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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL CAPÍTULO 4 PÁG.
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CAPÍTULO 4
ESTUDIO TÉCNICO
4.1 OBJETIVO DEL ESTUDIO TÉCNICO
Una vez analizado el estudio de mercado y haber comprobado la existencia de demanda
insatisfecha en lo referente al servicio de consultoría a empresas en la ciudad de Quito,
el objetivo del presente capítulo es la determinación del tamaño óptimo del proyecto; su
localización; la ingeniería del proyecto, dentro de la cual se encuentra el proceso de
producción, que para el caso de la empresa consultora contendrá la descripción de cómo
se ofrecerá el servicio de asesoría en cada una de las diferentes áreas, la capacitación y
finalmente los requerimientos de la inversión.
4.2 TAMAÑO DEL PROYECTO
Existen varios factores para poder determinar el tamaño óptimo del proyecto desde el
punto de vista físico, entre ellos tenemos: la demanda, tecnología y equipos, el finan-ciamiento
y la organización, los mismos que deben ser analizados cuidadosamente para
lograr este objetivo.
4.2.1 La demanda.-
Para el presente proyecto que se refiere a la creación de una empresa que presta el servi-cio
de consultoría, se ha escogido el factor demanda para determinar el tamaño del pro-yecto,
en el cual, el tamaño propuesto solo puede aceptarse en el caso en la demanda sea
claramente superior a dicho tamaño y la oferta que se pretende cubrir solo será hasta un
10%.
SYLVIA HERRERA FERNANDO ÁLVAREZ

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Como se demostró en el capítulo anterior existe una clara demanda insatisfecha en lo
referente al servicio de consultoría, por este motivo se cubrirá el 0.1% de dicha deman-da
y cuyos valores corresponden al número de consultorías anuales:
DEMANADA
DEL SERVICIO
OFERTA DEL
SERVICIO
DEMANADA
INSATISFECHA
TAMAÑO DEL
PROYECTO
65416 11620 53796 54
67872 13640 54232 54
70320 14100 56220 56
72776 14540 58236 58
75224 15000 60224 60
77680 15460 62220 62
80128 15920 64208 64
82584 16380 66204 66
85032 16820 68212 68
87488 17280 70208 70
89944 17740 72204 72
4.2.2 Tecnología y Equipos.-
Para el presente proyecto, al ser un servicio lo que se pretende ofrecer y no la produc-ción
de un bien tangible, la tecnología y equipos no constituye un aspecto muy relevante
que impida el desarrollo del mismo.
Dentro de este aspecto, la tecnología y equipos que serán necesarios para el proyecto
estarán dados más bien en función del equipo de profesionales en asesoría y capacita-ción
con que contará la empresa y de los conocimientos que posean los mismos acerca
de lo último en procesos que permitan un adecuado análisis de la situación de las em-presas.
Además para prestar el servicio de capacitación se utilizará Data Shows cuya función es
la de incrementar el grado de entendimiento de los capacitados y facilitar la labor del
capacitador a través de la visualización de imágenes referentes al problema.

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4.2.3 El Financiamiento.-
Para este propósito el crédito será utilizado en la compra de activos fijos y capital de
trabajo de 6 meses. El monto asciende a US$53.828,19 que representa el 80% de la in-versión
total con un plazo de 6 años para activos fijos y de 1 año para capital de trabajo
con un interés del 16% con pagos semestrales y se lo hará a través de la Mutualista Pi-chincha.
4.2.4 La Organización.-
Cualquiera que sea la dimensión de la empresa, es de suma importancia que todas las
personas escogidas y destinadas al grupo de consultoría posean una buena comprensión
de la teoría correspondiente, un perfecto conocimiento de los fundamentos de organiza-ción
y administración, los principios para métodos eficaces de control y los requeri-mientos
para llevar a cabo evaluaciones científicas.
Para ello es necesario que los miembros posean una amplia preparación académica a
nivel universitario. Esta preparación incluirá un adiestramiento completo en administra-ción
de empresas, contabilidad (teoría de auditoría) y materias afines, como son: eco-nomía,
finanzas, compras, distribución, estadística, etc.
Los miembros de la organización deberán estar preparados en materias básicas que les
capaciten a reconocer problemas con los que se vea confrontado y los medios que le
ayuden a solucionarlos. Seguidamente enumeramos algunas de dichas materias que me-recen
la pena tener presentes:
1. Problemas administrativos.
2. Toma de decisiones.
3. Planeación de la administración.
4. Contabilidad.
5. Sistemas y procedimientos.
6. Administración financiera.
7. Medición del desempeño.

