El documento describe las redes sociales como una oportunidad para que las empresas interactúen con clientes potenciales y fidelizar a los existentes. Las redes sociales permiten a las empresas establecer vínculos emocionales con los clientes, pero requieren dedicación y profesionalismo. Aunque cada vez más empresas usan las redes sociales, no existe un sistema estandarizado para medir el retorno de la inversión de las campañas en redes sociales como lo hay para el email marketing.