El documento describe el liderazgo empresarial y su importancia para las organizaciones en el contexto de la globalización. Explica que el liderazgo empresarial permite a las empresas generar estrategias competitivas para posicionarse en mercados cada vez más complejos. También señala que los líderes empresariales deben impulsar la innovación, la creatividad y el aprendizaje constante para lograr la prosperidad de las empresas.
Este documento trata sobre el liderazgo empresarial. Explica que el liderazgo empresarial se basa en saber dirigir una empresa o dirigir dentro de la empresa. Define el liderazgo como el proceso de influir en otros y motivarlos para lograr objetivos. Luego discute las características, funciones y tipos de liderazgo, incluido el liderazgo emprendedor. Finalmente, analiza conceptos como el liderazgo como función de la organización y cómo los líderes deben adaptarse al cambio. El objetivo general es
1) El documento describe las habilidades y estilos de gestión que debe tener un gerente moderno, incluyendo habilidades técnicas, humanas y conceptuales.
2) También describe diferentes estilos gerenciales como autocrático, consultivo, deliberativo, democrático y participativo.
3) Explica los niveles organizacionales y la diferencia entre gerentes y líderes.
Liderazgo Empático. Hacia un modelo de liderazgo nacional.yilupinan
Este documento presenta el modelo de Liderazgo Empático como una alternativa para mejorar la productividad de las organizaciones mexicanas. El liderazgo empático se basa en la empatía y la solidaridad, valores que han cohesionado a México a lo largo de su historia. Al ponerse en el lugar de los demás y no olvidar sus orígenes, los líderes pueden mejorar el clima laboral, reducir conflictos, aumentar la productividad y promover la mejora continua. El documento también propone una metodología para implementar
El documento argumenta que los líderes exitosos no tratan de ser perfectos y completos, sino que se enfocan en mejorar sus fortalezas y encontrar formas de compensar sus debilidades trabajando con otros. Específicamente, sostiene que el liderazgo efectivo requiere cuatro capacidades clave (construcción de sentido, relacionamiento, envisionamiento e inventiva) pero que ningún líder es fuerte en todas ellas. Los mejores líderes reconocen sus limitaciones y confían en otros para complementar sus habilidades.
Hacer posible lo imposible - El clima laboral y los equipos de trabajo - Mana...María Laura Cabezón
El documento habla sobre cómo desarrollar equipos de trabajo efectivos y un buen clima laboral dentro de las organizaciones. Menciona que es importante (1) definir objetivos comunes, (2) eliminar barreras jerárquicas para que todos puedan aportar ideas, y (3) contar con un liderazgo que promueva la cooperación entre los miembros del equipo.
Este documento presenta información sobre gerencia, liderazgo y tipos de gerentes y líderes. Define la gerencia como el cargo que dirige una empresa y coordina los recursos para lograr objetivos. Explica que el líder verdadero fomenta el desarrollo personal y el espíritu de equipo. Finalmente, describe brevemente diferentes tipos de gerentes y líderes como el carismático, tradicional y legítimo.
Este documento trata sobre el desarrollo de habilidades gerenciales y de liderazgo. Incluye una lista de "pecados del servicio" que un gerente debe evitar, así como los diferentes lugares en los que ocurre el progreso profesional y personal de un empleado. También describe las competencias clave que se necesitan en la empresa del siglo XXI y los paradigmas de autoconocimiento y potenciación. Finalmente, presenta los resultados de una encuesta sobre las características distintivas de las empresas exitosas.
Este documento presenta una discusión sobre la gestión del talento humano. Explica que la gestión del talento humano es el proceso de maximizar y conservar los esfuerzos, experiencias, conocimientos y habilidades de los empleados para beneficiar tanto a los individuos como a la organización. También describe los subprocesos clave de la gestión del talento humano como el análisis de puestos, selección, capacitación y evaluación del desempeño. Concluye que alinear los proyectos laborales de los empleados con la
Este documento trata sobre el liderazgo empresarial. Explica que el liderazgo empresarial se basa en saber dirigir una empresa o dirigir dentro de la empresa. Define el liderazgo como el proceso de influir en otros y motivarlos para lograr objetivos. Luego discute las características, funciones y tipos de liderazgo, incluido el liderazgo emprendedor. Finalmente, analiza conceptos como el liderazgo como función de la organización y cómo los líderes deben adaptarse al cambio. El objetivo general es
1) El documento describe las habilidades y estilos de gestión que debe tener un gerente moderno, incluyendo habilidades técnicas, humanas y conceptuales.
2) También describe diferentes estilos gerenciales como autocrático, consultivo, deliberativo, democrático y participativo.
3) Explica los niveles organizacionales y la diferencia entre gerentes y líderes.
Liderazgo Empático. Hacia un modelo de liderazgo nacional.yilupinan
Este documento presenta el modelo de Liderazgo Empático como una alternativa para mejorar la productividad de las organizaciones mexicanas. El liderazgo empático se basa en la empatía y la solidaridad, valores que han cohesionado a México a lo largo de su historia. Al ponerse en el lugar de los demás y no olvidar sus orígenes, los líderes pueden mejorar el clima laboral, reducir conflictos, aumentar la productividad y promover la mejora continua. El documento también propone una metodología para implementar
El documento argumenta que los líderes exitosos no tratan de ser perfectos y completos, sino que se enfocan en mejorar sus fortalezas y encontrar formas de compensar sus debilidades trabajando con otros. Específicamente, sostiene que el liderazgo efectivo requiere cuatro capacidades clave (construcción de sentido, relacionamiento, envisionamiento e inventiva) pero que ningún líder es fuerte en todas ellas. Los mejores líderes reconocen sus limitaciones y confían en otros para complementar sus habilidades.
Hacer posible lo imposible - El clima laboral y los equipos de trabajo - Mana...María Laura Cabezón
El documento habla sobre cómo desarrollar equipos de trabajo efectivos y un buen clima laboral dentro de las organizaciones. Menciona que es importante (1) definir objetivos comunes, (2) eliminar barreras jerárquicas para que todos puedan aportar ideas, y (3) contar con un liderazgo que promueva la cooperación entre los miembros del equipo.
