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the art of
communications*
• Objetivos: ¿Por qué comunicar?
• Grupo objetivo: ¿A quién?
• Problemas: ¿Qué evita el éxito?
• Proyecto en clase
el arte de comunicarse… *efectivamente.
¿Por qué comunicar?
• Brindar información.
• Asegurar entendimiento.
• Persuadir.
• Generar una acción.
• Cambiar comportamientos.
¿Por qué comunicar?
Attention Interest Desire Action
¿A quién comunicar?
¿CÓMO ES RELEVANTE
PARA EL NEGOCIO?
DEMOGRÁFICOS
ESTILO DE VIDA
ESCALA DE GRUPO OBJETIVOGRUPO OBJETIVO
ARQUETIPO
NOMBRE CONCEPTUAL
INVOLUCRAMIENTO EN REDES
SOCIALES, RESUMEN DE TIPOS
DE CONTENIDOS.
ESTILO DE VIDA,
NECESIDADES,
ASPIRACIONES,
COMPORTAMIENTO
DE COMPRA.
¿Qué evita el éxito?
• Momentos de Verdad (ZMOT, FMOT, SMOT)
¿Qué evita el éxito?
• Micromomentos
Attention Interest Desire Action ? ? ?
¿Qué evita el éxito?
• Customer Journey
1. PUERTA DE ENTRADA
Muchas veces comienzan siendo
dueños de gato por accidente, ya
sea que alguien de la familia lo
llevo, lo adoptaron, lo rescataron o
algún conocido se los regaló.
😺
Un gato es una disrupción en la vida de
las personas, ya que se enfrentan a
múltiples retos:
- Reconocer que no es un perro.
- Aprender cómo alimentarlos.
- Reconocer que no hay nombres de
gatos “populares”
- Sentir que el gato merece un nombre
único.
- Comparar al gato contra los perros.
- Aprender constantemente. La vida
misma les enseña.
- “El animal domestica al humano”
Ruta de compra: Gatos
1. PUERTA DE ENTRADA
Muchas veces comienzan siendo
dueños de gato por accidente, ya
sea que alguien de la familia lo
llevo, lo adoptaron, lo rescataron o
algún conocido se los regaló.
2. RECONOCIMIENTO
Sé de perros porque es lo que todo
el mundo tiene. Ahora tengo un
gato que no sé realmente qué
necesita.
😺
Un gato es una disrupción en la vida de
las personas, ya que se enfrentan a
múltiples retos:
- Reconocer que no es un perro.
- Aprender cómo alimentarlos.
- Reconocer que no hay nombres de
gatos “populares”
- Sentir que el gato merece un nombre
único.
- Comparar al gato contra los perros.
- Aprender constantemente. La vida
misma les enseña.
- “El animal domestica al humano”
Ruta de compra: Gatos
1. PUERTA DE ENTRADA
Muchas veces comienzan siendo
dueños de gato por accidente, ya
sea que alguien de la familia lo
llevo, lo adoptaron, lo rescataron o
algún conocido se los regaló.
2. RECONOCIMIENTO
Sé de perros porque es lo que todo
el mundo tiene. Ahora tengo un
gato que no sé realmente qué
necesita.
😺
3. INCERTIDUMBRE
Deseo de hacerlo bien.
Quiero ser responsable, dar
el ejemplo en casa y ser
buen dueño.
Un gato es una disrupción en la vida de
las personas, ya que se enfrentan a
múltiples retos:
- Reconocer que no es un perro.
- Aprender cómo alimentarlos.
- Reconocer que no hay nombres de
gatos “populares”
- Sentir que el gato merece un nombre
único.
- Comparar al gato contra los perros.
- Aprender constantemente. La vida
misma les enseña.
- “El animal domestica al humano”
Ruta de compra: Gatos
1. PUERTA DE ENTRADA
Muchas veces comienzan siendo
dueños de gato por accidente, ya
sea que alguien de la familia lo
llevo, lo adoptaron, lo rescataron o
algún conocido se los regaló.
2. RECONOCIMIENTO
Sé de perros porque es lo que todo
el mundo tiene. Ahora tengo un
gato que no sé realmente qué
necesita.
