1. mkt en empresas de servicios
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Este documento describe los servicios y su marketing. Define un servicio como un acto intangible que crea valor para el cliente a través de un cambio deseado. Explica las nueve diferencias clave entre servicios y productos, como la intangibilidad y variabilidad de los servicios. También resume las características dinámicas del mercado de servicios como los cambios tecnológicos, sociales y regulatorios.
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E commerce
Contenido del tema E-Commerce
1. Definición
2.Características
3.Clases
4.Factores de Éxito
5. Casos
6. E- Commerce en el Perú
Marketing 2.0: La nueva herramienta
El documento define el Marketing 2.0 como una transformación del marketing resultado del efecto de las redes en Internet, que debe estar centrada en el público objetivo e involucrar una interacción entre la campaña y los clientes. Explica que las principales herramientas del Marketing 2.0 son las redes sociales, los e-mailings y los blogs, e insta a identificar a los clientes, comprometerlos con la marca y dejar de bombardearlos con publicidad intrusiva.
Segmentación de Mercados
El documento describe los conceptos y procesos clave de la segmentación de mercados. Explica que la segmentación divide el mercado en grupos con necesidades similares que pueden requerir productos o comunicaciones diferentes. Luego detalla los objetivos, estrategias, beneficios y pasos del proceso de segmentación, incluida la definición del mercado, identificación de segmentos, selección de segmentos objetivo y desarrollo de un plan de acción.
Marketing de servicios 2016-04-06 @erickpaulet
1) El documento habla sobre marketing de servicios en el sector de tecnología, procesamiento de datos y aplicaciones de software.
2) Se mencionan algunas ventajas para este sector como exenciones de IVA y oportunidades que abrirá una nueva ley de protección de datos.
3) También presenta ejemplos de exportaciones peruanas de servicios como centros de contacto y datos sobre exportaciones de lúcuma.
Comercio electronico
El comercio electrónico involucra la compra y venta de bienes y servicios a través de medios electrónicos como Internet. Se originó en la década de 1960 con el intercambio electrónico de datos entre empresas. Ofrece ventajas como rapidez, seguridad, mayor competencia y menores costos, pero también presenta desventajas como la falta de contacto personal y dificultades para devoluciones. Incluye diversas aplicaciones como comercio entre empresas, empresas y consumidores, y empresas y el gobierno.
Comercio electronico
El comercio electrónico involucra la compra y venta de productos o servicios a través de medios electrónicos como Internet. Se originó en la década de 1960 en Estados Unidos y ha crecido para incluir diversas actividades como subastas en línea, diseños colaborativos y marketing directo al consumidor. Ofrece ventajas como rapidez, seguridad y acceso a un mercado más amplio, pero también plantea desafíos en cuanto a privacidad, seguridad legal y la falta de interacción personal. Los medios de pago comunes incl
Comercio electronico2
El comercio electrónico involucra la compra y venta de productos o servicios a través de medios electrónicos como Internet. Incluye diversas actividades como la venta de bienes y servicios, transferencias electrónicas de fondos y subastas. El comercio electrónico ofrece ventajas como la rapidez, seguridad y posibilidad de recibir más ofertas, pero también plantea desafíos como la privacidad y seguridad de los datos.
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Comercio_Electronico
Requerimientos para el comercio electronico, ventajas y desventajas tanto para empresa como para el cliente.
Administracion de empresas de servicios
El documento proporciona instrucciones para un examen parcial que se llevará a cabo el jueves 10 de noviembre. Indica que los estudiantes deben llegar 5 minutos antes, que no se permitirá copiar y solo se pueden usar bolígrafos de tinta azul o negra y corrector. Durante los primeros 2 minutos se pueden hacer preguntas sobre el examen.
Gustavo Morales del Proyecto Mer-Link - I Foro de Intercambio de Buenas Práct...