Este documento presenta información sobre gerencia, liderazgo y tipos de gerentes y líderes. Define la gerencia como el cargo que dirige una empresa y coordina los recursos para lograr objetivos. Explica que el líder verdadero fomenta el desarrollo personal y el espíritu de equipo. Finalmente, describe brevemente diferentes tipos de gerentes y líderes como el carismático, tradicional y legítimo.
Este documento trata sobre el desarrollo de habilidades gerenciales y de liderazgo. Incluye una lista de "pecados del servicio" que un gerente debe evitar, así como los diferentes lugares en los que ocurre el progreso profesional y personal de un empleado. También describe las competencias clave que se necesitan en la empresa del siglo XXI y los paradigmas de autoconocimiento y potenciación. Finalmente, presenta los resultados de una encuesta sobre las características distintivas de las empresas exitosas.
Este documento presenta una discusión sobre la gestión del talento humano. Explica que la gestión del talento humano es el proceso de maximizar y conservar los esfuerzos, experiencias, conocimientos y habilidades de los empleados para beneficiar tanto a los individuos como a la organización. También describe los subprocesos clave de la gestión del talento humano como el análisis de puestos, selección, capacitación y evaluación del desempeño. Concluye que alinear los proyectos laborales de los empleados con la
El documento describe 7 hábitos para lograr el éxito personal y profesional. Estos hábitos son: 1) ser proactivo, 2) comenzar con un fin en mente, 3) poner primero lo primero, 4) pensar en términos de ganar-ganar, 5) entender para ser entendido, 6) fomentar la sinergia, y 7) mejora continua. El objetivo general de estos hábitos es desarrollar la efectividad personal a través de la responsabilidad, el enfoque, las relaciones positivas y el aprend
Este documento describe la importancia de gestionar el talento humano en las organizaciones. En particular, se resumen tres ideas principales: 1) El análisis y descripción de puestos por competencias es fundamental para la gestión del talento humano. 2) El reclutamiento y selección de personal debe realizarse en base a las competencias identificadas para cada puesto. 3) La gestión por competencias debe aplicarse a todos los procesos de recursos humanos como capacitación, evaluación de desempeño, remuneraciones, entre otros.
Este documento describe la evolución de los estilos de dirección en las organizaciones a lo largo del siglo XX, desde la Dirección por Instrucciones hasta la actual Dirección por Valores. Explica que la Dirección por Valores se basa en alinear las actividades de la organización con sus valores fundamentales para enfrentar problemas complejos en entornos altamente cambiantes. También destaca algunos atributos clave de las organizaciones exitosas como estar orientadas a la acción, cercanas al cliente y basadas en valores compartidos.
El documento presenta información sobre el gerente, líder y jefe. Define al gerente como la persona que dirige una empresa por cuenta del empresario, cuidando, supervisando y controlando a las personas bajo su mando. Explica que un líder es alguien que guía a un grupo hacia objetivos compartidos a través de su carisma y servicio. Finalmente, señala que un jefe debe responsabilizarse de su propio desarrollo para mantener la calidad en su desempeño.
El documento trata sobre el tema del liderazgo en el contexto administrativo. Explica que el liderazgo es una parte crítica del proceso administrativo general y que sin liderazgo el desempeño organizacional sería mínimo. Además, analiza conceptos como los estilos de liderazgo, las diferencias entre un jefe y un líder, y las características de un buen líder. Finalmente, destaca la importancia del liderazgo para el éxito de las organizaciones.
Este documento presenta información sobre la dirección como función administrativa. En menos de 3 oraciones:
1) La dirección se refiere a las relaciones interpersonales en una organización y a influir en los subordinados mediante la comunicación, el liderazgo y la motivación para alcanzar los objetivos planeados.
2) Los principios de dirección incluyen la unidad de mando, la delegación, el alcance de control de un director, y la coordinación de esfuerzos hacia una meta común.
3) Un director debe comunicar órdenes e in
Este artículo propone un modelo de "Satisfacción Total en el Trabajo" que sintetiza las diversas fuentes de motivación de los trabajadores e identifica herramientas no monetarias que las organizaciones pueden usar para impulsar el desempeño. El modelo busca equilibrar los resultados organizacionales con la satisfacción de los empleados, reconociendo que factores intrínsecos como el desarrollo personal son claves para un desempeño sobresaliente a largo plazo. El autor argumenta que las compensaciones no deben centr
Admon x valores blanchard 1502 0519 masri-gMACARYA
El documento presenta información sobre la Administración por Valores y la Responsabilidad Social Empresaria. Explica que estos sistemas buscan que las organizaciones elijan metas y medios que generen un impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente. También define conceptos clave como desarrollo sustentable e integración de sectores. Por último, proporciona ejemplos de organizaciones argentinas que adoptan estas prácticas y normas internacionales como el Pacto Global de la ONU.
El documento presenta las tendencias futuras en la administración de recursos humanos en el siglo XXI, resaltando que los empleados serán considerados "capital humano" y la importancia de su capacitación, actualización y motivación para mantener la productividad de las empresas. También describe los retos de satisfacer las nuevas expectativas laborales de las personas y aprovechar al máximo su potencial con el uso de la tecnología.
Este documento presenta la primera unidad de un módulo sobre liderazgo y trabajo en equipo. La unidad introduce el tema del liderazgo y analiza conceptos como la cultura de observación, el error positivo y la humildad. También incluye el caso de José, quien cambió la cultura de chismes en su oficina al liderar con integridad y ganarse la confianza de sus compañeros.
El documento trata sobre el desarrollo gerencial y el cambio constante en las organizaciones. Explica que las tecnologías de información están impulsando una ruptura total de paradigmas en los modelos económicos, tecnológicos, productivos y organizacionales. También discute sobre la importancia de la visión, la gestión del cambio, el liderazgo, la toma de decisiones y la inteligencia emocional para que las organizaciones se adapten a los cambios constantes.
Este documento presenta conceptos clave sobre liderazgo. Define liderazgo como el proceso de influencia entre líderes y seguidores para alcanzar objetivos organizacionales mediante el cambio. Explora la diferencia entre líderes y jefes, y destaca cinco elementos esenciales del liderazgo: líderes y seguidores, influencia, objetivos organizacionales, cambio y gente. Además, discute cualidades importantes de los líderes como paciencia y afabilidad.