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8. Objetivos de la auditoría.
9. Redacción de informes.
10. Planeación y control de presupuestos.
11. Estadística administrativa.
12. Relaciones humanas.
13. Comunicación entre empresas.
En lo referente a las características personales, la persona debe tener una inclinación
hacia el análisis, una gran dosis de imaginación, la capacidad de redactar y expresarse
con claridad y lógica. Cualquier experiencia anterior, independientemente de cuán poca
sea será sumamente beneficiosa.
4.2.2.1 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL (VERTICAL)
PROCESOS GOBERNADORES PROCESOS GENERADORES DE VALOR
ÁREA DE ASESORÍA
COMERCIALIZACIÓN
PROCESOS HABILITANTES DE APOYO
G
E
R
E
N
C
I
A
G
E
N
E
R
A
L
FINANZAS
GERENCIA GENERAL
Bajo su responsabilidad se encuentra la adecuada dirección de todos y cada uno de los
departamentos que conforman la empresa, debe tomar las decisiones que encaminen
hacia el cumplimiento de los objetivos establecidos y analizar los estados financieros de
la empresa.

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ÁREA DE ASESORÍA
Su principal función es la prestación del servicio de asesoría y capacitación a empresas,
así como planificar, organizar, dirigir, controlar el proceso del mismo y mantener todos
los estándares de calidad requeridos para el efecto.
DEPARTAMENTO DE COMERCIALIZACIÓN
Su función básica es la de comercializar el servicio de asesoría y capacitación a empre-sas,
así como también realizar estudios para la posibilidad de ampliar el mercado de
acuerdo a los requerimientos de los consumidores y diseñar los programas de publici-dad.
DEPARTAMENTO FINANCIERO
Tiene como función el manejo de todo el sistema contable de la empresa, así como la
elaboración de los Estados Financieros para su posterior análisis por parte de la Geren-cia
y buscar la captación de recursos financieros.
En conclusión como ninguno de los factores anteriormente señalados constituyen serios
limitantes, el tamaño del proyecto propuesto es el más adecuado.
4.3 LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO.
Al igual que el tamaño del proyecto, la localización exige un análisis prolijo que permi-ta
determinar cual de las diferentes opciones que se tienen a la mano sea la más acertada
para la edificación de las instalaciones; así mismo, depende de una serie de factores que
coadyuvan para una correcta localización y que no existan repercusiones posteriores.
En el presente proyecto, al ser un servicio lo que se pretende ofrecer y no la producción
de un bien, la localización del proyecto tiene un papel relevante pero no tan rígido como
para que sea basada en los diferentes tipos de criterios y técnicas de evaluación propues-tos
para dicha evaluación.

