El documento describe el proceso que siguen las personas al adoptar un gato como mascota. Comienza con la adopción accidental del gato y continúa con las etapas de reconocimiento, incertidumbre, adquisición de habilidades, aceptación y finalmente considerar al gato como una mascota ideal y parte de la familia. También presenta los retos que enfrentan como reconocer las diferencias con los perros y aprender constantemente sobre los gatos.

1. the art of
communications*
• Objetivos: ¿Por qué comunicar?
• Grupo objetivo: ¿A quién?
• Problemas: ¿Qué evita el éxito?
• Proyecto en clase
el arte de comunicarse… *efectivamente.

2. ¿Por qué comunicar?
• Brindar información.
• Asegurar entendimiento.
• Persuadir.
• Generar una acción.
• Cambiar comportamientos.

3. ¿Por qué comunicar?
Attention Interest Desire Action

4. ¿A quién comunicar?
¿CÓMO ES RELEVANTE
PARA EL NEGOCIO?
DEMOGRÁFICOS
ESTILO DE VIDA
ESCALA DE GRUPO OBJETIVOGRUPO OBJETIVO
ARQUETIPO
NOMBRE CONCEPTUAL
INVOLUCRAMIENTO EN REDES
SOCIALES, RESUMEN DE TIPOS
DE CONTENIDOS.
ESTILO DE VIDA,
NECESIDADES,
ASPIRACIONES,
COMPORTAMIENTO
DE COMPRA.

5. ¿Qué evita el éxito?
• Momentos de Verdad (ZMOT, FMOT, SMOT)

8. ¿Qué evita el éxito?
• Micromomentos

11. Attention Interest Desire Action ? ? ?
¿Qué evita el éxito?
• Customer Journey

12. 1. PUERTA DE ENTRADA
Muchas veces comienzan siendo
dueños de gato por accidente, ya
sea que alguien de la familia lo
llevo, lo adoptaron, lo rescataron o
algún conocido se los regaló.
😺
Un gato es una disrupción en la vida de
las personas, ya que se enfrentan a
múltiples retos:
- Reconocer que no es un perro.
- Aprender cómo alimentarlos.
- Reconocer que no hay nombres de
gatos “populares”
- Sentir que el gato merece un nombre
único.
- Comparar al gato contra los perros.
- Aprender constantemente. La vida
misma les enseña.
- “El animal domestica al humano”
Ruta de compra: Gatos

13. 1. PUERTA DE ENTRADA
Muchas veces comienzan siendo
dueños de gato por accidente, ya
sea que alguien de la familia lo
llevo, lo adoptaron, lo rescataron o
algún conocido se los regaló.
2. RECONOCIMIENTO
Sé de perros porque es lo que todo
el mundo tiene. Ahora tengo un
gato que no sé realmente qué
necesita.
😺
Un gato es una disrupción en la vida de
las personas, ya que se enfrentan a
múltiples retos:
- Reconocer que no es un perro.
- Aprender cómo alimentarlos.
- Reconocer que no hay nombres de
gatos “populares”
- Sentir que el gato merece un nombre
único.
- Comparar al gato contra los perros.
- Aprender constantemente. La vida
misma les enseña.
- “El animal domestica al humano”
Ruta de compra: Gatos

14. 1. PUERTA DE ENTRADA
Muchas veces comienzan siendo
dueños de gato por accidente, ya
sea que alguien de la familia lo
llevo, lo adoptaron, lo rescataron o
algún conocido se los regaló.
2. RECONOCIMIENTO
Sé de perros porque es lo que todo
el mundo tiene. Ahora tengo un
gato que no sé realmente qué
necesita.
😺
3. INCERTIDUMBRE
Deseo de hacerlo bien.
Quiero ser responsable, dar
el ejemplo en casa y ser
buen dueño.
Un gato es una disrupción en la vida de
las personas, ya que se enfrentan a
múltiples retos:
- Reconocer que no es un perro.
- Aprender cómo alimentarlos.
- Reconocer que no hay nombres de
gatos “populares”
- Sentir que el gato merece un nombre
único.
- Comparar al gato contra los perros.
- Aprender constantemente. La vida
misma les enseña.
- “El animal domestica al humano”
Ruta de compra: Gatos