😺
3. INCERTIDUMBRE
Deseo de hacerlo bien.
Quiero ser responsable, dar
el ejemplo en casa y ser
buen dueño.
Un gato es una disrupción en la vida de
las personas, ya que se enfrentan a
múltiples retos:
- Reconocer que no es un perro.
- Aprender cómo alimentarlos.
- Reconocer que no hay nombres de
gatos “populares”
- Sentir que el gato merece un nombre
único.
- Comparar al gato contra los perros.
- Aprender constantemente. La vida
misma les enseña.
- “El animal domestica al humano”
4. ADQUIRIR DESTREZAS
Mientras más aprendo, más me van
gustando los gatos.
“¿Me estará domesticando?”
Ruta de compra: Gatos
1. PUERTA DE ENTRADA
Muchas veces comienzan siendo
dueños de gato por accidente, ya
sea que alguien de la familia lo
llevo, lo adoptaron, lo rescataron o
algún conocido se los regaló.
2. RECONOCIMIENTO
Sé de perros porque es lo que todo
el mundo tiene. Ahora tengo un
gato que no sé realmente qué
necesita.
😺
3. INCERTIDUMBRE
Deseo de hacerlo bien.
Quiero ser responsable, dar
el ejemplo en casa y ser
buen dueño.
Un gato es una disrupción en la vida de
las personas, ya que se enfrentan a
múltiples retos:
- Reconocer que no es un perro.
- Aprender cómo alimentarlos.
- Reconocer que no hay nombres de
gatos “populares”
- Sentir que el gato merece un nombre
único.
- Comparar al gato contra los perros.
- Aprender constantemente. La vida
misma les enseña.
- “El animal domestica al humano”
4. ADQUIRIR DESTREZAS
Mientras más aprendo, más me van
gustando los gatos.
“¿Me estará domesticando?”
5. ACEPTACIÓN
Mientras gano confianza en mi,
gano confianza en mi gato. Acepto
su compañía y su caracter.
Ruta de compra: Gatos
1. PUERTA DE ENTRADA
Muchas veces comienzan siendo
dueños de gato por accidente, ya
sea que alguien de la familia lo
llevo, lo adoptaron, lo rescataron o
algún conocido se los regaló.
2. RECONOCIMIENTO
Sé de perros porque es lo que todo
el mundo tiene. Ahora tengo un
gato que no sé realmente qué
necesita.
😺
3. INCERTIDUMBRE
Deseo de hacerlo bien.
Quiero ser responsable, dar
el ejemplo en casa y ser
buen dueño.
Un gato es una disrupción en la vida de
las personas, ya que se enfrentan a
múltiples retos:
- Reconocer que no es un perro.
- Aprender cómo alimentarlos.
- Reconocer que no hay nombres de
gatos “populares”
- Sentir que el gato merece un nombre
único.
- Comparar al gato contra los perros.
- Aprender constantemente. La vida
misma les enseña.
- “El animal domestica al humano”
4. ADQUIRIR DESTREZAS
Mientras más aprendo, más me van
gustando los gatos.
“¿Me estará domesticando?”
5. ACEPTACIÓN
Mientras gano confianza en mi,
gano confianza en mi gato. Acepto
su compañía y su caracter.
6. MASCOTA IDEAL
Aceptación de la mascota
como parte del hogar.
Comparación vs. perros.
⚠ Potencial Empático-Apegado
Ruta de compra: Gatos
1. PUERTA DE ENTRADA
Muchas veces comienzan siendo
dueños de gato por accidente, ya
sea que alguien de la familia lo
llevo, lo adoptaron, lo rescataron o
algún conocido se los regaló.
2. RECONOCIMIENTO
Sé de perros porque es lo que todo
el mundo tiene. Ahora tengo un
gato que no sé realmente qué
necesita.
😺
3. INCERTIDUMBRE
Deseo de hacerlo bien.
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buen dueño.
Un gato es una disrupción en la vida de
las personas, ya que se enfrentan a
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- Sentir que el gato merece un nombre
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4. ADQUIRIR DESTREZAS
Mientras más aprendo, más me van
gustando los gatos.