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Por tanto, la empresa consultora que ofrecerá el servicio de asesoría estará ubicada en
las Av. Amazonas y Naciones Unidas, Torres Empresariales Unicornio, 6to piso, 6to
nivel, oficina N º 608; por considerarse un sector cercano al mercado y ubicado el pleno
centro económico empresarial de la ciudad de Quito.
4.4 PROCESO DEL SERVICIO
4.4.1 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DEL SERVICIO PARA LA
ASESORÍA.-
El proceso de brindar asesoría a empresas puede llevarse a cabo en forma eficiente si se
planea con cuidado. Esto quiere decir que será necesario contar con métodos sistemáti-cos
de procedimiento, para recopilar e interpretar los hechos pertinentes y de importan-cia.
Además, quiere decir que hay que realizar entrevistas para conseguir la información
necesaria y adecuada, emprender investigaciones, hacer análisis, aplicar técnicas mo-dernas,
determinar cual es la realidad de los hechos, empleo probable de listas de com-probación,
medir el desempeño y encontrar soluciones a los diversos problemas.
El asesor necesita obviamente planear su trabajo, decidir qué es lo que va a hacer prime-ro
y cuándo. Por supuesto que el plan puede estar sujeto a variaciones, claro está, de-pendiendo
del tipo de consultoría que va a realizar, pero conviene apegarse siempre a
una estructura básica. A principio de cuentas, es necesario hacer un estudio preliminar, a
efecto de precisar de qué se trata, cuanto personal se necesitará y la cantidad de tiempo
que va a requerir para llevar el trabajo a una adecuada culminación.
Con este preámbulo, a continuación se describen los pasos a seguir en el proceso pro-ductivo
para el servicio de asesoría:
1. Contacto con la empresa.- El proceso da inicio con el contacto entre la compañía
asesora y la empresa a través de la presentación que hace su personal de ventas, con

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el objeto de concertar citas con los directivos de la misma en donde se explicará las
diferentes ventajas de contar con el servicio de asesoría, los tipos de asesoría que
puede ofrecer la empresa consultora y que necesidades tiene la organización, ade-más
se expondrán situaciones reales de otras empresas, todo esto con la finalidad de
crear el interés de recibir el servicio por parte de la empresa.
2. Adquisición del servicio experto.- El proceso continúa con la adquisición de in-formación
experta o de un servicio experto en este caso la consultoría o asesora-miento
por parte de una empresa. El comprador por lo general es un gerente indivi-dual
o algún grupo de organización, define una necesidad y concluye que la organi-zación
no tiene ni recursos ni tiempo para satisfacer la necesidad.
3. Análisis preliminar en la empresa (Examen).- Este análisis lo realizará el asesor
en una función y al área en que ésta se lleva a cabo. Para ello es necesario que el
consultor toque ciertos puntos necesarios para saber cómo actúa la función y dónde
se realizan las actividades. Será necesario conocer la organización, responsabilida-des,
políticas, procedimientos, objetivos y métodos de operación. Además dentro de
este aspecto será vital la entrevista a unas pocas personas para obtener algunos da-tos
básicos relacionados con la función y el área.
Entrevista.- La entrevista tendrá por objeto saber de antemano qué clase de informa-ción
se desea obtener y para ello formular preguntas concretas. La entrevista se realizará
de un modo informal, utilizando el canal o autoridad apropiada, solicitando anticipada-mente
el permiso del supervisor o jefe del departamento.
4. Diagnóstico.- El proceso de diagnóstico se lo realizará tomando en consideración
los síntomas descritos en la empresa.

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5. Presentación de resultados.- La presentación estará conformada por tres puntos:
Discusión Verbal de los Aspectos Importantes, Informe Final a la Dirección y El In-forme
Escrito de Hallazgos y Recomendaciones.
6. Vigilancia.- Finalmente la vigilancia se la realizará de la siguiente forma: ayuda
para diseñar formas y procedimientos, completar cualesquiera aspecto inconcluso,
comentar el informe con la Dirección General.
DIAGRAMA DEL PROCESO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO
DE ASESORÍA
CONTACTO CON
LA EMPRESA
ADQUISICIÓN DEL
SERVICIO
EXAMEN
DIAGNÓSTICO
PRESENTACION
INFORME ESCRITO DE
HALLAZGOS Y
RECOMENDACIONES
VIGILANCIA
INFORME FINAL A
LA DIRECCIÓN
DISCUSIÓN VERBAL
DE ASPECTOS
AYUDA PARA
DISEÑAR
FORMAS,
PROCEDIMIENTOS
COMPLETAR
CUALQUIER
ASPECTO
INCONCLUSO
COMENTAR EL
INFORME CON
LA DIRECCIÓN
GENERAL