Gustavo Morales del Proyecto Mer-Link - I Foro de Intercambio de Buenas Práct...Asociación Empresarial para el Desarrollo
El documento describe el sistema Mer-link, un nuevo paradigma para las compras electrónicas del Estado costarricense. Mer-link estandarizará y digitalizará los procesos de compra pública para mejorar la eficiencia, transparencia y competitividad a través de una ventanilla única, registro único de proveedores, firma digital y comercio electrónico. Esto beneficiará a compradores, proveedores y al país, ahorrando costos y tiempo mientras se incrementa la confianza y productividad. La implementación de Mer-link se hará de formaPresentacion creativ IT productos Ayuntamientos
Descripción de los productos y servicios para que las AAPP y en particular los ayuntamientos puedan ofrecer sus servicios a los ciudadanos de torma telemática.
Introducción ebusiness
El documento habla sobre el negocio electrónico (e-business). Define el e-business como el uso de tecnologías de información y comunicación para apoyar todas las actividades empresariales. Explica que el e-business y el comercio electrónico se centran en mejorar las empresas mediante el uso de estas tecnologías. Además, describe las características, clasificaciones y beneficios del negocio electrónico para las organizaciones, consumidores y la sociedad.
Plande negocios
Este documento presenta la información de identificación de la empresa DYS. Detalla que es una Sociedad Anónima fundada en 2012 ubicada en Quetzaltenango. Ofrece productos y servicios como mobiliario, equipo de computación, materiales, suministros, y asesoría tecnológica. Su misión es satisfacer las necesidades de los clientes de manera eficiente y su visión es ser la principal distribuidora en el suroeste de Guatemala innovando con la tecnología. Realiza un análisis FODA y establece objetivos estr
Comercio electronico
En esta Diapositiva encontraras parte fundamental sobre el comercio electrónico que sera de gran utilidad para cada uno de ustedes
Comercio electronico yene
El documento define el comercio electrónico como realizar transacciones comerciales electrónicamente, basado en el tratamiento y transmisión electrónica de datos. Describe las diversas actividades del comercio electrónico e identifica ventajas y desventajas para usuarios y empresas. Explica las similitudes y diferencias entre el comercio electrónico y el comercio tradicional en términos de oferta, compra, medios de pago, distribución y reclamaciones. Concluye que los contratos electrónicos pueden regularse con normas existentes pero
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Desarrollo de nuevos productos y servicios parte 2
El documento habla sobre el desarrollo de nuevos productos y servicios. Explica que los servicios son más intangibles que los productos y por lo tanto más difíciles de comunicar y vender. También describe el proceso de consumo de los servicios, incluyendo las etapas de pre-compra, encuentro y post-compra. Finalmente, ofrece consejos sobre cómo diseñar y posicionar efectivamente nuevos servicios.
Servicio al cliente
Aspectos básicos sobre servicios al cliente en las organizaciones públicas y privadas, cultura del buen servicio y estrategias para lograr un servicio de calidad
S1 Intro.pdf
Este documento discute la gestión de servicios. Explica que la economía global se está transformando debido a factores como la tecnología, la globalización y los cambios sociales y de negocios. Esto ha llevado a una mayor demanda de servicios e innovación en productos y sistemas de entrega de servicios. También define qué son los servicios y clasifica cuatro categorías principales. Finalmente, destaca los desafíos que plantean los servicios para la gestión de marketing, operaciones y recursos humanos debido a sus características intang
Unidad Iv
Este documento habla sobre los servicios electrónicos. Define los servicios electrónicos como aquellos que cumplen con las condiciones comunes de todos los servicios pero que se prestan a través de canales electrónicos. Menciona algunos ejemplos como banca electrónica, gobierno electrónico y e-learning. También describe los requisitos para proveer servicios electrónicos como consistencia en múltiples canales, usabilidad, accesibilidad, soporte técnico y seguridad. Finalmente, discute características del mercadeo de servicios como
Cadena de valor virtual
El documento describe la cadena de valor virtual y el comercio electrónico. La cadena de valor virtual elimina los intermediarios entre el productor y el consumidor a través de procesos virtuales como la visibilidad, proyección de capacidad y diseño de flujos de información. El comercio electrónico incluye el e-commerce (B2B, B2C, B2E, B2G) y el e-business, cubriendo procesos internos y externos a través de la tecnología de la información.
