120 2027 prevención de riesgos psicosociales v0

Prevención de Riesgos Psicosociales Folio: 120-2027
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Fecha Creación: 30/04/2020
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Sistemas/Gerencia de Organización y Métodos/Políticas y Procedimientos Página 1 de
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Establecer los elementos para identificar, analizar y prevenir los factores de
riesgo psicosocial, así como, para promover un entorno organizacional favorable
en los centros de trabajo de la Empresa.
1. Es política de la Empresa, mantener en sus centros de trabajo un clima laboral
libre de violencia, maltrato y acoso laboral, así como, promover entre los
colaboradores un trato digno y justo, sin abusar del nivel de autoridad y
manteniendo relaciones cordiales con pleno respeto a los Derechos Humanos,
evitando de esta manera incurrir o disminuir el riesgo psicosocial.
2. Se consideran factores de riesgos psicosociales los siguientes:
Las condiciones inadecuadas en el ambiente de trabajo.
Las cargas de trabajo excesivas.
La falta de control sobre el trabajo
Las jornadas de trabajo y rotación de turnos que exceden lo establecido en la
Ley Federal del Trabajo.
Afectación de la relación trabajo-familia.
Liderazgo negativo y relaciones negativas en el trabajo:
La violencia laboral, (acoso psicológico, hostigamiento laboral o malos tratos)
3. La Empresa, en beneficio de los colaboradores deberá:
3.1. Identificar y analizar los factores de riesgo psicosocial y evaluar el entorno
organizacional favorable.
3.2. Identificar a los colaboradores que fueron sujetos a acontecimientos
traumáticos severos durante o con motivo del trabajo y canalizarlos para
atención.
3.3. Realizar campañas de vacunación y detección de enfermedades crónico
degenerativas, así como, exámenes médicos, esto de acuerdo con la
programación y calendario definido.
3.4. Proveer instalaciones seguras, cómodas y limpias; siendo responsabilidad
del colaborador conservarlas en esas condiciones.
4. Es obligación de todo colaborador en el desempeño de sus actividades:
4.1. Apegarse a las medidas de prevención y de control que establezca la
Empresa para controlar los factores de riesgo psicosocial, colaborar para
contar con un entorno organizacional favorable y prevenir actos de violencia
laboral.

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4.2. Abstenerse de realizar prácticas contrarias al entorno organizacional
favorable y actos de violencia laboral.
4.3. Participar en la identificación de los factores de riesgo psicosocial, así como,
en la evaluación del entorno organizacional.
4.4. Reportar prácticas opuestas al entorno organizacional favorable (Maltrato y
acoso laboral, abuso de autoridad, violencia, mobbing, favoritismo,
condiciones riesgosas de seguridad, discriminación, represalias etc.) a través
del canal de denuncias “Chedraui Te Escucha”.
4.5. Informar por escrito a la Empresa directamente, a través del Departamento
de Recursos Humanos haber presenciado o sufrido un acontecimiento
traumático severo. El escrito deberá contener al menos: la fecha de
elaboración; el nombre del trabajador que elabora el escrito; en su caso, el
nombre de los trabajadores involucrados; la fecha de ocurrencia, y la
descripción del(los) acontecimiento(s).
4.6. Participar en los eventos de información que realice la Empresa.
4.7. Someterse a los exámenes médicos y evaluaciones psicológicas que
determine la institución de seguridad social o privada, o el médico o
psicólogo o psiquiatra del centro de trabajo o de la Empresa.
IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS FACTORES DE RIESGOS PSICOSOCIALES
5. Con la finalidad de identificar, analizar y mitigar los factores de riesgo psicosocial
y la evaluación del entorno organizacional, el Área de Seguridad e Higiene y
Medio Ambiente será la responsable de realizar al menos una vez al año lo
siguiente:
5.1. La identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial, debiendo
evaluar los factores señalados en el lineamiento 2 de esta política.
5.2. La evaluación del entorno organizacional favorable, la cual contemplará:
El sentido de pertenencia de los trabajadores a la empresa;
La formación para la adecuada realización de las tareas encomendadas;
La definición precisa de responsabilidades para los colaboradores;
La participación proactiva y comunicación entre el personal encargado de
la supervisión, sus ejecutivos y los colaboradores;
La distribución adecuada de cargas de trabajo, con jornadas laborales
regulares, y
La evaluación y el reconocimiento del desempeño.
6. El área de Seguridad e Higiene y Medio Ambiente, es responsable de identificar y
analizar los factores de riesgo psicosocial y evaluar el entorno organizacional,
utilizando los cuestionarios sugeridos por la NOM-035-STPS en sus guías de
referencia; También deberá integrar el diagnóstico de seguridad y salud en el
trabajo que para tal efecto se haya realizado.
7. Con el resultado de la identificación y análisis de los factores de riesgo
psicosocial y la evaluación del entorno organizacional deberá prepararse un
informe, el cual deberá estar disponible para consulta de los trabajadores en el