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5. ACEPTACIÓN
Mientras gano confianza en mi,
gano confianza en mi gato. Acepto
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6. MASCOTA IDEAL
Aceptación de la mascota
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1. PUERTA DE ENTRADA
Muchas veces comienzan siendo
dueños de gato por accidente, ya
sea que alguien de la familia lo
llevo, lo adoptaron, lo rescataron o
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2. RECONOCIMIENTO
Sé de perros porque es lo que todo
el mundo tiene. Ahora tengo un
gato que no sé realmente qué
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3. INCERTIDUMBRE
Deseo de hacerlo bien.
Quiero ser responsable, dar
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4. ADQUIRIR DESTREZAS
Mientras más aprendo, más me van
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5. ACEPTACIÓN
Mientras gano confianza en mi,
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6. MASCOTA IDEAL
Aceptación de la mascota
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Un gato es una disrupción en la vida de
las personas, ya que se enfrentan a
múltiples retos:
- Reconocer que no es un perro.
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- Comparar al gato contra los perros.
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Muchas veces comienzan siendo
dueños de gato por accidente, ya
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algún conocido se los regaló.
2. RECONOCIMIENTO
Sé de perros porque es lo que todo
el mundo tiene. Ahora tengo un
gato que no sé realmente qué
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😺
3. INCERTIDUMBRE
Deseo de hacerlo bien.
Quiero ser responsable, dar
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Un gato es una disrupción en la vida de
las personas, ya que se enfrentan a
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- Reconocer que no es un perro.
- Aprender cómo alimentarlos.
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gatos “populares”
- Sentir que el gato merece un nombre
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4. ADQUIRIR DESTREZAS
Mientras más aprendo, más me van
gustando los gatos.
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5. ACEPTACIÓN
Mientras gano confianza en mi,
gano confianza en mi gato. Acepto
su compañía y su caracter.
6. MASCOTA IDEAL
Aceptación de la mascota
como parte del hogar.
Comparación vs. perros.
⚠ Potencial Empático-Apegado
PLATAFORMA INTERACTIVA
“TODO SOBRE GATOS”
I WANT TO KNOW MOMENTS
PLATAFORMA PARTICIPATIVA
“ORGULLO DE MI GATO”
I WANT TO ENJOY MOMENTS
PROPOSITO DE MARCA
“SENTIRME BUEN DUEÑO”
I WANT TO BUY MOMENTS
Ruta de compra: Gatos
Ejercicio en clase —evaluado.
• Contexto. Soy una pastelería (G01. Patsy - G02. Holandesa - G03. Anfora - G04. San Martín)
y también vendo pan salado. Usualmente comunico en las mañanas en redes sociales.
• Objetivo. Actualmente vendo 10 unidades a la semana, pero necesito crecer x2.
• Grupo objetivo. Usualmente me dirijo a hombres y mujeres de 18-45 años.
Para lograr los objetivos, ¿debería seguir con este grupo? ¿debería considerar otro?
—Construir Canvas de Grupo Objetivo, justificar.
• Pathways. Ahora que ya sé mi grupo objetivo,
¿En qué momento debería encontrarlos? —ZMOT, FMOT, SMOT / justificar.
¿En qué punto del recorrido debería priorizar mis acciones? —Customer Journey / justificar.
SHOWTIME
¿Qué aprendimos?
¿Qué aprendimos?
• ¿Por qué comunicar?: Objetivo de Negocio.
• ¿A quién?: Grupo Objetivo.
• ¿Qué evita el éxito?: Momentos de Verdad, Micromomentos, Customer Journey.
diplomado marketing e innovación
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El Arte de Comunicarse: Grupos Objetivos

  • 1. the art of communications* • Objetivos: ¿Por qué comunicar? • Grupo objetivo: ¿A quién? • Problemas: ¿Qué evita el éxito? • Proyecto en clase el arte de comunicarse… *efectivamente.
  • 2. ¿Por qué comunicar? • Brindar información. • Asegurar entendimiento. • Persuadir. • Generar una acción. • Cambiar comportamientos.