100
Una vez explicado el proceso de cómo se va a realizar la asesoría, las áreas en donde el
presente proyecto pretende brindar el servicio son:
ASESORAMIENTO EN EL ÁREA ADMINISTRATIVA.-
Tendrá por objeto realizar una evaluación de los métodos y eficiencia administrativa
para lo cual será necesaria la utilización de la auditoria administrativa que se define co-mo
un examen completo y constructivo de la estructura organizativa de una empresa y
de sus métodos de control, medios de operación y empleo que de a sus recursos huma-nos
y materiales.
Tiene como objetivo descubrir deficiencias o irregularidades en alguna de las partes de
la empresa examinadas y señalar sus probables remedios. La finalidad es ayudar a la
dirección a lograr una administración eficaz.
En este tipo de auditoria se desarrollaran estudios para determinar las deficiencias cau-santes
de dificultades, sean actuales o en potencia, las irregularidades, embotellamien-tos,
descuidos, fallos, errores, desfalcos, desperdicios exagerados, pérdidas innecesarias,
actuaciones equivocadas, deficiente colaboración, fricciones entre ejecutivos y la falta
general de conocimiento de lo que es una buena organización.
La auditoria administrativa partirá con un análisis preliminar en el cual se tratarán cier-tos
puntos necesarios para ver como actúa la función y donde se realizan las actividades.
Se clasificarán los datos informativos, es probable que esta información este basada solo
en rumores por lo que deberá ser comprobada.
El método para llevar a cabo la auditoria administrativa será por medio de un registro
de tareas en el cual se inscribirá toda tarea que se encomiende a los miembros del equi-po.
En esta se anotará la fecha, la descripción de la tarea a efectuar, a quién la encomen-dó,
plazo fijado para su ejecución y cualquier otra información que juzgue útil.

101
A fin de analizar y recomendar soluciones a los problemas, la auditoria debe tener algo
más que un simple conocimiento de su actividad. Tiene que saber análisis y control de
costos, análisis y organización de la empresa, evaluación de presupuestos y pronósticos,
análisis de inventarios, análisis de ventas, análisis de procedimientos, asesoría sobre
equipo de oficina y computadoras, evaluación de la eficiencia administrativa, métodos
de compensación, planes de incentivos, pensiones y planes de participación de utilida-des.
ASESORAMIENTO EN EL ÁREA FINANCIERA - CONTABLE.-
Se la realizará mediante la revisión de los estados financieros que comúnmente se de-nomina
auditoria externa, la cual debe sujetarse a una base de comparación y a un punto
de vista que el auditor debe fijar y medir de acuerdo con al dimensión de la empresa
examinada y el estudio y evaluación del control interno implantado en ella.
Este examen debe apegarse a las normas de auditoria aceptadas por la profesión conta-ble,
con el propósito de expresar su opinión sobre lo razonable de las cifras captadas,
clasificadas, registradas, almacenadas, acumuladas y expeditas para integrar la informa-ción
financiera en su conjunto.
ASESORAMIENTO EN EL ÁREA DE PROYECTOS.-
Por medio del análisis de la disposición y planeación de fábricas, estudio de tiempo y
movimientos, planeación y programación de la producción, medición del trabajo, con-trol
de calidad e ingeniería industrial. Además se implementarán procedimientos de au-ditoria
para inventarios cuyos objetivos principales son:
1. Precisar las cantidades de mercancías físicamente existentes en la fecha del cie-rre
del ejercicio que se audita.
2. Comprobar precisión de los cálculos aritméticos.
3. Investigar si las mercancías se encuentran en condiciones normales del mercado.