15. 1. PUERTA DE ENTRADA
Muchas veces comienzan siendo
dueños de gato por accidente, ya
sea que alguien de la familia lo
llevo, lo adoptaron, lo rescataron o
algún conocido se los regaló.
2. RECONOCIMIENTO
Sé de perros porque es lo que todo
el mundo tiene. Ahora tengo un
gato que no sé realmente qué
necesita.
😺
3. INCERTIDUMBRE
Deseo de hacerlo bien.
Quiero ser responsable, dar
el ejemplo en casa y ser
buen dueño.
Un gato es una disrupción en la vida de
las personas, ya que se enfrentan a
múltiples retos:
- Reconocer que no es un perro.
- Aprender cómo alimentarlos.
- Reconocer que no hay nombres de
gatos “populares”
- Sentir que el gato merece un nombre
único.
- Comparar al gato contra los perros.
- Aprender constantemente. La vida
misma les enseña.
- “El animal domestica al humano”
4. ADQUIRIR DESTREZAS
Mientras más aprendo, más me van
gustando los gatos.
“¿Me estará domesticando?”
Ruta de compra: Gatos

16. 1. PUERTA DE ENTRADA
Muchas veces comienzan siendo
dueños de gato por accidente, ya
sea que alguien de la familia lo
llevo, lo adoptaron, lo rescataron o
algún conocido se los regaló.
2. RECONOCIMIENTO
Sé de perros porque es lo que todo
el mundo tiene. Ahora tengo un
gato que no sé realmente qué
necesita.
😺
3. INCERTIDUMBRE
Deseo de hacerlo bien.
Quiero ser responsable, dar
el ejemplo en casa y ser
buen dueño.
Un gato es una disrupción en la vida de
las personas, ya que se enfrentan a
múltiples retos:
- Reconocer que no es un perro.
- Aprender cómo alimentarlos.
- Reconocer que no hay nombres de
gatos “populares”
- Sentir que el gato merece un nombre
único.
- Comparar al gato contra los perros.
- Aprender constantemente. La vida
misma les enseña.
- “El animal domestica al humano”
4. ADQUIRIR DESTREZAS
Mientras más aprendo, más me van
gustando los gatos.
“¿Me estará domesticando?”
5. ACEPTACIÓN
Mientras gano confianza en mi,
gano confianza en mi gato. Acepto
su compañía y su caracter.
Ruta de compra: Gatos

17. 1. PUERTA DE ENTRADA
Muchas veces comienzan siendo
dueños de gato por accidente, ya
sea que alguien de la familia lo
llevo, lo adoptaron, lo rescataron o
algún conocido se los regaló.
2. RECONOCIMIENTO
Sé de perros porque es lo que todo
el mundo tiene. Ahora tengo un
gato que no sé realmente qué
necesita.
😺
3. INCERTIDUMBRE
Deseo de hacerlo bien.
Quiero ser responsable, dar
el ejemplo en casa y ser
buen dueño.
Un gato es una disrupción en la vida de
las personas, ya que se enfrentan a
múltiples retos:
- Reconocer que no es un perro.
- Aprender cómo alimentarlos.
- Reconocer que no hay nombres de
gatos “populares”
- Sentir que el gato merece un nombre
único.
- Comparar al gato contra los perros.
- Aprender constantemente. La vida
misma les enseña.
- “El animal domestica al humano”
4. ADQUIRIR DESTREZAS
Mientras más aprendo, más me van
gustando los gatos.
“¿Me estará domesticando?”
5. ACEPTACIÓN
Mientras gano confianza en mi,
gano confianza en mi gato. Acepto
su compañía y su caracter.
6. MASCOTA IDEAL
Aceptación de la mascota
como parte del hogar.
Comparación vs. perros.
⚠ Potencial Empático-Apegado
Ruta de compra: Gatos

18. 1. PUERTA DE ENTRADA
Muchas veces comienzan siendo
dueños de gato por accidente, ya
sea que alguien de la familia lo
llevo, lo adoptaron, lo rescataron o
algún conocido se los regaló.
2. RECONOCIMIENTO
Sé de perros porque es lo que todo
el mundo tiene. Ahora tengo un
gato que no sé realmente qué
necesita.
😺
3. INCERTIDUMBRE
Deseo de hacerlo bien.
Quiero ser responsable, dar
el ejemplo en casa y ser
buen dueño.
Un gato es una disrupción en la vida de
las personas, ya que se enfrentan a
múltiples retos:
- Reconocer que no es un perro.
- Aprender cómo alimentarlos.
- Reconocer que no hay nombres de
gatos “populares”
- Sentir que el gato merece un nombre
único.
- Comparar al gato contra los perros.
- Aprender constantemente. La vida
misma les enseña.
- “El animal domestica al humano”
4. ADQUIRIR DESTREZAS
Mientras más aprendo, más me van
gustando los gatos.
“¿Me estará domesticando?”
5. ACEPTACIÓN
Mientras gano confianza en mi,
gano confianza en mi gato. Acepto
su compañía y su caracter.
6. MASCOTA IDEAL
Aceptación de la mascota
como parte del hogar.
Comparación vs. perros.
⚠ Potencial Empático-Apegado
Ruta de compra: Gatos