El documento discute el rol de las empresas y los líderes empresariales en el desarrollo sostenible. Argumenta que las empresas deben tener como motivación principal generar bienestar a través de sus servicios en lugar de solo buscar rendimiento económico, y deben considerar su impacto en los empleados, la comunidad y el medio ambiente. También enfatiza la importancia de las personas sobre la tecnología en las empresas, y que los líderes empresariales deben guiar sus empresas con visión a largo plazo y sustentabilidad.
Retos y competencias del gerente en la venezuela actual 19062014Pablo José Lira Durán
Este documento resume las competencias clave para gerentes en Venezuela. En particular, destaca que los gerentes actuales deben monitorear continuamente el entorno, formular planes resilientes considerando recursos limitados, y fortalecer la cultura organizacional. Para el futuro, se espera que los gerentes tengan una visión estratégica, manejen sistemas de información de manera eficiente, y promuevan la sustentabilidad considerando factores políticos y ambientales.
El documento describe el modelo de gestión por competencias. Explica que las competencias son características personales necesarias para desempeñar un puesto con alto rendimiento e incluyen destrezas, conocimientos, habilidades y comportamientos. También define el modelo de competencias, sus pilares y cómo permite gestionar el talento humano, alinear objetivos individuales con los de la organización y evaluar el desempeño. Además, presenta ejemplos de competencias como el liderazgo, la innovación y la orientación al cliente.
Este documento trata sobre la ingeniería de procesos de comunicación. Su objetivo es mejorar la planificación estratégica de la comunicación empresarial mediante la construcción de cultura, definición de identidad y proyección de imagen corporativa. También busca proveer herramientas de comunicación para la supervivencia global de las empresas a través de un manual de gestión de la comunicación corporativa.
Copia de gerencia de medios de comunicación social nucleo iiicedfcas cedfcas
El documento describe varios conceptos clave relacionados con la gerencia. Brevemente resume lo siguiente:
1) Describe los roles gerenciales propuestos por Mintzberg, incluyendo roles interpersonales, de información y de decisión.
2) Explica las habilidades gerenciales según diferentes autores como habilidades técnicas, humanas y conceptuales.
3) Presenta el tiempo medio dedicado a diferentes roles gerenciales por directores de periódicos según un estudio.
Saracho (2208). Un modelo para la definición del talentoIgnacio Fernández
Este artículo presenta un análisis de las dificultades que enfrentan las grandes organizaciones para implementar estrategias efectivas de gestión del talento a pesar de que es ampliamente reconocido como un imperativo estratégico. Se argumenta que la mayoría de estas dificultades se deben a la falta de una definición clara y operativa de talento. El autor propone un modelo para la definición organizacional del talento basado en distinciones sobre las variables que debe incluir el concepto, argumentando que el talento es un constructo teórico defin
Ensayo Competencias del Gerente Exitoso.Homodigital
El documento describe las seis competencias esenciales para que los gerentes tengan éxito: comunicación, planeación y administración, trabajo en equipo, acción estratégica, globalización y manejo de personal. También explica brevemente en qué consiste cada competencia y cómo su desarrollo ha impactado la educación tradicional al enfocarse en el desarrollo de competencias.
Este documento presenta información sobre el liderazgo empresarial. Explora diferentes modelos de liderazgo como los modelos de comportamiento (teoría X y Y, modelos de Ohio State University y University of Michigan, modelo de grid gerencial) y los modelos de contingencia (modelo de Fiedler, modelo de Hersey-Blanchard, modelo de House). También discute factores que influyen en el liderazgo como la humildad en el papel del director y en las funciones directivas. Finalmente, ofrece recomendaciones para ser un buen líder.
Taller de destrezas directivas servicio al cliente 2supermillo
El documento presenta información sobre modelos de calidad en el servicio al cliente propuestos por Karl Albrecht y Earl Sasser. Explica las competencias y habilidades del modelo SPACE de Albrecht para el desarrollo de la inteligencia social. También describe las 8 etapas de la cadena de generación de valor de Earl Sasser conocida como SPC, la cual establece relaciones entre la rentabilidad, satisfacción de clientes y empleados. Finalmente, comenta sobre la importancia de medir la calidad en el servicio a través de la voz del cliente, factores de cal
El documento describe 7 hábitos para lograr el éxito personal y profesional. Estos hábitos son: 1) ser proactivo, 2) comenzar con un fin en mente, 3) poner primero lo primero, 4) pensar en términos de ganar-ganar, 5) entender para ser entendido, 6) fomentar la sinergia, y 7) mejora continua. El objetivo general de estos hábitos es desarrollar la efectividad personal a través de la responsabilidad, el enfoque, las relaciones positivas y el aprend
Este documento describe la importancia de gestionar el talento humano en las organizaciones. En particular, se resumen tres ideas principales: 1) El análisis y descripción de puestos por competencias es fundamental para la gestión del talento humano. 2) El reclutamiento y selección de personal debe realizarse en base a las competencias identificadas para cada puesto. 3) La gestión por competencias debe aplicarse a todos los procesos de recursos humanos como capacitación, evaluación de desempeño, remuneraciones, entre otros.
Este documento describe la evolución de los estilos de dirección en las organizaciones a lo largo del siglo XX, desde la Dirección por Instrucciones hasta la actual Dirección por Valores. Explica que la Dirección por Valores se basa en alinear las actividades de la organización con sus valores fundamentales para enfrentar problemas complejos en entornos altamente cambiantes. También destaca algunos atributos clave de las organizaciones exitosas como estar orientadas a la acción, cercanas al cliente y basadas en valores compartidos.
El documento presenta información sobre el gerente, líder y jefe. Define al gerente como la persona que dirige una empresa por cuenta del empresario, cuidando, supervisando y controlando a las personas bajo su mando. Explica que un líder es alguien que guía a un grupo hacia objetivos compartidos a través de su carisma y servicio. Finalmente, señala que un jefe debe responsabilizarse de su propio desarrollo para mantener la calidad en su desempeño.
El documento trata sobre el tema del liderazgo en el contexto administrativo. Explica que el liderazgo es una parte crítica del proceso administrativo general y que sin liderazgo el desempeño organizacional sería mínimo. Además, analiza conceptos como los estilos de liderazgo, las diferencias entre un jefe y un líder, y las características de un buen líder. Finalmente, destaca la importancia del liderazgo para el éxito de las organizaciones.
