Objetivos: • Contextualizar el rol de la comunicación dentro del escenario tecnológico. • Identificar los puntos de contacto y los puntos de comunicación de marcas exitosas.

2. the art of
communication*el arte de comunicarse… *efectivamente.
diplomado marketing e innovación
licenciada delmy alvarenga
dirección de insights y estrategia
contacto

27. es un protocolo con la finalidad
de transmitir significado entre
un emisor y un receptor por
medio de una convención
de signos y símbolos a través
de diversos canales.

30. emisor
mensaje
receptor

31. emisor
mensaje
receptor
código
canal

32. cosas bastante obvias,
pero, ¿han evolucionado?

41. EJERCICIO #1
¿cómo se comunicarían con…
1. el perro de tu novia/o.
2. el bebé de tu hermano/a.
3. un/a cliente molesto de aerolínea.
4. un japonés/japonesa.
5. con sophia.

42. ¿por qué es importante
comunicarnos?

45. EJERCICIO #2
considerando la omnicanalidad,
¿cómo se comunicarían para…
1. felicitar a la mamá de tu mejor amiga/o por su cumpleaños.
2. hacer sonreír al bebé de tu mejor amiga.
3. orientar a un alemán en panajachel.
4. pedir un aumento de salario.
5. solventar una queja de clientes en Facebook.

46. casos

58. ¿cuál es su punto de partida?

59. ¿cuál es su punto de partida?
comienzan con la experiencia con la
que quieren marcar a las personas.

60. EJERCICIO #3
considera un problema de comunicación
de tu negocio/trabajo actual.
1. identifica un grupo objetivo con quien quieres comunicarte.
2. realiza una lista con todos esos puntos donde tienes contacto con ellos.
3. en la escala del 1 (malo) al 10 (excelente), evalúa
a) la relevancia del punto de contacto.
¿es importante para las personas?
b) la calidad de la comunicación actual.
¿se entiende el mensaje?
c) la experiencia.
¿qué experiencia genera en las personas?

61. TAREA
investiga “amazon”
1. identifica un grupo objetivo a quienes comunican. selecciona solo 1.
2. realiza una lista con todos los puntos donde se comunican con el grupo objetivo.
3. en la escala del 1 (malo) al 10 (excelente), define:
a) el punto de contacto. ¿qué canal usan para comunicar?
b) la relevancia del punto de contacto. ¿es importante para las personas?
c) la calidad de la comunicación actual. ¿se entiende el mensaje?
d) la experiencia. ¿qué experiencia genera en las personas?
4. conclusiones generales.

62. diplomado marketing e innovación
licenciada delmy alvarenga
dirección de insights y estrategia
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