. Tercer grado: Es casi nula la posibilidad de que la víctima de este tipo de
agresiones logre incorporarse a su puesto de trabajo; los síntomas que presenta en este grado son depresiones
severas, conductas agresivas, ataques de pánico e incluso intentos de suicidio, por lo que requiere tratamiento
psicológico especializado, contando con el interés y apoyo familiar.

21. Casos Sexo Rango de Edad Grupo Dpto.
Tipo de
Nomina
Antigüedad NEAP IGAP IMAP
Grado de
Mobbing
Autor Objetivo del APT.
1 F Entre 26 y 35 1 Empleado Menor a 1 año 17 1,47 4 2do Grado Jefe
Degradacion personal. Degradacion
Profesional. Riesgo de Modo deliberado.
2 M Mas de 55 3 Empleado Entre 26 y 35 años 3 0,33 4,67 1er Grado Jefe
Degradación personal. Exposicion al
riesgo de modo deliberado.
3 F Entre 26 y 35 2 Nomina Diaria Menor a 1 año 21 1,48 0,72 1er Grado Compañeros Infravaloracion. Degradacion Personal.
4 M Entre 26 y 35 2 Empleado Entre 1 y 12 años 26 2,19 1,33 2do Grado
Mixto (Jefe y
Compañeros)
Infravaloración. Degradación personal.
Degradacion profesional.
5 F Entre 26 y 35 1 Empleado Entre 1 y 12 años 12 1,92 0,53 1er Grado Jefe Exposicion a riesgo de modo deliberado.
6 F Entre 26 y 35 3 Empleado Entre 26 y 35 años 1 0,5 2,33 1er Grado Jefe Degradación personal.
7 F Mas de 55 1 Empleado Entre 13 y 25 años 16 2,5 0,93 1er Grado
Mixto (Jefe y
Compañeros)
Degradación personal. Degradación
profesional. Exposición a riesgos de
modo deliberado
8 M Entre 36 y 55 1 Empleado Mayor a 35 años 21 1,48 0,72 1er Grado Jefe Infravaloración
Indices de APT
Cuadro N° 2) Caracterizacion delAcoso Laboralen elpersonalacosado de una empresa cementera venezolana. Mayo 2013.
Fuente:Cuestionario Escala Cisneros de Valoración de Acoso Psicológico
21
Esp. /Mg. Ilse Rodríguez
De los 8 casos
Se encontraron comportamientos Degradación personal 5 veces, 3 de
degradación profesional, 4 a exposición a riesgo de modo deliberado y 3
fueron objeto de infravaloración.
El proceso se torna confuso para la víctima, quien empieza a sentir culpa por
lo que sucede, y a asumir que la causa tiene que ver con sus capacidades o su
conducta (Fidalgo y Piñuel, 2004).

22. • El estudio del Mobbing está en una etapa muy incipiente en nuestro país
lo que dificulta la caracterización particular que presentan los casos que
puedan existir.
Esp. /Mg. Ilse Rodríguez
Conclusiones:
• El desconocimiento tiende a que los organismos del estado actúen y
recomienden sin conocer realmente la presencia o no de acoso laboral.
• Sera necesario continuar realizando este tipo de investigaciones para
lograr evidencias empíricas que acompañen las decisiones administrativas
y judiciales de los casos en nuestro país.
• Venezuela no escapa del acoso laboral ya que dentro de las
organizaciones indistintamente al sector al que pertenezcan, pueden tener
conductas de acoso dentro de su estructura.

23. Esp. /Mg. Ilse Rodríguez
Conclusiones:
•En el presente estudio, la mayor proporción de conductas acosadoras la
ejercen los jefes, en segundo lugar se ejerce de manera mixta es decir en las
que participa el jefe y los compañeros de trabajo.
•La mujeres son más acosadas que los hombres.
•El objetivo de acoso laboral se relaciona con comportamientos de
infravaloración, degradación personal y profesional además de exposición a
riesgos de modo deliberado. No se reportaron humillaciones personales
como objetivo.
•El grupo de departamentos identificado como el N° 1, es el que mayor riesgo
de acoso laboral tiene según lo evidenciaron las tasas de incidencia. Vale
destacar que la persona que formuló la denuncia ante el INPSASEL
pertenece a ese grupo de departamentos.

24. ¡Muchas gracias!
Contacto
Nombre: Ilse M. Rodriguez M.
E-mail: gentesconsultores@gmail.com / irodriguez@gentesconsultores.com
Sitio web: www.gentesconsultores.com
24
Esp. /Mg. Ilse Rodríguez