Este documento presenta información sobre la dirección como función administrativa. En menos de 3 oraciones:
1) La dirección se refiere a las relaciones interpersonales en una organización y a influir en los subordinados mediante la comunicación, el liderazgo y la motivación para alcanzar los objetivos planeados.
2) Los principios de dirección incluyen la unidad de mando, la delegación, el alcance de control de un director, y la coordinación de esfuerzos hacia una meta común.
3) Un director debe comunicar órdenes e in
Este artículo propone un modelo de "Satisfacción Total en el Trabajo" que sintetiza las diversas fuentes de motivación de los trabajadores e identifica herramientas no monetarias que las organizaciones pueden usar para impulsar el desempeño. El modelo busca equilibrar los resultados organizacionales con la satisfacción de los empleados, reconociendo que factores intrínsecos como el desarrollo personal son claves para un desempeño sobresaliente a largo plazo. El autor argumenta que las compensaciones no deben centr
Admon x valores blanchard 1502 0519 masri-gMACARYA
El documento presenta información sobre la Administración por Valores y la Responsabilidad Social Empresaria. Explica que estos sistemas buscan que las organizaciones elijan metas y medios que generen un impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente. También define conceptos clave como desarrollo sustentable e integración de sectores. Por último, proporciona ejemplos de organizaciones argentinas que adoptan estas prácticas y normas internacionales como el Pacto Global de la ONU.
El documento presenta las tendencias futuras en la administración de recursos humanos en el siglo XXI, resaltando que los empleados serán considerados "capital humano" y la importancia de su capacitación, actualización y motivación para mantener la productividad de las empresas. También describe los retos de satisfacer las nuevas expectativas laborales de las personas y aprovechar al máximo su potencial con el uso de la tecnología.
Este documento presenta la primera unidad de un módulo sobre liderazgo y trabajo en equipo. La unidad introduce el tema del liderazgo y analiza conceptos como la cultura de observación, el error positivo y la humildad. También incluye el caso de José, quien cambió la cultura de chismes en su oficina al liderar con integridad y ganarse la confianza de sus compañeros.
El documento trata sobre el desarrollo gerencial y el cambio constante en las organizaciones. Explica que las tecnologías de información están impulsando una ruptura total de paradigmas en los modelos económicos, tecnológicos, productivos y organizacionales. También discute sobre la importancia de la visión, la gestión del cambio, el liderazgo, la toma de decisiones y la inteligencia emocional para que las organizaciones se adapten a los cambios constantes.
Este documento presenta conceptos clave sobre liderazgo. Define liderazgo como el proceso de influencia entre líderes y seguidores para alcanzar objetivos organizacionales mediante el cambio. Explora la diferencia entre líderes y jefes, y destaca cinco elementos esenciales del liderazgo: líderes y seguidores, influencia, objetivos organizacionales, cambio y gente. Además, discute cualidades importantes de los líderes como paciencia y afabilidad.
El documento discute el rol de las empresas y los líderes empresariales en el desarrollo sostenible. Argumenta que las empresas deben tener como motivación principal generar bienestar a través de sus servicios en lugar de solo buscar rendimiento económico, y deben considerar su impacto en los empleados, la comunidad y el medio ambiente. También enfatiza la importancia de las personas sobre la tecnología en las empresas, y que los líderes empresariales deben guiar sus empresas con visión a largo plazo y sustentabilidad.
Retos y competencias del gerente en la venezuela actual 19062014Pablo José Lira Durán
Este documento resume las competencias clave para gerentes en Venezuela. En particular, destaca que los gerentes actuales deben monitorear continuamente el entorno, formular planes resilientes considerando recursos limitados, y fortalecer la cultura organizacional. Para el futuro, se espera que los gerentes tengan una visión estratégica, manejen sistemas de información de manera eficiente, y promuevan la sustentabilidad considerando factores políticos y ambientales.
El documento describe el modelo de gestión por competencias. Explica que las competencias son características personales necesarias para desempeñar un puesto con alto rendimiento e incluyen destrezas, conocimientos, habilidades y comportamientos. También define el modelo de competencias, sus pilares y cómo permite gestionar el talento humano, alinear objetivos individuales con los de la organización y evaluar el desempeño. Además, presenta ejemplos de competencias como el liderazgo, la innovación y la orientación al cliente.
Este documento trata sobre la ingeniería de procesos de comunicación. Su objetivo es mejorar la planificación estratégica de la comunicación empresarial mediante la construcción de cultura, definición de identidad y proyección de imagen corporativa. También busca proveer herramientas de comunicación para la supervivencia global de las empresas a través de un manual de gestión de la comunicación corporativa.
Copia de gerencia de medios de comunicación social nucleo iiicedfcas cedfcas
El documento describe varios conceptos clave relacionados con la gerencia. Brevemente resume lo siguiente:
1) Describe los roles gerenciales propuestos por Mintzberg, incluyendo roles interpersonales, de información y de decisión.
2) Explica las habilidades gerenciales según diferentes autores como habilidades técnicas, humanas y conceptuales.
3) Presenta el tiempo medio dedicado a diferentes roles gerenciales por directores de periódicos según un estudio.
Saracho (2208). Un modelo para la definición del talentoIgnacio Fernández
Este artículo presenta un análisis de las dificultades que enfrentan las grandes organizaciones para implementar estrategias efectivas de gestión del talento a pesar de que es ampliamente reconocido como un imperativo estratégico. Se argumenta que la mayoría de estas dificultades se deben a la falta de una definición clara y operativa de talento. El autor propone un modelo para la definición organizacional del talento basado en distinciones sobre las variables que debe incluir el concepto, argumentando que el talento es un constructo teórico defin
Ensayo Competencias del Gerente Exitoso.Homodigital
El documento describe las seis competencias esenciales para que los gerentes tengan éxito: comunicación, planeación y administración, trabajo en equipo, acción estratégica, globalización y manejo de personal. También explica brevemente en qué consiste cada competencia y cómo su desarrollo ha impactado la educación tradicional al enfocarse en el desarrollo de competencias.
Este documento presenta información sobre el liderazgo empresarial. Explora diferentes modelos de liderazgo como los modelos de comportamiento (teoría X y Y, modelos de Ohio State University y University of Michigan, modelo de grid gerencial) y los modelos de contingencia (modelo de Fiedler, modelo de Hersey-Blanchard, modelo de House). También discute factores que influyen en el liderazgo como la humildad en el papel del director y en las funciones directivas. Finalmente, ofrece recomendaciones para ser un buen líder.