  • 3. ¿Por qué comunicar? Attention Interest Desire Action
  • 4. ¿A quién comunicar? ¿CÓMO ES RELEVANTE PARA EL NEGOCIO? DEMOGRÁFICOS ESTILO DE VIDA ESCALA DE GRUPO OBJETIVOGRUPO OBJETIVO ARQUETIPO NOMBRE CONCEPTUAL INVOLUCRAMIENTO EN REDES SOCIALES, RESUMEN DE TIPOS DE CONTENIDOS. ESTILO DE VIDA, NECESIDADES, ASPIRACIONES, COMPORTAMIENTO DE COMPRA.
  • 5. ¿Qué evita el éxito? • Momentos de Verdad (ZMOT, FMOT, SMOT)
  • 6.
  • 7.
  • 8. ¿Qué evita el éxito? • Micromomentos
  • 9.
  • 10.
  • 11. Attention Interest Desire Action ? ? ? ¿Qué evita el éxito? • Customer Journey
  • 12. 1. PUERTA DE ENTRADA Muchas veces comienzan siendo dueños de gato por accidente, ya sea que alguien de la familia lo llevo, lo adoptaron, lo rescataron o algún conocido se los regaló. 😺 Un gato es una disrupción en la vida de las personas, ya que se enfrentan a múltiples retos: - Reconocer que no es un perro. - Aprender cómo alimentarlos. - Reconocer que no hay nombres de gatos “populares” - Sentir que el gato merece un nombre único. - Comparar al gato contra los perros. - Aprender constantemente. La vida misma les enseña. - “El animal domestica al humano” Ruta de compra: Gatos
  • 13. 1. PUERTA DE ENTRADA Muchas veces comienzan siendo dueños de gato por accidente, ya sea que alguien de la familia lo llevo, lo adoptaron, lo rescataron o algún conocido se los regaló. 2. RECONOCIMIENTO Sé de perros porque es lo que todo el mundo tiene. Ahora tengo un gato que no sé realmente qué necesita. 😺 Un gato es una disrupción en la vida de las personas, ya que se enfrentan a múltiples retos: - Reconocer que no es un perro. - Aprender cómo alimentarlos. - Reconocer que no hay nombres de gatos “populares” - Sentir que el gato merece un nombre único. - Comparar al gato contra los perros. - Aprender constantemente. La vida misma les enseña. - “El animal domestica al humano” Ruta de compra: Gatos
  • 14. 1. PUERTA DE ENTRADA Muchas veces comienzan siendo dueños de gato por accidente, ya sea que alguien de la familia lo llevo, lo adoptaron, lo rescataron o algún conocido se los regaló. 2. RECONOCIMIENTO Sé de perros porque es lo que todo el mundo tiene. Ahora tengo un gato que no sé realmente qué necesita. 😺 3. INCERTIDUMBRE Deseo de hacerlo bien. Quiero ser responsable, dar el ejemplo en casa y ser buen dueño. Un gato es una disrupción en la vida de las personas, ya que se enfrentan a múltiples retos: - Reconocer que no es un perro. - Aprender cómo alimentarlos. - Reconocer que no hay nombres de gatos “populares” - Sentir que el gato merece un nombre único. - Comparar al gato contra los perros. - Aprender constantemente. La vida misma les enseña. - “El animal domestica al humano” Ruta de compra: Gatos
  • 15. 1. PUERTA DE ENTRADA Muchas veces comienzan siendo dueños de gato por accidente, ya sea que alguien de la familia lo llevo, lo adoptaron, lo rescataron o algún conocido se los regaló. 2. RECONOCIMIENTO Sé de perros porque es lo que todo el mundo tiene. Ahora tengo un gato que no sé realmente qué necesita. 😺 3. INCERTIDUMBRE Deseo de hacerlo bien. Quiero ser responsable, dar el ejemplo en casa y ser buen dueño. Un gato es una disrupción en la vida de las personas, ya que se enfrentan a múltiples retos: - Reconocer que no es un perro. - Aprender cómo alimentarlos. - Reconocer que no hay nombres de gatos “populares” - Sentir que el gato merece un nombre único. - Comparar al gato contra los perros. - Aprender constantemente. La vida misma les enseña. - “El animal domestica al humano” 4. ADQUIRIR DESTREZAS Mientras más aprendo, más me van gustando los gatos. “¿Me estará domesticando?” Ruta de compra: Gatos