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Departamento de Recursos Humanos de cada centro de trabajo y deberá
contener lo siguiente:
Datos del centro de trabajo verificado (Nombre, denominación o razón social;
domicilio; Actividad principal;
Objetivo;
Principales actividades realizadas en el centro de trabajo;
Método utilizado;
Resultados obtenidos
Conclusiones;
Recomendaciones y acciones de intervención, en su caso, y
Datos del responsable de la evaluación; (Nombre completo, y número de cédula
profesional, en su caso)
8. Con la finalidad de contribuir en la identificación y análisis de los factores de riesgo
psicosocial, así como, en la mejora del entorno organizacional de la Empresa el Area de
Auditoria Interna proporcionará al Area de Seguridad e Higiene y Medio Ambiente en
forma mensual estadísticas de los reportes y denuncias recibidas, con la finalidad atender
en forma eficiente y oportuna los factores de riesgo; las estadísticas y reportes deberán
contener información sobre:
Centro de trabajo
Zona,
Región,
Puesto denunciado
Puesto del denunciante
Tipo de denuncia
ATENCIÓN Y TRATAMIENTO DE LOS RIESGOS PSICOSOCIALES
9. Cuando el resultado de las evaluaciones señaladas en el numeral 8 determinen la
necesidad de desarrollar acciones de control, éstas se deberán implementar a
través de un Programa de Atención de los factores de riesgo psicosocial, el cual
tendrá como objetivo, para propiciar un entorno organizacional favorable y prevenir
actos de violencia laboral, asimismo deberá contener:
Las áreas de trabajo y/o los colaboradores sujetos al programa;
El tipo de acciones y las medidas de control que deberán adoptarse;
Las fechas programadas para su realización;
El control de los avances de la implementación del programa;
La evaluación posterior a la aplicación de las medidas de control, en su caso,
El responsable de su ejecución.
10. El tipo de acciones, según se requiera, deberán realizarse conforme a los siguientes
niveles:
Primer nivel: Las acciones se centran en el plano organizacional e implican actuar sobre
la política de prevención de riesgos psicosociales del centro de trabajo, la organización

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del trabajo, las acciones o medios para: disminuir los efectos de los factores de riesgo
psicosocial, prevenir la violencia laboral y propiciar el entorno organizacional favorable.
Segundo nivel: Las acciones se orientan al plano grupal e implica actuar en la
interrelación de los trabajadores o grupos de ellos y la organización del trabajo; su
actuación se centra en el tiempo de trabajo, el comportamiento y las interacciones
personales, se basan en proporcionar información al trabajador, así como en la
sensibilización, (contempla temas como: manejo de conflictos, trabajo en equipo,
orientación a resultados, liderazgo, comunicación asertiva, administración del tiempo de
trabajo, entre otros), y reforzar el apoyo social, y/o
Tercer nivel: Las acciones se enfocan al plano individual; es decir, se desarrolla cuando
se comprueba que existen signos y/o síntomas que denotan alteraciones en la salud, se
incluyen intervenciones de tipo clínico o terapéutico.
Nota: Las intervenciones de tercer nivel que sean de tipo clínico o terapéutico deberán
ser realizadas invariablemente por un médico, psicólogo o psiquiatra según corresponda.
PREVENCION DE RIESGOS PSICOSOCIALES
11. La Empresa a través del Area de Seguridad e Higiene y Medio Ambiente deberá
establecer un Programa Integral para la Prevención de los factores de riesgo
psicosocial y la violencia laboral, así como para la promoción del entorno
organizacional favorable, el cual deberá:
11.1. Establecer acciones claras para la prevención de los factores de riesgo
psicosocial que impulsen: el apoyo social, la difusión de la información y la
capacitación;
11.2. Incluir mecanismos seguros y confidenciales para la recepción de quejas por
prácticas opuestas al entorno organizacional favorable y para denunciar
actos de violencia laboral, y
11.3. Promover el sentido de pertenencia de los trabajadores a la organización; la
capacitación para la adecuada realización de las tareas encomendadas; la
definición precisa de responsabilidades para los miembros de la
organización; la participación proactiva y comunicación entre sus integrantes;
la distribución adecuada de cargas de trabajo, con jornadas laborales
regulares conforme a la Ley Federal del Trabajo, y la evaluación y el
reconocimiento del desempeño.
12. El Programa Integral para la prevención de los factores de riesgo psicosocial, la
promoción de un entorno organizacional favorable y la prevención de la violencia
laboral, deberán considerar acciones relacionadas con lo siguiente:
12.1. Liderazgo y las relaciones en el trabajo:
Acciones para el manejo de conflictos en el trabajo, la distribución de los
tiempos de trabajo, y la determinación de prioridades en el trabajo;
Lineamientos para prohibir la discriminación y fomentar la equidad y el
respeto;