Taller de destrezas directivas servicio al cliente 2supermillo
El documento presenta información sobre modelos de calidad en el servicio al cliente propuestos por Karl Albrecht y Earl Sasser. Explica las competencias y habilidades del modelo SPACE de Albrecht para el desarrollo de la inteligencia social. También describe las 8 etapas de la cadena de generación de valor de Earl Sasser conocida como SPC, la cual establece relaciones entre la rentabilidad, satisfacción de clientes y empleados. Finalmente, comenta sobre la importancia de medir la calidad en el servicio a través de la voz del cliente, factores de cal
Taller de destrezas directivas servicio al cliente 1supermillo
Este documento presenta información sobre el servicio al cliente, incluyendo definiciones, modelos y la importancia de ofrecer un buen servicio. Explica tres modelos de servicio al cliente: el modelo de Jan Carlson sobre el "momento de la verdad", el modelo de Kart Albrecht y el modelo de Earl Sasser. También describe elementos como la calidad del servicio, las expectativas de los clientes y cómo medir la satisfacción del cliente.
El documento presenta diferentes teorías y modelos de liderazgo. Define liderazgo como cualquier intento de influir en la conducta de otros. Describe características del liderazgo como ser un proceso, orientado a objetivos y que requiere habilidades. También presenta modelos como el de rasgos, conductuales, situacionales y transformacionales.
El documento resume las principales teorías del liderazgo. Define el liderazgo como el proceso de influencia entre líderes y seguidores para alcanzar los objetivos de la organización mediante el cambio. Describe las teorías de rasgos, conducta, contingencia y transformacional, las cuales se enfocan en los atributos de los líderes, su comportamiento, y la importancia de adaptarse a cada situación. Finalmente, indica que la teoría transformacional ve a los líderes como capaces de inspirar y transformar a los seguidores.
Los modos de direccionamiento especifican cómo calcular la dirección de memoria de un operando utilizando información de registros y/o constantes. Algunos modos comunes son implícito, donde la dirección no se especifica explícitamente; inmediato, donde el operando se incluye en la instrucción; y directo, donde la dirección del operando se proporciona directamente. Procesadores como el 8086, 68000 y 80386 utilizan varios modos como registro, indirecto, indexado, con desplazamiento de base y modo SIB
Este documento discute enfoques emergentes del liderazgo empresarial en Venezuela para el desarrollo de organizaciones públicas y privadas. Argumenta que el liderazgo transdisciplinario y en equipo es necesario para enfrentar los desafíos actuales. También enfatiza la importancia de que los gerentes venezolanos adopten un enfoque holístico y sistémico para guiar con éxito las organizaciones en un entorno cambiante.
Este documento describe las características de un liderazgo efectivo en el siglo 21. Explica que el liderazgo moderno requiere enfocarse en el desarrollo del personal a través de la motivación y el coaching. También requiere cambiar de una estructura jerárquica tradicional a un enfoque más horizontal y enfocado en el cliente. Los líderes exitosos en el siglo 21 necesitan ser flexibles, fomentar la innovación y tener habilidades de comunicación para enfrentar los desafíos de la globalización.
1) El documento discute los desafíos que enfrenta la gerencia en el siglo 21 debido a entornos complejos e impredecibles, y la necesidad de adoptar un enfoque de gerencia basado en la economía de los ecosistemas.
2) Explica como Apple ha creado un ecosistema digital en salud mediante alianzas diversas, y como empresas como Nvidia están formando alianzas en la industria automotriz.
3) Señala que el éxito requiere nuevas habilidades gerenciales para elegir y administrar
El documento habla sobre la gerencia educativa y los nuevos paradigmas. Brevemente describe al equipo editorial de una publicación y señala que la gerencia educativa debe enfocarse en lograr la excelencia a través de la elevación de la calidad educativa. También destaca que el gerente educativo debe cumplir funciones como la planificación, organización y control para hacer un desempeño óptimo.
En 3 oraciones:
La gerencia del siglo XXI requiere líderes que promuevan la innovación, la flexibilidad y el trabajo en equipo debido a los rápidos cambios en la tecnología y los mercados globalizados. Los gerentes exitosos motivan a sus empleados y desarrollan su talento para que las organizaciones alcancen sus objetivos. Un buen liderazgo es fundamental para guiar a una empresa en la era actual de incertidumbre y constantes transformaciones.
Las grandes renovaciones tecnológicas, las crisis económicas, jurídicas,
ecológicas, sociales y políticas, que dan lugar a un nuevo orden globalizador y de
estructuras sociales, es lo que ha impulsado a las empresas a implementar
nuevas estrategias y modelos gerenciales, que nos permitan hacer las
transformaciones y cambios necesarios para afrontar este mundo en constante
incertidumbre. Para ello se han presentado diferentes teorías, posturas
paradigmáticas en el desarrollo organizacional, que nos sirvieron de referentes
para identificar los elementos necesarios para realizar cambios en nuestras
organizaciones.
Este documento discute la necesidad de reforma continua en las organizaciones para hacer frente a los constantes cambios en el mundo moderno. Señala que las empresas deben ser flexibles y adaptables, y que los líderes deben comprometerse con el proceso de transformación. También enfatiza la importancia de la tecnología, la educación y la cultura organizacional para apoyar el cambio continuo. Concluye que las organizaciones deben reformarse proactivamente mediante estrategias basadas en su realidad interna y en fomentar la innovación y la creatividad como parte
El documento presenta una introducción a conceptos gerenciales como la gerencia, innovación, cambio y paradigma. Explica que la gerencia es el cargo del director de una empresa y sus funciones como coordinar recursos y representar a la compañía. Define la innovación como la creación e implementación exitosa de nuevos productos o procesos. Describe el cambio como la transición de un estado a otro y los diferentes tipos de cambio. Finalmente, explica que un paradigma es un modelo o patrón de pensar y actuar en una disciplina.
Ensayo sobre transformacion estrategica yajairayajairachirinos
Este documento discute la necesidad de transformación estratégica en las organizaciones públicas y privadas debido a factores como la globalización y los avances tecnológicos. Explica algunas teorías y modelos de cambio organizacional como el modelo del ciclo de vida y la teoría dialéctica. También destaca la importancia de la gestión del conocimiento, el aprendizaje organizacional y el liderazgo innovador para lograr una transformación efectiva.