102
4. Confirmar la propiedad y posesión legal por parte de la empresa.
5. Presentarla y calificarla adecuadamente en el balance.
ASESORAMIENTO EN PROCESOS PRODUCTIVOS.-
Este análisis tiene por objeto determinar cual es el procedimiento técnico más adecuado
para obtener los bienes y servicios a partir de insumos. Para este efecto es necesario
estudiar los diferentes métodos de combinar los recursos escasos con la finalidad de
obtener costos mínimos y maximizar utilidades.
La asesoría en este campo también coadyuvará al empresario a tomar decisiones acerca
de cual es el proceso más adecuado para su empresa considerando procesos técnicos los
cuales se caracterizan por una baja utilización de la mano de obra pero incrementando el
factor capital y otros cuya característica es el mayor uso de la mano de obra
ASESORAMIENTO EN EL ÁREA DE ESTUDIO DE MERCADO.-
Consistirá en la investigación de mercados para determinar las posibilidades que ten-dría
un producto determinado. Básicamente se realizará tomando universos a los cuales
se extraerá una muestra para ser aplicadas las encuestas correspondientes, los resultados
serán tratados analítica y estadísticamente para poder determinar oferta, demanda, de-manda
insatisfecha o sobre oferta. Finalmente se constituirá un informe basado en el
resultado que ofrecieron los datos obtenidos.
ASESORAMIENTO EN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS.-
La tercerización permite a una empresa incrementar significativamente su capacidad
productiva ya que se trata de un servicio de subcontratación que concentra y enfoca to-dos
los recursos y esfuerzos para proveer a las empresas con los especialistas que re-quiera,
dentro de cualquier área que necesite y aportar con su experiencia al desarrollo
de su empresa.

103
Selección de personal, evalúa detenidamente a los candidatos que aplican a la empresa
enfocándonos en sus conocimientos, habilidad y experiencia laboral. Se completa la
evaluación con pruebas psicotécnicas para llegar a un conocimiento profundo de la per-sona,
obteniendo como resultado final un claro perfil humano y profesional de cada uno
de los aspirantes. La ficha de los de los especialistas seleccionados ingresan al sistema
informático bajo la posición laboral justa, logrando poner a su disposición el mejor ban-co
de datos.
Selección de ejecutivos, contará con un selecto grupo de consultores externos y especia-listas
a más de técnicas de reclutamiento que faciliten la selección de un personal ade-cuado
para optimizar los recursos de la empresa.
Evaluación de personal, elaborará un estudio individual de capacidades y características
personales requeridas por el cliente para una contratación inicial, promoción interna o
un asesoramiento sobre el candidato a elegir.
Análisis y diagnóstico de clima laboral, el nivel de satisfacción la laboral, identificación
y compromiso con la empresa son sujetos a evaluación. Hacerlo con un consultor exter-no
permite una mayor objetividad en los resultados y precisión en las recomendaciones.
Desarrollo de programas de incentivos, el reconocimiento es esencial a la hora de rete-ner
a sus mejores empleados, la falta del mismo es una de las principales razones por
las cuales las personas abandonan sus puestos de trabajo ya que la gratificación es parte
de la condición humana.
Esta comprobado que incluso en los puestos gerenciales, lo que motiva a los empleados
no es el dinero, sino el desafió de desarrollarse en un ámbito creativo y que reconoce su
buen trabajo. La falta de reconocimiento es una de las principales razones que lleva a
las personas a cambiar de empleo.

104
Es por eso que se desarrollará programas de motivación no remunerativos, sin comisio-nes
ni bonificaciones, que le ayuden a retener sus mejores empleados por lograr los ob-jetivos
fijados por la empresa.
Análisis, descripción y valoración de puestos, mantener definida y estructurada una po-lítica
coherente de funciones y remuneraciones justas para cada cargo dentro de una
empresa que le permitirá establecer una estructura justa dentro de su política salarial y
conocer los perfiles adecuados para los profesionales que deben ocupar las diferentes
posiciones.
ASESORAMIENTO EN EL ÁREA DE COMERCIO EXTERIOR.-
Debido al inminente proceso de globalización las empresas necesitarán ser más compe-titivas
en el mercado extranjero, para lo cual deberán adoptar estrategias basadas en la
reducción de sus costos. Este asesoramiento tiene como finalidad implementar procesos
eficientes dentro de la importación como la exportación, de acuerdo a las necesidades
del empresario.
ASESORAMIENTO EN EL ÁREA JURÍDICA, TRIBUTARIA.-
Por ser áreas sumamente complejas se optará por tercerizar esta forma de asesoramien-to,
esto quiere decir que se contratará los servicios de profesionales expertos en estos
temas.
4.4.2 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DEL SERVICIO PARA LA
CAPACITACIÓN.-
La capacitación constituye el motor fundamental para el desarrollo del recurso humano,
y por tanto el futuro de una organización, contará con un grupo de especialistas en el
Desarrollo del Potencial Humano que le proporcionen programas de capacitación en
diferentes temas empresariales y técnicos según los requerimientos de la empresa.