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Mecanismos para fomentar la comunicación entre el personal
encargado de supervisar y colaboradores, así como entre los
colaboradores;
Establecer y difundir instrucciones claras a los colaboradores para la
atención de los problemas que impiden o limitan el desarrollo de su
trabajo, cuando éstos se presenten.
Capacitación y sensibilización de los directivos, gerentes y supervisores
para la prevención de los factores de riesgo psicosocial y la promoción
de entornos organizacionales favorables.
12.2. Las cargas de trabajo:
Revisión y supervisión que la distribución de la carga de trabajo se
realice de forma equitativa y considerando el número de colaboradores,
actividades a desarrollar, alcance de la actividad y su capacitación;
Actividades para planificar el trabajo, considerando el proceso
productivo, de manera que se tengan las pausas o periodos necesarios
de descanso, rotación de tareas y otras medidas necesarias para evitar
ritmos de trabajo acelerados.
Procedimientos que definan claramente las tareas y responsabilidades;
12.3. El control de trabajo:
Actividades para involucrar a los colaboradores en la toma de
decisiones sobre la organización de su trabajo; para que participen en la
mejora de las condiciones de trabajo y la productividad siempre que el
proceso productivo lo permita y cuenten con la experiencia y
capacitación para ello;
Acciones para acordar y mejorar el margen de libertad y control sobre
su trabajo por parte de los trabajadores y el patrón, y para impulsar que
éstos desarrollen nuevas competencias o habilidades, considerando las
limitaciones del proceso productivo, y
Reuniones para abordar las áreas de oportunidad de mejora, a efecto
de atender los problemas en el lugar de su trabajo y determinar sus
soluciones;
12.4. Apoyo social:
Establecer relaciones entre colaboradores, y los encargados de
supervisar para que puedan obtener apoyo los unos de los otros;
Realizar reuniones periódicas (semestrales o anuales) de seguimiento a
las actividades establecidas para el apoyo social y, en su caso,
extraordinarias si ocurren eventos que pongan en riesgo la salud del
colaborador o al centro de trabajo;
Promover la ayuda mutua y el intercambio de conocimientos y
experiencias entre los trabajadores, y
Contribuir al fomento de las actividades culturales y del deporte entre
sus trabajadores y proporcionarles los equipos y útiles indispensables;
12.5. Equilibrio en la relación trabajo-familia:

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Involucrar a los colaboradores en la definición de los horarios de trabajo
cuando las condiciones del trabajo lo permitan;
Establecer medidas y límites que eviten las jornadas de trabajo
superiores a las previstas en la Ley Federal del Trabajo;
Apoyar a los colaboradores, de manera que puedan atender emergencias
familiares, mismas que el trabajador tendrá que comprobar.
Promover actividades de integración familiar en el trabajo, previo acuerdo
con los trabajadores;
12.6. Reconocimiento en el trabajo:
Reconocer el desempeño sobresaliente (superior al esperado) de los
colaboradores;
Difundir los logros de los colaboradores sobresalientes;
Expresar a los colaboradores sus posibilidades de desarrollo;
12.7. Prevención de la violencia laboral:
Difundir información para sensibilizar sobre la violencia laboral, tanto a
colaboradores como al personal encargado de la supervisión;
En coordinación con la Gerencia de Auditoria Interna Corporativa
establecer procedimientos de actuación y seguimiento para tratar
problemas relacionados con la violencia laboral, maltrato y acoso laboral.
Difundir la existencia del canal de denuncias reportar actos de violencia
laboral;
12.8. Información y comunicación a los colaboradores:
El personal encargado de supervisar deberá comunicarse de forma
directa y con frecuencia con los colaboradores sobre cualquier problema
que impida o retrase el desarrollo del trabajo;
Los cambios en la organización o en las condiciones de trabajo se
difundan entre los colaboradores;
Instalar buzones en los centros de trabajo para permitir a los
colaboradores expresar sus opiniones sobre la solución de los problemas
o la mejora de las condiciones de su trabajo que permitan mejorar su
desempeño;
12.9. Capacitación y entrenamiento de los colaboradores:
Contar con un programa de capacitación de acuerdo a los puestos;
Realizar una detección de necesidades de capacitación de manera
regular e integrar su resultado en el programa de capacitación.
CAPACITACIÓN Y COMUNICACIÓN
13. La Dirección de Recursos Humanos a través de la Gerencia de Capacitación y
Comunicación, realizará lo siguiente:

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13.1. Difundir e informar a los colaboradores a través de los medios de comunicación
disponible, la presente política de prevención de riesgos psicosociales.
13.2. En conjunto con la Gerencia de Auditoría Interna, difundir la Campaña sobre
Chedraui Te Escucha, medio disponible para presentar quejas o denuncias por
prácticas opuestas al entorno organizacional favorable y para denunciar actos de
violencia laboral.
13.3. En conjunto con la Subgerencia de Seguridad, Higiene y Medio Ambiente:
13.3.1. Coordinará campañas para difundir:
Las medidas adoptadas para combatir las prácticas opuestas al entorno
organizacional favorable y los actos de violencia laboral;
Las medidas y acciones de prevención y, en su caso, las acciones de
control de los factores de riesgo psicosocial;
Los resultados de la identificación y análisis de los factores de riesgo
psicosocial y la evaluación del entorno organizacional, y
Las posibles alteraciones a la salud por la exposición a los factores de
riesgo psicosocial.
13.3.2. Llevar a cabo campañas de sensibilización de los directivos y en general
al personal encargado de la supervisión con la finalidad de prevenir los
factores de riesgo psicosocial y promover entornos organizacionales
favorables en la Empresa.
14. En materia de capacitación a los colaboradores y personal encargado de la supervisión,
es responsabilidad de la Gerencia de Capacitación y Comunicación realizar lo siguiente:
14.1. Establecer programas de entrenamiento y capacitación alineados al puesto y
funciones asignadas a los colaboradores.
14.2. Coordinar, y en su caso, ejecutar las acciones de capacitación que previamente
la Subgerencia de Seguridad e Higiene establezca para la prevención de los
factores de riesgo psicosocial.
15. En forma trimestral el Área de Seguridad e Higiene y Medio Ambiente, deberá
proporcionar a la Gerencia de Auditoria Interna Corporativa un informe sobre las
acciones preventivas y correctivas llevadas a cabo en los centros de trabajo, con la
finalidad de darles seguimiento e incluirlo dentro del reporte que se presenta al Comité
de Auditoría y Prácticas Societarias. De esta manera se medirá el resultado de las
acciones implementadas y campañas de sensibilización realizadas a través de la
disminución en los reportes, denuncias recibidas y otros indicadores que permitan
evaluar su efectividad.
16. Cualquier modificación o actualización a esta Política y Procedimiento deberá estar
autorizada por las áreas dueñas del proceso previa validación con sus directores
correspondientes.
17. En caso de que el personal no cumpla con lo establecido en los presentes lineamientos,
así como con la normatividad que la soporta, o bien ponga en riesgo la seguridad de la
información, será sancionado conforme a lo establecido en el código de ética.

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Versión Fecha Descripción Autor Aprobación
0 30/04/2020 Creación del documento Ariadna Montes Sergio Estrada / Director de Recursos Humanos
Armando Corona / Gerente de Comunicación
Conrado Hernández / Subgerente de Seguridad e Higiene
Oscar Ortega/ Gerente de Auditoría Interna

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PUESTO ACTIVIDAD
SUBGERENTE DE SEGURIDAD E
HIGIENE
1. Elabora el material de difusión, promoción,
prevención y aplicación de los riesgos
psicosociales.
2. Una vez revisado y terminado, lo envía vía correo
al coordinador de Comunicación Corporativa para
su difusión.
COORDINADOR DE COMUNICACION 3. Recibe material, lo valida y una vez de acuerdo, lo
envía vía correo a Gerentes Regionales, Gerentes
de Zona, Gerentes de Tienda, Jefes de Área de
Recursos Humanos y Analistas de Recursos
Humanos (en los casos que aplique) junto con
esta política.
Nota: El material que envía consiste en Carteles que
hablan sobe la Política, donde la pueden encontrar y
de donde nace.
GERENTES REGIONALES, GERENTES
DE ZONA, GERENTES DE TIENDA,
JEFES DE ÁREA DE RECURSOS
HUMANOS Y ANALISTAS DE
RECURSOS HUMANOS
4. Recibe correo con material y política.
JEFES DE ÁREA DE RECURSOS
HUMANOS/ ANALISTAS DE
RECURSOS HUMANOS
5. Imprime material y envía política a los
colaboradores indicándoles que deben leerla.
6. Coloca el material sobre los riesgos psicosociales
en el tablero de Seguridad e higiene para el
conocimiento de todos los colaboradores.
JEFE DE AREA RECURSOS HUMANOS 7. Recibe el anexo del colaborador y lo archiva en su
expediente.
7.1.En los casos de colaboradores de nuevo
ingreso, a la hora de entregar su contrato se
les proporcionara una copia de la política para
su conocimiento, solicitando en ese momento
firme el anexo.
APLICACIÓN DE ENCUESTA