El documento trata sobre el rol del gerente como diseñador de estrategias organizacionales. Discute tres tipos de pensamiento gerencial - creativo, sistémico y neoinstitucional. También analiza los enfoques innovadores en gerencia, incluyendo el uso de tecnologías de la información y la comunicación y la necesidad de que los gerentes se actualicen continuamente.
Este documento analiza la relación entre la gerencia, el liderazgo y los paradigmas en el contexto globalizado del siglo XXI. Argumenta que el nuevo liderazgo dará un giro a las organizaciones para enfrentar los desafíos gerenciales del siglo XXI y que la gerencia y el liderazgo deben combinarse para lograr objetivos comunes. También examina los nuevos contextos paradigmáticos de la gerencia para el siglo XXI.
El documento compara las organizaciones tradicionales y actuales, destacando las diferencias y similitudes. Las organizaciones tradicionales eran más burocráticas y controladoras, mientras que las actuales son más dinámicas, basadas en redes, con pensamiento global y participativo. Ambos tipos se enfocan en el cliente, conocimiento y rotación de personal. Las organizaciones actuales requieren adaptarse continuamente al cambio, promover el trabajo en equipo y contar con personal capacitado.
El cambio de paradigma detonador competitividadraquel zambrano
Conocer la importancia de lograr la competitividad, como cambio de paradigmas especialmente en lo concerniente al estilo de liderazgo para dirigir las organizaciones o entes educativos, así como, la premura de que quiénes responsablemente administren los mismo, con un liderazgo transformacional, sin antes tomar en cuenta la causa principal de que la mayoría de las empresas o entes educativos tengan problemas muy serios y no logren el éxito, es la ausencia de liderazgo en todos los niveles y estructuras.
Este documento trata sobre temas empresariales como la organización, los desafíos de las organizaciones, la mentalidad empresarial y la temática empresarial. Discuten conceptos como la gestión de la tecnología e innovación, el desarrollo de la creatividad, y el cambio necesario en la cultura de las organizaciones para adaptarse a los cambios en el mercado. También menciona que el desarrollo organizacional se basa en mejorar la efectividad de las empresas a largo plazo mediante intervenciones que apoyen los procesos y
Este documento trata sobre el liderazgo estratégico. Explica que el liderazgo es indispensable para alcanzar metas y enfrentar desafíos. Discute teorías sobre el liderazgo y su importancia. También define el liderazgo estratégico como la capacidad de anticipar el futuro, tener visión, flexibilidad y delegar responsabilidades para crear cambios cuando sea necesario. Finalmente, destaca que el liderazgo estratégico debe estar alineado con la estrategia y cultura de una organización y tener un estilo propio para
Este documento resume el Capítulo III del libro "Los Desafíos de la Gerencia Para el Siglo XXI" de Peter F. Drucker. El capítulo se enfoca en el líder del cambio y argumenta que: 1) Un líder del cambio ve el cambio como una oportunidad y busca cambios estratégicos. 2) Se requieren políticas para guiar el futuro, métodos para buscar cambios y equilibrar cambios con continuidad. 3) Los líderes deben establecer estrategias para inspirar e impulsar la innovación y adaptación a nuevos
Este documento trata sobre el cambio en el concepto de liderazgo y la jerarquía en las organizaciones. Explica que el modelo de jerarquía clásico ya no es efectivo en contextos cambiantes e incierto, y que el liderazgo efectivo requiere nuevas prácticas como promover la creatividad, el trabajo en equipo, y la visión de futuro. También analiza cómo la cultura de jerarquía inhibió la innovación y el cambio, y cómo el liderazgo debe enfocarse en generar transformaciones en las organizaciones.
Este documento trata sobre el cambio en el concepto de liderazgo y la gestión de organizaciones. Explica que el modelo de jerarquía ya no es efectivo en contextos de incertidumbre y cambio constante, y que se requiere un nuevo estilo de liderazgo que promueva la innovación, el trabajo en equipo y el desarrollo de capacidades del personal. También analiza cómo los cambios en el mundo empresarial afectarán eventualmente a instituciones como las escuelas, y la necesidad de que los educadores comprendan mejor los orí
Las tendencias organizacionales son fundamentales para que las organizaciones sean competitivas. El estudio de la tendencia organizacional como ventaja competitiva y el cambio organizacional como mejora continua son importantes, al igual que la gestión de recursos humanos y la tecnología. Las organizaciones deben adoptar estructuras flexibles y fomentar el aprendizaje continuo de sus miembros para adaptarse a los cambios.
Este documento describe la gestión del conocimiento como un proceso sistemático para encontrar, seleccionar, organizar, disponer, presentar y compartir información para transformarla en conocimiento valioso para las organizaciones. Explica que el conocimiento, especialmente el conocimiento tácito de los empleados, se ha convertido en uno de los activos más importantes de las organizaciones para generar riqueza y ventaja competitiva. También destaca los procesos y proyectos clave de la gestión del conocimiento para identificar, desarrollar, compartir y aplicar el conoc
Las empresas del siglo XXI deben enfrentar constantes cambios y una creciente competitividad. Para tener éxito, se requiere rediseñar los modelos gerenciales para implementar estrategias que garanticen la supervivencia de las organizaciones en un mercado cada vez más exigente. Algunos de los principales retos incluyen desarrollar competencias ambientales, liderazgo situacional, equipos empoderados, comunicación asertiva y una actitud proactiva e innovadora ante el cambio.
