El documento habla sobre la importancia de centrarse en las personas en las redes sociales y construir relaciones de confianza. Recomienda escuchar a los clientes, analizar sus comentarios y quejas, enganchar al público objetivo, medir los resultados y adaptarse continuamente. También da consejos sobre la administración de redes sociales como mostrar una personalidad humana y crear espacios propios de conversación.

1. Marketing Relacional Digital “ Como asegurar que tu marca ponga a las personas al frente de sus actividades en Redes Sociales ” Expositor: Frank Eliason “ Construyendo relaciones de confianza”

2. Marketing Relacional Digital Frank nos explica que los consumidores son los más importantes para nuestra empresa, SIEMPRE! Además señala que las redes sociales pueden implementarse en cualquier industria. Recomienda que no copies las estrategias de otros, inventa tu propia estrategia . Nos muestra que el “paisaje” social es mucho más que Facebook y Twitter, tienes Youtube, blogs, consumer reviews, son todos los espacios que les pertenece al cliente. “ Construyendo relaciones de confianza”

4. Marketing Relacional Digital Pasos de una adecuada campaña en redes sociales: “ Construyendo relaciones de confianza” Escucha: Los problemas, quejas, preguntas, comentarios. Analiza: Determina respuestas, crea comentarios, crea políticas. Engancha: Enamora a tu público. Mide: Evalúate Adáptate: Ajusta lo que no está funcionando correctamente. Riesgos: Legales - Medio Publico - Error - Copiar