Tema 2 3
Este documento trata sobre el diseño de productos y procesos de servicios. Explica conceptos clave como la diferencia entre manufactura y servicios, las características de los servicios y cómo diseñar el producto servicio, las operaciones de servicio y los servicios de apoyo al producto. El objetivo es comprender cómo diseñar y gestionar eficazmente los servicios.
Euroalert, una empresa Open Data in the Cloud
La plataforma 10ders Information Services es una idea sencilla pero al mismo tiempo supone un desafío tecnológico de enormes proporciones en el que los paradigmas asociados al Cloud Computing tienen un papel importante. EuroAlert está actualmente embarcado en el reto de construir una plataforma pan-europea capaz de agregar los concursos públicos de todos los países de la UE, con el fin de crear servicios de valor para empresas y organizaciones de todo el mundo.
Los proveedores de comunicaciones europeos en la próxima década
Presentación a cargo de Daniel Cuervo, VP Sector Telecomunicaciones, CGI España, en el 28º Encuentro de Telecomunicaciones y Economía Digital organizado por AMETIC y Fundación Telefónica en el marco de los cursos de verano de la UIMP del 1 al 4 de septiembre de 2014
ISO 20000 para proveedores Cloud
El documento describe los beneficios de la certificación ISO 20000 para proveedores de servicios en la nube. La certificación brinda a los clientes la seguridad de que el proveedor controla aspectos críticos como la continuidad y seguridad del servicio. También permite la comparación con la industria y promueve una cultura de mejora continua. La certificación diferencia a los proveedores y los posiciona a nivel internacional. Se recomienda anticiparse a futuros requisitos de certificación para mantener la ventaja competitiva.
e-ciudadanos: la evolución de los procesos administrativos
Video: https://www.youtube.com/watch?v=rqNJV93Q8MI&feature=youtu.be
La utilización de aplicaciones orientadas a procesos han transformado y modernizado la prestación de servicios de las organizaciones públicas. Solicitar registro empresarial, licencia de conducción, una subvención, realizar un pago, entre otras actividades administrativas, se facilitan gracias a las plataformas digitales que otorgan autonomía al ciudadano para poder realizarlas en tan solo unos cuantos clics.
En este webinar te presentaremos la PTEL, Plataforma de Tramitación En Línea, que ayuda a mejorar las actividades de las organizaciones públicas, desde la reducción de costes hasta el incremento del valor, gracias a la excelente experiencia de usuario que brinda a la comunidad electrónica.
Esta plataforma, creada con Bonita, coordina la forma de trabajar (personas, procesos y tecnología) y mide su eficacia con el paso del tiempo. Combina la mejora de procesos con la automatización. Es un poderoso vehículo para la innovación social.
Cap 18
El capítulo habla sobre cómo formar y desarrollar las habilidades de los negociadores menos experimentados para crear un equipo de negociación efectivo. Describe un modelo para lograr esto que incluye valores, objetivos, un plan, desarrollo de habilidades, evaluación y retroalimentación.
Cap 17
Este capítulo describe las características básicas de un buen negociador, incluyendo conocerse a sí mismo, establecer límites, comunicarse efectivamente y buscar soluciones. También detalla técnicas como escuchar antes de hablar, resolver problemas y mantener la serenidad. En negociaciones extremas, sugiere revisar objetivos mínimos, fortalezas, valores y opciones alternativas, e intentar comprender la posición del oponente sin rendirse. Además, recomienda concentrarse en intereses, no posiciones, y bus
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Cap 16
El proceso de negociación consta de varias etapas: explorar las posiciones de cada parte, plantear los objetivos e intercambiar información, prepararse reuniendo datos y considerando estrategias, generar opciones que satisfagan los intereses de ambos lados, y crear un acuerdo final que resuelva el asunto en cuestión.