El documento discute el impacto del emprendimiento en la competitividad de Colombia. Explica que según el Índice Mundial de Competitividad de 2012, la competitividad colombiana se encuentra entre las peores del mundo, habiendo caído seis puestos. Sin embargo, la tasa de actividad emprendedora total de Colombia es alta. El documento argumenta que una estrategia nacional de innovación que fomente el emprendimiento innovador y la creación de un ecosistema para emprendedores puede ayudar a impulsar la economía colomb
El documento resume los aspectos históricos del desarrollo industrial en Colombia desde finales del siglo XIX hasta inicios de la década de 1960. Algunas de las primeras empresas industriales surgieron a finales del siglo XIX en Antioquia, especialmente en Medellín, en sectores como el textil. En las primeras décadas del siglo XX la industria continuó creciendo, impulsada por leyes proteccionistas y el aumento de la demanda. Empresas emblemáticas como Coltejer se establecieron en esta época. En las décadas de
La productividad empresarial es un factor clave para la competitividad de un país y su crecimiento económico a largo plazo. El documento explica que aumentar la productividad requiere una gestión adecuada y mejorar la productividad en varias áreas como el conocimiento, los procesos, el marketing y la innovación. También depende de factores como los recursos, la tecnología, el capital humano y el entorno macro y microeconómico. Las empresas deben invertir en mejorar la eficiencia para aumentar la productividad sin
El documento proporciona información sobre auditorías de proyectos. Explica que las auditorías tienen como objetivos alertar sobre problemas, catalizar mejoras y clarificar las relaciones entre tiempos, costos y resultados. También describe las responsabilidades del auditor, como organizar expertos, auditar "in situ", producir informes y realizar un seguimiento. El documento cubre áreas clave para auditar como proyectos, contabilidad, legales, técnicas, compras, clientes y alta gerencia.
Este documento describe los procesos y herramientas de control y gestión de calidad en proyectos. Explica que el control de calidad monitorea y registra los resultados de las actividades de calidad para evaluar el desempeño y recomendar cambios. Algunas de las herramientas descritas incluyen diagramas de causa y efecto, diagramas de control, diagramas de flujo y diagramas de Pareto. El documento también cubre métricas de desempeño, entregables validados y actualizaciones a los planes y documentos del proyecto.
El aseguramiento de calidad es el proceso de auditar los requisitos y resultados de calidad para garantizar el uso de definiciones y estándares de calidad adecuados. También incluye la mejora continua de los procesos para mejorar la calidad mediante la reducción de actividades inútiles y la eliminación de aquellas que no agregan valor. Las herramientas y técnicas de aseguramiento de calidad incluyen auditorías, análisis de procesos y métricas, con el objetivo de identificar buenas prácticas y mejor
Este documento describe los conceptos clave de la planificación de la calidad aplicada a proyectos. Explica que la planificación de la calidad implica identificar los requisitos y normas de calidad para el proyecto y producto, y documentar cómo se demostrará el cumplimiento. También cubre los procesos de planificación de la calidad, incluyendo las entradas, herramientas y técnicas utilizadas como el análisis costo-beneficio y el costo de la calidad. El objetivo es integrar la calidad en la planificación
El documento resume la evolución de la gerencia a través de la historia, desde los inicios del siglo XX hasta la actualidad. Comienza describiendo los impactos de la revolución industrial y cómo la gerencia adquirió importancia para las empresas multinacionales. Luego explica cómo han cambiado los enfoques gerenciales a través de las décadas con autores como Taylor, Fayol, Mayo, McGregor y Drucker. Finalmente, analiza los principios gerenciales contemporáneos como la gestión del conocimiento, el trabajo en equipo y la innovación.
Este documento presenta información sobre cuatro temas principales de habilidades gerenciales: 1) La personalidad del gerente y sus responsabilidades. 2) Estrategias competitivas y cómo lograr una ventaja competitiva. 3) La planeación estratégica y su proceso. 4) Diferentes modelos gerenciales como el empoderamiento, outsourcing, reingeniería y benchmarking. El documento explica cada tema y cuando se debe implementar cada modelo.
Este documento describe el enfoque sistémico de la gerencia. Explica que un sistema se compone de elementos interrelacionados e interdependientes que interactúan para alcanzar determinados propósitos. El enfoque de sistemas conceptualiza una organización como un sistema completo. La gerencia es un arte que aplica principios científicos para lograr objetivos organizacionales como la productividad, eficiencia y eficacia.
1. LIDERAZGO EMPRESARIAL
Autor:
Lewis Charles Quintero Beltrán
Ing. de productividad y Calidad
Esp. Gerencia Integral
Consultor Senior AUGE, Universidad Pontificia Bolivariana
Email: lewis@une.net.co -lewis.quintero@upb.edu.co
Cuando se pide una definición de liderazgo se generan cualquier cantidad de opiniones,
pero en realidad se puede resumir que el liderazgo es la capacidad de vislumbrar,
plantear y construir horizontes.
Los líderes, los cuales son mirados como personas de cambio, proponen en las
organizaciones nuevas maneras de gerencia e incluso cómo lograr que la empresa sea
perdurable en el tiempo; impulsando y nutriendo la acción colectiva y el equilibrio de ésta.
Pero existen razones por las que es importante abordar el tema del liderazgo empresarial
en especial en el momento que se vive frente a la globalización, en la que el intercambio
de productos y servicios, tanto como la producción han sufrido una transformación gracias
a los nuevos métodos de producción, que llevan a las organizaciones a tener tecnología
de punta y métodos de comercialización que permiten llegar a nuevos mercados.
El liderazgo empresarial lleva a que las organizaciones generen estrategias comparativas
y competitivas logrando posicionarse en los diferentes sectores industriales cada día más
complejos, competitivos y exigentes.
El siglo XXI invita que la organización genere capacidades a través de la innovación, la
creatividad y la exploración constante de posibilidades para el posicionamiento; es
entonces una relación sistémica donde este liderazgo dirige el logro de metas, mediante
procesos que generan pensamientos dinámicos en los diferentes integrantes que
componen la estructura organizacional. El liderazgo ha llevado en el mundo a que las
empresas se replanteen sus estrategias, políticas y métodos frente a la naturaleza de los
negocios, lo cual ha permitido que se trabaje de manera ardua en los departamentos de I
+ D + i, y a que los gerentes intervengan en el desarrollo de nuevos productos, canales de
2. distribución, métodos eficientes de comercialización, nuevos modelos de negocio, nuevos
procesos de producción y estrategias financieras que muestren de verdad un verdadero
liderazgo empresarial.
En la actualidad se requieren más y mejores líderes empresariales, que tengan una
amplia visión, que generen confianza y logren prosperidad en las empresas. “Una buena
administración y una buena gestión ya no son suficientes. Cada vez más se hace
necesario contar con liderazgo en la producción” (Kotter, 1990).
