Los 10 principales derechos de los consumidores en el comercio electrónico incluyen: (1) el derecho a obtener información veraz sobre el producto, precio y vendedor; (2) el derecho a la protección de datos personales; y (3) el derecho a no suministrar datos personales innecesarios. Otros derechos son el consentimiento informado, ser informado sobre cookies, recibir atención personalizada, utilizar medios de pago seguros, recibir el pedido dentro de 30 días, derecho de devolución, y garant

1. 10 derechos de los consumidores en
EL COMERCIO ELECTRÓNICO O E-
COMMERCE EXPERIMENTA UN CRECIMIENTO
IMPARABLE DESDE HACE ALGUNOS AÑOS.
No es extraño que así sea, dado el uso tan abundante que hacemos en la
actualidad de los smartphones, tablets, ordenadores, etc., y teniendo en cuenta
que el 83,4% de las viviendas disponen de acceso a Internet (Encuesta sobre
Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los
Hogares del año 2017 de 5 de octubre de 2017).

2. Sin duda, el comercio electrónico ha venido para quedarse, no sólo en las
empresas sino también en la mayoría de los hogares españoles. Según datos de
la encuesta mencionada, “cuatro de cada diez personas de 16 a 74 años de
edad han comprado a través de Internet en los tres últimos meses”.
Además, en el último año, el 49,9% de la población (más de diecisiete millones
de personas), han realizado operaciones de comercio electrónico. Viajes,
hoteles, ropa, tecnología, alimentación y entradas para espectáculos sonalgunos
de los productos más demandados a través del comercio electrónico. ¿Los
motivos? Principalmente el precio y la comodidad.
Junto con este rápido crecimiento de las ventas a través de Internet, las
plataformas que operan en la Red deben tener conocimiento de las principales
obligaciones que les impone la Ley. Asimismo, el Derecho tiene que adaptarse

3. y ofrecer una protección adecuada a los consumidores con las especificidades
de la venta online.
¿Cuáles son los principales derechos del consumidor en
el comercio online?
1. Derecho a obtener información veraz
En ellase incluye la identidad de la empresa quevende,
los productos o servicios contratados, y los gastos de
envío. Esta información deberá estar disponiblepara el
consumidor antes de realizar la compra, de forma que
dispongamos de todos los datos esenciales para poder
decidir si adquirir el producto o servicio o no.
Después de la contratación, el vendedor deberá remitir
al consumidor una confirmación de venta que incluya
las condicionesde contratación en un soporteduradero.
2. Derecho a la protección de los datos
personales
Los consumidores deben ser informados sobre el uso y
finalidad de la recopilación de sus datos personales.
Tendrán derecho, además, a ejercitar sus derechos de
acceso, rectificación, cancelación u oposición
(ampliados al derecho al olvido y a la portabilidad).

4. 3. Derecho a no suministrar datos personales
innecesarios para la compra
El consumidorúnicamente debe facilitar aquellosdatos
que sean necesarios para realizar la transacción y en
ningún caso se le podráobligar a revelar datos más allá
de lo necesario para concluir la venta.
4. Derecho a manifestar el consentimiento
Es requisito indispensable la aceptación del
consentimiento por parte del consumidor a través del
marcado de una casilla o la confirmación a través de
medios alternativos. Este consentimiento debe ser
expreso e inequívoco y por medio de él declaramos la
conformidad con las condiciones de contratación y la
contratación del producto.

5. 5. Derecho a ser informado del uso de cookies
u otros dispositivos de almacenamiento de
datos
El usuario de una página web de comercio electrónico
debe ser informado de la utilización y objeto de las
cookies y de cualesquiera otros dispositivos de
almacenamiento de datos, si los hubiera.
6. Derecho a recibir atención personalizada
El consumidor deberá poder contactar con la empresa,
no solo por correo electrónico, sino también a través de
otros medios (como puede ser atención telefónica o
presencial) que garanticen una comunicación directa y
una respuesta rápida.
7. Derecho a utilizar distintos medios de pago
y a que éstos sean seguros

6. De entre las diferentes alternativas ofrecidas por el
vendedor (que siempre deben ser fiables y seguras), el
consumidor tiene derecho a utilizar el medio de pago
que elija para realizar el desembolso.
8. Derecho a recibir el pedido en un plazo
máximo de treinta días
(salvo que consumidory vendedor hayan acordado otro
plazo distinto). En caso de que la empresa no pudiera
entregar el pedido en este plazo, deberá advertir al
consumidor y éste tendrá derecho a recuperar el dinero
que haya pagado hasta ese momento. En caso de
incumplimiento del plazo de entrega, el consumidor
tendrá derecho a obtener una compensación.
9. Derecho de desistimiento y derecho a
reparación o sustitución del producto o rebaja
del precio.
Todo consumidortiene derecho a renunciara la compra
durante un plazo de catorce días a contar desde la

7. recepción del producto(eso sí, haciéndosecargo de los
gastos de devolución), y ello sin necesidad de motivar
el desistimiento. Hay excepciones a este derecho de
desistimiento (porejemplo,los productosdeuso íntimo,
que no admiten devolución).
Además, cuando el consumidor reciba un productoque
no fuera conforme con el contrato, tendrá derecho a
solicitar la reparación o la sustitución del producto,o si
estos no fueran posibles, la rebaja del precio o
resolución del contrato.
10. Derecho a la garantía del producto
Esta garantía es de dos años, la misma que si lo hemos
comprado demanerafísica o presencial. Además, en los
primeros seis meses esa garantía se encuentrareforzada,
por cuanto se presupone que el defecto es de origen,
siendo el vendedor quien debe demostrar lo contrario.