Cap 15
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Cap 14
El documento describe tres tipos de negociación: competitiva, que se basa en posiciones fijas y a menudo conduce a bloqueos; cooperativa, que se centra en el interés mutuo y suele generar soluciones beneficiosas para ambas partes; y en equipo, donde los miembros comparten objetivos e información y asumen roles complementarios para actuar de forma coordinada.
Cap 13
La comunicación no verbal incluye la comunicación paraverbal, quinésica y prosémica. La comunicación paraverbal se refiere al ritmo, volumen y énfasis de la voz, mientras que la quinésica se refiere a los gestos y movimientos corporales. La prosémica se refiere a las distancias sociales y el espacio entre las personas.
Cap 12
Este documento presenta diferentes teorías sobre la comunicación intercultural en la negociación. Explora conceptos como la reducción de la incertidumbre, la adaptación transcultural, la construcción de una tercera cultura y la gestión coordinada de significados y reglas. También analiza el papel del lenguaje y la organización cognitiva, así como el desarrollo de las relaciones interpersonales y los procesos de interculturalidad y etnocentrismo en la comunicación entre culturas diferentes.
Cap 11
Este documento describe diferentes tipos de personalidad según varios autores como Jung, Eysenck, Handy y Kersey. Se dividen las personalidades en cuatro tipos principales: sensitivo, intuitivo, racional y emocional; así como en tipos A, B, C y D que se asocian con diferentes características como fuego, aire, agua y tierra.
Cap 10
Las culturas difieren en dimensiones como la distancia de poder, la aversión a la incertidumbre, la orientación a corto o largo plazo, y el individualismo versus el colectivismo. En una negociación exitosa, es importante comprender estas diferencias culturales para adaptar el estilo y las estrategias de negociación, establecer expectativas realistas, y encontrar soluciones mutuamente beneficiosas.
Cap 9
Este documento presenta resúmenes de varios modelos para analizar las dimensiones culturales. Describe brevemente el Modelo de Hall sobre culturas de alto y bajo contexto, el Modelo de Stewart y Bennet sobre orientación hacia la actividad y las relaciones, y el Modelo de Condon y Yousef sobre cómo las culturas perciben a uno mismo, la familia, la naturaleza humana y lo sobrenatural. También resume el Modelo de Hofstede sobre las dimensiones culturales como la distancia jerárquica, el individualismo y la evitación de la incertidumb
Cap 8
Australia es un país grande pero con poca población, con un alto grado de bienestar. Mantiene una política de acceso estricta debido a preocupaciones sobre terrorismo y el auge del extremismo musulmán. Su economía es muy productiva y diversificada, centrándose en la agricultura y la minería.
Cap 7
África subsahariana ha experimentado dificultades como la estigmatización, la colonización y la independencia sin soberanía, lo que ha resultado en pobreza y corrupción. Sin embargo, recientemente ha habido una gobernanza más estable y un crecimiento económico inesperado, con una dependencia de países emergentes como China e India y un crecimiento previsto del 4-5% en 2020, impulsado por un cambio hacia la industria y los servicios y menos dependencia de la agricultura y los recursos naturales.
Cap 6
Este documento resume la situación política en el mundo árabe-musulmán, destacando las divisiones internas, conflictos entre países y la influencia del islamismo político. Describe brevemente los modelos de gobierno en Turquía e Irán, así como los retos actuales en varios países de la región.
Cap 5
El documento resume algunos de los principales problemas y retos de varios países de América Latina como México, Colombia, Venezuela, Brasil y Argentina. Habla sobre populismo, dictaduras, sociedades estratificadas y déficits de representación en la región. Para México menciona el populismo del PRI, la guerra contra los narcotraficantes y las oportunidades de reforma. En Colombia se enfoca en las guerrillas como las FARC y los esfuerzos para lograr la reconciliación nacional. Para Venezuela destaca la dependencia de las importaciones y a Hugo Ch
Cap 4
Este documento resume las dinámicas económicas y sociales en varios países asiáticos. Destaca el rápido crecimiento de China e India y sus desafíos internos como la integración a la economía global. También analiza otros países emergentes como Vietnam, Camboya e Indonesia y sus oportunidades de crecimiento. Finalmente, examina las tensiones geopolíticas en la región y las diferentes visiones sobre los modelos de desarrollo asiáticos.