  • 16. 1. PUERTA DE ENTRADA Muchas veces comienzan siendo dueños de gato por accidente, ya sea que alguien de la familia lo llevo, lo adoptaron, lo rescataron o algún conocido se los regaló. 2. RECONOCIMIENTO Sé de perros porque es lo que todo el mundo tiene. Ahora tengo un gato que no sé realmente qué necesita. 😺 3. INCERTIDUMBRE Deseo de hacerlo bien. Quiero ser responsable, dar el ejemplo en casa y ser buen dueño. Un gato es una disrupción en la vida de las personas, ya que se enfrentan a múltiples retos: - Reconocer que no es un perro. - Aprender cómo alimentarlos. - Reconocer que no hay nombres de gatos “populares” - Sentir que el gato merece un nombre único. - Comparar al gato contra los perros. - Aprender constantemente. La vida misma les enseña. - “El animal domestica al humano” 4. ADQUIRIR DESTREZAS Mientras más aprendo, más me van gustando los gatos. “¿Me estará domesticando?” 5. ACEPTACIÓN Mientras gano confianza en mi, gano confianza en mi gato. Acepto su compañía y su caracter. Ruta de compra: Gatos
  • 17. 1. PUERTA DE ENTRADA Muchas veces comienzan siendo dueños de gato por accidente, ya sea que alguien de la familia lo llevo, lo adoptaron, lo rescataron o algún conocido se los regaló. 2. RECONOCIMIENTO Sé de perros porque es lo que todo el mundo tiene. Ahora tengo un gato que no sé realmente qué necesita. 😺 3. INCERTIDUMBRE Deseo de hacerlo bien. Quiero ser responsable, dar el ejemplo en casa y ser buen dueño. Un gato es una disrupción en la vida de las personas, ya que se enfrentan a múltiples retos: - Reconocer que no es un perro. - Aprender cómo alimentarlos. - Reconocer que no hay nombres de gatos “populares” - Sentir que el gato merece un nombre único. - Comparar al gato contra los perros. - Aprender constantemente. La vida misma les enseña. - “El animal domestica al humano” 4. ADQUIRIR DESTREZAS Mientras más aprendo, más me van gustando los gatos. “¿Me estará domesticando?” 5. ACEPTACIÓN Mientras gano confianza en mi, gano confianza en mi gato. Acepto su compañía y su caracter. 6. MASCOTA IDEAL Aceptación de la mascota como parte del hogar. Comparación vs. perros. ⚠ Potencial Empático-Apegado Ruta de compra: Gatos
  • 18. 1. PUERTA DE ENTRADA Muchas veces comienzan siendo dueños de gato por accidente, ya sea que alguien de la familia lo llevo, lo adoptaron, lo rescataron o algún conocido se los regaló. 2. RECONOCIMIENTO Sé de perros porque es lo que todo el mundo tiene. Ahora tengo un gato que no sé realmente qué necesita. 😺 3. INCERTIDUMBRE Deseo de hacerlo bien. Quiero ser responsable, dar el ejemplo en casa y ser buen dueño. Un gato es una disrupción en la vida de las personas, ya que se enfrentan a múltiples retos: - Reconocer que no es un perro. - Aprender cómo alimentarlos. - Reconocer que no hay nombres de gatos “populares” - Sentir que el gato merece un nombre único. - Comparar al gato contra los perros. - Aprender constantemente. La vida misma les enseña. - “El animal domestica al humano” 4. ADQUIRIR DESTREZAS Mientras más aprendo, más me van gustando los gatos. “¿Me estará domesticando?” 5. ACEPTACIÓN Mientras gano confianza en mi, gano confianza en mi gato. Acepto su compañía y su caracter. 6. MASCOTA IDEAL Aceptación de la mascota como parte del hogar. Comparación vs. perros. ⚠ Potencial Empático-Apegado Ruta de compra: Gatos