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SUBGERENTE DE SEGURIDAD E
HIGIENE
8. Envía de forma anual la encuesta a todos los
colaboradores del grupo.
COLABORADOR 7. Reciben correo y contesta encuesta
TECNICO DE SEGURIDAD E HIGIENE 8. Analiza la información y clasifica de acuerdo a lo
descrito en el lineamiento 2.
9. Carga la información a People Soft para su
consulta.
10. Informa a los gerentes que ya se encuentran en
el sistema los resultados de las encuestas para su
consulta.
GERENTES / AREA DE SEGURIDAD E
HIGIENTE.
11. En base a los resultados arrojados de la
encuesta, toma las medidas necesarias para la
atención de cada uno de los casos hasta su
resolución.
FIN DEL PROCEDIMIENTO

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GLOSARIO
Termino Definición
Acontecimiento
traumático severo
Aquel experimentado durante o con motivo del trabajo que se caracteriza
por la ocurrencia de la muerte o que representa un peligro real para la
integridad física de una o varias personas y que puede generar trastorno
de estrés postraumático para quien lo sufre o lo presencia. Algunos
ejemplos son: explosiones, derrumbes, incendios de gran magnitud;
accidentes graves o mortales, asaltos con violencia, secuestros y
homicidios, entre otros.
Entorno
Organizacional
Favorable
Aquel en el que se promueve el sentido de pertenencia de los trabajadores
a la Empresa; la formación para la adecuada realización de las tareas
encomendadas; la definición precisa de responsabilidades para los
colaboradores del centro de trabajo; la participación proactiva y
comunicación entre colaboradores; la distribución adecuada de cargas de
trabajo, con jornadas de trabajo regulares y la evaluación y el
reconocimiento del desempeño.
Factores de Riesgo
Psicosocial
Comprenden las condiciones peligrosas e inseguras en el ambiente de
trabajo; las cargas de trabajo cuando exceden la capacidad del colaborador;
la falta de control sobre el trabajo, las jornadas de trabajo excesivas,
rotación de turnos que incluyan turno nocturno y turno nocturno sin periodos
de recuperación y descanso; interferencia en la relación trabajo-familia, el
liderazgo negativo y las relaciones negativas en el trabajo.
Mobbing (Acoso
laboral)
La acción verbal o psicológica de índole sistemática, repetida o persistente
por la que, en el lugar de trabajo o en conexión con el trabajo, una persona
o un grupo de personas hiere a una víctima, la humilla, ofende o
amedrenta.
Apoyo social Las acciones para mejorar las relaciones sociales en el trabajo en las que
se promueve el apoyo mutuo en la solución de problemas de trabajo entre
trabajadores, superiores y/o subordinados. Algunos ejemplos de medidas
para constituir un apoyo social práctico y oportuno en el lugar de trabajo
son: afianzar la relación supervisores-trabajadores; propiciar la ayuda
mutua entre los trabajadores; fomentar las actividades culturales y del
deporte, y proporcionar ayuda directa cuando sea necesario, entre otros.
Diagnóstico de
seguridad y salud en
el trabajo
La identificación de las condiciones inseguras o peligrosas; de los agentes
físicos, químicos o biológicos o de los factores de riesgo ergonómico o
psicosocial capaces de modificar las condiciones del ambiente laboral; de
los peligros circundantes al centro de trabajo, así como de los
requerimientos normativos en materia de seguridad y salud en el trabajo

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Modificación:
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que resulten aplicables.
Personal Encargado
de Supervisar:
Todo colaborador que tiene a su cargo personal (Jefe de Departamento,
Supervisor, Jefe de Area, Coordinador, Sugerente, Gerente, Comprador,
Gerente de Zona, Subdirector, Director, etc.)
Centro de Trabajo: El lugar o lugares, tales como tiendas, corporativos, centros de distribución
y demás áreas, donde se realicen actividades de explotación,
aprovechamiento, producción, comercialización, transporte y
almacenamiento o prestación de servicios, en los que laboren personas que
estén sujetas a una relación de trabajo.

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