8. En conclusión, todas las ventajas que proporciona el
comercio electrónico sólo se conseguirán si los
consumidores cuentan con las máximas garantías y
protecciones. Saber que vamos a recibir el producto en
las condiciones estipuladas, con quién contratamos y
dónde dirigirnos en caso de problemas se vuelve
fundamental para seguir incrementando cada día las
ventas online y que los consumidores y usuarios
podamosaprovecharla comodidad quesuponecomprar
desde nuestro hogar.
Enrique Nieto ManibardoColaborador de Súmate.
Abogado y Socio-Cofundador de NIVOLAP Abogacía Digital y
Legaltech, especialista en Derecho y Nuevas Tecnologías.
derechos de los consumidores online ecommerce
Si te ha gustado este post...

9. 08 MAY'18 ECOMMERCE
¿Puedo hacer publicidad por email legalmente?
Escrito por Enrique Nieto Manibardo
Una de las realidades más frecuentes que se plantean, al adaptar las
empresas a la normativa de protección de datos, es la práctica tan
habitual que existe de enviar correos electrónicos a otras empresas o
a particulares ofreciendo sus productos o servicios. En este artículo
despejamos las dudas más frecuentes sobre su legalidad.

10. 5 consejos para este Black Friday
Escrito por Montse Muñoz
Un año más, con el final del mes de noviembre, llega el Black Friday.
Este hito comercial marca el pistoletazo de salida a las compras
navideñas. Las ofertas de todo tipo se encuentran ya entre las más
agresivas del año y este día mágico se ha convertido en toda una
semana, extendiéndose hasta el llamado ciber-monday. Fijar un
presupuesto previo o consultar los precios desde el anonimato son
algunos de los consejos que damos para poder aprovechar al máximo
este Black Friday. ¡Sigue leyendo!
Botón Dash de Amazon: tus pedidos a un clic de distancia

11. Escrito por Juan Pina
La generalización del botón Dash de Amazon, que acaba de entrar en
Europa a través de Gran Bretaña, plantea importantes retos a las
empresas de ecommerce y marketing digital.
¿Por qué debes aprovechar el Día del Soltero en tu
ecommerce?
Escrito por Joao Patricio
Aunque es cierto que el Día del Soltero ha sido especialmente
impulsado por Alibaba, se prevé que cada vez más ecommerce se
sumen a la ola. En este post te enseñamos por qué el 11 de noviembre
es una nueva oportunidad de negocio para cualquier empresa de
ecommerce.

12. Beneficios del social ecommerce para tiendas online
Escrito por María Mercedes García Díaz
En este post te explicamos qué es el social ecommerce, cómo puedes
hacer el proceso de compra más social y las ventajas para tu negocio.
¡Sigue leyendo!
Aumenta tus ventas invirtiendo en campañas publicitarias en
Amazon
Escrito por Diego Ramos
Si tienes una tienda en Amazon, te explicamos cómo una buena
publicidad puede ayudarte a aumentar tus ratios de conversión.
Además, te ayudamos a anticipar la llegada del Black Friday y a
conseguir posicionarte frente a tus competidores.

13. ¿Cómo vender más en Amazon?
Escrito por Montse Muñoz
Amazon sigue teniendo un enorme crecimiento en el mundo de e-
commerce. Según los analistas, la plataforma propiedad de Jeff Bezos
será la tercera fuerza publicitaria tras Facebook y Google. De hecho,
realizar publicidad en Amazon supone llegar a más de 15 millones de
personas en España, de acuerdo con el Estudio Amazon de 2018.
13 SEP'18 ECOMMERCE

14. ¿Por qué anunciarse en Amazon?
Escrito por Maria Seoane Vilar
Aunque las cifras en cuanto a ingresos publicitarios están lejos de ser
comparables, Amazon se ha posicionado como la tercera plataforma
publicitaria más importante a nivel mundial. ¿Qué ventajas nos
ofrece?, qué inconvenientes podemos encontrar?. A lo largo de este
artículo, vamos a explicar el porqué de este éxito y a mostrar las
posibilidades que ofrece Amazon como plataforma publicitaria.
Internet de las Cosas en las estrategias de Marketing Online
Escrito por Diego Ramos
La fusión entre la Era de los Datos y el Internet de las Cosas o Internet
Of Things (IoT) abre un universo de posibilidades en el tratamiento
de la información. Aquellas estrategias de Marketing Online que
consigan integrar con éxito los datos relacionados con los hábitos de
uso y consumo de los usuarios de objetos conectados, marcarán la
diferencia frente a la competencia.