  • 19. 1. PUERTA DE ENTRADA Muchas veces comienzan siendo dueños de gato por accidente, ya sea que alguien de la familia lo llevo, lo adoptaron, lo rescataron o algún conocido se los regaló. 2. RECONOCIMIENTO Sé de perros porque es lo que todo el mundo tiene. Ahora tengo un gato que no sé realmente qué necesita. 😺 3. INCERTIDUMBRE Deseo de hacerlo bien. Quiero ser responsable, dar el ejemplo en casa y ser buen dueño. 4. ADQUIRIR DESTREZAS Mientras más aprendo, más me van gustando los gatos. “¿Me estará domesticando?” 5. ACEPTACIÓN Mientras gano confianza en mi, gano confianza en mi gato. Acepto su compañía y su caracter. 6. MASCOTA IDEAL Aceptación de la mascota como parte del hogar. Comparación vs. perros. ⚠ Potencial Empático-Apegado Un gato es una disrupción en la vida de las personas, ya que se enfrentan a múltiples retos: - Reconocer que no es un perro. - Aprender cómo alimentarlos. - Reconocer que no hay nombres de gatos “populares” - Sentir que el gato merece un nombre único. - Comparar al gato contra los perros. - Aprender constantemente. La vida misma les enseña. - “El animal domestica al humano” Ruta de compra: Gatos
  • 20. 1. PUERTA DE ENTRADA Muchas veces comienzan siendo dueños de gato por accidente, ya sea que alguien de la familia lo llevo, lo adoptaron, lo rescataron o algún conocido se los regaló. 2. RECONOCIMIENTO Sé de perros porque es lo que todo el mundo tiene. Ahora tengo un gato que no sé realmente qué necesita. 😺 3. INCERTIDUMBRE Deseo de hacerlo bien. Quiero ser responsable, dar el ejemplo en casa y ser buen dueño. Un gato es una disrupción en la vida de las personas, ya que se enfrentan a múltiples retos: - Reconocer que no es un perro. - Aprender cómo alimentarlos. - Reconocer que no hay nombres de gatos “populares” - Sentir que el gato merece un nombre único. - Comparar al gato contra los perros. - Aprender constantemente. La vida misma les enseña. - “El animal domestica al humano” 4. ADQUIRIR DESTREZAS Mientras más aprendo, más me van gustando los gatos. “¿Me estará domesticando?” 5. ACEPTACIÓN Mientras gano confianza en mi, gano confianza en mi gato. Acepto su compañía y su caracter. 6. MASCOTA IDEAL Aceptación de la mascota como parte del hogar. Comparación vs. perros. ⚠ Potencial Empático-Apegado PLATAFORMA INTERACTIVA “TODO SOBRE GATOS” I WANT TO KNOW MOMENTS PLATAFORMA PARTICIPATIVA “ORGULLO DE MI GATO” I WANT TO ENJOY MOMENTS PROPOSITO DE MARCA “SENTIRME BUEN DUEÑO” I WANT TO BUY MOMENTS Ruta de compra: Gatos
  • 21. Ejercicio en clase —evaluado. • Contexto. Soy una pastelería (G01. Patsy - G02. Holandesa - G03. Anfora - G04. San Martín) y también vendo pan salado. Usualmente comunico en las mañanas en redes sociales. • Objetivo. Actualmente vendo 10 unidades a la semana, pero necesito crecer x2. • Grupo objetivo. Usualmente me dirijo a hombres y mujeres de 18-45 años. Para lograr los objetivos, ¿debería seguir con este grupo? ¿debería considerar otro? —Construir Canvas de Grupo Objetivo, justificar. • Pathways. Ahora que ya sé mi grupo objetivo, ¿En qué momento debería encontrarlos? —ZMOT, FMOT, SMOT / justificar. ¿En qué punto del recorrido debería priorizar mis acciones? —Customer Journey / justificar.
  • 24. ¿Qué aprendimos? • ¿Por qué comunicar?: Objetivo de Negocio. • ¿A quién?: Grupo Objetivo. • ¿Qué evita el éxito?: Momentos de Verdad, Micromomentos, Customer Journey.
  • 25. diplomado marketing e innovación licenciada delmy alvarenga dirección de insights y estrategia contacto