El documento presenta las instrucciones para un examen parcial sobre gestión de la calidad. Se pide proponer estrategias para mejorar el éxito de diferentes negocios basadas en los 14 puntos de Deming y los 14 pasos de Crosby, incluyendo indicadores para medir las estrategias. También se solicita mencionar los aportes de Ishikawa y Shingo a la calidad, y aplicar el diagrama de Ishikawa para identificar causas de diferentes problemas sociales.

1. MATERIA: GESTION DE LA CALIDAD
PRIMER EXAMEN PARCIAL
Se le asignara como gerente uno de los siguientes negocios.
Hospital, tienda de abarrotes, tienda de ropa, café internet, servicios de limpieza
Proponga 5 estrategias viables para que el negocio asignado tenga éxito, basándose en los 14
puntos de Deming junto con su Ciclo y los 14 pasos de Crosby junto con sus 6 “C”.
De las estrategias planteadas en el primer problema proponga un indicador para medir la
efectividad de la estrategia, incluir cada qué tiempo se deberá medir y las acciones a seguir si no
se cumple lo esperado.
Mencione los aportes de Ishikawa a la evolución de la calidad
Mencione los principales aportes de Shigeo Shingo a la mejora de la calidad
Se le asignara uno de los siguientes problemas.
Corrupción, Drogadicción, Educación deficiente, Desempleo, Comercio de personas, Alto índice de
suicidios en jóvenes, Alto nivel de divorcios.

2. Aplicando la metodología de Ishikawa (Diagrama de pescado) proponga las posibles causas
Calificación: Planteamiento del problema (0.5), Lluvia de ideas (0.5), Diagrama de pescado (1),
Posibles causas ordenada de mayor a menor importancia (0.5).