19. 1. PUERTA DE ENTRADA
Muchas veces comienzan siendo
dueños de gato por accidente, ya
sea que alguien de la familia lo
llevo, lo adoptaron, lo rescataron o
algún conocido se los regaló.
2. RECONOCIMIENTO
Sé de perros porque es lo que todo
el mundo tiene. Ahora tengo un
gato que no sé realmente qué
necesita.
😺
3. INCERTIDUMBRE
Deseo de hacerlo bien.
Quiero ser responsable, dar
el ejemplo en casa y ser
buen dueño.
4. ADQUIRIR DESTREZAS
Mientras más aprendo, más me van
gustando los gatos.
“¿Me estará domesticando?”
5. ACEPTACIÓN
Mientras gano confianza en mi,
gano confianza en mi gato. Acepto
su compañía y su caracter.
6. MASCOTA IDEAL
Aceptación de la mascota
como parte del hogar.
Comparación vs. perros.
⚠ Potencial Empático-Apegado
Un gato es una disrupción en la vida de
las personas, ya que se enfrentan a
múltiples retos:
- Reconocer que no es un perro.
- Aprender cómo alimentarlos.
- Reconocer que no hay nombres de
gatos “populares”
- Sentir que el gato merece un nombre
único.
- Comparar al gato contra los perros.
- Aprender constantemente. La vida
misma les enseña.
- “El animal domestica al humano”
Ruta de compra: Gatos

20. 1. PUERTA DE ENTRADA
Muchas veces comienzan siendo
dueños de gato por accidente, ya
sea que alguien de la familia lo
llevo, lo adoptaron, lo rescataron o
algún conocido se los regaló.
2. RECONOCIMIENTO
Sé de perros porque es lo que todo
el mundo tiene. Ahora tengo un
gato que no sé realmente qué
necesita.
😺
3. INCERTIDUMBRE
Deseo de hacerlo bien.
Quiero ser responsable, dar
el ejemplo en casa y ser
buen dueño.
Un gato es una disrupción en la vida de
las personas, ya que se enfrentan a
múltiples retos:
- Reconocer que no es un perro.
- Aprender cómo alimentarlos.
- Reconocer que no hay nombres de
gatos “populares”
- Sentir que el gato merece un nombre
único.
- Comparar al gato contra los perros.
- Aprender constantemente. La vida
misma les enseña.
- “El animal domestica al humano”
4. ADQUIRIR DESTREZAS
Mientras más aprendo, más me van
gustando los gatos.
“¿Me estará domesticando?”
5. ACEPTACIÓN
Mientras gano confianza en mi,
gano confianza en mi gato. Acepto
su compañía y su caracter.
6. MASCOTA IDEAL
Aceptación de la mascota
como parte del hogar.
Comparación vs. perros.
⚠ Potencial Empático-Apegado
PLATAFORMA INTERACTIVA
“TODO SOBRE GATOS”
I WANT TO KNOW MOMENTS
PLATAFORMA PARTICIPATIVA
“ORGULLO DE MI GATO”
I WANT TO ENJOY MOMENTS
PROPOSITO DE MARCA
“SENTIRME BUEN DUEÑO”
I WANT TO BUY MOMENTS
Ruta de compra: Gatos

21. Ejercicio en clase —evaluado.
• Contexto. Soy una pastelería (G01. Patsy - G02. Holandesa - G03. Anfora - G04. San Martín)
y también vendo pan salado. Usualmente comunico en las mañanas en redes sociales.
• Objetivo. Actualmente vendo 10 unidades a la semana, pero necesito crecer x2.
• Grupo objetivo. Usualmente me dirijo a hombres y mujeres de 18-45 años.
Para lograr los objetivos, ¿debería seguir con este grupo? ¿debería considerar otro?
—Construir Canvas de Grupo Objetivo, justificar.
• Pathways. Ahora que ya sé mi grupo objetivo,
¿En qué momento debería encontrarlos? —ZMOT, FMOT, SMOT / justificar.
¿En qué punto del recorrido debería priorizar mis acciones? —Customer Journey / justificar.

22. SHOWTIME

23. ¿Qué aprendimos?

24. ¿Qué aprendimos?
• ¿Por qué comunicar?: Objetivo de Negocio.
• ¿A quién?: Grupo Objetivo.
• ¿Qué evita el éxito?: Momentos de Verdad, Micromomentos, Customer Journey.

25. diplomado marketing e innovación
licenciada delmy alvarenga
dirección de insights y estrategia
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