15. ¿Puedo hacer publicidad por email legalmente?
Escrito por Enrique Nieto Manibardo
Una de las realidades más frecuentes que se plantean, al adaptar las
empresas a la normativa de protección de datos, es la práctica tan
habitual que existe de enviar correos electrónicos a otras empresas o
a particulares ofreciendo sus productos o servicios. En este artículo
despejamos las dudas más frecuentes sobre su legalidad.
LA EVOLUCIÓN DE LA PRIVACIDAD DEL
CONSUMIDOR ONLINE: ¿QUÉ IMPORTANCIA
TIENE PARA LAS EMPRESAS?
Nuestra actitud hacia la privacidad del consumidor online ha
cambiado desde los primeros días de Internet. Entonces la
World Wide Web se percibía como un lugar lleno de
oportunidades para el usuario. Hoy en día somos más
conscientes de las precauciones que debemos tomar a la hora
de navegar por Internet y dar nuestros datos. Incluso las webs
aparentemente más inocuas pueden representar un riesgo

16. para la seguridad si no protegemos nuestra información
personal. La evolución de la privacidad cambia a medida que
los consumidores se vuelven más conscientes y la tecnología
se instala en sus vidas.
Dónde estábamos
Hace unos años, los problemas relacionados con la privacidad
online de la mayoría de los consumidores empezaron a
multiplicarse. ¿Por qué? Muchas empresas no estaban
aplicando medidas concretas y estrictas para proteger los
datos personales de los consumidores.
Lo que es particularmente problemático es que muchas de
estas cuestiones no fueron identificadas hasta meses después.
Algunas incluso años, dejando a los clientes indefensos.
El spyware (software espía) se convirtió en una herramienta
común para que los cibercriminales pudieran sustraer
información de tarjetas de crédito, datos e identidades
bancarias dejando al consumidor vulnerable. Al mismo tiempo,
las agencias reguladoras luchaban por seguir el ritmo
vertiginoso con el que avanzaban las actividades fraudulentas.
Dónde estamos
Hoy en día, la privacidad online continúa redefiniéndose. La
diferencia principal es el rol que han asumido los reguladores,
reforzando las medidas para proteger los intereses del
consumidor. El RGPD, la Ley de Privacidad del Consumidor de
California y otras asociaciones reguladoras han obligado a las
compañías a recapacitar sobre cómo manejan, almacenan y
protegen los datos de los clientes. Este entorno normativo, más
proactivo, fuerza a las empresas a actuar de forma rápida y
transparente ante un ataque.

17. Estas medidas están marcando la diferencia. Las empresas
deben replantearse el enfoque que le van a dar a la privacidad,
aumentando la seguridad para los usuarios.
¿Qué importancia tiene para las empresas?
Adherirse a las nuevas regulaciones sobre cookies es crucial
para grandes compañías que manejan datos personales de
miles de clientes. Según el RGPD, no garantizar los derechos
de privacidad del consumidor o no proteger adecuadamente la
información personal tiene consecuencias. La empresa se
podría encontrar con multas de hasta 20 millones o lo
equivalente al 4% de los ingresos anuales.
En la práctica, significa que cualquier empresa grande debe
poder proporcionar información sobre qué datos personales ha
recopilado utilizando cookies y cómo se comparten con
terceros.
Las corporaciones tienen que especificar el propósito y la base
legal para usar cookies como medio de recopilación de datos.
Además, deben poder demostrar que un usuario ha dado su
consentimiento para el uso de cookies en caso de que les sea
requerido. La obtención del consentimiento a través de un clic
facilitará la prueba de que se ha obtenido la autorización.
Es importante aprovechar la oportunidad para cultivar una
reputación transparente para la organización de las
compañías. Los clientes deben ser el centro de atención, ya
que su información personal está siendo procesada por varias
organizaciones. Respetar sus derechos y proteger sus datos
puede mejorar enormemente su confianza hacia la empresa.
También permite que una compañía se diferencie de cualquier
competidor que ponga menos énfasis en la privacidad de los
datos.

18. En conclusión, para adaptarse a las regulaciones más
estrictas, cualquier corporación importante debe conocer qué
datos de los usuarios están recopilando. Además, debe revisar
qué uso le dan a las cookies. Las organizaciones que no
cumplan con las nuevas normas legales no solo se enfrentarán
a importantes multas, sino también a una mala relación con la
base de clientes de la que dependen para obtener ingresos.
Valorar a los usuarios y respetar sus derechos es crucial para
navegar por este nuevo panorama legal. Poner en marcha
soluciones de seguridad sólidas es un paso necesario para
cualquier empresa que busque proyectar una imagen
transparente y adelantarse a sus competidores en el ámbito de
la privacidad de datos.