Es comprensible que el liderazgo se asocie a los puestos de mando o aquellos que han
escaldo dentro de la organización, pero este es un proceso el cual implica competencias y
capacidades que son tan importantes en la oficina de gerencia como en el proceso de
producción; entonces el liderazgo empresarial es cuestión de todos los que conforman la
empresa. Con lo anterior aparece un ítem importante en el liderazgo empresarial: la
gestión del cambio y con esto decir que dicho liderazgo debe soportar el cambio, asumirlo
como una oportunidad y no como una amenaza e incluso provocarlo para crear
oportunidades en su sector, esto lo logra la madurez de la organización y la forma como
se ha asumido dicho liderazgo empresarial dentro y fuera de esta.
Este liderazgo empresarial tiene una dimensión que es inocultable y es el desarrollo
empresarial de los países y su impacto en las diferentes regiones, la empresa se enfrenta
entonces a un mercado global en el que es difícil encontrar un punto de referencia estable
que permita definir un patrón para el liderazgo. Una herramienta que puede ser de utilidad
para dicho liderazgo empresarial es el uso de las tecnologías de la información y la
comunicación las cuales permiten superar barreras de distancia, es decir, que la
organización en Colombia puede llegar a diferentes mercados en tiempo real logrando
una ventaja competitiva frente a las otras. La sociedad del siglo XXI es la sociedad del
conocimiento, por lo que la competitividad empresarial y su liderazgo se verá en la
capacidad de crear conocimiento y capacidad de aprendizaje, Peter Senge en su libro de
La Quinta Disciplina plantea el término “organizaciones inteligentes”, las empresas
inteligentes o líderes son aquellas que se perfeccionan en el tiempo es decir que conjugan
3. talento y capacidad para aprender a sobresalir y lograr resultados deseados, aunque se
encuentren frente a escenarios cambiantes como los que se tienen hoy.
El liderazgo empresarial implica comprender complejidades e interacciones, y a su vez
pensar en términos de totalidades y en hacer conexiones, buscando puntos de encuentro
para realizar mejoras o apalancamientos que les permitan resaltar sus virtudes
empresariales. Se invita a potenciar en los líderes empresariales la capacidad de
aprender, esto es, el cambio, relativamente estable, del comportamiento a partir de
experiencias recogidas a lo largo de su labor empresarial.
El elemento determinante, sin embargo, radica en la sensibilidad del líder hacia las
condiciones iniciales, que es lo que le permite cambiar con el determinismo (la línea que
conduce del pasado al presente), así como anticipar y producir resultados.
El liderazgo, en la trama de la variedad se cimienta en la capacidad para prospectar,
proponer y construir horizontes. Los líderes, vistos como agentes de cambio, obtienen
agitar el sistema para que surjan nuevas formas y repertorios más acordes con las
circunstancias del instante y rompen el equilibrio que puede ser precursor de la mortalidad
empresarial. El líder empresarial debe ser un visionario, y una voz que inspira y sustenta
el trabajo colectivo. Desde este matiz, el equilibrio permanente hace al sistema
empresarial menos sensible a los cambios que se producen en el entorno, por eso obliga
su perdurabilidad.
La calidad de las organizaciones como factor de liderazgo consiste en su capacidad de
aprendizaje y cambio, no en su firmeza y permanencia. Ello demanda de líderes que
soporten bien la incertidumbre, les interese la innovación, la creatividad, se anticipen a
los hechos y tomen decisiones acertadas, gerencia el conocimiento, personas preparados
para asumir los riesgos y las crisis que supone el cambio.
Frente a las amenazas o las oportunidades, las organizaciones, de la misma forma que un
ser vivo, deben evolucionar y auto organizarse para acrecentar la posibilidad de hallar
soluciones nuevas, sobrevivir, ser sustentable, sostenible e incluso fortalecerse ante la
peligro.
4. En las organizaciones de hoy es importante entender que la diversidad asegura múltiples
oportunidades, lo que hace que las empresas requieran de líderes creativos que admitan
e inciten a la diversidad, que sepan identificar, valorar e inclusive incrementar las
diferencias. Esto engrandece de forma notable a las organizaciones y garantiza en gran
medida su supervivencia.
El poder del líder empresarial en la actualidad también reside en los vínculos de redes
sociales y comunicaciones que pueda establecer. Una de sus vitales funciones es la de
entrelazar una red de relaciones, amistades y compromisos con todos los elementos que
logren llegar a influir en una decisión o le aporten puntos de vista interesantes.
Hilar una capacidad social, mantener una relación armónica con las principales fuerzas
que intervienen en la organización y buscar relaciones gana-gana con todos los
elementos de su entorno, incluyendo a sus competidores, proveedores, clientes internos y
clientes externos, son las principales actividades de la agenda de un líder; por tanto, a la
hora de tomar decisiones es necesario conocer la opinión de diversas personas, y no
actuar solo, es decir, sin ninguna información sobre la visión de los demás involucrados
en torno a la organización.
El liderazgo es diferente en cada una de las empresas, cada una de ellas son un mundo,
en las cuales los grupos tienen identidades propias y homogéneas, y se caracterizan
porque su tecnología es simple o compleja, la línea de productos variada y el mercado
homogéneo. Las grandes visiones se producen cuando una mente poderosa en un
liderazgo profundo, que trabaja duro y brinda mucho tiempo a estudiar enormes
cantidades de información, es capaz de revelar o de reconocer en las sugerencias de
otras personas pautas de interés y nuevas posibilidades.
Como conclusión se puede decir que el liderazgo empresarial tiene su característica de
mayor importancia en la capacidad que se tiene de motivar a un grupo de personas
involucradas en los procesos organizacionales para que trabajen con energía, y esto
realmente demanda de una considerable capacidad de comunicación y una exclusiva
perspicacia para distinguir entre las diferentes personalidades involucradas. Esto admite
que una persona motivada y con gran confianza en sí misma se le estimula a adquirir y
5. utilizar el poder para lograr cosas por medio de otras personas. En todas las
organizaciones, no importa su tamaño, incluida la microempresa, se requiere del
liderazgo, comprender el contexto en el cual está participando.
6. Bibliografía
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Adair, John (1978). El liderazgo basado en la acción. México: McGraw-Hill
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Covey, F. (2000). Los siete hábitos de la gente altamente efectiva (reimpresión).
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De Rivero, O. (2001). El mito del desarrollo, los países inviables en el siglo XXI
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Nueva estratificación para las empresas micro, pequeñas, medianas y grandes en
los sectores manufactureros, comercio y servicio. Revista El Mercado de Valores,
3 de marzo de 2001