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Seguidamente se describen los pasos a seguir en el proceso del servicio para la capacita-ción:
1. Contacto con la empresa.- Se inicia con el contacto entre la compañía asesora y la
empresa a través de su personal de ventas cuyo objetivo es conocer que necesidades
tiene la empresa y darle a conocer la capacitación que puede ofrecer la asesora con
el afán de crear el interés de contar con el servicio de capacitación.
2. Adquisición del servicio.- El proceso sigue con la adquisición del servicio experto
por parte de la empresa interesada. El comprador es un gerente individual o algún
grupo organizacional, quienes definen una necesidad al interior de la empresa.
3. Análisis preliminar en la empresa (Examen).- Este análisis se lo realizará en el
caso de que la empresa no sepa lo que sucede con su personal pero ha detectado
problemas como baja productividad, motivación, etc. El asesor detectará el proble-ma
o problemas mediante el uso de un instrumento denominado "Formulario Des-criptivo
de Funciones". El mismo será aplicado a todo el personal que desarrollan
una función o pertenecen a un área determinada y tiene por objeto descubrir las fa-lencias
que tiene el recurso humano.
4. Presentación de resultados.- La presentación se la hará mediante un informe deta-llado
con el análisis de los resultados globales obtenidos del formularios descriptivo
de funciones. En el cual se expondrán los problemas que tiene el recurso humano de
la empresa y las recomendaciones dadas al caso.
5. Capacitación.- En el caso de que la empresa decida corregir esos problemas en su
personal y opte por recurrir al servicio de capacitación, esta será ofrecida con la más
absoluta seriedad y profesionalismo. Debido a la gran cantidad y complejidad de
ciertas áreas, la empresa solicitará el servicio de profesionales para que aporten con
sus conocimientos al momento de dictar la capacitación. Por ende, en este aspecto se
optará por tercerizar el servicio.

106
6. Seguimiento.- Una vez culminado el número de horas requeridos de capacitación,
se entregará el diploma respectivo a las participantes y lo más importante la empresa
asesora hará un seguimiento al recurso humano para evaluar los resultados fruto de
la capacitación.
DIAGRAMA DEL PROCESO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO
DE CAPACITACIÓN
CONTACTO CON
LA EMPRESA
ADQUISICIÓN DEL
SERVICIO
EXAMEN
PRESENTACIÓN
RESULTADOS
CAPACITACIÓN
SEGUIMIENTO

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4.5 REQUERIMIENTOS DE LA INVERSIÓN
El presente proyecto requiere de la siguiente inversión:
1. Edificios (Oficina).- Como ya se mencionó anteriormente la empresa consultora que
ofrecerá el servicio de asesoría contará con una oficina ubicada en las Av. Amazonas y
Naciones Unidas, Torres Empresariales Unicornio, 6to piso, 6to nivel, oficina N º 608;
por considerarse un sector ubicado el pleno centro económico empresarial de la ciudad
de Quito.
2. Muebles y enseres.- Son todos los muebles pequeños de la empresa, de propiedad de
la misma y que son ocupados por el área administrativa y de ventas y son:
• Escritorios.
• Sillas.
• Mesas de computadora.
• Libreros.
• Archivadores.
3. Equipos de oficina.- Son todos los bienes que sirven para lograr el correcto funcio-namiento
de la misma, y son:
• Computadoras.
• Data Show.
• Fax contestador.
• Máquinas eléctricas.
• Sumadoras.
• Teléfonos.
• Radios.
• Cafetera.

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