Este documento presenta tres resúmenes en tres oraciones o menos: 1. Explica los conceptos de calidad, proceso y gestión de calidad en la provisión de servicios de agua y saneamiento rural. 2. Identifica los procesos comerciales y operacionales clave en un sistema de agua potable, incluidos el servicio al cliente, facturación, producción y distribución. 3. Proporciona definiciones de términos clave como proceso, causas, efectos, clientes y responsabilidades para mejorar la gestión de la calidad