El documento describe los principios del marketing de servicios públicos municipales. Explica que el marketing de servicios públicos busca la rentabilidad social en lugar de la rentabilidad económica privada. Propone sustituir el término "consumidor" por "ciudadano" y "empresa" por "administración pública" en la definición de marketing. A continuación, detalla un proceso de cinco pasos para el marketing de servicios públicos: 1) identificar las necesidades de los ciudadanos, 2) definir qué necesidades se satisfarán, 3) analizar el contexto,