Cap 3
El documento resume los cambios políticos y económicos en Rusia desde la caída de la Unión Soviética en la década de 1990 hasta la llegada de Vladimir Putin al poder. Después de la disolución de la URSS, Rusia experimentó una década de caos económico bajo el gobierno de Yeltsin que incluyó una inflación del 1000% y el surgimiento de oligarcas multimillonarios. Putin trajo más estabilidad política al país a través de un gobierno autoritario que controla la economía y la política exterior basada en los
Cap 2
El documento analiza las economías y sociedades de Europa, Estados Unidos y Japón. Describe a Europa como una entidad política compleja y fragmentada que busca la unión a través de la Unión Europea. Explica que la inflación y deuda han hundido las economías europeas y ha habido enfrentamientos entre países. También analiza los desafíos de Estados Unidos al perder su liderazgo global mientras su clase media declina y la desigualdad aumenta. Finalmente, resume el éxito inicial de Japón y sus desafíos posteriores como la
Cap 1
El documento describe las tensiones y equilibrios globales actuales, incluyendo la transición a un mundo multipolar con el surgimiento de países emergentes como Brasil, Rusia, India y China. También discute los desafíos de la globalización como la competencia feroz y la falsa distribución de la riqueza, así como el poder creciente de otros países emergentes en Asia, África y América Latina que dependen menos de las economías del norte. Finalmente, analiza los retos que enfrentan organismos internacionales en el nuevo panorama global.
14. Comunicación verbal
El documento proporciona información sobre cómo hablar en público de manera efectiva. Explica que la oratoria es el arte de hablar con elocuencia para convencer, conmover y persuadir a la audiencia. Luego, detalla los componentes clave de una presentación como la introducción, el cuerpo y la conclusión, así como formas de organizar el contenido y apoyarlo con ejemplos. También ofrece consejos sobre la preparación, la entrega del discurso, el uso adecuado de la voz y los gestos, y cómo hablar para informar e inspirar
13. investigación y comunicación
El documento describe los 12 pasos del proceso de investigación científica, que incluyen: 1) tener una idea, 2) formular una pregunta de investigación, 3) revisar literatura previa, 4) desarrollar una teoría, 5) generar hipótesis, 6) definir conceptos y operaciones, 7) diseñar el estudio, 8) seleccionar una población y muestra, 9) recopilar datos, 10) analizar los datos, 11) interpretar los resultados, y 12) generar un informe.
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1. mkt en empresas de servicios
- 1. Mkt en Empresas de Servicios Unidad 1
- 6. MKT de Servicios Incremento demanda servicios Innovación en servicios por tecnologías Mayor importancia de servicios Dinámicas Características Políticas Gobierno Cambios en las regulaciones Privatización Protección de clientes, empleados y ambiente Nuevos acuerdos Cambios Sociales Aumento en expectativas Más afluencia Inmigración Menos tiempo Deseo de comprar Tendencias Aumento de valor Alianzas estratégicas Tendencias a la calidad Importancia en reducción de costos Franquicias Más contratación TIC Incremento de comunicaciones Equipos sofisticados Transmisiones inalámbricas Digitalización, audio, video… Internet Internacionalización Más empresas internacionales Incremento viajes internacionales Fusiones y alianzas internacionales
- 9. Mkt de servicios o de productos Productos Tangibles No perecederos Estandarizados Servicios Intangibles Perecederos Heterogéneos
- 10. Estrella de David del MKT Tecnología Mkt interno (Estudiar promesas) Mkt externo (Formular promesas) Organización Proveedores Clientes Mkt interactivo (Cumplir promesas)
- 11. Mkt Mix de Servicios Precio Producto Promoción Plaza Personas Proceso Patente “ El mkt de servicios es la respuesta a la necesidad de crear nuevos conceptos para la administración de los negocios de servicio”