Este documento proporciona una introducción a las relaciones públicas. Define las relaciones públicas como la función estratégica de dirección que ayuda a establecer y mantener líneas de comunicación mutua entre una organización y sus públicos. Explica que las relaciones públicas implican un esfuerzo planificado para influir en la opinión pública a través de una buena reputación. También describe las características, el proceso, los elementos y las diferencias entre las relaciones públicas y la publicidad, el periodismo y el marketing.

1. FUNDAMENTOS DE LAS
RELACIONES PUBLICAS
UNIVERSIDAD PEDRO DE GANTE
CATEDRATICO: LDI VICENTE R. SANCHEZ

2. DELIMITACION CONCEPTUAL
Las Relaciones Públicas son la función estratégica de
dirección que ayuda a establecer y mantener líneas de
mutua comunicación, aceptación y cooperación entre
una organización y sus públicos.
Además son el esfuerzo planificado para influir en la
opinión pública a través de una buena reputación y de
una actuación responsable.
QUE
SON
LAS
RRP
P

3. Las Relaciones Públicas implican la gestión de
conflictos.
 Ayuda a la organización a estar informada de la
opinión pública
 Define la responsabilidad de la dirección para servir
al interés público
 Ayuda a la dirección a estar al corriente del cambio y
utilizarlo de forma eficaz
 Utiliza la investigación, el rigor y las técnicas de
comunicación ética como herramientas principales.

4. CARACTERISTICAS DE LAS RRPP
 Deliberada: es intencionada y se realiza para influir, comprender,
proporcionar información y lograr un feedback.
 Planificada: es una actividad sistemática y organizada que busca
identificar unas necesidades de comunicación y realizar una serie
de acciones.
 Bidireccional: la comunicación establecida requiere un feedback.
Esto la diferencia de otras formas de comunicación persuasiva.
 Directiva: se encuentra involucrada en proceso de toma de
decisiones de una organización.
 Procesual: implica un conjunto de acciones que conducen a un
resultado.

5. EL PROCESO DE LAS RRPP
Las Relaciones Públicas como proceso son un conjunto
de acciones, cambios o funciones que implican un
resultado.
Dicho proceso se compone de unos elementos de
acción: RACE/IACE (Research, Action, Communication,
Evaluatión):

6.  Investigación: ¿Cuál es el problema? Se utilizan técnicas
que van desde las entrevistas a paneles de expertos.
 Acción: ¿Qué hacer? Se definen los elementos de la
campaña según los públicos identificados y objetivos.
 Comunicación: ¿Cómo hacerlo? Se concretan los
mensajes y los canales a utilizar.
 Evaluación: ¿Qué resultado se ha obtenido? Se examinan
los resultados.

7. 
Ciclo de las RRPP

8. ELEMENTOS DE LAS RRPP
 Asesoría: asesora a los directivos sobre políticas, relaciones y comunicación.
 Investigación: trata de que haya comprensión mutua, persuade e influye.
 Relaciones con los medios de comunicación: busca publicity.
 Relaciones con los medios de la organización.
 Asuntos públicos y lobbying.
 Gestión de conflictos.
 Relaciones con inversores y accionistas: para crear confianza y animar la
inversión.
 Relaciones sectoriales: empresas del mismo sector se alían para defenderse
de peligros.
 Organización de eventos especiales.
 Comunicación de marketing.

9. DIFERENCIS CON OTROS CONCEPTOS
 RRPP VS PERIODISMO
 SEMEJANZAS
 Recopilan, sintetizan y transmiten información.
 PERDIODISMO
 Comunicar es un fin en sí mismo.
 Dirigido a un público masivo.
 Utiliza medios de comunicación.
 Compuesto por menos elementos.

10.  RRPP
 Comunicar es un medio para lograr cambiar actitudes.
 Dirigido a un público segmentado.
 Utilizan multitud de canales.
 Compuesto de muchos elementos.

11.  RRPP vs PUBLICIDAD
 PUBLICIDAD.
 Se basa en la venta de un espacio pagado y un tiempo de
emisión.
 Utiliza medios de comunicación.
 Orientada a públicos externos.
 Función de comunicación. específica
 Vende bienes
 RRPP
 La publicity es información gratuita que aparece en los medios.
 Utiliza multitud de canales.
 Orientada a públicos externos e internos.
 Función con mayor alcance.
 Consigue un entorno favorable

12.  RRPP vs MKT
 SEMEJANZAS
 Se ocupan de relaciones de una organización, utilizando
técnicas de comunicación análogas para llegar al público: el
objetivo es garantizar el éxito de la organización
 MKT
 Se ocupa de los consumidores y de vender servicios.
 Comunica con los mercados.
 Trata de hacer ganar dinero.
 RRPP
 Crean relaciones y un fondo de comercio para una empresa.
 Comunica con todos los públicos.
 Trata de ahorrar dinero.

13. 
RELACIONES CON LOS MEDIOS